Langage inclusif dans le marketing : pourquoi c'est important et comment le faire

Le langage utilisé en marketing joue un rôle crucial dans la formation des perceptions, la promotion des liens et la réussite. Alors que les entreprises s’efforcent de s’adresser à des publics de plus en plus diversifiés, le besoin d’inclusion dans le marketing n’a jamais été aussi pressant.

Qu'il s'agisse de représenter diverses identités ou d'éviter les stéréotypes et les préjugés, un langage inclusif peut rendre les campagnes marketing plus pertinentes, plus respectueuses et plus percutantes. En reconnaissant et en adoptant la richesse de l’expérience humaine, les entreprises peuvent établir des relations clients plus solides, favoriser la confiance et la fidélité et contribuer à une société plus inclusive et plus équitable.

Ici, nous explorerons l'importance d'adopter l'inclusivité dans les efforts de marketing et fournirons des conseils pratiques pour utiliser un langage plus inclusif afin d'atteindre et de trouver un écho auprès de diverses communautés.

Table des matières
Qu'est-ce qu'un langage inclusif?
Pourquoi un langage inclusif est-il important en marketing ?
Comment utiliser un langage inclusif en marketing
Erreurs de langage inclusives courantes
Prochaines étapes

Qu'est-ce qu'un langage inclusif?

Un langage inclusif fait référence à l'utilisation de mots et d'expressions qui favorisent le respect, l'égalité et la diversité en évitant les stéréotypes, les préjugés et le langage discriminatoire. Il vise à garantir que la communication soit inclusive et accueillante pour tous les individus, quels que soient leur race, leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leurs capacités, leur statut socio-économique ou d'autres caractéristiques.

Un langage inclusif englobe plusieurs principes clés :

• Respect: Un langage inclusif respecte la dignité et la valeur de tous les individus, reconnaissant leur valeur inhérente quelles que soient les différences. Il évite les propos qui rabaissent ou marginalisent certains groupes et traite tout le monde avec courtoisie et considération.
• Précision: Un langage inclusif reflète fidèlement la diversité de l’expérience et de l’identité humaines. Il reconnaît et affirme l’existence de diverses identités et perspectives, en évitant les hypothèses ou les généralisations fondées sur des stéréotypes.
• Sensibilité: Le langage inclusif est sensible aux contextes culturels, sociaux et historiques dans lesquels la communication se produit. Il reconnaît l’impact que la langue peut avoir sur différents groupes et s’efforce d’éviter tout langage qui pourrait être offensant, blessant ou exclusif.
• Accessibilité: Un langage inclusif est accessible à tous les individus, y compris ceux handicapés ou ayant des besoins de communication différents. Il prend en compte des facteurs tels que la lisibilité, la clarté et l’utilisation de formats alternatifs pour garantir que la communication soit compréhensible et inclusive pour tous.

Pourquoi un langage inclusif est-il important en marketing ?

Un langage inclusif dans le marketing est crucial pour de nombreuses raisons, qui tournent toutes autour du respect et de l’atteinte de publics divers. Dans le monde socialement conscient d’aujourd’hui, les marques doivent reconnaître l’importance de l’inclusivité dans leurs efforts marketing.

Voici plusieurs raisons essentielles pour lesquelles un langage inclusif est important en marketing :

1. La représentation compte

L’une des principales raisons pour lesquelles l’inclusivité est cruciale est l’importance indéniable de la représentation dans les médias, y compris dans les messages marketing. Pour ceux qui font partie de groupes marginalisés, s'ils ne se voient pas représentés dans les images et le langage marketing de votre entreprise, ils ne sauront peut-être pas s'ils sont accueillis ou acceptés par votre marque.

De plus, si les gens voient des messages qui ne sont pas inclusifs, intentionnels ou non, ils peuvent envisager de boycotter votre marque. Selon McKinsey & Co., environ 75 % des clients de la génération Z ont déclaré qu'ils boycotteraient une entreprise qui discrimine la race et la sexualité dans ses campagnes marketing.

2. Atteindre des publics diversifiés

Le monde est de plus en plus diversifié et les consommateurs de la génération Z ont clairement indiqué qu'ils souhaitaient voir les marques intensifier leur jeu en matière de représentation dans leurs efforts de marketing. Cependant, les campagnes marketing d'une marque doivent représenter authentiquement l'entreprise et ne doivent pas être simplement symboliques à des fins publicitaires. Il est intéressant de noter que plus de 50 % des consommateurs de la génération Z ont exprimé leur souhait de voir plus de diversité au sein de la haute direction, ce qui concorde avec l'idée selon laquelle l'authenticité est essentielle.

