Un profil Google Business (anciennement Google My Business) est un outil puissant, mais souvent négligé, que les marques peuvent utiliser pour attirer l'attention sur leurs sites. Alors que de nombreuses entreprises se concentrent fortement sur le référencement pour grimper dans les classements de recherche, quelques ajustements au profil Google Business peuvent permettre d'obtenir des résultats plus rapides.
Ce profil offre un aperçu dynamique d'une entreprise, mettant en valeur ses points forts et aidant les clients potentiels à découvrir et à interagir avec la marque directement dans les résultats de recherche. Le meilleur dans tout ça ? L'entreprise n'aura pas besoin de dépenser en publicité ! Contrairement au processus chronophage du référencement, l'optimisation de ce profil ne prend que quelques minutes.
Cependant, malgré le caractère stupéfiant 167 milliards de recherches sur Google mensuellement, un étude Les résultats de l'enquête ont montré que le profil d'entreprise moyen n'est consulté qu'environ 1,260 0.00000075 fois, soit un chiffre presque invisible de 59 % ! Plus inquiétant encore, seules 5 actions sont issues de ces consultations, ce qui signifie que moins de XNUMX % de ces interactions conduisent à un engagement significatif.
Le problème ne vient pas de la plateforme, mais la plupart des entreprises n'exploitent pas pleinement les puissantes fonctionnalités du profil Google Business. Cet article explique comment les entreprises peuvent créer et optimiser leurs profils pour obtenir des interactions plus intéressantes.
Table des matières
Pourquoi un profil Google Business optimisé est-il important ?
Comment optimiser un profil Google Business
Arrondir
Pourquoi un profil Google Business optimisé est-il important ?
Avant d'expliquer pourquoi un bon profil est nécessaire, à quoi ressemble un profil Google Business optimisé ? Prenons l'exemple de deux restaurants aux États-Unis. Voici le premier profil :
Bien que le profil de ce restaurant ne soit pas complètement fade, il manque encore d'informations qui pourraient nuire à sa visibilité dans les recherches. Il est intéressant de noter que le profil n'apparaît même pas lors de la recherche de son nom, ce qui est le résultat d'un profil Google Business mal optimisé. Voici maintenant un aperçu d'un meilleur profil :
Carl's Kitchen est désormais doté d'informations importantes sur l'entreprise. Même si l'internaute fait défiler la page, il trouvera toujours plus d'informations sur le restaurant. Le plus intéressant, c'est qu'il est apparu sur la SERP. Ainsi, même si cet exemple ne montre pas toutes les caractéristiques d'un profil correctement optimisé, il montre à quel point il peut être attrayant (et efficace) pour les internautes.
Pourquoi les entreprises ont besoin d’une optimisation appropriée
Les deux exemples ci-dessus montrent que l'optimisation du profil Google Business permet aux consommateurs de choisir plus facilement une marque plutôt que la concurrence. Cependant, elle offre des avantages encore plus significatifs pour le marketing local.
Engagement accru
La nouvelle tendance des « recherches sans clic » permet aux consommateurs de trouver ce dont ils ont besoin directement sur Google sans avoir à cliquer sur un site Web. Cela est possible uniquement parce que les résultats de recherche sont suffisamment avancés pour fournir des réponses complètes, ce qui rend un profil Google Business encore plus important.
Étant donné que davantage de clients potentiels interagiront avec l'entreprise via son profil Google Business plutôt que via son site Web, l'optimisation de ce profil est désormais non négociable si les entreprises souhaitent générer un engagement et des conversions de qualité.
Amélioration des classements locaux
La proximité et la pertinence ne sont pas les seuls facteurs pris en compte par l'algorithme de Google pour classer les profils d'entreprise. Il prend également en compte l'activité du profil et la qualité des informations. Ainsi, un profil optimisé permettra à l'algorithme de savoir que l'entreprise est active et digne de confiance, ce qui contribuera à améliorer son classement dans les résultats de recherche locale. Et un classement plus élevé signifie une visibilité accrue et davantage d'opportunités d'engagement.
