Chaque détaillant a quelque chose en commun : ils possèdent tous un téléphone portable, tout comme leurs clients potentiels et existants. Le monde a plus de 6.71 milliards d'utilisateurs de téléphones portables, ce qui signifie qu’ils constituent un excellent moyen de promouvoir toute entreprise. C'est là qu'intervient le marketing par SMS.
Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus influents et les plus durables pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Malgré certaines négativités liées à l’envoi de SMS non autorisés, les détaillants peuvent le faire fonctionner grâce à certaines informations clés et renforcer leurs stratégies de marketing numérique. Cet article explore tout ce qui concerne le marketing par SMS, couvrant ses avantages, ses meilleures pratiques et des exemples pour aider les détaillants à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Table des matières
Les bases du marketing SMS
6 stratégies de marketing SMS que les entreprises peuvent utiliser pour leurs clients
Meilleures pratiques de marketing SMS : 7 conseils que les détaillants doivent suivre avant d'utiliser ces stratégies
4 logiciels de marketing SMS à essayer en 2024
Mot de la fin
Les bases du marketing SMS
Le marketing par SMS (short message service), également connu sous le nom de marketing textuel, permet aux entreprises d'envoyer des messages texte à leurs clients actuels et potentiels. Elle offre des avantages significatifs par rapport à d'autres stratégies (comme le marketing par e-mail), principalement lorsque les marques les utilisent pour envoyer des notifications d'expédition, des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous et des remises. Un avantage clé est le taux d'ouverture élevé pour les SMS (98 % en moyenne), soit cinq fois supérieur au taux d'ouverture de 20 % des e-mails.
Cette statistique signifie que les clients sont plus susceptibles de voir un message texte qu'un e-mail. De plus, le marketing par SMS a un taux de clics impressionnant (9.18 %), bien supérieur aux 2.5 % du courrier électronique. Les statistiques prouvent que le marketing par SMS permet aux marques d'atteindre leur public cible avec des messages clairs et concis. Voici d’autres avantages notables :
1. Atteignez rapidement les clients
Les SMS sont une excellente option pour partager des informations urgentes puisque 95% des textes sont ouverts dans les trois minutes. Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour informer leurs clients des offres à durée limitée ou des nouvelles ventes.
2. Augmentez les taux de réponse
Si les détaillants souhaitent une communication directe avec leurs clients, le marketing par SMS est la voie à suivre. Les clients sont 134% plus susceptibles pour répondre aux messages texte par e-mail, et ce taux de réponse plus élevé maintient l'engagement des clients et laisse la porte ouverte à d'autres offres.
3. Améliorez les différents canaux de marketing
Bien que le marketing par SMS fonctionne bien, les détaillants peuvent les utiliser pour compléter d’autres canaux. Par exemple, les SMS sont un excellent moyen de promouvoir des concours sur les réseaux sociaux, d'augmenter le nombre d'abonnés à la newsletter par courrier électronique ou de rappeler aux clients les événements ou webinaires à venir.
4. Fidélisez des clients plus fidèles
Les entreprises souhaitent-elles fidéliser leurs clients ? Ils peuvent envoyer des messages et des offres personnalisés par SMS. Les textes personnalisés permettent aux clients de se sentir plus spéciaux et augmentent les chances d'achats répétés.
5. Augmentez vos revenus
Le marketing par SMS peut générer un trafic massif vers les magasins ou les sites Web, augmentant ainsi les revenus de manière significative. En utilisant des messages texte pour promouvoir des ventes et des événements spéciaux ou pour rappeler aux clients de finaliser leurs achats, les détaillants peuvent profiter de la commodité du marketing par SMS. De plus, il s’intègre également facilement à toute stratégie marketing globale.
6 stratégies de marketing SMS que les entreprises peuvent utiliser pour leurs clients
Avec tout ce qu'offre le marketing par SMS, c'est une évidence pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs offres. Mais avant de se lancer dans cette technique de marketing, voici six stratégies pour les aider à être au sommet de leur stratégie SMS.
1. Utilisez des messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Les clients ne peuvent pas recevoir de SMS d'entreprises s'ils ne s'abonnent pas. Ainsi, lorsqu’ils le font, les détaillants doivent leur envoyer des messages de bienvenue pour les engager immédiatement tout en accusant réception de leur abonnement. Mieux encore, les messages de bienvenue sont parfaits pour préparer le terrain pour de futures interactions.
Cependant, il n'est pas nécessaire d'en faire trop pour les messages de bienvenue. Ils peuvent être simples et courts, comme « Merci pour votre abonnement ! » Les entreprises peuvent rendre les choses plus intéressantes en ajoutant des codes promo ou des offres spéciales.
