Selon Global Data, les deux géants de la vente au détail établissent de nouvelles normes en matière d’efficacité et d’expérience client.
Walmart et Amazon exploitent l’intelligence artificielle (IA) pour transformer le paysage de la vente au détail.
GlobalData, une société leader dans le domaine des données et de l'analyse, souligne la manière dont les deux entreprises repoussent les limites de l'innovation, créent des expériences personnalisées et améliorent l'efficacité opérationnelle.
« Walmart et Amazon ne se disputent plus seulement des parts de marché. Leurs stratégies d’IA transforment l’ensemble de l’écosystème de la vente au détail, de la combinaison d’expériences d’achat numériques et physiques de Walmart à l’automatisation opérationnelle d’Amazon », explique Kiran Raj, responsable de la pratique des technologies disruptives chez GlobalData.
Redéfinir le commerce de détail grâce aux innovations de l'IA
L'incursion de Walmart dans le domaine de l'intelligence artificielle a été rapide et complète. Avec plus de 3,000 20 brevets liés à l'intelligence artificielle déposés, dont une augmentation de XNUMX % au cours des trois dernières années, le géant de la vente au détail explore de multiples pistes en la matière.
Les innovations notables incluent les applications de réalité augmentée (AR) telles que les essais virtuels et les systèmes de reconnaissance de produits en magasin basés sur l'IA.
Ces technologies s'inscrivent dans l'objectif de Walmart de créer une expérience d'achat fluide en combinant les magasins physiques avec les interactions numériques. Sa fonctionnalité « Shop with Friends » basée sur la réalité augmentée, par exemple, permet aux clients de partager et d'obtenir des commentaires sur leurs choix de mode, renforçant ainsi encore l'engagement client.
En magasin, l’IA contribue à automatiser la gestion des stocks, ce qui conduit à un service client plus rapide et plus précis, tandis que des initiatives telles que Smart Factory AI et les transactions basées sur l’image laissent entrevoir un avenir de vente au détail entièrement automatisé.
Amazon, avec plus de 9,000 50 brevets liés à l’IA – dont XNUMX % ont été déposés au cours des trois dernières années – est à la pointe de la personnalisation client et des systèmes autonomes.
L'investissement profond de l'entreprise dans les expériences client basées sur l'IA se reflète dans ses recommandations hautement personnalisées, alimentées par l'apprentissage automatique et une analyse approfondie des données.
Amazon a également été le pionnier de technologies telles que la virtualisation de réseau autonome, établissant de nouvelles normes en matière de gestion des données et d'efficacité opérationnelle.
Son utilisation de systèmes de livraison autonomes tels qu’Amazon Scout et Prime Air renforce encore davantage son leadership dans le paysage de la vente au détail piloté par l’IA.
Trouver un équilibre : expérience client et sécurité
La sécurité et l’expérience client sont des domaines clés pour les deux détaillants. Walmart intègre des assistants vocaux intelligents et des technologies de surveillance améliorées par l’IA pour garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.
Ces innovations ne se limitent pas à la commodité, mais visent également à renforcer la confiance des clients. D'autre part, les applications d'IA avancées d'Amazon se concentrent sur la sécurité au niveau de l'entreprise, notamment grâce à l'IA pour le codage et la surveillance.
De tels systèmes améliorent à la fois la sécurité des consommateurs et la sécurité opérationnelle, garantissant des interactions fluides et sûres sur ses vastes plateformes de commerce électronique.
La voie à suivre : une nouvelle ère du commerce de détail
Alors que Walmart et Amazon continuent d’innover, leurs stratégies créent des effets d’entraînement dans l’ensemble du secteur de la vente au détail.
GlobalData note que ces évolutions pourraient conduire à des changements majeurs dans des domaines tels que l’innovation de la chaîne d’approvisionnement, les programmes de fidélisation de la clientèle et l’évolutivité opérationnelle.
« Les stratégies d'innovation agressives de Walmart et d'Amazon renforcent non seulement leurs positions sur le marché, mais établissent également un modèle pour l'avenir du secteur de la vente au détail », conclut Kiran Raj.
L’adoption de l’IA dans le commerce de détail ne fera que s’intensifier, les deux entreprises ouvrant la voie à une nouvelle ère d’engagement des consommateurs alliant commodité, personnalisation et technologie de pointe.
Ces innovations sont sur le point de remodeler l’avenir du shopping, en influençant tout, depuis la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits jusqu’à la manière dont les détaillants gèrent leurs opérations.
Que ce soit par l’intégration des technologies de réalité augmentée par Walmart ou par l’accent mis par Amazon sur les systèmes autonomes, l’IA est sans aucun doute la clé de l’avenir du commerce de détail.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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