Pour les expéditeurs de commerce électronique, jusqu'à 70 % de votre budget peut être consacré à frais de livraison. Pour mieux comprendre votre expédition et transport coûts, il est important de suivre les indicateurs clés des colis.
Il existe de nombreuses façons pour votre équipe d'analyser et de suivre vos frais d'expédition. transporteur maritime devrait vous envoyer des factures détaillées. Si vous travaillez avec un prestataire logistique tiers ou un partenaire de traitement des commandes, ils devraient également être en mesure de vous aider à collecter les bonnes données pour suivre les bonnes mesures de colis.
La liste suivante d'indicateurs de performance clés (KPI) comprend certaines des meilleures mesures d'expédition à suivre pour vous aider à optimiser votre logistique de commerce électronique, garantir la satisfaction de vos clients et gérer efficacement les coûts.
Une liste de mesures importantes pour optimiser les expéditions de colis dans le commerce électronique
1. Taux de livraison à temps
Pourcentage de colis livrés à la date de livraison promise ou avant. La satisfaction du client est souvent le premier objectif de toute marque de commerce électronique. Un taux élevé de livraisons dans les délais équivaut donc à une probabilité plus élevée de clients satisfaits.
2. Délai moyen de livraison
Le nombre moyen de jours nécessaires pour livrer un colis entre la passation de la commande et la livraison. Ce nombre peut varier considérablement en fonction du service d'expédition que vous utilisez et du processus de livraison. Comparez les délais de livraison réels aux délais de livraison estimés ou garantis fournis par votre transporteur. Vous pouvez également comparer ces délais à la moyenne du secteur.
Il s'agit peut-être de la meilleure mesure à suivre pour garantir l'amélioration de l'expérience client. Si vous pensez que les performances du transporteur sont déjà à leur maximum, mais que les délais de livraison sont en retard, examinez comment accélérer le processus d'exécution, la précision de la préparation des commandes, le délai de livraison des commandes et d'autres indicateurs clés de performance de la gestion de l'entrepôt.
3. Frais d'expédition globaux
Suivez votre facture d'expédition sur plusieurs périodes. Analysez-la mois après mois pour repérer rapidement toute augmentation qui pourrait nécessiter une attention particulière. Vous pouvez effectuer une comparaison annuelle des coûts par rapport au coût moyen de services d'expédition similaires.
4. Nombre total de colis expédiés
En suivant le total des colis expédiés dans différents ensembles de données (hebdomadaires, quotidiens, mensuels et pendant les soldes ou la haute saison), vous pourrez l'utiliser en conjonction avec d'autres filtres pour traiter des coûts spécifiques.
5. Poids moyen du colis
Le poids est l'un des principaux facteurs des coûts d'expédition. En connaissant le poids moyen de vos colis, vous pourrez déterminer si vous optimisez votre emballage pour une expédition à moindre coût.
La plupart des transporteurs utilisent soit le poids DIM, soit le poids réel lors de la facturation.En savoir plus sur la différence entre le poids réel et le poids DIM ici.) Pour cette raison, vous souhaiterez peut-être également suivre le pourcentage de colis qui entraînent le facteur DIM. Certains seront facturés en fonction du poids réel et d'autres en fonction du poids DIM. Connaître la part de votre volume d'expédition qui correspond à l'un ou l'autre vous aidera à élaborer une stratégie d'emballage pour optimiser les coûts d'expédition.
6. Coût par colis et coût par unité
Pour mieux comprendre d'où viennent les coûts, il est impératif de déterminer le coût par colis et le coût par unité. Pour obtenir le coût par colis, vous devrez inclure le poids de chaque colis (voir ci-dessus). Obtenir le coût par unité vous aidera à déterminer la meilleure stratégie de kitting pour réaliser des économies.
Si vous cherchez de l'inspiration pour réduire vos frais d'expédition par colis, lisez notre étude de cas sur Comment Willow a économisé 50 % en changeant son emballage et son service de transport.
7. Frais d'expédition en pourcentage des ventes
Assurez-vous de suivre les frais d'expédition en pourcentage de la valeur de la commande pour mieux comprendre l'impact des frais d'expédition sur la rentabilité globale. Il s'agit peut-être de l'un des meilleurs indicateurs clés de performance d'expédition de haut niveau pour vous aider à déterminer si votre stratégie de transport actuelle est conçue pour l'efficacité opérationnelle et la croissance globale de l'entreprise.