2. Envoyez les nouvelles versions de produits
Qui a dit que les annonces de lancement de nouveaux produits n’avaient de sens que dans les e-mails et sur les réseaux sociaux ? Les entreprises peuvent également partager cette actualité par SMS, ce qui est très efficace. Le marketing par SMS peut aider à partager des nouvelles passionnantes avec les abonnés et à engager les clients qui n'ont pas effectué d'achats récents.
Découvrez cet exemple : « Explorez nos nouveautés ! » C'est un excellent moyen (et court) d'encourager les gens à visiter le site et à découvrir les derniers produits. N'oubliez pas d'ajouter un lien direct.
3. Suivi des paniers abandonnés
Les paniers abandonnés sont un problème courant et ennuyeux pour de nombreux détaillants. La plupart des entreprises constatent un taux d'abandon de panier de 70.19 %, ce qui signifie qu'elles perdent souvent des revenus importants. Cependant, les entreprises peuvent stopper certaines pertes grâce au marketing par SMS. Comment? Ciblez les clients ayant des articles suspendus dans leur panier en ligne avec des messages bien conçus, juste pour servir de petit rappel.
4. Informez les clients des produits réapprovisionnés
Rien n’est plus frustrant pour les consommateurs que de rechercher un article en rupture de stock. Mais les entreprises ne doivent pas non plus manquer cette occasion ! Ils peuvent utiliser le marketing par SMS pour informer les clients lorsque ce qu'ils recherchent est réapprovisionné. Les détaillants peuvent également utiliser ce canal pour leur présenter des produits similaires en vente.
5. Recueillez les commentaires des clients
Les entreprises qui n’écoutent pas ou ne recueillent pas les commentaires des clients échouent souvent. Heureusement, les détaillants peuvent utiliser les enquêtes par SMS pour obtenir rapidement ces commentaires nécessaires, et leur création est également simple.
Les entreprises peuvent créer des enquêtes à l'aide de SurveyMonkey et de Google Forms et envoyer les liens par SMS. Alternativement, les détaillants peuvent demander à leurs abonnés de les noter de cinq à un. Ensuite, ils peuvent cibler ceux qui répondent avec des notes faibles pour les aider à améliorer leur expérience.
6. Promouvoir les événements en personne et en ligne
Les détaillants prévoient-ils des événements passionnants ? Le marketing par SMS peut être leur parfait hype man. Les entreprises peuvent promouvoir n'importe quel événement spécial, même par SMS, ce qui en fait un excellent moyen de fidéliser les clients tout en créant de l'enthousiasme. Voici ce que devraient contenir ces rappels d'événements :
- La date, le lieu et l'heure de l'événement.
- Un appel à l’action encourageant l’achat de billets ou l’inscription.
- Un lien vers un site Web ou une page d'événement (le cas échéant).
- Donnez aux participants plus de détails sur ce à quoi s’attendre.
- Les hashtags que les clients peuvent utiliser pour promouvoir l'événement sur les réseaux sociaux.
- Utilisez stratégiquement les emojis. Ils constituent un excellent moyen de stimuler l’engagement.
Remarque : Si l'événement dispose de places limitées, assurez-vous que les textes comportent des liens pour aider les clients à sécuriser leur participation.
Meilleures pratiques de marketing SMS : 7 conseils que les détaillants doivent suivre avant d'utiliser ces stratégies
1. N'envoyez pas de SMS sans autorisation
N’envoyez jamais de SMS aux clients qui ne s’inscrivent pas : c’est une atteinte à la vie privée. Au lieu de cela, les détaillants doivent uniquement envoyer des SMS aux personnes figurant sur leur liste d’abonnés. Un moyen idéal de gagner des abonnés consiste à utiliser des formulaires d'inscription sur des sites Web et d'autres canaux en ligne. Mais cela ne s'arrête pas là. Même avec un opt-in, les entreprises doivent toujours envoyer un texte de bienvenue pour remercier les nouveaux abonnés et leur demander de confirmer leurs choix par une réponse « O » ou « N : ».
2. Ne compliquez pas la désinscription
Le marketing par SMS a besoin de confiance pour réussir. Si les entreprises utilisent cette stratégie de manière malveillante, elles ne feront que repousser les clients potentiels. Heureusement, il est facile d'instaurer cette confiance chez les clients, en particulier lorsque les détaillants simplifient l'inscription et la désinscription.
Ne vous inquiétez pas des options de désabonnement faciles qui réduisent le nombre d'abonnés. Cela ne vaut pas l’attention négative s’ils ne peuvent pas se retirer. Au lieu de cela, attendez avec impatience les destinataires restants, ces clients potentiels suffisamment intéressés pour effectuer un achat. Habituellement, les résultats sont de meilleurs taux de conversion et d’engagement.
3. Commencez toujours par une présentation de la marque
Ne perdez pas de temps avant de présenter une marque. Les consommateurs n'auront pas les numéros des entreprises, et les détaillants risquent donc de perdre leur attention s'ils présentent leur marque immédiatement. Cela aide les abonnés à reconnaître qui a envoyé le texte et à répondre de manière appropriée. N'oubliez pas que les entreprises doivent toujours commencer par le nom de la marque et poursuivre leurs offres.
