Comment retourner des articles sur Temu : un guide étape par étape

Temu propose tellement d'offres et de bonnes affaires irrésistibles qu'elle est devenue l'une des applications de shopping les plus populaires aujourd'hui. Mais que faire si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu ? Vous ne voudriez pas perdre d'argent dans ce genre de situation.

La bonne nouvelle, c'est que Temu propose une procédure de retour relativement simple, surtout si vous êtes attentif aux détails et suivez les règles de la plateforme. Alors, comment retourner des articles Temu ? Ce guide vous explique la procédure étape par étape.

Table des matières
Ce qu'il faut savoir sur le processus de retour de Temu avant de commencer
Voici les instructions de base pour démarrer votre déclaration
    Étape 1 : Connectez-vous et retrouvez votre commande
    Étape 2 : Demander un remboursement ou un retour
    Étape 3 : Choisir votre mode de remboursement
    Étape 4 : Vérifiez les instructions de retour
    Étape 5 : Recherchez et imprimez l’étiquette
    Étape 6 : Emballez vos articles à retourner
    Que se passe-t-il si vous ne revenez pas immédiatement ?
Options de remboursement : Avancé, instantané ou traditionnel
Cas particuliers et pièges courants
Le retour est-il toujours gratuit ?
Où le renvoyez-vous ?
En conclusion

Ce qu'il faut savoir sur le processus de retour de Temu avant de commencer

Avant même de procéder à un retour officiel, il est toujours judicieux de vérifier les instructions pertinentes. Comprendre les politiques de Temu à l'avance vous évitera de perdre du temps ou de payer des frais d'expédition pour un produit non retournable. Voici ce qu'il faut savoir :

• Fenêtre de retour générale : Temu vous permet généralement de retourner les articles dans un délai de 90 jours d'achat. Il existe toutefois des exceptions. Les appareils électroniques peuvent avoir une période de validité plus courte (45 ou 60 jours), tandis que certains produits de santé ou de soins personnels ne peuvent pas être retournés.

• État des articles : Comme la plupart des détaillants, Temu exige que les articles soient en bon état avant tout retour. Par exemple, ils ne doivent pas avoir été portés, ni lavés, et doivent être encore munis de leurs étiquettes ou autocollants d'hygiène s'il s'agit de vêtements. Si un article est utilisé ou s'il manque des pièces, vous perdez entièrement votre droit de retour.

• Certains articles non retournables : la nourriture, certains types de sous-vêtements, certains produits personnalisés et les cadeaux ne sont souvent pas éligibles au retour. Vérifiez ces informations pour éviter de devoir retourner un article non retournable.

Cette vérification initiale vous permet de déterminer si le retour en vaut la peine. S'il s'agit d'un article électronique, consultez les informations détaillées sur la fiche produit ou la FAQ pour savoir si le délai de retour est respecté. 45, 60 ou 90 joursPassons aux étapes suivantes si vous êtes toujours prêt à partir.

Voici les instructions de base pour démarrer votre déclaration

Les étapes de retour de Temu s'effectuent via votre tableau de bord. Si vous n'avez pas de compte (vous avez peut-être effectué votre commande en tant qu'invité), vous devez récupérer votre commande via l'adresse e-mail de Temu.

Étape 1 : Connectez-vous et retrouvez votre commande

1. Rendez-vous sur Temu.com ou ouvrez l'application Temu.

2. Connectez-vous à votre compte Temu

3. Recherchez la commande concernée sous « Vos commandes ».

Remarque : si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité, ouvrez votre e-mail de commande, cliquez sur « Enregistrer votre commande » et suivez les instructions pour lier cet achat à un compte Temu nouveau ou existant.

Étape 2 : Demander un remboursement ou un retour

Après avoir consulté les détails de votre commande, recherchez le bouton « Retour/Remboursement ». Vous pourrez alors sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et préciser la raison (par exemple, s'ils sont arrivés endommagés ou s'ils ne correspondaient pas à votre commande).

Temu peut vous demander plus de détails ou des photos selon le motif choisi. Par exemple, si l'article est défectueux, des photos du défaut pourraient être demandées pour accélérer le remboursement. Parfois, Temu ou ses vendeurs peuvent vous laisser conserver le produit tout en procédant à un remboursement partiel (surtout si les frais de retour sont élevés par rapport à la valeur de l'article).

