Pour convaincre les consommateurs potentiels d'acheter leur produit ou service, les entreprises doivent les guider tout au long du parcours d'achat en leur fournissant le contenu adéquat à chaque étape. Se lancer directement dans une vente agressive est souvent inefficace, c'est pourquoi les supports marketing sont souvent essentiels.
Les entreprises doivent toujours adapter leurs supports marketing à différents publics, que leur marque soit connue ou non. Cela peut générer des prospects, promouvoir de nouveaux produits, réengager les clients existants et augmenter leur visibilité.
Ce guide couvrira les principaux types de supports marketing que les entreprises devraient utiliser dans leur stratégie de communication et expliquera quand et comment utiliser chacun d'eux.
Table des matières
Que sont les supports marketing ?
Types de supports marketing pour la phase de sensibilisation
Types de supports marketing pour la phase de réflexion
Types de supports marketing pour la phase de décision
Types de supports marketing pour la phase de fidélisation
En résumé
Que sont les supports marketing ?
Les supports marketing sont tous les supports utilisés par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services. Ces supports vont des articles imprimés traditionnels comme les affiches et les dépliants aux contenus numériques comme les catalogues en ligne et les magazines électroniques. Il s'agit essentiellement de tout ce qui contribue à communiquer le message d'une marque.
Aujourd’hui, les contenus en ligne tels que les blogs, les livres blancs et les rapports numériques font également partie de ce mix, car ils peuvent contribuer à dynamiser le marketing ou la promotion. Bien que les supports marketing aient autrefois constitué une part importante des équipes de vente et de contact avec la clientèle, ils sont désormais nécessaires à l’ensemble de l’entreprise. Même les services RH utilisent désormais des supports de marque pour attirer les meilleurs talents.
Types de supports marketing pour la phase de sensibilisation
Au stade de la sensibilisation, les efforts marketing doivent se concentrer sur l'aide aux clients potentiels pour comprendre leurs problèmes. Ils savent probablement que quelque chose ne va pas, mais ne comprennent peut-être pas clairement ce qui ne va pas.
C'est là que les entreprises entrent en jeu. Elles doivent montrer aux clients potentiels qu'elles comprennent leurs besoins en leur proposant un contenu qui répond directement à leurs difficultés, leur permettant de se sentir vus et compris. Voici quelques types de supports marketing qui peuvent présenter une marque et mettre en valeur sa valeur auprès de nouveaux publics à ce stade.
1. Livres électroniques
Les livres électroniques sont un excellent moyen de mettre en valeur l'expertise d'une marque tout en offrant une réelle valeur ajoutée à son public. Ils sont plus décontractés que les livres blancs, ce qui les rend parfaits pour les premières étapes du parcours client. Les livres électroniques sont également faciles à lire, très éducatifs et plus accessibles.
Cependant, lorsque les entreprises créent un livre électronique, elles doivent penser à le rendre attrayant. Comme ils ont tendance à être longs, ajoutez des éléments visuels pour le diviser et vous assurer qu'il est facile à partager sur les réseaux sociaux. Une bonne idée ? Protégez le livre électronique en demandant aux lecteurs de partager leurs coordonnées avant de le télécharger. Les entreprises obtiendront des prospects précieux, tandis que les utilisateurs obtiendront du contenu utile. Tout le monde y gagne !
2. Articles de blog
Les articles de blog sont un moyen fantastique pour les marques de se connecter à un public plus large. Ils ont pour objectif d'informer les lecteurs et incluent souvent un appel à l'action qui incite les visiteurs à consulter les produits, services ou autres contenus promus.
Les blogs abordent les questions que les internautes se posent, et les entreprises peuvent donc les utiliser pour générer du trafic vers leurs sites tout en renforçant naturellement la notoriété de leur marque. Considérez-les comme des outils marketing polyvalents. En fonction de l'appel à l'action, ils peuvent s'intégrer à n'importe quelle étape de l'entonnoir d'achat. Mais ils sont particulièrement efficaces lorsqu'il s'agit de présenter votre marque à de nouveaux publics au cours de la phase de notoriété.
3. Pages de destination
Les pages de destination sont l'endroit où les clients potentiels atterrissent après avoir cliqué sur une publicité. Elles incluent généralement un formulaire pour recueillir les coordonnées de leurs prospects. Le plus intéressant est que les entreprises peuvent personnaliser les pages de destination en fonction des objectifs de leur campagne.
Bien que les pages de destination puissent servir à différentes fins à différentes étapes du parcours de l'acheteur, elles sont généralement utiles pour recueillir des informations sur la génération de leads au cours de la phase de sensibilisation. Cela signifie souvent demander aux prospects de remplir un formulaire en échange d'un contenu téléchargeable ou de s'inscrire à une liste de diffusion. Tout le monde y gagne !
