En exploitant les données propriétaires et en proposant un contenu personnalisé et pertinent, les détaillants peuvent améliorer les expériences d’achat, augmenter les visites en magasin et maximiser les ventes pendant la période la plus chargée de l’année.
À l’approche des fêtes de fin d’année, les détaillants cherchent de nouvelles façons d’interagir avec leurs clients et de les fidéliser plus longtemps dans leurs magasins. Les réseaux de médias de vente au détail en magasin sont apparus comme un moyen d’y parvenir.
L'avantage du réseau de médias de détail
Commençons par les bases : que sont exactement les réseaux de médias de détail ? Les réseaux de médias de détail permettent aux détaillants d'utiliser leurs données first party pour optimiser et personnaliser les publicités diffusées aux consommateurs sur les différentes plateformes du vendeur, que ce soit sur site, hors site et désormais encore plus en magasin.
Les réseaux de médias de détail génèrent des revenus pour les vendeurs en fournissant des espaces publicitaires à des tiers ou en diffusant leurs propres publicités pour augmenter les ventes. Les réseaux de médias de détail peuvent également fournir aux marques des analyses détaillées, montrant comment les placements publicitaires et les efforts promotionnels stimulent les achats des consommateurs, en magasin et ailleurs. Peut-être plus important encore en cette période de fêtes, les détaillants peuvent positionner du contenu sponsorisé spécifique aux fêtes, des offres exclusives ou des recommandations de marque sur leur site Web ou leurs applications, attirant ainsi l'attention sur les produits pertinents aux moments clés de la prise de décision.
Cependant, les réseaux de médias de détail ne profitent pas seulement aux magasins. Ils ont également été étonnamment bien accueillis par les consommateurs. Pas moins de 61 % des consommateurs déclarent que le contenu multimédia en magasin est utile et beaucoup affirment également qu'il améliore l'expérience d'achat globale. Si les consommateurs ne s'opposent pas à ces publicités en magasin, c'est en partie parce que les réseaux de médias de détail réduisent les publicités inutiles et intrusives et privilégient plutôt le contenu réellement utile. En effet, les publicités dépendent principalement de données propriétaires plutôt que de sources de données tierces douteuses.
Les données de tiers proviennent de sources externes telles que des courtiers en données et comprennent des éléments tels que l'activité sur les réseaux sociaux, l'historique de navigation sur des sites Web non liés ou des informations démographiques générales vendues par des agrégateurs tiers. Étant donné que les données manquent souvent de données directes des consommateurs, elles sont généralement moins pertinentes.
En revanche, l'utilisation de données propriétaires permet aux réseaux de médias de détail de se concentrer sur les informations issues des interactions réelles des acheteurs avec le magasin (historique d'achat, préférences de produits, activité du programme de fidélité et même engagement dans les allées physiques du magasin) pour créer une expérience publicitaire plus personnalisée et plus précise. Par exemple, au lieu d'afficher des publicités génériques basées sur des hypothèses démographiques générales, les magasins peuvent proposer des promotions sur des articles qui correspondent aux achats antérieurs d'un client ou sur des produits populaires dans cet endroit spécifique.
S’appuyer sur des données propriétaires est également considéré comme plus « respectueux de la vie privée » que d’utiliser des sources tierces, dont les pratiques de collecte de données peuvent ne pas être les plus fiables ou les plus sûres.
L'expérience de magasinage des Fêtes
Revenons maintenant aux achats de Noël. Les réseaux de médias de vente au détail peuvent offrir une expérience plus attrayante en mettant en avant des produits, des offres ou des informations pertinents en fonction des préférences des consommateurs. Les acheteurs des fêtes peuvent recevoir ces offres via l'application de leur magasin sur leur téléphone ou sur les kiosques numériques. Grâce à ces promotions opportunes ou à ces suggestions de cadeaux personnalisées, ils peuvent ensuite prendre des décisions d'achat plus rapides et plus éclairées.
Voici trois façons de tirer pleinement parti des réseaux de médias de vente au détail pendant cette période des fêtes. Tout d'abord, utilisez les données first party pour présenter des suggestions de cadeaux personnalisées en fonction des achats antérieurs des clients ou de leurs habitudes de navigation. Les offres des kiosques numériques ou les suggestions de cadeaux intégrées aux applications contribuent à améliorer l'expérience du client en lui fournissant des idées pertinentes au moment où il en a besoin, tout en incitant les acheteurs à rester en magasin pour trouver le bon article.
Deuxièmement, utilisez votre réseau de médias de vente au détail pour informer les clients en temps réel des ruptures de stock d'articles de fin d'année populaires ou des achats de dernière chance. Cela crée un sentiment d'urgence, augmente les conversions et aide les clients à prendre des décisions d'achat plus rapides, ce qui est particulièrement précieux pendant la période de forte demande des fêtes de fin d'année. Vous pouvez même présenter ces articles aux caisses ou à proximité des files d'attente pour les retours afin d'augmenter le temps que les clients passent dans votre magasin.
Enfin, utilisez la partie Web de votre réseau de médias de vente au détail pour stimuler l’engagement en proposant des aperçus de produits saisonniers. Vous pouvez également encourager les acheteurs en ligne à se rendre dans des magasins physiques en faisant la promotion d’offres ou de services « en magasin uniquement », comme l’emballage gratuit des cadeaux de fin d’année. De cette façon, vous pouvez attirer plus de clients dans vos magasins et augmenter leur probabilité d’effectuer un achat.
Optimisation des vacances
En optimisant l'expérience d'achat des fêtes grâce à un réseau de médias de vente au détail, les détaillants peuvent maximiser la satisfaction des clients et augmenter la probabilité de visites répétées. Cela garantit que l'affluence des fêtes se traduit par des ventes et des expériences d'achat positives.
A propos de l'auteure:Ron Levac est le directeur de l'innovation de Spectrio, chargé de l'expansion du marché, du développement de produits et de la croissance de la marque.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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