Plus de conversions
Un profil Google Business basique ne convertit pas beaucoup les clients. Les gens peuvent voir l'emplacement de la marque et lire les avis, mais cela ne se produit que s'ils recherchent spécifiquement le nom de l'entreprise. Cependant, l'optimisation complète d'un profil d'entreprise ouvre davantage de possibilités.
Les clients peuvent trouver une entreprise avec un profil optimisé grâce à des recherches par mots-clés, visiter le site Web, appeler directement, consulter les produits ou services, demander un devis, et bien plus encore. Les entreprises peuvent également suivre des données importantes, comme les horloges du site Web ou les liens de rendez-vous avec Google Analytics et les UTM. Il s'agit d'une mine d'informations précieuses sur le comportement des clients, qui aident les marques à affiner leurs stratégies.
Comment optimiser un profil Google Business
Maintenant que les entreprises ont compris comment un profil Google peut améliorer leur recherche locale et les aider à gagner plus de clients, il est temps d'apprendre à s'y mettre. Voici ce qu'elles doivent faire pour optimiser leur profil.
Remarque : les entreprises devraient déjà avoir un profil à ce stade. Mais si ce n'est pas le cas, elles peuvent cliquer sur ici pour en créer un.
1. Utilisez autant de détails que possible lorsque vous remplissez chaque section
Cela peut paraître évident, mais de nombreux profils manquent d’informations clés comme les horaires d’ouverture ou les liens vers des sites Web. Comme mentionné précédemment, un profil complet améliorera le classement des recherches locales et encouragera l’engagement. Ainsi, pour un profil normal, les sections à remplir absolument comprennent le nom de l’entreprise, l’adresse, le site Web, le numéro de téléphone et les horaires : des gains rapides qui ont un impact important.
Pour un profil plus complet, prenez le temps de compléter des sections supplémentaires telles que les produits et services, les questions-réponses et la description « de l’entreprise ». Ces sections peuvent demander plus d’efforts, mais elles jouent un rôle crucial pour compléter le profil.
Conseil : lorsque vous remplissez ces sections, pensez comme un client potentiel. Partez du principe qu'il ne connaît rien de l'entreprise. Quels détails clés voudrait-il voir en un coup d'œil ?
Utilisez toujours des informations de contact cohérentes.
Lorsque vous remplissez votre profil, assurez-vous que les coordonnées correspondent à celles indiquées ailleurs. Même de petites incohérences, comme l'utilisation de « st » sur le site Web et de « street » sur le profil, peuvent nuire à la crédibilité de l'entreprise aux yeux de Google, réduisant ainsi ses chances d'apparaître dans les résultats de recherche. Étant donné que 64 % des clients utilisent les profils Google Business pour trouver des coordonnées, la dernière chose que les marques souhaitent est que leurs informations soient incorrectes ou ne correspondent pas.
2. Créez une description unique « de l’entreprise »
Certains aspects du profil Google Business, comme la courte description sous le nom de l'entreprise, ne sont pas sous le contrôle des propriétaires. C'est pourquoi il est essentiel de maximiser les domaines dans lesquels les entreprises ont un contrôle créatif total.
L'une des sections les plus importantes est la description « de l'entreprise » sous les avis. Cette section permet aux entreprises de montrer ce qui les distingue et pourquoi les clients devraient les choisir plutôt que leurs concurrents. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la rédaction d'une description exceptionnelle :
- Concentrez-vous sur les détails clés dans les 250 premiers caractères (les entreprises n’en ont que 750 au total).
- Utilisez des mots clés pertinents que les gens rechercheraient lorsqu’ils recherchent l’entreprise.
- Évitez d'inclure des liens.
- Ne répétez pas des informations déjà présentes ailleurs sur le profil.
Remarque : cette section est l’occasion pour l’entreprise d’attirer l’attention — faites en sorte que cela compte !
