Le marketing sur les réseaux sociaux n'est plus une option pour les entreprises de commerce électronique ; c'est une nécessité. Mais lorsqu'il s'agit de choisir la bonne plateforme de médias sociaux, de nombreuses marques de commerce électronique la considèrent comme la partie la plus simple de l'élaboration d'une stratégie de marketing numérique, et c'est pourquoi elle est souvent négligée.
Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux pour une raison. Ils n’ont pas été créés égaux et chacun a ses propres caractéristiques, son public et ses principales formes de contenu. Ce guide vous aidera à mieux comprendre les plateformes de médias sociaux les plus populaires utilisées pour le commerce électronique et à choisir celle qui convient le mieux à votre marque.
Table des matières
Ce que vous devez savoir sur les plateformes de médias sociaux
La 4 plateforme de réseaux sociaux la plus utilisée pour le e-commerce
La ligne de fond
Ce que vous devez savoir sur les plateformes de médias sociaux
En général, nous pouvons classer les plateformes de médias sociaux comme suit (avec l'exemple le plus célèbre pour chaque type) :
- Réseaux sociaux traditionnels : Facebook
- Réseaux sociaux basés sur l'image : Instagram
- Réseaux sociaux vidéo : YouTube et TikTok
- Forums de discussions : Reddit et Quora
- Diffusion en direct sur les réseaux sociaux : Twitch
- Plateformes communautaires privées : Discorde
Chacune de ces plateformes compte un segment de personnes qui la considèrent comme leur endroit préféré pour sortir sur Internet. C'est pourquoi choisir celui qui convient à votre entreprise commence par maîtriser votre public cible.
Mais avant toute chose, vous devez considérer les médias sociaux comme un lieu de création d’une communauté plutôt que comme un simple moyen de générer du trafic. Vous pouvez générer des prospects avec les médias sociaux, mais le véritable pouvoir des médias sociaux vient de la capacité à nourrir ces prospects, à les convertir et à créer une communauté de personnes qui correspondent à votre marque.
Par exemple, Pinterest est une plateforme basée sur l'image, mais elle ne compte pas comme une plateforme de médias sociaux car vous ne pouvez pas interagir avec votre public cible et créer une communauté. Pinterest est un moteur de recherche basé sur l'image et est excellent pour générer du trafic vers votre site Web, mais Instagram est le bon endroit basé sur l'image pour créer une communauté et renforcer la notoriété de votre marque.
Maintenant, que devriez-vous rechercher sur une plateforme de médias sociaux ? Les bons médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique doivent :
- Avoir le plus grand pourcentage de votre public cible
Chaque segment d’un public a des préférences uniques en matière de plateformes et de types de contenu qu’il consomme. Vous devez étudier le comportement en ligne de vos clients cibles et analyser les audiences de chaque plateforme de médias sociaux pour savoir laquelle possède le plus grand pourcentage de vos clients idéaux.
- Associez les bonnes stratégies marketing à vos produits
Il existe de nombreuses méthodes et tactiques de marketing pour commercialiser un produit, mais toutes ne conviennent pas à tous les produits. Vous devez savoir sur quelle méthode de marketing (marketing par e-mail, marketing vidéo, etc.) vous allez vous appuyer.
Par exemple, la décision d'achat de certains produits a tendance à être motivée par le visuel, car l'aspect esthétique est un élément important de la fonctionnalité de ces produits (décoration, robes, etc.).
Pour ces produits, les images et vidéos marketing sont obligatoires. Par conséquent, utiliser une plateforme basée sur l’image comme Instagram est un excellent choix. Instagram vous permet de publier des vidéos et d'interagir avec votre communauté, ce qui en fait un bon choix pour une marque de commerce électronique proposant un produit esthétique.
- Alignez-vous sur l’objectif principal de votre stratégie de médias sociaux
Bien entendu, votre objectif ultime sera de dynamiser votre activité de commerce électronique avec des prospects et des ventes. Mais aucune marque n’atteint cet objectif sans d’abord franchir d’autres étapes.
- Voulez-vous que votre marque soit découverte par davantage de personnes dans le monde entier ?
- Voulez-vous bâtir une autorité dans votre niche ?
- Voulez-vous principalement obtenir plus de ventes ?
Vous devez être précis sur vos objectifs, ce qui facilitera le choix de la bonne plateforme de médias sociaux (et l'élaboration de la bonne stratégie marketing globale pour votre entreprise).