4. Contenu de marque
Le contenu de marque diffère légèrement des autres types de supports marketing. Il s'agit de contenu que les entreprises créent spécifiquement pour être présenté par les publications d'actualité. En général, elles paient les médias pour créer des articles dignes d'intérêt et en adéquation avec la marque.
Il peut s'agir d'articles, de vidéos ou de tout autre contenu que la marque et la publication décident de créer ensemble. Le contenu de marque au stade de la notoriété se concentre sur la combinaison authentique et attrayante d'un contenu de valeur et d'un message de marque.
5. Infographie
Les infographies sont une forme de support ludique et attrayante que les entreprises peuvent utiliser tout au long du parcours d'achat, mais elles sont particulièrement efficaces au stade de la sensibilisation. Elles peuvent prendre la forme d'une illustration, d'un graphique, d'un tableau ou même d'un mélange de tous ces éléments.
Les entreprises peuvent les utiliser comme éléments autonomes ou les inclure dans un billet de blog ou un article pour pimenter les choses. Avec autant de contenu disponible, il peut être difficile de se démarquer, mais les infographies, en raison de leur nature visuelle, peuvent aider à attirer l'attention.
Types de supports marketing pour la phase de réflexion
Au stade de la réflexion, les prospects savent exactement ce dont ils ont besoin et explorent leurs options. Ils examineront les produits et services de la marque tout en évaluant les alternatives. Étant donné que les prospects savent ce que l'entreprise propose, mais ne sont pas encore prêts à s'engager, l'objectif sera de les guider vers une décision favorable.
En règle générale, les spécialistes du marketing utilisent des supports à ce stade pour mettre en avant le succès de leur entreprise auprès de ses clients. Voici quelques formats qui fonctionnent bien pour les supports lors de la prise en compte de la candidature.
1. Études de cas
Les études de cas sont l'un des meilleurs moyens pour les marques de présenter les réussites de leur entreprise au cours de la phase de réflexion. Elles sont également très polyvalentes : les entreprises peuvent les créer sous forme de documents d'une ou plusieurs pages, selon leurs besoins. Une étude de cas solide comprend généralement quatre éléments clés :
- Le défi : à quels problèmes les clients étaient-ils confrontés ?
- La solution : comment l’entreprise est intervenue pour apporter son aide.
- Le résultat : le résultat des clients utilisant la solution.
- Le témoignage du client : Ce que les clients ont à dire sur leur expérience.
2. Histoires de marque
L'histoire d'une marque est essentiellement le récit d'une entreprise. Il peut s'agir d'une vidéo, d'une publication numérique, d'un site Web ou même de la section bio de la page Facebook de l'entreprise. Cette histoire est extrêmement importante pour le marketing, pour instaurer la confiance et pour donner à la marque une touche plus humaine.
Cependant, pour qu'une histoire de marque soit efficace, elle doit trouver un écho auprès du public cible. Une histoire de marque impressionnante aidera les lecteurs à voir l'entreprise comme une option plus attrayante que les autres. La plupart des entreprises consacrent une page spéciale sur leur site Web à l'histoire de leur marque, en partageant leur origine, ce qu'elles font et toutes les informations essentielles sur leur activité.
3. Brochures d'entreprise
Traditionnellement, les brochures étaient des dépliants pliables que les entreprises distribuaient lors de réunions en face à face avec des clients potentiels. Elles contenaient des informations sur les produits ou services d'une entreprise ainsi que des coordonnées.
Mais les temps ont changé ! Avec tous les outils incroyables disponibles pour créer du contenu en ligne, les brochures sont devenues des ressources numériques très faciles à partager. Bien que les brochures puissent être confondues avec des livres électroniques ou des magazines numériques, elles se distinguent par leur contenu plus court et leurs puces.
4. Catalogues de produits
Les catalogues fournissent des informations détaillées sur les produits d'une entreprise, de manière similaire aux brochures, mais ils vont beaucoup plus loin. Parfois, ils incluent même des articles sur les produits. Ils sont parfaits pour les entreprises qui souhaitent présenter une gamme plus large de produits et de services.
L'utilisation d'un catalogue pour présenter vos offres peut vous aider à augmenter considérablement vos ventes. Pourquoi ? Il est beaucoup plus facile pour les clients d'acheter quelque chose lorsqu'ils peuvent voir toutes les options au même endroit. Cela leur donne tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Types de supports marketing pour la phase de décision
À l'heure actuelle, les prospects savent déjà comment ils souhaitent aborder leurs problèmes. Ils ont peut-être une liste de fonctionnalités spécifiques qu'ils souhaitent et effectueront leurs recherches pour prendre une décision éclairée. C'est le moment idéal pour les entreprises de mettre en avant les avantages de leur produit ou service par rapport à la concurrence.