8. Pourcentage des dépenses par service
Vous proposez probablement à vos clients plusieurs options de services d'expédition : rapide, plus rapide et plus rapide. Vous pouvez utiliser des services d'expédition pour les commandes entrantes, de détail, de gros ou les retours qui sont différents de vos expéditions sortantes.
Il est important de comprendre comment chacun de ces services contribue à vos dépenses globales. Vous pourrez peut-être proposer moins d'options aux clients si expédition accélérée réduit vos bénéfices globaux.
9. Zone moyenne
Outre le poids, l'autre facteur important qui détermine les coûts d'expédition est la distance parcourue par un colis. Plus un colis doit être envoyé loin et dans des endroits reculés, plus son expédition est généralement coûteuse.
connaissance quelles zones Recevoir le plus grand nombre d'expéditions permet aux entreprises d'allouer les ressources plus efficacement. Il s'agit d'une mesure importante à suivre pour mieux déterminer le placement des stocks dans différents nœuds ou emplacements de centres de distribution.
10. Pourcentage de parcelles par zone
Si une part importante des colis est destinée à une zone particulière, cela peut fournir des informations sur la démographie des clients et leurs préférences régionales, facilitant ainsi les efforts de marketing ciblé. Cela peut indiquer une bonne opportunité d'étendre les services ou d'ouvrir de nouveaux centres de traitement des commandes dans cette zone.
Les données de suivi sur la zone vers laquelle vous expédiez peuvent également fonctionner en tandem avec le suivi des suppléments : certaines zones entraîneront des suppléments plus élevés (suppléments de zone de livraison). Pour ce faire, prenez le nombre de commandes qui sont envoyées dans une zone spécifique chaque jour ou chaque semaine, puis divisez-le par le nombre total de commandes que vous avez expédiées ce jour-là ou cette semaine.
11. Suppléments par coût et par type
Suivez les suppléments appliqués à vos colis pour voir comment ils affectent votre facture d'expédition globale. En analysant en détail l'impact des suppléments sur chaque commande client, vous serez en mesure de mieux évaluer les coûts d'expédition détaillés, car certains suppléments, comme les suppléments de carburant, peuvent souvent se perdre dans le calcul des coûts globaux.
Suivez les suppléments de deux manières : en fonction du nombre de suppléments que vous encourez et déterminez séparément les coûts de chacun et suivez le coût de vos suppléments.
12. Frais supplémentaires en pourcentage des frais d'expédition totaux
Une fois que vous avez déterminé le nombre de suppléments qui vous sont facturés et le montant que chacun d'eux ajoute à votre facture d'expédition, vous pouvez alors comprendre combien ils ajoutent à vos frais d'expédition globaux.
Si certains suppléments sont évitables, d'autres ne le sont pas. Pour limiter les suppléments que vous payez, examinez les services d'expédition qui ne sont pas concernés par les suppléments. Ou bien, faites appel à un autre transporteur (parfois, les transporteurs régionaux n'appliquent pas autant de suppléments) pour un service alternatif.
Conclusion
L'un des meilleurs moyens d'identifier les domaines à améliorer au sein de votre chaîne d'approvisionnement consiste à suivre les indicateurs clés appropriés. Tous les transporteurs ne partagent pas les performances d'expédition d'une manière qui vous donne des informations évidentes. Avec les bons repères et indicateurs de performance, vous pouvez améliorer votre veille stratégique et voir les domaines importants de votre mix d'expédition qui peuvent nécessiter une amélioration, comme les délais de transit, le taux de précision, le coût moyen ou les goulots d'étranglement que vous devez résoudre pour améliorer les attentes des clients. Vous pourrez également mieux voir, prévoir et rationaliser vos coûts d'expédition globaux.
Source à partir de DCL Logistique
Avis de non-responsabilité : les informations présentées ci-dessus sont fournies par dclcorp.com indépendamment d'Chovm.com. Chovm.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits. Chovm.com décline expressément toute responsabilité en cas de violations des droits d'auteur du contenu.
