Naviguer dans les tendances de productivité : stratégies pour l'efficacité des entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie

Au cours de la dernière décennie, les entreprises des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Australie ont dû faire face à des défis de productivité permanents liés aux incertitudes économiques, aux changements technologiques rapides et aux changements dans la dynamique du lieu de travail, accélérés par des événements mondiaux comme la pandémie de COVID-19. Des données récentes soulignent cette réalité : la productivité du travail au Royaume-Uni a connu une légère baisse de 0.1 % par rapport à l’année précédente, tandis que la productivité du travail en Australie a chuté de 0.8 % au cours du trimestre de juin 2024.

Pour prospérer dans cet environnement, les entreprises doivent absolument comprendre ces changements de productivité. Identifier ces tendances leur permet de réagir de manière proactive et de mettre en œuvre des stratégies pour atténuer les effets négatifs et exploiter les opportunités potentielles. À mesure que l’environnement économique mondial se transforme, la capacité des entreprises à relever ces défis de productivité et à y répondre sera essentielle pour assurer une croissance et une résilience durables. 

Qu'est-ce que la productivité? 

La productivité mesure l'efficacité avec laquelle des ressources telles que le travail et le capital sont utilisées pour générer des biens et des services, en évaluant la manière dont les intrants sont convertis en extrants au fil du temps. Par exemple, la productivité du travail peut être mesurée en unités produites par heure de travail, tandis que la productivité du capital évalue la production issue des investissements en technologie et en équipement. 

Pourquoi la productivité est importante 

Pour l'économie 

Au-delà des entreprises individuelles, la productivité est un indicateur essentiel de la santé économique, qui influe sur la croissance, les salaires et le niveau de vie. Une productivité plus élevée permet aux économies de produire davantage avec les mêmes ressources, voire moins, ce qui accroît la rentabilité et alimente la demande de main-d'œuvre qualifiée. Cette croissance entraîne des augmentations de salaires et améliore le niveau de vie, soulignant le rôle central de la productivité dans une économie prospère. 

Pour les entreprises 

L’impact de la productivité s’étend à l’efficacité, à la rentabilité et au positionnement concurrentiel d’une entreprise, influençant directement sa capacité à optimiser l’utilisation des ressources et à répondre aux changements du marché. 

• Efficacité commerciale: Une productivité accrue permet de rationaliser les processus et d'optimiser les ressources. Par exemple, les sociétés de conseil optimisent leurs gains de productivité grâce à une gestion de projet avancée et à des technologies qui accélèrent la prestation de services. 
• Rentabilité: L'augmentation de la productivité réduit les coûts d'intrants, augmentant ainsi les marges. Les sociétés financières et comptables utilisent des outils axés sur la productivité pour gérer efficacement des portefeuilles de clients plus importants avec une grande précision, favorisant ainsi la rentabilité avec moins d'interventions manuelles. 
• Compétitivité: Sur des marchés concurrentiels, la productivité permet aux entreprises de se différencier en offrant des services de qualité supérieure à moindre coût. Les cabinets de conseil réputés pour la rapidité de leurs projets et la grande satisfaction de leurs clients peuvent conquérir davantage de parts de marché et renforcer leur réputation.

Comment les tendances de productivité impactent-elles la stratégie d’entreprise ? 

Les tendances en matière de productivité qui ont émergé depuis la crise financière mondiale et qui se sont intensifiées avec la COVID-19 ont introduit de nouveaux niveaux de complexité pour les entreprises. Pour s’y retrouver et tirer parti de cette dynamique, les entreprises doivent relever les défis de productivité à court et à long terme.

À court terme, les fluctuations peuvent entraîner des goulets d’étranglement opérationnels et des pressions sur les coûts qui compromettent la satisfaction des clients. À plus long terme, des baisses persistantes de productivité pourraient contraindre les entreprises à repenser leurs stratégies, en augmentant leurs investissements dans la technologie et en améliorant les compétences de la main-d’œuvre pour renforcer leur résilience. 

