À mesure que les consommateurs se tournent vers les portefeuilles numériques, les codes QR et le paiement sans contact, les détaillants doivent mettre à jour leurs systèmes en conséquence.
Les détaillants sont confrontés à un environnement de plus en plus complexe, jonglant avec l’évolution des réglementations, les nouveaux modes de paiement et les technologies émergentes telles que l’IA.
Alex Rhodes, responsable mondial du commerce unifié chez Adyen, a souligné les difficultés rencontrées par les détaillants pour intégrer divers canaux tels que les magasins, le commerce électronique, les plateformes mobiles et sociales, tout en maintenant une expérience client cohérente.
Attentes des consommateurs et modes de paiement
Les préférences de paiement des consommateurs évoluent rapidement et les détaillants doivent suivre le rythme. Près de 55 % des consommateurs abandonneront un achat s’ils ne peuvent pas payer en utilisant leur méthode préférée.
Les portefeuilles numériques, les codes QR et le « tap-to-pay » deviennent de plus en plus populaires : 27 % des consommateurs utilisent désormais leur téléphone pour effectuer des paiements et 11 % de plus adoptent les paiements par code QR chaque année.
Cependant, de nombreuses entreprises sont à la traîne, avec seulement 28 % acceptant les portefeuilles numériques et 17 % soutenant les options « acheter maintenant, payer plus tard », en ligne et en magasin.
L’essor du commerce social
Le commerce social devient de plus en plus influent, avec 75 % des détaillants signalant une croissance de leurs revenus après avoir activé les achats sur les réseaux sociaux.
Au cours de la dernière année, 44 % des consommateurs ont effectué des achats via les réseaux sociaux, et cette tendance est particulièrement populaire auprès des jeunes générations.
Par exemple, 63 % de la génération Z et 57 % des millennials ont fait des achats sur les réseaux sociaux, avec un pourcentage notable de primo-accédants.
Améliorer les expériences de paiement
Les détaillants sont encouragés à optimiser leurs processus de paiement pour garantir des transactions fluides.
Les systèmes de points de vente mobiles (mPOS) et les options de paiement en libre-service peuvent contribuer à réduire les temps d'attente et à améliorer la satisfaction des clients.
Pourtant, seuls 15 % des détaillants proposent actuellement des caisses automatiques et 20 % utilisent des solutions mPOS.
L'adoption de technologies avancées telles que la tokenisation du réseau, qui peuvent améliorer les taux d'autorisation des cartes, est également limitée, puisque seulement 16 % des entreprises mettent en œuvre cette pratique.
Regarder vers l'avenir : les tendances futures
Les futures innovations en matière d’expériences de paiement devraient améliorer considérablement à la fois l’efficacité et la satisfaction des clients.
Des technologies telles que le système « Just Walk Out » d'AmazonGo sont adoptées dans divers secteurs au-delà de l'épicerie, y compris dans les stades sportifs.
Le commerce social et les paiements métaverses sont des domaines à surveiller.
Avec 13 % des consommateurs exprimant le souhait que davantage d’achats soient possibles dans le métaverse et le lancement de la boutique TikTok fin 2023, ces innovations sont susceptibles de devenir plus courantes.
En se concentrant sur l’intégration de méthodes de paiement efficaces et l’amélioration de l’expérience de paiement, les détaillants peuvent mieux répondre aux attentes des consommateurs et stimuler la croissance dans un environnement concurrentiel.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
Avis de non-responsabilité : les informations présentées ci-dessus sont fournies par retail-insight-network.com indépendamment d'Chovm.com. Chovm.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