Selon une étude de Google, environ 64 % des consommateurs ont interagi avec une publicité qu'ils considéraient comme inclusive. Par exemple, Campagne « Nous acceptons » d'Airbnb, qui a favorisé l'acceptation et l'inclusivité, a trouvé un fort écho auprès du public et a contribué à générer une perception positive de la marque.

3. Bâtir la confiance et la fidélité

Les consommateurs sont plus susceptibles de soutenir les marques qui font preuve d’inclusivité. Une enquête réalisée par Accenture a révélé que 41 % des consommateurs ont changé d'entreprise en raison d'un manque de confiance dans les valeurs de l'entreprise. Le marketing inclusif favorise la confiance et la fidélité des clients.

Par exemple, la campagne « My Black is Beautiful » de Procter & Gamble, qui célébrait la beauté et l'identité noires, a suscité de nombreux éloges et a renforcé la relation de l'entreprise avec les consommateurs noirs.

4. Augmentation de la part de marché et des revenus

Le marketing inclusif a le potentiel de stimuler la croissance des entreprises et d’augmenter leur part de marché. Selon un rapport de McKinsey, les entreprises dotées d'équipes de direction diversifiées sont 33% plus susceptibles de surperformer leurs pairs en termes de rentabilité. Un langage inclusif peut attirer une clientèle diversifiée et contribuer à la croissance des revenus.

Si la rentabilité est sans aucun doute importante pour les entreprises, se concentrer uniquement sur le profit dans le contexte d’un langage marketing inclusif peut saper la véritable intention derrière l’inclusivité. et conduire au manque de sincérité.

Un langage inclusif devrait découler d’un véritable engagement en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion plutôt que du seul désir d’augmenter les profits. Lorsque les marques privilégient le profit plutôt que l’authenticité, leurs efforts peuvent apparaître comme opportunistes ou symboliques, sapant ainsi la confiance des consommateurs.

Les consommateurs sont de plus en plus avisés et peuvent discerner quand les marques sont malhonnêtes ou exploiteuses dans leurs efforts de marketing. Le maintien de l’intégrité nécessite un véritable engagement en faveur de l’inclusivité qui va au-delà des motivations de profit.

5. Promouvoir la responsabilité sociale

Comme mentionné, le marketing inclusif va au-delà de la stimulation des ventes ; il reflète l'engagement d'une marque en faveur de la responsabilité sociale et du changement sociétal positif. Les marques ont le pouvoir d’influencer les perceptions et les attitudes grâce à leurs efforts marketing.

Comment utiliser un langage inclusif en marketing

Utiliser un langage inclusif est important dans les efforts marketing des marques, mais savoir comment être inclusif peut sembler incroyablement intimidant. Voici donc certaines choses que votre entreprise peut faire pour garantir que l’inclusivité soit au premier plan de vos campagnes marketing.

1. Diversifier les équipes marketing: Veiller à ce que les équipes marketing reflètent la diversité du public cible. En disposant d’une équipe diversifiée avec des perspectives et des expériences variées, les entreprises peuvent mieux identifier les préjugés potentiels du langage marketing et développer des campagnes plus inclusives.
2. Mener des études d'audience: Investissez dans des recherches approfondies sur le public pour comprendre les données démographiques, les préférences et les nuances culturelles des publics cibles. Utilisez ces informations pour adapter les messages et le langage marketing afin de trouver un écho efficace auprès de divers groupes.
3. Consultez des experts en diversité: Sollicitez l’avis et les conseils d’experts en diversité et inclusion au sein de votre organisation ou par l’intermédiaire de consultants externes, comme Le rédacteur inclusif. Ces experts peuvent fournir des informations et des recommandations précieuses pour créer des stratégies et des messages marketing inclusifs.
4. Élaborer des lignes directrices de marque inclusives: Créez des directives de marque complètes qui décrivent les principes et les meilleures pratiques pour l'utilisation d'un langage inclusif dans les supports marketing. Incluez des directives spécifiques pour éviter les stéréotypes, utiliser une terminologie respectueuse et représenter avec précision les diverses communautés.
5. Tester les campagnes marketing: Avant de lancer une campagne marketing, effectuez des tests approfondis pour évaluer la manière dont les différents segments d'audience réagissent au message et au langage utilisés. Sollicitez les commentaires de divers groupes de discussion ou effectuez des tests A/B pour identifier les préjugés ou les malentendus involontaires.
6. Soyez ouvert aux commentaires et à l’adaptation: Créez des canaux pour recevoir les commentaires des clients, des employés et d'autres parties prenantes concernant l'inclusivité des efforts de marketing. Soyez ouvert aux critiques constructives et prêt à faire des ajustements pour garantir que les supports marketing sont respectueux et inclusifs.
7. Réviser et mettre à jour régulièrement les pratiques: Examiner et évaluer en permanence les pratiques de marketing pour garantir qu'elles restent inclusives et alignées sur l'évolution des normes et des attentes sociétales. Restez informé des changements dans l'usage de la langue, des tendances culturelles et des problèmes sociaux qui peuvent avoir un impact sur les stratégies marketing.

