Et s'il existait un moyen peu coûteux de permettre à vos clients de se sentir vraiment spéciaux à chaque achat et de les inciter à revenir pour en savoir plus ? Entrez les notices d'emballage. Ces humbles bouts de papier ou petits cadeaux nichés dans vos envois peuvent avoir un impact considérable sur la fidélité et la rétention des clients. En fait, une étude réalisée par Dotcom Distribution a révélé que 39 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès de détaillants qui incluent des échantillons gratuits ou des cadeaux dans leurs emballages.
Dans cet article, nous explorerons exactement comment les notices d'emballage peuvent profiter à votre entreprise de commerce électronique. Vous découvrirez également sept types d'encarts que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui pour dépasser les attentes des clients et inspirer l'amour de la marque. Enfin, nous aborderons quelques bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie d’inserts d’emballage. Allons-y !
Table des matières
● Notices d'emballage : le héros méconnu de la fidélisation des clients
● Types de notices d'emballage pour dépasser les attentes des clients
● Comment optimiser vos notices d'emballage
Insertions d'emballage : le héros méconnu de la fidélisation des clients
À première vue, les notices d’emballage peuvent sembler n’être qu’une belle touche supplémentaire. Mais lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique, ils peuvent constituer un outil puissant pour fidéliser les clients et fidéliser les clients. Voici pourquoi:
- Les inserts sont très ciblés. Puisque vous savez exactement ce qu'un client a acheté, vous pouvez adapter votre encart à ses intérêts spécifiques pour une pertinence et un impact maximum.
- Ils permettent aux clients de se sentir valorisés. Un petit cadeau ou une note personnalisée montre aux clients que vous les appréciez et aide votre marque à se démarquer dans leur esprit.
- Les inserts sont rentables. Le colis est déjà expédié, il coûte donc très peu d’ajouter un encart qui peut rapporter gros en termes de fidélité.
- Ils permettent la vente croisée. Des échantillons ou des fiches d'information peuvent présenter aux clients d'autres produits qu'ils sont susceptibles d'aimer en fonction de leur achat antérieur.
Vous êtes déjà impressionné par le potentiel des notices d’emballage ? Selon un rapport d'Invesp, les détaillants en ligne peuvent augmenter les taux de réachat de 20 à 35 % en utilisant des encarts et d'autres incitations post-achat. Prêt à obtenir des résultats similaires pour votre entreprise ? Poursuivez votre lecture pour découvrir sept types de notices d'emballage que vos clients adoreront.
Types de notices d'emballage pour dépasser les attentes des clients
Vous ne savez pas quoi mettre dans vos colis pour épater vos clients ? Voici sept idées éprouvées d’inserts d’emballage, réparties en trois catégories en fonction de leur objectif principal.
Catégorie 1 : Offrir une valeur supplémentaire
1. Échantillons de produits
Les échantillons sont un excellent moyen de présenter aux clients d’autres articles de votre gamme de produits. Les cadeaux sont toujours un succès, et si le client aime ce qu'il essaie, il est très probable qu'il revienne et achète la version complète. Sephora est célèbre pour son généreux programme d’échantillonnage, qui a suscité une grande fidélité de la clientèle.
2. Des petits cadeaux surprises
Qui n’aime pas les agréables surprises ? Glissez un petit cadeau de marque comme des autocollants, des aimants ou des épingles dans vos emballages pour faire sourire vos clients. Le détaillant de mode Chubbies inclut souvent des cadeaux amusants comme des ouvre-bouteilles et des koozies avec ses slogans originaux. Ceux-ci deviennent des souvenirs qui gardent la marque en tête.
Catégorie 2 : Éduquer et inspirer
Ce type de contenu d'insertion a pour objectif d'aider les clients à tirer le meilleur parti de leur achat et à découvrir d'autres produits pertinents.
3. Guides de trucs et astuces
Inclure des conseils utiles sur la façon d’utiliser ou d’entretenir le produit acheté est un excellent moyen d’ajouter de la valeur et de montrer aux clients que vous souhaitez qu’ils vivent la meilleure expérience possible. Par exemple, si vous vendez des soins de la peau, vous pouvez inclure une carte contenant des instructions étape par étape concernant le type de peau et les préoccupations spécifiques du client.
4. Cartes d'information sur les ventes croisées
Créez une petite carte ou une brochure présentant des produits complémentaires ou des nouveautés susceptibles d'intéresser le client en fonction de son achat. Cela pourrait les inciter à revenir faire leurs achats plus tôt qu’ils ne l’auraient fait autrement.
