Alors que les attentes des consommateurs continuent d’évoluer à l’ère numérique d’aujourd’hui, les détaillants sont obligés de réinventer l’expérience d’achat.
Les consommateurs sont habitués à un monde numérique rempli de jeux mobiles, de réseaux sociaux et d'expériences de divertissement immersives sur smartphones, tablettes et écrans plus grands. Ce paysage enrichi a finalement accru les attentes dans les environnements de vente au détail. Il s’agit d’un changement qui présente à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises d’innover et de répondre à ces nouvelles normes en matière d’engagement des consommateurs, tant en magasin qu’en ligne.
Les détaillants doivent s'adapter à ce comportement de consommation centré sur le numérique, en tirant parti de la technologie pour améliorer l'expérience d'achat dans les magasins physiques, sur les plateformes en ligne et dans l'intégration des deux.
Intégrer l'engagement numérique des appareils personnels aux environnements de vente au détail
Pour les entreprises de vente au détail, il est impératif de passer d’un simple engagement via des appareils personnels à la création d’expériences client captivantes en magasin.
Les stratégies de vente au détail traditionnelles, telles que les affichages statiques et la publicité répétitive, qu'elles soient présentes dans les magasins ou à l'extérieur, ne parviennent plus à capter l'attention des consommateurs. Les solutions holographiques et l’imagerie 3D établissent également de nouvelles normes en matière d’immersion du spectateur. Ce changement de comportement des consommateurs nécessite une transformation de la manière dont les détaillants abordent l'interaction client dans leurs magasins physiques.
Les dirigeants du commerce de détail doivent reconnaître et répondre à cette évolution. Suivre l'évolution rapide des préférences des clients va au-delà du simple suivi des tendances technologiques ; cela implique une refonte stratégique de la manière dont les détaillants interagissent avec les clients dans leurs espaces physiques. Cela signifie intégrer des technologies interactives, personnaliser les expériences d'achat et créer des environnements dynamiques et attrayants qui reflètent la commodité que les clients ressentent avec leurs appareils personnels.
L’évolution vers des expériences « phygitales »
Dans le secteur du retail, l'expérience « phygitale », qui fusionne éléments physiques et numériques, devient essentielle pour l'engagement client.
Par exemple, les nouveaux magasins Marks & Spencer au Royaume-Uni disposent désormais de systèmes de commande numérique en magasin, où les clients peuvent passer des commandes en quelques secondes via leur smartphone ou avec les kiosques numériques disponibles.
De plus en plus de détaillants recherchent les fonctionnalités numériques interactives appropriées à intégrer dans leurs magasins physiques. La récente période des fêtes a vu les détaillants se mettre dans l'ambiance festive avec le déploiement de solutions holographiques sur le thème de Noël, depuis les vitrines des magasins jusqu'à l'intérieur de l'espace commercial lui-même.
Les nouveaux arrivants peuvent également être présentés numériquement aux passants. Au sein d'un magasin lui-même, considérez le potentiel des miroirs de réalité augmentée (RA) dans les magasins de vêtements, permettant aux clients d'essayer virtuellement des tenues, de gagner du temps et d'encourager une décision d'achat rapide. Une entité holographique peut accueillir les acheteurs dans les magasins et présenter des produits et services.
Ces avancées représentent un changement important dans le commerce de détail, où la combinaison d'expériences numériques et physiques améliore l'interaction client.
Les nouvelles technologies dans les interactions clients
Dans le secteur de la vente au détail, l’IA peut transformer le service client. Fréquemment présente dans les achats en ligne via des chatbots et des assistants virtuels, l’IA est sur le point d’avoir un impact significatif dans les espaces de vente physiques. Les recommandations de produits personnalisées et les essais virtuels peuvent améliorer l'expérience client.
Les chatbots holographiques alimentés par l’IA sont même aujourd’hui une réalité. Ils peuvent être placés dans des zones clés d’un magasin de détail ou d’un espace public. Ils peuvent garantir l’inclusivité pour les clients d’horizons différents en interagissant dans plusieurs langues pour communiquer des informations essentielles.