Devriez-vous vous concentrer sur une seule plateforme de médias sociaux ?
Il y a un débat sur le nombre de plateformes de médias sociaux qu'une entreprise devrait utiliser comme canal de marketing. Il n’y a pas de bonne réponse, mais voici quelques idées à ce sujet :
· D’après Hootsuite, la personne moyenne utilise plus de 6 plateformes de médias sociaux, chacune dans un but différent. Aux États-Unis, 31 % des personnes utilisent Facebook pour s’informer, 11 % utilisent Instagram et 4 % utilisent LinkedIn dans le même but. Par conséquent, il est important d’être présent sur plusieurs réseaux sociaux en tant qu’entreprise.
· D’après Vanessa lau, combiner Instagram avec une autre plateforme de médias sociaux est une excellente stratégie de médias sociaux. Instagram est la meilleure plateforme de création de relations ; c'est pourquoi se concentrer sur celui-ci avec une autre plateforme (qui sert à booster votre page Instagram avec plus de prospects) est la combinaison ultime de plateformes de médias sociaux.
· D’après Marketing numérique Braveheart, il n’existe pas de réponse claire quant au nombre de plateformes de médias sociaux sur lesquelles une entreprise devrait se concentrer. Cela dépend de vos ressources, de votre public cible et des résultats générés en testant différentes stratégies et approches sur différentes plateformes.
Si vous démarrez tout juste votre activité de commerce électronique et n'avez pas encore testé différentes stratégies et plateformes, il est recommandé d'être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux, mais de concentrer vos efforts de marketing sur une ou deux plateformes sociales établies qui correspondent le mieux à votre stratégie. marque et ayez le plus grand segment de votre public cible.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous souhaitez atteindre un public plus large, vous répartirez vos efforts de marketing sur d'autres plateformes de médias sociaux, et vous disposerez également des ressources nécessaires pour toutes les tester et les gérer (et peut-être même embaucher des personnes qui le feront). vous aider à gérer chaque compte).
La 4 plateforme de réseaux sociaux la plus utilisée pour le e-commerce
Il existe quatre plateformes de médias sociaux les plus utilisées pour le marketing du commerce électronique. Le réseau de médias sociaux avec lequel vous commencerez sera probablement l'une de ces plateformes, alors voici ce que vous devez savoir sur chacune d'elles (y compris les données démographiques de l'audience et les avantages et les inconvénients) :
1#Facebook
Facebook reste à ce jour la plus grande plateforme de médias sociaux au monde. Avec 3 milliards d'utilisateurs actifs par mois, des milliers de groupes pour différentes niches et intérêts et un large éventail de fonctionnalités publicitaires, Facebook est la plateforme de médias sociaux incontournable pour la plupart des entreprises de commerce électronique.
Selon le Rapport Tendances commerciales 2023 Selon Shopify, 70 % des acheteurs sur les réseaux sociaux ont effectué leurs achats sur Facebook.
Public:
- 69 % des millennials et 37 % de la génération Z utilisent activement Facebook plus que les autres plateformes de médias sociaux.
- 44% des utilisateurs de Facebook sont des femmes, 56 % sont des hommes et la tranche d'âge la plus importante est celle des 25-34 ans.
- Le groupe démographique plus âgé (35-65 ans) est le segment à la croissance la plus rapide sur Facebook.
Avantages:
- Les publicités Facebook sont l'une des méthodes de marketing sortant les plus efficaces
Les publicités Facebook sont dotées de puissantes options de ciblage, de divers formats d'annonces, de fonctionnalités de suivi pratiques et d'analyses pour voir les performances de vos publicités.
Sabri Subi considère la publicité payante sur Facebook « un investissement plus judicieux que l'épargne, les actions ou l'immobilier », car il a travaillé avec de nombreuses entreprises dans différents secteurs et a réussi à obtenir un retour sur investissement élevé (400 %, 1000 XNUMX % et plus) pour elles avec la bonne stratégie publicitaire Facebook .
- Facebook prend en charge toutes les formes de contenu
Texte, images, vidéos, histoires… Facebook permet désormais aux entreprises d'interagir avec leurs abonnés et leur public en utilisant toutes les formes de contenu, et vous permet de générer du trafic et de nourrir vos prospects avec la forme de contenu qu'elles préfèrent.
Inconvénients:
- Facebook ne prend pas en charge la génération de leads organiques
La portée organique sur Facebook diminue chaque année. Cette année, le taux d'engagement moyen des publications organiques sur Facebook est passé de 2.58% à 1.52%.