Catégorie 3 : Encourager l’action
Ces encarts sont conçus pour motiver les clients à entreprendre une action spécifique souhaitée, comme effectuer un autre achat ou laisser un avis.
5. Offres de réduction sur le prochain achat
Offrir une remise exclusive est un moyen éprouvé d’encourager la fidélité des clients. Pensez à le rendre sensible au facteur temps (c'est-à-dire « à utiliser dans les 30 jours ») pour créer un sentiment d'urgence. Vous pouvez également utiliser des niveaux de remise pour inciter à des dépenses plus élevées, par exemple 10 % de réduction sur les commandes supérieures à 50 $, 15 % sur les commandes supérieures à 100 $.
6. Demandes d'examen/de partage social
Demander poliment aux clients de laisser un avis ou de partager une photo de leur achat sur les réseaux sociaux peut contribuer à renforcer la réputation et la portée de votre marque. Rendez la demande aussi simple que possible en incluant une URL directe ou un code QR renvoyant à votre plateforme d'évaluation préférée. Offrir une incitation comme un code de réduction ou une participation à un concours peut également augmenter les taux de réponse.
7. Formulaires de retour pour une expérience sans tracas
Bien que personne ne veuille s'attarder sur la possibilité de retours, inclure un formulaire de retour ou une étiquette montre aux clients que vous soutenez vos produits et que vous vous souciez de leur commodité. Cette approche proactive renforce la confiance et incite les clients à effectuer à nouveau des achats chez vous, même s'ils doivent effectuer un retour.
Comment optimiser vos notices d'emballage
Maintenant que vous connaissez les types d'encarts que vous pouvez inclure dans vos packages, voyons quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d'insertion.
- Choisissez des encarts qui correspondent à vos produits et à votre public.
Pensez à ce qui intéresserait le plus votre clientèle spécifique. Par exemple, si vous vendez des produits respectueux de l'environnement, vos encarts doivent être fabriqués à partir de matériaux durables et peuvent inclure des conseils sur la réduction des déchets. Si votre marque est connue pour son sens de l’humour, les inserts contenant des slogans ou des mèmes amusants pourraient être un succès.
- Fournissez un appel à l'action clair.
Chaque insert doit avoir un objectif spécifique et permettre aux clients de prendre facilement l'action souhaitée. Si vous offrez une réduction, incluez un code promotionnel unique. Si vous demandez un avis, fournissez une URL courte ou un code QR renvoyant directement à votre page d'avis.
- Faites du déballage une expérience de marque.
Vos notices d'emballage doivent être une extension de votre marque, renforçant l'apparence, la sensation et le message que les clients vous associent. Utilisez les couleurs, le logo et la voix de votre marque pour créer une expérience de déballage cohérente qui ravit et fait impression.
- Continuez à tester et à affiner.
Suivez les performances de vos insertions pour voir quels types génèrent les meilleurs taux de réponse et le retour sur investissement le plus élevé. N'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées et d'éliminer progressivement les inserts qui ne donnent pas de résultats. L’amélioration continue de votre stratégie d’encart vous aidera à optimiser la fidélisation de vos clients au fil du temps.
Pour aller plus loin
Les notices d'emballage sont peut-être petites, mais elles peuvent avoir un impact considérable sur votre activité de commerce électronique. Lorsqu'ils sont bien faits, ils permettent aux clients de se sentir valorisés, génèrent des achats répétés et transforment les acheteurs ponctuels en fidèles défenseurs de la marque. Mieux encore, les encarts sont incroyablement rentables, surtout si l’on considère leur potentiel d’augmentation des conversions et de la valeur à vie du client.
Pour résumer, voici les trois principaux types d’encarts que vous pouvez utiliser pour ravir vos clients :
- Apporter une valeur supplémentaire (échantillons, petits cadeaux)
- Éduquer et inspirer (trucs et astuces, suggestions de ventes croisées)
- Action encourageante (offres de réduction, demandes d’avis)
Lors de la création de vos notices d'emballage, choisissez des options qui trouveront un écho auprès de votre public unique et qui s'aligneront sur votre marque. Assurez-vous que chaque encart comporte un appel à l'action clair et contribue à une expérience de déballage agréable. Enfin, suivez vos résultats et continuez à optimiser votre approche pour obtenir des résultats encore meilleurs au fil du temps.
Prêt à commencer à fidéliser vos clients avec des notices d'emballage ? Les idées et les meilleures pratiques présentées dans cet article vous aideront à démarrer en force et à tirer le meilleur parti de chaque colis expédié. Vos clients vous remercieront, tout comme vos résultats financiers.
