Le marketing olfactif est une stratégie puissante pour créer des expériences mémorables en magasin, en exploitant le lien étroit entre l'odorat, la mémoire et l'émotion pour renforcer la fidélité à la marque.
Avec la concurrence croissante du commerce électronique et la demande croissante des consommateurs, les détaillants physiques sont sous pression pour offrir une expérience en magasin unique. Maintenant qu’il est possible d’acheter presque tout ce que l’on veut en ligne, les gens attendent davantage des magasins de détail. Ils veulent une véritable expérience qu'ils ne peuvent pas obtenir sur le Web, et c'est aux détaillants de répondre à ces attentes en plongeant leurs clients dans l'identité de leur marque distincte à chaque fois qu'ils entrent dans leurs magasins.
Alors, comment les détaillants peuvent-ils créer une expérience qui se démarque de celle de leurs concurrents et susciter un profond sentiment de fidélité ? Une stratégie répandue mais très négligée est le marketing olfactif, qui fait référence à l'utilisation d'un parfum pour influencer le comportement des clients et la perception de votre marque. Le bon parfum peut finalement donner envie aux clients de passer plus de temps dans votre magasin, vous permettant ainsi d’établir des liens durables tout en renforçant l’identité de votre marque.
Qu’est-ce que le marketing olfactif ?
Chaque détaillant physique sait que tous les différents éléments de son espace peuvent affecter les ventes, comme la décoration, l'agencement du magasin ou la musique jouée. Eh bien, un certain parfum peut également ajouter à l’expérience. En déployant un parfum qui reflète votre identité de marque dans tout votre magasin, vous pouvez rendre vos produits plus désirables et montrer que vous comprenez vraiment les besoins de vos clients.
Par exemple, si vous visitez un détaillant de vêtements populaire auprès des adolescents et des jeunes adultes, le magasin sera probablement imprégné des dernières eaux de Cologne ou parfums destinés à ce groupe démographique. Cela aide le magasin à communiquer qu'il s'agit des articles les plus tendance disponibles aujourd'hui. Alternativement, un détaillant plus haut de gamme pourrait être imprégné de l’odeur du cuir. Si vous n'êtes pas sûr que ces articles soient de haute qualité et valent leur prix, l'odeur du cuir pourrait faire l'affaire.
Le marketing olfactif est également un excellent moyen de vous distinguer de vos collègues détaillants. Par exemple, lorsque vous entrez dans le Plaza Hotel de New York, qui accueille immédiatement les visiteurs avec son parfum signature à base de gardénia. Et lorsque vous quittez le Plaza, vous emportez avec vous ce parfum signature.
De même, Singapore Airlines imprègne le parfum caractéristique que portent ses agents de bord, « Stefan Floridian Waters », dans les serviettes chaudes que les voyageurs reçoivent avant le décollage. Pendant ce temps, certains magasins phares de NIKE ont expérimenté l'odeur de l'herbe fraîchement coupée dans leurs sections de golf et l'odeur du caoutchouc de basket-ball dans les zones où les produits de basket-ball sont exposés.
Comment fonctionne le marketing olfactif
La magie du marketing olfactif vient du fait que notre odorat est le seul sens directement lié au système limbique du cerveau, qui contrôle la mémoire et les émotions. En d’autres termes, notre odorat ne passe pas par autant de filtres mentaux que nos quatre autres sens. C’est pourquoi nous réagissons souvent émotionnellement à un parfum avant même de pouvoir identifier le nom du parfum. Par exemple, un certain parfum peut immédiatement évoquer un certain sentiment ou vous faire penser à une certaine personne ou à un certain lieu, même si vous ne savez pas exactement ce que vous sentez.
Ainsi, lorsque vous découvrez un parfum dans un magasin de détail, ce parfum commence à affecter votre subconscient beaucoup plus rapidement que, par exemple, une publicité imprimée. Les détaillants peuvent utiliser ce processus ultra-rapide à leur avantage en déclenchant intentionnellement certaines pensées ou sentiments qui correspondent à leur identité de marque. Dès que vous captez ce parfum, votre esprit entre instantanément dans le monde du détaillant, où les articles devant vous complètent parfaitement votre nouvelle humeur.
Choisir votre parfum
Il a été scientifiquement prouvé que différents parfums évoquent certaines émotions. Le chocolat, par exemple, est associé aux sentiments de romance, tandis que l’odeur des roses est associée au bonheur et à la fête. De même, des parfums comme la menthe poivrée, le thym et le romarin peuvent revigorer vos clients et les remplir d’énergie.
Le bon parfum pour votre marque doit refléter le résultat émotionnel de vos produits. Disons que votre magasin est spécialisé dans les vêtements particulièrement confortables. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'imprégner votre magasin d'un parfum qui évoque des sensations de détente comme la lavande, le basilic ou la cannelle. Il est également crucial de choisir un parfum qui correspond aux visuels, aux sons et aux textures de votre magasin. Cette approche multisensorielle cohérente est essentielle pour créer une expérience mémorable et immersive.
Comment déployer le marketing olfactif
Un autre facteur critique pour un marketing olfactif efficace est la manière dont le parfum est déployé. L’objectif est de créer une répartition uniforme de votre parfum afin qu’aucun client n’en ressente trop ou pas assez. Cependant, il existe plusieurs façons d’y parvenir, et le bon choix dépend de la taille et de l’agencement de votre magasin. Par exemple, les grands magasins utilisent souvent des diffuseurs de parfums industriels pour diffuser leurs parfums dans tout leur espace.
À l’inverse, la meilleure façon de pénétrer votre espace pourrait être de cibler des points de contact clients spécifiques. Considérez les sections de votre magasin dans lesquelles il est le plus important de communiquer avec vos clients. Les exemples possibles incluent l'entrée, les présentations de produits, les cabines d'essayage ou les zones à fort trafic où les clients sont exposés à toute l'étendue de votre sélection. Quoi qu'il en soit, vous saurez que vous avez déployé votre parfum correctement lorsque celui-ci est sans aucun doute présent, mais pas au point de distraire les clients de vos produits.
Le marketing olfactif peut être un outil puissant pour stimuler l’engagement et la fidélité. Plus votre expérience en magasin est immersive, plus vous contrôlez les pensées et les sentiments de vos clients. Ainsi, si vous souhaitez créer une atmosphère qui incite vos clients à acheter vos produits, le bon parfum pourrait être la dernière pièce du puzzle.
À propos de l'auteur: Kevin Kroeger est chef de produit chez Spectrio, spécialisé dans le développement de produits de vente au détail et l'engagement des consommateurs.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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