Si vous démarrez sur Facebook sans audience, la croissance organique sera un objectif très difficile par rapport aux autres plateformes de médias sociaux.
2#YouTube
YouTube est la plus grande plateforme vidéo sur Internet. Et depuis le marketing vidéo est efficace pour les marques de commerce électronique, cela en fait l'une des meilleures options de médias sociaux pour commercialiser votre entreprise.
Avec 2.70 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et 500 heures de vidéos mises en ligne chaque minute, YouTube est la plateforme incontournable pour les amateurs de vidéo, quelle que soit leur intention (divertissement, éducation, critiques de produits, etc.). Il y a une vidéo YouTube pour tout le monde.
Public:
- Les personnes âgées de 25 à 34 ans sont les la plus grande tranche d'âge de consommateurs de vidéos YouTube.
- 45.6 % des utilisateurs de YouTube sont des femmes, 54.4 % sont des hommes.
- 75% des adultes déclarent regarder YouTube à la maison sur leurs appareils mobiles, principalement aux heures de grande écoute.
- 92% des personnes préfèrent YouTube pour apprendre et acquérir des connaissances.
Avantages:
- YouTube est la plateforme ultime pour le marketing de contenu vidéo
Il prend en charge tous les types, durées et formes de contenu vidéo (courts métrages, podcasts, vlogs, tutoriels, lives, animations, critiques de produits, comparaisons, etc.). Vous pouvez promouvoir votre entreprise avec n'importe quel type de vidéos que votre public cible préfère, générer et entretenir des prospects avec des vidéos engageantes et précieuses (à n'importe quelle étape de l'entonnoir de vente), et également créer une communauté au fil du temps.
- YouTube est une plateforme sociale à feuilles persistantes
YouTube est un puissant moteur de recherche de vidéos. Contrairement à la plupart des plateformes de médias sociaux, vos vidéos peuvent toujours être trouvées si les internautes recherchent le mot-clé pertinent, même si elles ont été publiées il y a des années et même si elles n'ont pas été vues des milliers de fois.
L'algorithme YouTube a également tendance à diffuser de temps en temps d'anciennes vidéos sur les flux des utilisateurs, de sorte qu'un bon contenu a de bonnes chances de trouver son chemin et d'atteindre le public cible de manière organique.
Inconvénients:
- La croissance organique sur YouTube prend du temps et il n'est pas recommandé de s'appuyer sur la publicité payante
L'inbound marketing YouTube est meilleur que les publicités payantes. Les utilisateurs sont ennuyés par les publicités YouTube et ont tendance à les ignorer rapidement, ce qui signifie que vous devez attirer leur attention et leur intérêt en moins de 5 secondes, ce qui est un défi. Cela fait des publicités YouTube une méthode de marketing hautement compétitive.
De plus, certains utilisateurs bloquent définitivement ces publicités et vous ne pouvez pas les atteindre via la publicité payante. La puissance de YouTube en tant que plateforme marketing vient du marketing entrant et du marketing de contenu., mais c'est un processus qui prend un certain temps et vous ne constaterez pas de succès organique sur YouTube dès le premier mois.
3#Instagram
Instagram est la principale plateforme de médias sociaux basée sur l'image. Avec 2.40 milliards d'utilisateurs actifs par mois, son expérience visuelle combinée à une approche axée sur l'établissement de relations, Instagram est devenu la plateforme préférée de nombreuses marques pour communiquer avec leur public.
Instagram est en fait le la deuxième plateforme de médias sociaux préférée au monde 4th plateforme la plus visitée sur Internet. Cela en fait un outil puissant pour les marques de commerce électronique, et il n'est pas surprenant que 72% d'utilisateurs a effectué un achat sur la base de quelque chose qu’il a vu sur Instagram.
Public:
- 48.2% des utilisateurs sont des femmes et 51.8 % sont des hommes.
- 85 % des utilisateurs d'Instagram ont moins de 45 ans.
- 8% des utilisateurs d'Instagram sont des adolescents.
- Le plus le plus grand groupe d'âge pour les hommes, c'est (18-24) et pour les femmes, c'est (25-34).
Avantages:
- Instagram est compatible avec le commerce électronique (vous pouvez générer, entretenir et convertir des prospects au même endroit)
Instagram est le meilleur endroit pour partager des images et des vidéos qui transmettent l'expérience que vos clients vivront s'ils choisissent vos produits. C'est également l'endroit idéal pour encourager vos clients à partager leur expérience afin que vous puissiez dynamiser votre contenu et vos témoignages générés par les utilisateurs.