3. Choisissez la bonne catégorie d'entreprise
Un énorme 84% des vues du profil d'entreprise Google proviennent de recherches de découverte, comme « restaurants de tacos près de chez moi ». C'est pourquoi il est essentiel de sélectionner la bonne catégorie d'entreprise. Si l'entreprise correspond à plusieurs catégories (comme « restaurant de tacos » et « restaurant de burritos »), les propriétaires peuvent ajouter plusieurs catégories. Mais ils doivent également utiliser la catégorie générale comme catégorie principale.
Après avoir sélectionné la bonne catégorie, le profil d'entreprise peut débloquer des fonctionnalités supplémentaires spécifiques à cette catégorie, comme la possibilité d'ajouter un bouton de réservation. Comme mentionné dans les conseils d'optimisation précédents, tirez le meilleur parti des fonctionnalités de Google et remplissez chaque section pertinente pour améliorer les performances du profil.
4. Énumérez tous les produits et services
Que se passe-t-il si le nom de l'entreprise ne reflète pas clairement ce qu'elle propose ? Ou si la marque propose une large gamme de services ? La section « produits et services » est un excellent moyen pour les propriétaires de présenter leurs offres. Cette section devient encore plus importante s'ils fournissent des services spécialisés ou proposent des gammes de produits uniques qui les distinguent de leurs concurrents.
Conseil de pro : n'oubliez pas d'ajouter un nom, une description concise et un prix pour chaque produit ou service répertorié. Ce simple ajout peut faire une grande différence pour attirer l'attention et susciter l'intérêt.
5. Utilisez des photos de haute qualité
Vous vous souvenez des photos des exemples de profils d'entreprise ? Elles peuvent provenir de deux sources : soit les clients les ont téléchargées, soit l'entreprise l'a fait. Si les images téléchargées par les clients peuvent apporter de la valeur, elles ne mettront pas toujours en valeur l'entreprise ni ne refléteront la qualité souhaitée par les propriétaires, même si l'expérience a été positive.
C'est pourquoi il est judicieux de compléter les images de vos clients avec des photos de haute qualité. Les profils avec des images ont naturellement une réputation deux fois plus élevée que ceux sans, donc avoir des visuels d'aspect professionnel peut considérablement renforcer la crédibilité.
6. Demandez aux clients de laisser des avis
Les entreprises peuvent faire du marketing autant qu'elles le souhaitent, mais cela ne remplacera pas les avis clients authentiques. Les propriétaires qui souhaitent optimiser leurs profils Google Business doivent donc encourager les clients à partager leurs commentaires. Les recherches montrent que 62% des clients laisseront un avis si on leur demande, et les entreprises auront encore plus de chances avec leurs clients les plus fidèles.
Conseil de pro : veillez à ce que les clients puissent facilement laisser un avis en incluant des liens dans les e-mails de suivi ou des URL d'avis vers les reçus après les ventes en personne. Si cela ne fonctionne pas, envisagez d'offrir des avantages tels que des remises ou une chance de gagner un prix.
7. Autoriser la messagerie via le profil
Les entreprises souhaitent-elles que leurs clients puissent les contacter sans révéler leur numéro de téléphone ? Elles peuvent activer la messagerie via leur profil Google Business. Étant donné que près de 80 % des utilisateurs de smartphones effectuent des recherches locales, cette fonctionnalité simplifiera le processus de mise en relation entre consommateurs et entreprises.
Astuce : configurez des notifications pour les messages entrants afin qu'aucune demande de renseignements des consommateurs ne passe inaperçue.
Arrondir
L'optimisation du profil Google Business est essentielle pour rester compétitif dans les classements de recherche locale sur le long terme. La mise à jour régulière des informations commerciales essentielles (comme les heures d'ouverture en cas de changement saisonnier) contribue à préserver la confiance et la précision.
Rester actif en publiant des mises à jour et en encourageant les avis montre aux algorithmes de recherche que l'entreprise est toujours intéressante et pertinente, ce qui se traduit par des classements meilleurs et plus cohérents. Enfin, les entreprises doivent également répondre aux avis et aux demandes des clients dans les 24 heures. C'est un excellent moyen d'améliorer la visibilité et d'encourager de meilleures relations avec les clients.