Les défis de productivité post-GFC

Alors que les entreprises s'efforcent de maintenir leur productivité dans un contexte économique mondial fluctuant, il est important de comprendre les origines des tendances actuelles en matière de productivité. Les tendances mises en place après la crise financière mondiale continuent de façonner la productivité, ce qui pose des défis permanents pour des économies comme celles des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie. 

Ces économies sont aux prises avec une croissance de la productivité stagnante à la suite de la crise financière mondiale, ce qui a eu des conséquences importantes pour les entreprises qui dépendent d’une utilisation efficace des ressources pour maintenir leur compétitivité.

USA

Aux États-Unis, le ralentissement du rythme de croissance de la productivité du travail est devenu nettement perceptible, le taux de croissance annuel passant d’une moyenne d’environ 2.2 % au début des années 2000 à 0.9 % entre 2010 et 2019. Ce ralentissement résulte principalement d’une baisse des investissements des entreprises, notamment dans les technologies innovantes, et de la dynamique du marché du travail, qui a vu les emplois de services à faible productivité devenir plus répandus. 

Royaume-Uni

Le Royaume-Uni fait face à son propre casse-tête en matière de productivité, avec une croissance de la productivité stagnant à seulement 0.3 % par an entre 2008 et 2019. La crise financière mondiale a particulièrement mis à rude épreuve le secteur financier, pierre angulaire de l'économie britannique, contribuant à freiner à long terme la productivité. Le sous-investissement dans des domaines cruciaux comme les infrastructures et les compétences de la main-d'œuvre a exacerbé le problème. 

Australie

Le scénario australien reflète les modèles du Royaume-Uni et des États-Unis, mais pose des défis uniques. Au lendemain de la crise financière mondiale, l'Australie a su gérer la reprise économique en s'attachant à stimuler divers secteurs par le biais de mesures budgétaires. Malgré cela, la croissance de la productivité a été inégale, mettant en évidence une dépendance à l'égard de l'exploitation minière. Bien qu'efficace à court terme, cette stratégie a souligné les risques liés à la dépendance à un seul secteur et a souligné la nécessité d'une diversification.

Le rythme d’adoption des nouvelles technologies a varié considérablement selon les secteurs, ce qui a inévitablement influencé les tendances en matière de productivité. Les services financiers et professionnels ont rapidement intégré les nouvelles technologies numériques, mais des secteurs comme l’industrie manufacturière ont été plus lents à adopter les avancées numériques, ce qui a contribué à un retard de productivité.

L'impact du COVID-19 sur la productivité

Alors que les économies étaient déjà aux prises avec une stagnation de la productivité dans les années qui ont suivi la crise financière mondiale, la pandémie de COVID-19 a introduit de nouveaux niveaux de complexité. Le passage au travail à distance a eu un impact immédiat sur la productivité en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Dans un premier temps, ce changement a provoqué une baisse de productivité, les entreprises et les employés ayant dû s’adapter aux nouvelles technologies et aux environnements de travail à domicile.

Cette évolution a également révélé des variations importantes de la productivité du travail selon les secteurs. Les secteurs qui nécessitent une présence physique, comme l’hôtellerie et la vente au détail, ont connu des licenciements massifs. En revanche, les secteurs basés sur les services ont pour la plupart réussi à maintenir, voire à augmenter, leur production, ce qui a faussé la productivité.

Les entreprises ont réduit la taille de leurs bureaux et leurs dépenses administratives, mais elles ont malgré tout enregistré des gains en maintenant leur production avec moins d’employés. Malgré tout, à mesure que les restrictions liées à la pandémie se sont assouplies, les pressions inflationnistes se sont intensifiées, réduisant la capacité des entreprises à étendre efficacement leurs activités. Cette tendance, associée au défi de gérer l’augmentation des effectifs après les restrictions, a entraîné des effondrements, notamment en Australie et aux États-Unis.

Comment les tendances en matière de productivité façonnent-elles les stratégies industrielles ?