Vous pouvez également interagir quotidiennement avec votre public à l’aide d’histoires, de DM, de vies et de bobines Instagram. Et grâce aux fonctionnalités d'achat d'Instagram, vos clients peuvent désormais acheter sur Instagram.
Dans l’ensemble, c’est la meilleure plateforme sociale pour créer un entonnoir de vente en un seul endroit.
Inconvénients:
- Instagram n'est pas une plateforme centrée sur les affaires
Instagram est un excellent endroit pour promouvoir une entreprise, mais il ne soutient pas vraiment les entreprises. Cela peut sembler contre-intuitif, mais laissez-moi vous expliquer.
Sur Instagram, la publication de contenu à partir d'un compte professionnel a un impact sur votre portée et sur les performances organiques de votre contenu. En général, les entreprises proposant un contenu professionnel ont tendance à obtenir des résultats inférieurs à ceux des comptes personnels proposant un contenu personnel et engageant.
Instagram ne profite pas non plus aux petites entreprises. Par exemple, les comptes professionnels comptant moins de 10 XNUMX abonnés ne peuvent pas disposer de la fonction de balayage vers le haut, ce qui empêche les utilisateurs d'accéder à vos liens directement à partir des histoires IG.
4#TikTok
TikTok est la plateforme de partage de vidéos courtes la plus populaire. Avec 1.20+ milliard d’utilisateurs actifs par mois et plus de 4.1 milliards de téléchargements, TikTok a réussi à s’imposer comme la plateforme de médias sociaux à la croissance la plus rapide de l’histoire.
Les marques ont commencé à remarquer le pouvoir de TikTok en matière de marketing, d'autant plus que les utilisateurs de TikTok sont plus ouverts aux publicités (et 15% des utilisateurs de TikTok ont du mal à faire la distinction entre les publicités payantes et le contenu organique).
Public:
- 38.5% des utilisateurs de TikTok ont entre 18 et 24 ans, et il s’agit de la tranche d’âge la plus importante.
- 53.4 % des utilisateurs sont des femmes et 46.6 % sont des hommes.
- Les utilisateurs ouvrent TikTok 19 fois par jour en moyenne.
- Les enfants utilisent TikTok pendant 75 minutes en moyenne chaque jour.
Avantages:
- TikTok est une excellente plateforme sociale pour se faire découvrir
TikTok est le bon endroit pour se faire découvrir et devenir viral rapidement. Vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup de ressources pour créer du contenu pour TikTok, et vous n'avez pas besoin d'avoir une audience ou de publier beaucoup de contenu quotidiennement. La popularité sur TikTok est très accessible, surtout si vous êtes créatif, votre message est pertinent et partageable, et vous comprenez comment fonctionne TikTok.
Les gens comptent également sur TikTok pour découvrir des produits. Ils l'utilisent pour rechercher recommandations et avis sur les produits. Ainsi, cette plate-forme permet d'atteindre votre public et d'être trouvé plus facilement.
Inconvénients:
- TikTok n'est pas adapté pour entretenir une relation avec votre public et créer une communauté
La popularité sur TikTok ne se traduit pas toujours en ventes, en croissance de la communauté et en autorité de la marque. TikTok est idéal pour générer des prospects, mais contrairement à d'autres plateformes de médias sociaux, lorsque quelqu'un sur TikTok vous suit, cela ne signifie pas qu'il verra régulièrement votre contenu sur ses flux.
D’un autre côté, les utilisateurs de TikTok ont tendance à rechercher constamment du contenu viral et engageant sans se soucier de suivre des personnes spécifiques sur le long terme. Cela rend difficile l’entretien et la conversion de vos prospects.
La ligne de fond
Comme vous pouvez le constater, le choix d’une plateforme de médias sociaux pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique dépend de nombreux facteurs. Par conséquent, il est important de prendre le temps de connaître votre audience et de définir votre proposition de valeur et vos objectifs marketing afin que vous puissiez prendre la bonne décision quant à la plateforme à choisir.
Et rappelez-vous, cette décision guidera votre stratégie de marketing numérique. Alors ne sous-estimez pas son importance. Mais avec la bonne approche, choisir la meilleure plateforme pour votre marque peut grandement contribuer à accroître votre portée et à améliorer vos ventes.