Si cette option apparaît, vous pouvez l'accepter. Notez simplement que cela compte comme une utilisation de votre créneau de retour gratuit pour cette commande. Si vous devez renvoyer le colis par la poste, lisez les instructions d'emballage et d'expédition ci-dessous.

Étape 3 : Choisir votre mode de remboursement

Temu vous permet généralement de choisir un remboursement via votre mode de paiement initial (comme votre carte de crédit ou PayPal) ou avec des crédits Temu. Les crédits peuvent être plus rapides et sont parfaits si vous prévoyez de faire de nouveaux achats prochainement.

Si vous préférez un remboursement, choisissez simplement le mode de paiement initial. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier, généralement entre 5 et 14 jours ouvrés, parfois jusqu'à 30. Une fois ces étapes terminées, Temu vous enverra une confirmation et une étiquette de retour, nécessaires à l'étape suivante.

Étape 4 : Vérifiez les instructions de retour

Un des points forts de Temu est la simplicité et la générosité de ses retours. Vous bénéficierez d'un premier retour gratuit pour la plupart des commandes si vous les retournez dans les 90 jours. Il existe toutefois des exceptions. Par exemple, votre retour peut présenter les problèmes suivants :

• Articles surdimensionnés ou en surpoids

• Zones de livraison éloignées

• Ramassages spéciaux (certains transporteurs peuvent facturer des frais de ramassage supplémentaires)

Dans ce cas, vous devrez peut-être payer les frais de retour à l'avance. Mais pas d'inquiétude, vous pouvez demander un remboursement à Temu ; ils vous rembourseront après avoir vérifié que tout est en ordre et prêt pour le retour.

Étape 5 : Recherchez et imprimez l’étiquette

Voici ce que vous devez faire lorsque Temu approuve votre déclaration :

1. Consultez « Vos commandes ». Vous y trouverez souvent un lien « Imprimer l'étiquette de retour ». Vous pouvez également cliquer sur « Imprimer l'étiquette de retour » dans « Retours ».

2. Imprimez maintenant l'étiquette. Si vous ne pouvez pas l'imprimer chez vous, vous pouvez l'envoyer par e-mail et l'imprimer ailleurs.

3. Collez ensuite l'étiquette de retour sur le colis. Assurez-vous qu'elle est bien fixée et visible.

Remarque importante : l'étiquette de retour n'est valable que pour les envois aux États-Unis (et dans certaines autres régions spécifiées par Temu). Si vous résidez dans une zone isolée, sur une base militaire, vérifiez les conditions d'éligibilité.

Étape 6 : Emballez vos articles à retourner

Temu vous encourage à regrouper tous les articles retournés d'une même commande dans un seul colis. Cela simplifie le suivi et vous permet de n'effectuer qu'un seul envoi. Si l'article portait un code-barres, conservez-le ou placez-le dans un sac transparent à l'intérieur du colis. Si vous l'avez perdu, pas de panique : les instructions de Temu indiquent que vous pouvez conserver chaque article séparément dans un sac transparent avant de l'emballer.

Une fois que tout est scotché et étiqueté, vous pouvez le remettre au transporteur (généralement USPS ou UPS pour la plupart des gens). Vérifiez les instructions pour voir si vous pouvez le déposer dans un centre d'expédition local ou si vous devez planifier un ramassage.

Que se passe-t-il si vous ne revenez pas immédiatement ?

Après avoir effectué un retour sur votre compte Temu, vous disposez généralement de 14 jours pour oblitérer votre colis. Au-delà, Temu annulera la demande de retour et vous perdrez votre droit de retour. Vous ne pouvez pas prolonger votre délai d'un mois avant de déposer votre colis à la Poste.

Options de remboursement : Avancé, instantané ou traditionnel

L'approche de Temu en matière de remboursement peut varier en fonction de votre historique d'achat et de la raison du retour. Analysons les scénarios possibles :

1. Remboursement anticipé

Parfois, si vous êtes un client régulier et que vous avez un bon historique de commande, Temu peut vous proposer un remboursement anticipé. Cela signifie que votre remboursement sera traité dès que vous aurez déposé votre colis, sans attendre sa réception et son inspection à l'entrepôt.

