Une enquête réalisée par Optimove Insights, la branche d'analyse et de recherche d'Optimove, a révélé que la plupart des consommateurs souhaitent moins de marketing. Il est donc conseillé aux marques de trouver un équilibre entre rester « en tête de liste et respecter les limites ».
Optimove a interrogé 305 citoyens américains en janvier pour explorer les attitudes des consommateurs face à la lassitude du marketing. Les résultats ont révélé une inquiétude croissante parmi les consommateurs concernant les messages marketing excessifs, 81 % d'entre eux étant prêts à se désinscrire des marques qui les inondent de communications.
Le rapport souligne également l'importance de « la pertinence et de la personnalisation » dans l'engagement des consommateurs, plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées soulignant l'importance de proposer des messages marketing pertinents et personnalisés.
En réponse à ces informations, Optimove a suggéré aux marques d'adopter des approches marketing basées sur les données, en exploitant les données des clients pour fournir des recommandations et des messages personnalisés en temps réel.
En outre, il recommande la mise en œuvre de stratégies omnicanales pour garantir une coordination transparente des messages sur les canaux numériques et les expériences en magasin, favorisant ainsi un parcours client cohérent et intégré.
Optimove estime qu'en donnant la priorité à la valeur, à la pertinence et à la personnalisation, les marques peuvent atténuer la lassitude du marketing, améliorer l'engagement des clients et cultiver une fidélité durable.
Lutter contre la lassitude du marketing
Sur la base de l'analyse des points de vue des consommateurs sur la fatigue marketing, Optimove a proposé les recommandations suivantes aux marques pour améliorer leurs stratégies marketing :
- Commencez par le client – adoptez le marketing basé sur les données : Les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à la collecte, à l'analyse et à l'utilisation des données clients pour éclairer leurs stratégies marketing. En tirant parti des outils et techniques d’analyse de données, les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les besoins des clients.
- Mettez en œuvre la personnalisation en temps réel : Utilisez des données en temps réel pour fournir des recommandations et des messages personnalisés aux clients à chaque étape de leur parcours. En adaptant le contenu et les offres en fonction des intérêts et des interactions individuels, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.
- Tirez parti de l’orchestration du parcours client : Utilisez l’IA pour cartographier les trajets à grande échelle. Décidez de ce qui doit être manuellement priorisé et de ce qui peut être fait avec l'IA pour orchestrer efficacement les messages sur tous les canaux et garantir une expérience transparente et personnalisée aux clients tout au long de leur parcours.
- Testez et optimisez les campagnes à perpétuité : Mettez en œuvre une culture d’expérimentation et d’optimisation en testant régulièrement différentes stratégies de messagerie, offres et canaux. Utilisez les tests A/B et la segmentation pour identifier ce qui résonne le mieux auprès du public cible et affinez les campagnes en conséquence.
- Concentrez-vous sur la pertinence de la valeur : Assurez-vous que les messages apportent une véritable valeur aux clients et correspondent à leurs besoins et intérêts. Évitez de bombarder les clients avec du contenu non pertinent ou trop promotionnel, car cela peut entraîner un désengagement et une fatigue.
- Mettre en œuvre des stratégies multicanaux : Adoptez des stratégies de marketing multicanal pour coordonner les messages de manière transparente sur les canaux numériques (tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le site Web) et les expériences en magasin. Assurer la cohérence des messages et de l’image de marque sur tous les points de contact afin de fournir une expérience client cohérente et intégrée.
- Surveiller les indicateurs de performances : Suivez les indicateurs de performances clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les commentaires des clients pour évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing. Utilisez ces données pour identifier les domaines à améliorer et affiner vos stratégies au fil du temps.
Le comportement des consommateurs reste une priorité absolue pour les détaillants de vêtements et les marques
Selon les données déposées par les entreprises de vêtements partagées par GlobalData, le comportement des consommateurs est une priorité absolue pour les marques et les détaillants depuis mai 2020, l'utilisation du mot-clé culminant en 2021.
Le comportement et les préférences des consommateurs sont d’importants facteurs déterminants sur le marché de l’habillement, car ils façonnent les stratégies et les opérations des marques et des détaillants, depuis la conception des produits jusqu’aux canaux de distribution privilégiés.
Les récentes perspectives du marché mondial de l'habillement publiées par GlobalData ont révélé que les consommateurs de six marchés mondiaux, à savoir l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les États-Unis et la Chine, étaient « pessimistes » quant à l'issue du premier semestre 2024.
Les analystes notaient alors que la majorité des acheteurs de ces marchés, dont près de 70 % en France, prévoyaient de réduire leurs dépenses.
Source à partir de Style juste
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