Alors que la poussière du COVID-19 retombe, des secteurs comme le conseil, la comptabilité et les services financiers remodèlent leurs stratégies pour s’adapter aux tendances en matière de productivité. Chaque secteur a abordé ces défis de manière unique, en intégrant de nouvelles technologies et en ajustant ses modèles opérationnels pour améliorer sa résilience et son efficacité.

Services de consulting 

L'impact des tendances en matière de productivité sur les services de conseil à l'échelle mondiale est considérable. Les avancées technologiques ont permis aux cabinets de conseil d'améliorer leur efficacité opérationnelle en automatisant les tâches de routine, en utilisant des outils de gestion de projet sophistiqués et en employant des analyses de données avancées. Cette transition a permis aux consultants de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, renforçant ainsi la capacité des entreprises à gérer des projets complexes.

L’adoption de modalités de travail à distance et hybrides après la pandémie est une autre tendance clé en matière de productivité qui influence le secteur du conseil, reflétant une évolution vers des environnements de travail plus flexibles et décentralisés. Cette approche améliore l’accès à un vivier de talents plus large tout en favorisant la flexibilité et la satisfaction au travail, qui sont essentielles pour améliorer les taux de rétention et réduire les coûts de reconversion associés. Par exemple, les employés qui peuvent effectuer leur travail n’importe où ont 2.3 fois plus de chances de rester dans leur entreprise. Malgré tout, les sociétés de conseil ont dû équilibrer ces tendances avec les avantages de la connectivité en personne et de la collaboration dans les bureaux pour maintenir la productivité et éviter l’épuisement professionnel des employés dû aux horaires de travail flous à domicile.

Les cabinets de conseil ont cherché à améliorer leur productivité, mais les attentes des clients ont également évolué pour exiger des services de conseil plus rapides et plus personnalisés, obligeant les entreprises à s'adapter en affinant leurs opérations pour une plus grande réactivité et une meilleure personnalisation. En réponse, les entreprises exploitent le big data et les analyses avancées pour prendre des décisions stratégiques éclairées qui correspondent étroitement aux besoins des clients.

Conseils pour réussir 

• Aider les clients à identifier les obstacles au flux de travail : En procédant à une évaluation approfondie des flux de travail des clients, les consultants peuvent identifier les domaines dans lesquels les processus ralentissent ou les tâches manuelles entravent la productivité. En proposant des recommandations concrètes pour rationaliser ces flux de travail, comme la simplification des chaînes d'approbation ou l'automatisation des tâches administratives de base, les clients peuvent se concentrer sur leurs activités principales et répondre plus rapidement aux demandes du marché, améliorant ainsi leur flux opérationnel et leur satisfaction. 
• Fournir des services évolutifs et modulaires : La conception de packages de conseil offrant différents niveaux d’engagement permet aux clients d’accéder à un soutien accru lorsque les exigences de productivité augmentent. Cela peut inclure l’offre de services complémentaires tels qu’une assistance temporaire à la gestion de projet ou des ateliers ciblés pendant les périodes de forte demande. Ce modèle adaptatif aide les clients à relever les défis de productivité au fur et à mesure qu’ils se présentent sans revoir l’ensemble de leur stratégie. 
• Collaboration entre projets:La création de plateformes internes de partage des connaissances ou d'équipes spécifiques à une tâche, capables de prendre en charge simultanément plusieurs projets clients, réduit le temps de préparation et de coordination de chaque nouvelle mission. En favorisant une approche collaborative entre les consultants, les entreprises peuvent répondre rapidement aux besoins des clients, réduire les délais d'exécution des projets et s'assurer que les consultants consacrent leur temps à des tâches à valeur ajoutée, tout en maintenant l'efficacité sur l'ensemble des missions.

Les services de comptabilité 

Au fil des ans, le secteur de la comptabilité a connu des améliorations de productivité, comme le montre l'augmentation du chiffre d'affaires par employé aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni. Cette amélioration peut être largement attribuée à l'accent stratégique mis sur l'intégration technologique et l'efficacité opérationnelle, qui ont modifié les services offerts.