Il s'agit d'un avantage basé sur la confiance, mais ne vous imaginez pas pouvoir faire quelque chose de louche. Si vous n'envoyez jamais le produit ou s'il est gravement endommagé, Temu se réserve le droit de débiter à nouveau votre moyen de paiement initial.

2. Remboursement instantané

Similaire à la procédure avancée, mais encore plus rapide : Temu peut décider de vous rembourser immédiatement, surtout s'il s'agit d'un petit article ou si vous avez démontré votre fiabilité. Le même principe s'applique : si vous ne donnez pas suite au retour ou si l'article est manquant, Temu peut vous réclamer le remboursement.

3. Remboursement traditionnel

La procédure standard est plus courante : une fois votre colis arrivé et les articles inspectés, Temu procède au remboursement selon le mode de votre choix. Le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Vous serez toutefois informé par e-mail, SMS ou via l'application pour savoir que le remboursement a été traité.

Cas particuliers et pièges courants

1. Colis marqué « livré » mais non retrouvé

Parfois, le suivi indique que votre colis est arrivé, mais il n'y a aucune trace de celui-ci à votre porte. Dans ce cas, vous pourriez envisager de le retourner ou de le rembourser, même si vous n'avez jamais touché le produit. Heureusement, Temu a une solution :

• Accédez à votre commande dans le centre d’assistance Temu et sélectionnez « le colis indique qu’il a été livré mais non reçu ».

• Temu mènera une enquête. Si l'objet est réellement perdu ou volé, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

2. Pièces ou éléments manquants

Que faire si votre commande arrive, mais que seule la moitié de ce que vous avez acheté se trouve dans la boîte ? Il vous manque peut-être un câble, un accessoire ou un sous-article complet d'un pack. Vous pouvez demander un remboursement partiel en accédant à la section « Articles/Pièces manquants » du centre d'assistance ou en contactant directement le service client de Temu.

3. Retours endommagés ou erreurs d'emballage

Si vous renvoyez un article sans le protéger correctement, il risque de se casser pendant le transport. Si Temu ouvre le colis et constate qu'il est endommagé, il se peut que votre remboursement soit réduit ou refusé. Prenez donc soin de vos articles retournés, comme vous souhaiteriez qu'ils vous soient expédiés.

4. J'ai accidentellement inclus le mauvais article

Vous pouvez contacter le support Temu, mais il n'y a aucune garantie qu'ils retrouvent ou renvoient les articles accidentellement retournés. Il est conseillé de toujours vérifier la boîte avant de la fermer.

Le retour est-il toujours gratuit ?

En règle générale, le premier retour est gratuit pour chaque commande, quel que soit le nombre d'articles retournés simultanément. C'est pourquoi Temu vous encourage à retourner tous vos articles en un seul envoi, si possible.

• Deuxième retour ou retours supplémentaires sur la même commande : Si vous changez d'avis sur autre chose plus tard, vous devrez peut-être payer 7.99 $ (plus taxes) pour l'étiquette d'expédition.

• Option de remboursement partiel : Temu peut parfois vous proposer : « Nous vous rembourserons une petite partie de votre commande et vous la garderez. » Si vous acceptez, cela comptera comme votre seul retour gratuit pour cette commande, même si vous n'avez rien renvoyé physiquement.

Où le renvoyez-vous ?

La plupart du temps, vous utilisez l'étiquette fournie par Temu. Cette étiquette peut indiquer une adresse d'entrepôt aux États-Unis ou ailleurs, mais n'oubliez pas que l'adresse d'expédition par défaut de votre colis n'est pas celle à laquelle vous retournerez votre colis.

L'adresse correcte figure sur l'étiquette de retour officielle de Temu. Si vous envoyez votre colis au mauvais endroit (par exemple, un centre de distribution aléatoire ou l'adresse du vendeur), votre remboursement pourrait prendre un temps fou, voire ne jamais avoir lieu. Faites donc confiance à l'étiquette fournie par Temu.

En conclusion

Retourner des articles sur Temu peut être un jeu d'enfant si vous suivez correctement les étapes et respectez les règles, comme les retours gratuits dès le premier envoi, le délai de 90 jours pour la plupart des produits et un emballage approprié. Même si personne n'aime les tracas liés au retour, il est rassurant de savoir que Temu s'efforce de simplifier le processus en offrant un retour gratuit (la première fois par commande) et des instructions claires.