Imaginez votre site Web de commerce électronique comme une place de marché animée. Vous proposez d’excellents produits, mais comment convertir ces prospects en acheteurs ? C'est là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion (CRO). Le but du CRO est de rendre votre site Web plus intelligent, et non plus difficile.
Le CRO est une approche étape par étape pour améliorer l'expérience client, depuis le moment où il arrive sur une page jusqu'au paiement final. Les entreprises de commerce électronique utilisent CRO pour tester différentes mises en page, personnaliser l'expérience d'achat et même affiner le processus de paiement. Mais il ne s’agit pas seulement de la vente initiale.
En plus de rendre les clients satisfaits, le CRO peut renforcer la fidélité et inciter les acheteurs à revenir pour en savoir plus. Les grandes entreprises de commerce électronique ont obtenu des résultats étonnants après la mise en œuvre de ces stratégies. Grâce à l'optimisation mobile et à des outils d'analyse sophistiqués, vous pouvez continuer à peaufiner votre site Web et voir ces ventes augmenter.
Table des matières
Métriques pour aider à mesurer les conversions de commerce électronique
Comment améliorer le CRO de votre site e-commerce
Comprendre le comportement des utilisateurs
Performances du site Web et facilité d'utilisation
Utilisation efficace des outils marketing
Créer des pages de produits convaincantes
Résumé
Métriques pour aider à mesurer les conversions de commerce électronique
Vous pouvez utiliser ces quatre indicateurs clés pour mesurer efficacement les conversions de commerce électronique :
1. Taux de rebond
Le taux de rebond est simplement la proportion de personnes qui entrent sur le site et le quittent immédiatement sans parcourir de pages supplémentaires.
Par exemple, un taux de rebond élevé de 70 % sur une page de produit peut indiquer que la page n'est pas pertinente ou qu'elle est peu conviviale. Vous pouvez le réduire en améliorant la qualité des descriptions de produits ou en réduisant le temps de chargement des pages.
2. Taux de sortie
Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui quittent une page particulière sans accéder à une autre page. Si le taux de sortie sur la page de paiement est élevé, disons 50 %, il y a de bonnes raisons de s'inquiéter, et cela pourrait être dû au long processus de création de compte qu'un client doit suivre avant de payer.
3. Taux de clics (CTR)
Le CTR est le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur un lien divisé par le nombre total d'utilisateurs. Par exemple, un CTR de 2 % pour les liens vers des produits par courrier électronique peut impliquer que les lignes d'objet ou les offres ne sont pas suffisamment intéressantes. L’un des moyens éprouvés et testés d’augmenter le CTR consiste à tester A/B différents éléments.
4. Profondeur moyenne des pages (pages par session dans Google Analytics)
Il représente le nombre de pages lues en moyenne par visite. Lorsque la profondeur moyenne des pages est faible (environ 1.5), les utilisateurs ne parcourent pas l'intégralité du site de commerce électronique. Le remède le plus fiable ici consiste à améliorer les liens internes ou les recommandations de produits pour stimuler l’engagement.
Comment améliorer le CRO de votre site e-commerce
Voici quelques astuces solides pour optimiser le taux de conversion du commerce électronique et fidéliser la clientèle.
Comprendre le comportement des utilisateurs
1. Analyser le parcours client
Le parcours client dans le e-commerce est un guide du début à la phase d’achat. Cela implique qu’en cartographiant le parcours, on peut identifier les zones de déclin potentiel. Par exemple, vous constaterez peut-être que 40 % des utilisateurs abandonnent leur panier lorsque les frais de port sont affichés.
En tant que tel, on pourrait résoudre le problème en incluant des seuils de livraison gratuite ou en ayant une liste de coûts initiale plus claire. Des outils tels que Google Analytics peuvent aider à trouver des parcours d'utilisateurs courants.
Si ce type de comportement est courant et que les utilisateurs se déplacent fréquemment entre la page produit et le guide des tailles avant d'effectuer un achat, améliorer la visibilité des informations sur les tailles pourrait être utile.
2. Utilisation de cartes thermiques et d'enregistrements de session
Les cartes thermiques représentent les interactions des utilisateurs et montrent comment les gens utilisent un élément particulier sur votre site. Ils pourraient montrer la propension des utilisateurs à cliquer sur ce qui est en fait un élément non cliquable.
Par exemple, un Étude de cas CXL a constaté que les utilisateurs cliquaient fréquemment sur les images de produits dans l'espoir de les développer, un aspect qui a augmenté les conversions de 56 % suite à la fourniture de cette fonctionnalité.
Les enregistrements de session offrent une perspective exclusive et réelle d'un site en offrant une vue à vol d'oiseau. Par exemple, les utilisateurs peuvent être frustrés par un formulaire compliqué dans un processus de paiement, ce qui a conduit à une simplification qui a facilité les paiements de 20 %.
3. Commentaires des utilisateurs
Les commentaires directs des utilisateurs sont inestimables. Cela peut impliquer de mener une enquête pour déterminer si les clients trouvent votre tableau des tailles déroutant, ce qui entraîne davantage de retours.
Un tableau détaillé et l’intégration des conseils d’ajustement des acheteurs précédents pourraient réduire le taux de retour. Les avis peuvent également signaler des problèmes, tels que des plaintes fréquentes concernant la lenteur des livraisons.
Performances du site Web et facilité d'utilisation
1. Vitesse de chargement de la page
Si votre site Web prend plus de trois secondes à charger, les clients seront probablement frustrés et partiront avant de payer. Ces photos de produits haute résolution pourraient ralentir les choses.