Les supports marketing utilisés au stade de la décision doivent aider à convaincre le public d'opter pour le produit ou le service proposé. Voici quelques types de supports que les entreprises peuvent utiliser pour montrer aux prospects pourquoi ils correspondent à ce qu'ils recherchent.
1. Propositions et présentations
Traditionnellement, les propositions commerciales et les présentations commerciales étaient principalement présentées sous des formats PowerPoint ou PDF. Mais cela commence à changer ! Les marques se rendent compte qu'elles doivent être plus dynamiques et engageantes pour capter l'attention de leurs clients.
Les équipes commerciales ont donc adopté des formats interactifs et visuellement attrayants qui se démarquent et maintiennent l’intérêt des clients potentiels, comme les propositions interactives sur le Web. Ces formats modernes rendent les propositions commerciales plus mémorables et renforcent la plateforme de narration et de visualisation des données. Ces supports constituent un excellent moyen d’augmenter les chances de remporter de nouveaux contrats et de stimuler la croissance.
2. E-mails de réengagement
Les e-mails de réengagement sont un coup de pouce pour inciter les clients à revenir à l'action, qu'il s'agisse de finaliser un achat ou de souscrire à un service qu'ils convoitent. Peut-être qu'ils apprécient le produit ou le service proposé depuis un certain temps et qu'il est temps de suggérer une mise à niveau vers un meilleur forfait. Ou, si les entreprises sont dans le commerce de détail, ces e-mails sont un rappel amical qu'ils doivent vérifier les articles qui se trouvent encore dans leur panier.
Types de supports marketing pour la phase de fidélisation
Les supports de fidélisation visent à fidéliser les utilisateurs actuels et à les rendre heureux. L'objectif principal est de s'assurer qu'ils restent fidèles et continuent à utiliser (ou à acheter) le produit ou le service proposé. Les consommateurs connaissent déjà beaucoup de choses sur la marque à ce stade, les entreprises n'auront donc pas besoin de les convaincre de se joindre à la marque.
Mais cela ne signifie pas que les entreprises doivent se reposer sur leurs lauriers. Elles doivent les tenir au courant de ce qui est nouveau et intéressant. Voici quelques supports qui sont parfaits pour cette étape.
1. Magazines d'entreprise
Les magazines d'entreprise peuvent aider les entreprises à tenir leurs clients informés. Ils constituent un excellent moyen de partager les actualités et les mises à jour pertinentes du secteur qui les intéressent. Ces supports peuvent couvrir tout, des dernières publications incontournables aux salons professionnels à venir.
2. Bulletins
Les newsletters sont un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent rester en contact avec leurs clients. Elles constituent un excellent moyen de partager des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités ou les modifications apportées aux produits. La plupart du temps, ces newsletters arrivent dans les boîtes de réception sous forme d'e-mails, et environ 70 % des entreprises les utilisent pour rester en contact.
Mais le problème, c'est qu'il existe de meilleures façons pour les entreprises de tenir leurs clients informés. Si elles envoient des newsletters trop souvent, leurs clients risquent de se sentir dépassés ou agacés.
3. Magazines clients
Les magazines clients sont comme des magazines classiques, mais avec une touche spécifique à la marque ! Au lieu de couvrir des sujets aléatoires, ils se penchent en profondeur sur les histoires et le contenu d'une marque particulière.
De nombreuses marques les utilisent pour partager les nouveautés de leurs produits de manière plus engageante et plus agréable. Le plus intéressant est qu'il n'existe pas de modèle prédéfini. Cependant, ces magazines suivent souvent un thème qui correspond au style de la marque, ce qui en fait un moyen amusant de communiquer avec leur public.
4. Revues des membres
Quelle est la différence entre un magazine destiné aux membres et un magazine destiné aux clients ? Bien que leur format soit assez similaire, ces deux supports présentent une différence essentielle. Les magazines destinés aux membres proposent généralement du contenu exclusif qui n'est disponible que pour les clients payants ou les abonnés. Ainsi, bien que les deux types de magazines tiennent les lecteurs au courant, les magazines destinés aux membres offrent un petit plus à ces parties du cercle restreint.
En résumé
Avec toutes ces idées de supports marketing à portée de main, il est temps pour les détaillants de retrousser leurs manches et de commencer à créer. Mais n'oubliez pas qu'ils ne doivent pas créer pour le plaisir de créer. Au contraire, chaque élément doit avoir un but, un plan et un objectif. Gardez le public au premier plan, restez fidèle à la marque établie et laissez les données guider les décisions.
Certes, cela demande des efforts, mais avec la bonne stratégie et les bons outils, les entreprises peuvent créer des supports marketing professionnels et générer de vrais résultats. Vous êtes prêt à vous lancer ? Le prochain excellent support n'est qu'à un brainstorming.