L’adoption généralisée de logiciels de gestion comptable est essentielle à cette transformation. Ces logiciels ont amélioré la productivité en prenant en charge les postes de travail à distance et en optimisant les flux de travail. La demande croissante de services diversifiés dans un marché de plus en plus concurrentiel encourage également une approche plus axée sur le client.

L’adoption de logiciels de comptabilité basés sur le cloud a changé la donne, libérant un temps précieux aux comptables pour se concentrer sur la fourniture de services à valeur ajoutée comme le conseil aux entreprises, dont la demande a augmenté après la pandémie. Par exemple, BDO UK a introduit une plateforme d’IA générative sécurisée appelée Personas dans le cadre de son investissement continu dans l’innovation numérique. En s’appuyant sur les derniers modèles GPT-4, Personas est en passe de rationaliser les tâches quotidiennes, permettant aux employés de se concentrer davantage sur la fourniture de conseils complexes et stratégiques dont les clients et les entreprises ont besoin.

Les cabinets comptables australiens ont profité de ce changement pour augmenter leur ratio TVA/chiffre d'affaires de 62.3 % en 2019-20 à 64.0 % en 2024-25. Cette hausse reflète leur orientation stratégique sur l'offre de services à haute valeur ajoutée en réponse aux besoins des clients, même si le chiffre d'affaires par employé a temporairement chuté au cours de la même période. Cette baisse du chiffre d'affaires par employé indique que les cabinets comptables ont continué à embaucher du personnel supplémentaire pendant cette période de transition pour mettre en œuvre efficacement ces changements.

Les cabinets comptables du Royaume-Uni et des États-Unis ont affiché des tendances différentes de celles de leurs homologues australiens. Un facteur notable dans ces régions est la pénurie persistante de compétences, exacerbée par une forte demande de services comptables. Cette pénurie a poussé les cabinets comptables à augmenter leurs prix, augmentant ainsi le chiffre d'affaires par employé et encourageant une concentration sur les investissements en capital plutôt que sur une expansion significative des effectifs.

Les entreprises ont de plus en plus recours à des technologies sophistiquées telles que l’analyse des big data et les outils d’automatisation, qui comblent les lacunes en matière de main-d’œuvre en réduisant la dépendance au travail manuel. Bien que ces stratégies aient réussi à augmenter le chiffre d’affaires par employé, elles ont simultanément entraîné une baisse des ratios TVA/chiffre d’affaires sur les cinq années allant jusqu’en 2024-25. 

Conseils pour réussir

• Processus de clôture financière efficaces : De nombreux clients sont confrontés à des contraintes de temps et à des pressions à la fin de chaque exercice financier. Les comptables peuvent les aider en leur conseillant des processus de clôture simplifiés qui réduisent la saisie manuelle, consolident les tâches et simplifient le rapprochement. En aidant les clients à mettre en œuvre des routines de clôture plus efficaces, les cabinets comptables leur permettent d'obtenir des rapports plus rapides et plus précis, ce qui favorise leur productivité et leur prise de décision. 
• Soutenir la gestion des flux de trésorerie : Les problèmes de trésorerie peuvent souvent perturber la productivité des clients, en particulier pendant les périodes de faible collecte des recettes ou de paiements sortants élevés. Les comptables peuvent apporter une valeur ajoutée en établissant des prévisions de trésorerie structurées et en conseillant les techniques de budgétisation qui permettent aux clients d'anticiper et de gérer efficacement les besoins de liquidités. Cette approche proactive permet aux clients de maintenir des opérations stables sans interruption, en alignant la stabilité financière sur la productivité.
• Automatisation de la gestion des documents:Au sein de l'entreprise, la mise en place d'un système centralisé et automatisé de gestion des documents peut réduire le temps consacré à la récupération, au partage et à l'archivage des dossiers clients essentiels. Cette amélioration organisationnelle améliore la productivité de l'équipe, permet des interactions plus fluides avec les clients et garantit que les comptables disposent des informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, réduisant ainsi les délais et améliorant la qualité globale du service.

