L'essor des applications mobiles a révolutionné la manière dont les détaillants interagissent avec les clients, en leur donnant accès à des produits, des services et des informations.
Une nouvelle enquête menée auprès de 1,000 64 consommateurs américains par la société de logiciels Bryj révèle que XNUMX % d'entre eux sont plus susceptibles d'utiliser l'application mobile d'un détaillant que son site Web via un navigateur mobile.
Les applications mobiles sont devenues indispensables aux consommateurs et ont révolutionné leur mode de vie : 62 % des consommateurs possèdent entre 10 et 30 applications mobiles sur chacun de leurs appareils et les jeunes générations téléchargent une application par semaine.
Les grands détaillants dotés de stratégies technologiques et de budgets étendus, tels que Home Depot et Amazon, ont investi dans leurs applications, mais le développement d'applications est également accessible aux petits acteurs.
Les consommateurs recherchent des applications qui leur font gagner du temps et offrent de la simplicité lors de leurs achats. Plus de 2 consommateurs sur 3 (68 %) ont cité le gain de temps comme leur priorité numéro un lors du téléchargement d'une application, suivi par la simplification à 65 %.
La principale raison pour laquelle les consommateurs suppriment des applications sur leurs appareils est une mauvaise expérience utilisateur, notamment des bugs logiciels et des temps de chargement lents, suivis par une mauvaise interface utilisateur (56 %) et des fonctionnalités de sécurité médiocres (54 %).
Les consommateurs sont intéressés par la possibilité de personnaliser les paramètres de confidentialité et de sécurité au sein des applications mobiles (64 %), ainsi que par la personnalisation des comptes et des profils (44 %).
Lorsqu'ils développent leurs applications mobiles, les détaillants devraient également envisager de mettre en œuvre des capacités d'IA, car l'enquête a révélé que 72 % des consommateurs de la génération Z et du millénaire sont ouverts à la technologie.
Avec une pléthore d'applications de détaillants disponibles et une concurrence croissante pour l'espace convoité sur l'écran d'accueil, les détaillants doivent donner la priorité à l'expérience utilisateur, à la personnalisation, à l'interface utilisateur et aux fonctionnalités de sécurité pour empêcher la suppression de leur application.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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