Explorer comment les constructeurs OEM développent des stratégies innovantes pour attirer et retenir des techniciens qualifiés afin d'assurer des performances optimales des équipements et la satisfaction des clients.
L'objectif de toutes les organisations est de disposer d'une main-d'œuvre solide et fiable, mais pour les OEM (fabricants d'équipement d'origine) du secteur de l'emballage, cela est encore plus critique. Sans une solide équipe de service sur le terrain, quelle que soit la qualité de l’équipement, son entretien est tout aussi important.
Depuis plusieurs années, l'industrie est confrontée à une pénurie de talents, notamment dans le département de service sur site. Dans cet article, nous nous concentrerons sur le service sur site et sur la manière dont les équipementiers s'adaptent à la nature hautement compétitive du marché du travail et à tous les défis qui en découlent.
Malgré les préoccupations en matière de durabilité dans le monde de l’emballage, les équipementiers restent occupés. Dans l’ensemble, le besoin d’équipements à grande vitesse augmente. Cette croissance s'accompagne d'une demande croissante de techniciens de maintenance sur site qualifiés.
Nous commencerons par discuter de l'importance des techniciens de service sur site qualifiés pour les fabricants d'équipements d'emballage. Nous passerons ensuite en revue les défis et les stratégies actuels pour attirer et retenir les talents qualifiés en matière de services sur le terrain dans l'industrie.
L'importance des techniciens de service sur le terrain qualifiés dans la fabrication d'équipements d'emballage
Naturellement, le secteur de la fabrication d’équipements d’emballage dépend de travailleurs qualifiés et expérimentés. Les techniciens de service sur le terrain jouent un rôle essentiel. Ces techniciens changent souvent la donne en matière de satisfaction client, de réduction des temps d’arrêt et d’optimisation des performances des équipements.
Bien entendu, un technicien de service sur site solide a besoin d’une expertise technique en matière de dépannage, de réparation et d’entretien de l’équipement. Mais ils ont également besoin d’une combinaison de compétences générales telles que la communication, la résolution de problèmes, le service client et l’adaptabilité.
Les techniciens de service sur le terrain sont souvent le visage même de l’entreprise, car ils constituent le principal point de contact des clients. Pour garantir la satisfaction des clients, ils doivent diagnostiquer et résoudre le problème le plus rapidement possible, tout en communiquant avec les clients de manière professionnelle. Ceci est crucial afin de maintenir une relation commerciale digne de confiance et durable.
Le déficit de compétences croissant dans l’industrie est indéniable. Cela peut s’expliquer par des facteurs tels que le vieillissement de la main-d’œuvre et l’évolution rapide de la technologie. Les équipements deviennent de plus en plus complexes et efficaces, grâce à l’automatisation accrue, à la robotique et à l’IA.
À mesure que la technologie des services sur le terrain continue de progresser, les compétences requises pour les techniciens de service évoluent constamment. Aujourd’hui plus que jamais, les techniciens de service sur le terrain doivent être polyvalents et flexibles. En conséquence, il est devenu plus difficile de trouver des candidats qualifiés possédant à la fois une expertise technique et des compétences interpersonnelles pour réussir dans le service sur le terrain.
Défis pour attirer et retenir des travailleurs qualifiés
La combinaison de la compétitivité du marché du travail et du déficit de compétences persistant rend de plus en plus difficile pour les professionnels de l'acquisition de talents de trouver des techniciens de service sur le terrain fiables et qualifiés.
De plus, selon PMMI, plus de 73 % des entreprises ne disposent pas d’une véritable stratégie en matière de talents. Ce manque de vision, combiné aux tendances de changement d'emploi chez les techniciens de service sur site qualifiés, crée de l'instabilité. Les candidats forts sont recherchés et ils ont souvent des opportunités à gauche et à droite. Des motivations telles que la recherche d’une meilleure rémunération, d’un équilibre travail-vie personnelle et d’opportunités d’évolution de carrière rendent difficile, même pour les entreprises les plus réputées, le recrutement et la rétention des talents. En plus de cela, cela augmente également les coûts pour les fabricants d’équipements d’emballage.
De plus en plus, les techniciens qualifiés ont une expérience diversifiée et ne travaillent pas nécessairement dans un seul secteur, ce qui rend difficile pour les équipementiers d'emballage de rivaliser avec les entreprises d'autres secteurs. Cette concurrence intense peut entraîner des attentes salariales plus élevées et un taux de roulement élevé parmi les techniciens, car il est plus probable qu'ils changeront d'emploi pour de meilleures opportunités globales.
Il s’avère que les coûts associés au changement de poste peuvent être prohibitifs pour les équipementiers. Certains coûts associés à cela sont l'embauche et la formation de nouveaux employés, la perte engendrée par la baisse de productivité résultant de l'afflux d'un si grand nombre de nouveaux travailleurs et, en fin de compte, la perte de satisfaction de la clientèle. Cela pourrait nuire à la réputation générale de l’entreprise.