Les techniques d'optimisation des images permettent de les charger très rapidement sans sacrifier la qualité. Les acheteurs veulent zoomer sur chaque détail avec des transitions fluides entre les pages produits. Le code de votre site Web peut sembler charabia, mais des outils comme WP Rocket or W3 Total Cache Sont là pour vous aider.
De plus, l'utilisation d'un CDN permet au contenu de votre site Web d'être diffusé géographiquement plus près de vos utilisateurs, ce qui permet de le charger en un éclair, peu importe où ils se trouvent dans le monde.
2. Réactivité mobile
De nos jours, tout le monde fait ses achats sur son téléphone portable. Pour cette raison, si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles, c'est comme avoir un magasin avec une pancarte géante « Fermé » pour la moitié de vos clients !
Les conceptions adaptées aux mobiles s'adaptent à toutes les tailles d'écran tout en offrant une expérience d'achat fluide. Puisque Google aime sites Web adaptés aux mobiles, ils finissent par obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche.
3. Navigation et interface utilisateur
Un site Web avec une navigation déroutante est comme un labyrinthe sans issue. Rationaliser la conception de la navigation et de l’interface utilisateur (UI) consiste à permettre aux clients de trouver facilement ce qu’ils veulent.
Des menus clairs, une fonctionnalité de recherche intuitive et des appels à l'action (CTA) stratégiquement placés sont vos phares, guidant sans effort les utilisateurs tout au long du parcours d'achat.
Pour rendre votre site plus réactif, les tests d'utilisabilité aident à identifier les obstacles, vous permettant ainsi d'affiner la navigation et l'interface utilisateur de votre site Web pour une facilité d'utilisation maximale.
Utilisation efficace des outils marketing
1. Optimiser les pages de destination
Les acheteurs redoutent une image floue du produit. Ils veulent le voir de près, zoomer sur les détails et peut-être même regarder une vidéo le montrant en action. En d’autres termes, vous devez utiliser des visuels de haute qualité et des descriptions détaillées.
C'est comme si votre produit était présenté, permettant aux clients d'avoir une véritable idée de votre offre. Et n'oubliez pas la rédaction convaincante, car c'est le vendeur sympathique de votre produit.
Il met en évidence les fonctionnalités intéressantes (les éléments qui le rendent unique !), répond à toutes les questions que les clients pourraient avoir et renforce la confiance afin qu'ils puissent avoir confiance en leur achat.
2. Tests A/B et multivariés
Votre stratégie de commerce électronique devrait ressembler davantage à une expérience scientifique. Les tests A/B et multivariés sont vos outils de laboratoire pour expérimenter différentes mises en page, CTA, images de produits et stratégies de tarification.
Vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour améliorer vos taux de conversion et les performances globales de votre site Web en testant les variantes et en analysant les résultats.
Créer des pages de produits convaincantes
1. Visuels et descriptions de haute qualité
Des visuels de haute qualité et des descriptions détaillées mettent en valeur vos produits. La photographie professionnelle de produits, la fonctionnalité de zoom et même les démonstrations vidéo peuvent présenter les fonctionnalités et les avantages d'une manière que les images statiques ne peuvent tout simplement pas faire.
Une rédaction convaincante agit comme le narrateur de votre produit : mettant en évidence les arguments de vente uniques, répondant aux préoccupations potentielles des clients et instaurant la confiance pour les aider à prendre des décisions d'achat éclairées.
2. Tirer parti des avis et témoignages des clients
Les avis positifs n’apparaissent pas de nulle part. Parfois, les clients ont juste besoin d’un petit coup de pouce. Nous pouvons envoyer des e-mails de suivi conviviaux après qu'une personne utilise nos services, lui rappelant de partager son expérience.
Offrir une petite incitation (comme une remise sur leur prochain achat) peut également contribuer à adoucir la transaction. Soyez un bon auditeur, modérez activement et répondez à tous les commentaires, bons ou mauvais.
Remerciez les clients satisfaits pour leurs aimables paroles et répondez à toute préoccupation rapidement et professionnellement. Cela montre que vous vous souciez de leur expérience et construit une véritable communauté autour de votre marque.
3. Appels à l'action
Les CTA sont le coup de pouce final de votre site Web : le rappel persuasif qui incite les utilisateurs à effectuer une action spécifique, comme ajouter un article à leur panier ou effectuer un achat. Des CTA clairs et pertinents, tels que « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », guident les visiteurs vers le résultat souhaité.
Pour vous assurer que vos CTA se démarquent et génèrent des clics, utilisez des couleurs contrastées, des textes clairs et convaincants et un langage convaincant. Les tests A/B de différentes variantes vous permettent d'identifier les éléments les plus efficaces : la formulation, le placement et les caractéristiques de conception idéales, pour maximiser les conversions.
Résumé
Avec les bons outils et hacks, l’optimisation du taux de conversion (CRO) pourrait transformer ces lèche-vitrines en clients payants. Pour commencer, optimiser votre boutique en ligne pour une expérience d’achat utilisateur transparente consiste à l’optimiser.
Pour convertir les visiteurs en clients, vous devrez analyser d'où viennent les utilisateurs, expérimenter différents styles et affiner chaque étape du processus, depuis le moment où l'utilisateur arrive sur une page de produit jusqu'au moment où il clique sur le bouton « Acheter maintenant ». .
Plus important encore, en privilégiant une conception axée sur le mobile et des vitesses de chargement ultra-rapides, vos visiteurs bénéficient d'une expérience exceptionnelle quel que soit leur appareil.