Services financiers 

Aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, les entreprises du secteur des services financiers se concentrent sur la productivité du travail et la productivité multifactorielle. Chaque région met en œuvre des mesures stratégiques qui associent les avancées technologiques, la conformité réglementaire et la qualification des employés, bien que de manière unique et adaptée à leur environnement économique. Par exemple, JP Morgan Chase & Co, qui dispose d’une main-d’œuvre nombreuse, consacrait 360,000 XNUMX heures par an à des tâches de routine comme l’interprétation des contrats de prêt. Le programme COIN (Contract Intelligence) accomplit désormais ces tâches en quelques secondes grâce à un système d’apprentissage automatique. Cette innovation augmente la productivité et réduit les erreurs.

L’utilisation de technologies avancées comme l’IA, la blockchain et l’analyse de données a fait grimper la productivité aux États-Unis, établissant une référence en matière d’automatisation et d’efficacité qui stimule directement la productivité. Cette tendance à l’adoption de technologies se reflète en Australie, où les services bancaires numériques et l’automatisation ont considérablement accru la capacité à gérer les transactions et les interactions avec les clients sans augmentation proportionnelle de la main-d’œuvre.

Malgré un retard de productivité dû aux incertitudes du marché liées au Brexit, le secteur financier britannique adopte des technologies similaires. Les entreprises britanniques se tournent de plus en plus vers les innovations fintech et les transformations numériques pour combler l’écart de productivité avec les États-Unis. Malgré ces défis, la City of London Corporation identifie les services financiers et professionnels comme l’un des secteurs les plus productifs du Royaume-Uni en 2023.

Le contexte réglementaire influence également l’approche adoptée par chaque région pour améliorer la productivité. L’Australie a fait des progrès dans l’utilisation de la technologie réglementaire (RegTech) pour rationaliser les processus de conformité. En revanche, les sociétés financières du Royaume-Uni réévaluent leurs stratégies de conformité en réponse au Brexit, se tournant vers des solutions technologiques capables de gérer l’évolution des réglementations.

Le développement de la main-d'œuvre est essentiel dans les trois régions, en mettant l'accent sur l'apprentissage continu et le renforcement des compétences pour rester à la pointe de la technologie. On observe également une forte tendance à constituer une main-d'œuvre qualifiée dans la prise de décision basée sur les données, combinant l'analyse aux compétences financières pour soutenir des niveaux de productivité élevés.

Conseils pour réussir 

• Gestion en période de volatilité des marchés : La volatilité des marchés peut mettre à rude épreuve les flux de trésorerie des clients et perturber les dépenses prévues, ce qui nuit à leur productivité. Les prestataires de services financiers peuvent aider leurs clients en les aidant à structurer des accords financiers plus flexibles ou des lignes de crédit qui leur fournissent des liquidités pendant les périodes d'instabilité. Ce soutien permet aux clients de maintenir le bon fonctionnement de leurs opérations sans pertes de productivité dues à des déficits de financement. 
• Solutions de conformité et de reporting : Les exigences réglementaires ont souvent pour effet de rediriger les ressources des clients, ce qui érode la productivité en détournant l’attention du personnel des activités principales. Les conseillers financiers peuvent améliorer la productivité des clients en fournissant des solutions de conformité sur mesure qui rationalisent la production de rapports, automatisent les dépôts réguliers et garantissent que les clients peuvent répondre efficacement aux exigences réglementaires. Cela libère du temps pour les clients, leur permettant de se recentrer sur la productivité opérationnelle. 
• Outils de workflow et de collaboration : Les entreprises financières peuvent directement améliorer leur propre productivité en adoptant des outils d’automatisation des flux de travail et de collaboration en temps réel qui simplifient la coordination des équipes et réduisent les tâches administratives. En rationalisant les opérations en interne, les entreprises peuvent répondre aux besoins des clients plus rapidement et avec plus de précision, favorisant ainsi la confiance et la satisfaction des clients. 

Source à partir de IBIS Monde

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