Erreurs de langage inclusives courantes

Alors que de nombreuses entreprises s’efforcent d’être inclusives dans leurs efforts de marketing et de communication, certaines erreurs courantes peuvent perpétuer par inadvertance des stéréotypes, des préjugés ou l’exclusion.

Voici quelques-unes des erreurs linguistiques inclusives les plus courantes commises par les entreprises :

• Assumer le genre: L'une des erreurs les plus courantes consiste à présumer le genre lorsque l'on s'adresse ou fait référence à des individus. L’utilisation d’un langage genré tel que « gars », « dames » ou « main-d’œuvre » exclut les individus non binaires et non conformes au genre. Les entreprises devraient opter pour des termes non sexistes comme « tout le monde », « personnes » ou « équipe » pour être plus inclusives.
• S'appuyer sur des stéréotypes: L'utilisation de stéréotypes ou de généralisations fondées sur la race, l'origine ethnique, le sexe ou d'autres caractéristiques peut être nuisible et aliénante. Par exemple, présenter les femmes comme des soignantes ou les hommes comme des soutiens de famille renforce des normes de genre dépassées. Les entreprises devraient éviter de s’appuyer sur des stéréotypes et plutôt représenter authentiquement diverses expériences et identités.
• Utiliser un langage capacitiste: Utiliser un langage qui implique un certain niveau de capacité ou qui renforce les attitudes capacitaires peut exclure les personnes handicapées. Des termes comme « valide », « en fauteuil roulant » ou « souffrant de » peuvent perpétuer la stigmatisation et la discrimination.
• L'âgisme: Négliger de prendre en compte la diversité des âges dans le langage peut contribuer à l’âgisme. Des termes comme « jeune et dynamique » ou « réduction pour les seniors » peuvent perpétuer les stéréotypes et marginaliser les personnes plus âgées ou plus jeunes.
• Langage d'exclusion: Utiliser un langage qui exclut certains groupes ou communautés peut aliéner des clients et des employés potentiels. Par exemple, l’utilisation de termes comme « normal », « courant dominant » ou « traditionnel » implique que d’autres identités sont anormales ou non traditionnelles.
• Insensibilité culturelle: Ne pas prendre en compte les différences culturelles et les nuances de langue peut conduire à une insensibilité culturelle. L’utilisation d’un langage ou de stéréotypes culturellement appropriés peut offenser ou donner une fausse image de certaines communautés.

En étant conscientes de ces erreurs de langage inclusives courantes, les entreprises peuvent œuvrer à la création d’une communication plus inclusive et respectueuse qui trouve un écho auprès de publics divers et favorise un sentiment d’appartenance pour tous.

Prochaines étapes

Alors, maintenant que vous réfléchissez à un langage inclusif, il est temps de prendre des mesures pour améliorer vos efforts de marketing. Voici quelques idées pour commencer :

Commencez par auditer les supports marketing, les publicités et les canaux de communication actuels pour identifier les domaines à améliorer en matière de langage et de représentation inclusifs. Recherchez des opportunités de mettre à jour le langage, les images et les messages afin de mieux refléter la diversité de votre public.

Prenez le temps de regarder qui représente votre marque. Avez-vous un personnel diversifié? Si c’est le cas, les membres du personnel marginalisés ont-ils la possibilité de contribuer ou de donner leur avis sur les efforts de marketing ? Écoutez-vous leurs commentaires ? Si vous ne constatez pas de diversité parmi les membres de votre personnel, demandez-vous pourquoi. Prenez le temps de revoir vos pratiques d’embauche et d’apporter des modifications.

Investissez dans la formation et l’éducation des équipes marketing et des employés sur l’importance de l’inclusivité. Proposer des ressources, des ateliers et des séminaires pour aider le personnel à comprendre l'impact du langage et de la représentation sur divers publics et comment intégrer des pratiques inclusives dans leur travail.