En introduisant ces fonctionnalités dans l'atelier, les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses de la même manière qu'ils le feraient en ligne, permettant ainsi une approche omnicanal. Cela permet de clarifier les choses pour le client et de réduire les coûts associés à la formation du personnel pour traiter les requêtes en magasin.
Avantages de l'intégration numérique
Du point de vue du commerce de détail, les avantages de l’intégration de la technologie numérique dans l’expérience client sont considérables, en particulier pour les détaillants haut de gamme. Les produits de luxe peuvent être présentés dans des modèles 3D de haute qualité optimisés par la technologie holographique, facilitant ainsi une expérience visuelle interactive et dynamique pour les clients.
Les articles coûteux comportent des risques de problèmes de sécurité, mais de cette façon, les clients peuvent s'engager dans un environnement virtuel qui imite fidèlement l'expérience de leur examen physique. Les objets plus petits, tels que les bagues ou les montres, peuvent être représentés dans une taille beaucoup plus grande, afin que les clients aient la possibilité d'apprécier les détails les plus fins des produits d'une manière plus sûre et plus accessible.
L’espace de vente au détail peut s’avérer coûteux, et les avantages en termes d’économie d’espace des écrans numériques peuvent changer la donne.
Les entreprises peuvent créer des environnements commerciaux plus ouverts et plus accueillants en supprimant l’encombrement inutile créé par les grands écrans physiques. Un tel changement contribue à favoriser une atmosphère interactive et engageante, dans laquelle les clients sont encouragés à découvrir et à interagir avec les produits grâce à de nouvelles méthodes améliorées par la technologie.
Les nouvelles méthodes permettent à l’expérience d’achat de rester continuellement fraîche et attrayante, attirant ainsi les clients pour en savoir plus.
Respecter les politiques de vente au détail écologiques
L'intégration des technologies numériques dans l'expérience client renforce non seulement l'engagement, mais souligne les engagements des détaillants en matière de développement durable.
En passant de l’impression traditionnelle aux supports numériques, les détaillants peuvent réduire considérablement leur empreinte environnementale. Les solutions numériques offrent l'avantage supplémentaire d'une gestion agile du contenu, minimisant le besoin de mises à jour physiques et le gaspillage associé, tout en s'adaptant aux tendances dynamiques du marché et aux normes environnementales strictes.
Construire des relations émotionnelles avec les clients particuliers
Dans le secteur de la vente au détail, l’impact des expériences numériques immersives va au-delà des simples avantages pratiques ; ils jouent un rôle crucial dans l’établissement de liens émotionnels avec les clients, ce qui est essentiel pour cultiver la fidélité et les achats répétés. Lorsqu’un client vit une expérience engageante et mémorable, il est plus susceptible de devenir des clients réguliers, voire des défenseurs de la marque.
Il est impératif pour les entreprises de vente au détail d'adapter leurs stratégies d'engagement client à mesure que les attentes évoluent. Plus qu’une simple mode, les expériences client immersives et interactives sont un incontournable stratégique dans un monde numérique.
En intégrant de manière transparente les innovations numériques dans les espaces de vente physiques, les entreprises peuvent créer des expériences captivantes et mémorables qui trouvent un profond écho auprès des clients. Ces expériences font plus que finaliser une vente ; ils créent des liens émotionnels, favorisent la fidélité à la marque et différencient les entreprises sur un marché concurrentiel. Le déploiement de solutions numériques peut répondre aux demandes des clients et jeter les bases de l’innovation à long terme.
A propos de l'auteure: Kiryl Chykeyuk est le PDG et co-fondateur d'HYPERVSN, un système d'affichage holographique 3D intégré pour créer et présenter du contenu 3D personnalisé.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
Avertissement : les informations présentées ci-dessus sont fournies par retail-insight-network.com indépendamment d'Chovm.com. Chovm.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