Stratégies pour attirer et retenir les meilleurs talents
Pour attirer et conserver les meilleurs talents du service sur site, les équipementiers d'emballage doivent s'adapter et proposer une nouvelle approche qui réussisse à attirer et à retenir les talents.
Attirer des candidats compétents commence par la création d’une marque employeur forte axée sur l’excellence du service sur le terrain. De nombreux candidats donnent la priorité à la réputation lorsqu’ils recherchent un emploi. L'industrie de l'emballage est un petit monde et l'image du nom joue un rôle important dans un recrutement réussi.
Pour être compétitives et attractives, les entreprises mettent en valeur leur technologie de pointe, leur vision innovante et leurs opportunités de croissance. De toute évidence, une rémunération et des avantages sociaux compétitifs – y compris des indemnités de déplacement et des indemnités journalières – sont essentiels pour se démarquer sur le marché du travail. Certaines entreprises concentrent leur stratégie sur les réseaux sociaux et les réseaux professionnels car ils constituent un moyen très efficace de cibler une jeune génération de travailleurs.
La vice-présidente des ressources humaines Krista Combs et la directrice des ressources humaines Sara Secaur chez PROMACH ont démontré que les efforts de marketing peuvent avoir un impact énorme. Leur stratégie de communication a entraîné une augmentation de 122 % du nombre moyen de candidats par mois, en seulement 60 jours après le lancement d'une nouvelle campagne sur les réseaux sociaux (PMMI, 2023).
Trouver des techniciens de service sur le terrain qualifiés est une chose. Les conserver en est une autre. Les candidats ambitieux recherchent des opportunités de formation et de développement. Ils recherchent également le travail d’équipe et une culture d’entreprise positive. L’évolution de carrière est également un facteur majeur pour rejoindre une entreprise. De nombreux candidats recherchent un parcours d'opérateur à technicien puis à superviseur. Des programmes de formation réussis et une culture d’entreprise forte peuvent contribuer à réduire le turnover et ainsi à maintenir une main-d’œuvre stable.
Investir dans la formation et le développement aide les techniciens à rester au courant des dernières technologies, rendant ainsi l'entreprise plus attractive. Les entreprises peuvent également attirer les techniciens de service sur le terrain en promouvant des programmes de formation sur le terrain, du mentorat, des certifications et une gestion centrée sur l'humain.
En plus de cela, créer une culture d’équipe dans laquelle les techniciens se sentent valorisés et habilités à contribuer peut améliorer la satisfaction et la productivité au travail. Promouvoir la croissance et investir dans les employés jouent donc un rôle essentiel dans la rétention des meilleurs talents. Les investissements dans les employés contribuent non seulement à retenir les talents actuels, mais également à attirer des candidats ambitieux qui recherchent une évolution de carrière à long terme.
Le service sur le terrain est un rôle unique en son genre, nécessitant un ensemble diversifié de compétences et de traits de personnalité. Pour rester attractives sur un marché du travail très compétitif, les entreprises doivent donner la priorité aux salariés. Ils devraient faire de la gestion des talents du service sur le terrain un objectif prioritaire. Ils doivent développer des stratégies pour attirer et retenir les meilleurs talents, ce qui fait toute la différence lorsqu'il s'agit de recruter des fabricants d'équipements d'emballage.
Pour créer une stratégie efficace, les entreprises doivent notamment développer une marque employeur forte, offrir une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, utiliser les médias sociaux pour cibler les employés prometteurs, promouvoir la formation et créer une culture d'entreprise solidaire.
Une autre tendance que nous observons dans l’industrie est l’expansion de la fabrication sous contrat. L'externalisation des opérations de service sur site peut aider les entreprises à relever ces défis et à réduire les coûts face à la pénurie de candidats et à l'incertitude économique. En collaborant avec des prestataires de services spécialisés et en utilisant un réseau de techniciens contractuels fiables, les fabricants d'équipement d'origine (OEM) peuvent exploiter un vivier de talents plus étendu et ajuster la taille de leurs équipes de service sur le terrain selon les besoins.
À long terme, la clé pour rester compétitif sur le marché du travail des services sur le terrain est d’investir dans les ressources humaines. En nourrissant et en retenant les talents du service sur site, les fabricants d’équipements d’emballage peuvent constituer une main-d’œuvre heureuse et motivée, ce qui, en fin de compte, se traduit par des clients satisfaits et une navigation fluide pour tous.
À propos de l'auteur: Heloise Walters est responsable du développement commercial au sein de la société coopérative SOCAPS.
Source à partir de Passerelle d'emballage
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