4. Utilisez les SMS pour informer plus que promouvoir
Puisqu’il est facile de se désinscrire des messages SMS, les marques doivent respecter la patience des acheteurs. La plupart des messages doivent avoir de la valeur : ils peuvent contenir des informations sur les mises à jour des commandes, les événements, les dates et d'autres éléments essentiels. Réduisez les messages promotionnels et envoyez-les seulement une fois par semaine : c'est le meilleur moyen d'éviter d'avoir l'air commercial.
5. Ne racontez pas d'histoire
Ne dépassez jamais les limites du marketing SMS. Les détaillants doivent s’assurer que tout ce qu’ils souhaitent transmettre respecte la limite de 160 caractères. Ils ne doivent pas ajouter de contenu inutile pour augmenter les taux d'ouverture et les clics. Voici un exemple d'un excellent cadre de campagne SMS :
- Nom de l’entreprise
- Nom du client
- Offres ou promotions alléchantes
- Conditions d'adhésion
- Un appel à l’action fort
- Option de désactivation
L'inclusion d'une option de désinscription permet aux consommateurs de se sentir plus à l'aise puisqu'elle est présentée comme un choix. Si nécessaire, utilisez un lien raccourci pour plus d’informations.
6. Évitez d'envoyer des messages aléatoires sans contexte
N'envoyez pas de messages aléatoires : cela nuit plus à la marque que beaucoup ne le pensent. Lors de la rédaction de textes, les entreprises doivent s’assurer qu’elles disposent de suffisamment de contexte. De tels messages ont plus de chances de générer des clics sans perdre la bonne volonté des abonnés. Si les entreprises envoient des messages aléatoires, la plupart des consommateurs les signaleront comme spam.
7. Personnalisez votre stratégie de marketing SMS
Le marketing par SMS peut également utiliser les données des clients pour segmenter les listes de SMS et rendre les messages beaucoup plus personnels. Certains outils peuvent le faire en fonction du comportement de navigation, de la durée des achats, des achats antérieurs et de l'emplacement. Les messages personnalisés ont plus de chances de générer de meilleurs taux de conversion et d'engagement.
Par exemple, si un magasin de vêtements connaît des clients réguliers qui ont acheté des robes d'été, il peut leur envoyer un SMS pour les alerter des nouveaux arrivages. Ou, si certains acheteurs préfèrent faire leurs achats la nuit, les détaillants peuvent définir des messages texte contenant des codes promotionnels pour atteindre ces clients lorsqu'ils sont actifs.
4 logiciels de marketing SMS à essayer en 2024
1. Attentif
attentif est l'un des meilleurs logiciels de marketing SMS en raison de son interface conviviale. L'intégration aux listes d'abonnés par courrier électronique de n'importe quelle marque est simple et les utilisateurs peuvent facilement créer des messages ciblés pour différents groupes de clients.
2. Texte lisse
SlickText offre une intégration transparente de n'importe quel logiciel via une plate-forme API mondiale. Pour cette raison, l’outil fournit un service de marketing SMS impressionnant. Texte lisse est également livré avec une planification de messages texte, des analyses d'engagement des utilisateurs et une messagerie bidirectionnelle, le tout pour une expérience utilisateur exceptionnelle.
3. Klaviyo
Klaviyo mérite une place sur cette liste en raison de sa nature omnicanale. La plate-forme dispose de fonctionnalités avancées d’automatisation et de segmentation, ce qui la rend incroyablement unique. Plus important encore, Klaviyo permet aux détaillants de cibler les clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Cette fonctionnalité entraîne souvent une augmentation du taux de conversion, principalement lorsque les détaillants l'utilisent avec d'autres canaux marketing.
4. Oeil d'oiseau
Oeil d'oiseau est facile à utiliser, même pour ceux qui n’ont pas de compétences techniques. Cependant, ses intégrations simples avec les plateformes sociales (dont X et Instagram) le distinguent. Ainsi, les détaillants peuvent ajouter des visuels à leurs campagnes de marketing SMS et étendre leur portée à d'autres plateformes au lieu d'une ou deux seulement.
Mot de la fin
Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus efficaces pour les marques d’atteindre leur public cible et de stimuler l’engagement. Cela amène les efforts marketing d'une marque directement là où les clients sont les plus actifs, augmentant ainsi leurs chances de capter (et de retenir) l'attention.
C'est pourquoi les experts encouragent les entreprises à essayer différentes stratégies SMS dès leur lancement : cela permet d'avoir une idée de ce qui plaît à leurs clients. Ensuite, ils peuvent identifier ce qui fonctionne et l’ajouter à leur marketing global pour améliorer les résultats de manière exponentielle.
