Un nouveau rapport de la plateforme publicitaire Cardlytics révèle que 64 % des consommateurs britanniques privilégient de plus en plus l'abordabilité plutôt que la fidélité à la marque lorsqu'il s'agit de leurs habitudes d'achat.
Le rapport State of Loyalty, basé sur les données de dépenses de plus de 22 millions de comptes bancaires au Royaume-Uni et sur une enquête menée auprès de 2,000 XNUMX adultes britanniques, met en lumière l'évolution du comportement des consommateurs dans le secteur de la vente au détail.
Selon le rapport, 64 % des personnes interrogées ont cité l'abordabilité comme le facteur le plus important au moment de décider où faire leurs achats, ce qui indique l'impact continu de l'inflation sur le revenu disponible des consommateurs, malgré un certain apaisement de la crise du coût de la vie.
Cependant, la fidélité à la marque n’est pas morte. L’étude a révélé que 59 % des adultes britanniques affirment avoir été fidèles à certaines marques « aussi longtemps qu’ils s’en souviennent ». De plus, 69 % des personnes interrogées considèrent que la confiance dans une marque est importante au moment de prendre une décision d'achat.
L'entreprise de vêtements GlobalData a déposé des mentions de fidélité à sa marque entre 2016 et 2024
Le nombre de mentions de fidélité à la marque dans les dépôts a progressivement augmenté entre 2020 et 2022, avant d’atteindre un pic à 73 mentions.
Analyse des dépôts de la société GlobalData sur « Fidélisation des clients dans le commerce de détail et l'habillement", a indiqué que les mentions de fidélité client ont progressivement augmenté entre 2019 et 2021 au Royaume-Uni, où elles ont atteint un sommet de 5,305 XNUMX.
Le COVID-19 et les confinements qui en ont résulté ont accordé une plus grande importance à la fidélité des clients, puis en 2022, la hausse de l’inflation a poussé davantage de consommateurs à réduire leurs dépenses et à être plus sélectifs dans leurs achats.
En conséquence, de plus en plus de détaillants ont donné la priorité à la fidélisation de leurs clients pour fidéliser les acheteurs et les empêcher de se tourner vers les discounters, ce qui a entraîné des mentions élevées. Cependant, les mentions ont diminué en 2022, puis à nouveau en 2023, la baisse en 2023 signalant potentiellement une attention moindre, car de nombreuses initiatives liées à la fidélisation de la clientèle avaient déjà été lancées.
Le rapport Cardlytics suggère que les programmes de fidélité jouent un rôle important dans le comportement des consommateurs : trois personnes interrogées sur cinq (61 %) ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de visiter un magasin s'il propose un système de fidélité ou de récompenses. Ce chiffre atteint 70 % chez les 18-34 ans, ce qui indique que les consommateurs les plus jeunes sont particulièrement réceptifs à de telles incitations.
Lucy Whittemore, vice-présidente senior de la publicité au Royaume-Uni chez Cardlytics, a commenté les résultats : « Même si l'abordabilité sera toujours la clé pour les consommateurs, en particulier dans une période économique difficile pour les consommateurs et les ménages, la fidélisation à la marque est essentielle. »
Elle a souligné l'importance des stratégies basées sur les données, déclarant : « En glanant des informations à partir des données de dépenses des clients, les marques peuvent créer des offres adaptées et pertinentes pour les consommateurs, qu'ils soient nouveaux ou existants. »
Source à partir de Style juste
Avis de non-responsabilité : les informations présentées ci-dessus sont fournies par just-style.com indépendamment d'Chovm.com. Chovm.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits. Chovm.com décline expressément toute responsabilité en cas de violation du droit d'auteur du contenu.
