Le commerce mobile change la façon dont les consommateurs achètent, et les propriétaires d’entreprise en sont conscients. D’ici 2024, plus 70% des ventes en ligne devraient provenir d’appareils mobiles. Par conséquent, en tant que détaillant, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances du commerce mobile pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et fidéliser les clients.
De l'intelligence artificielle au commerce vocal, voici les principales tendances du commerce mobile qui transformeront le commerce de détail en 2024. Avant de plonger dans le vif du sujet, examinons un aperçu du marché du commerce mobile.
Table des matières
Aperçu du marché mondial du commerce mobile
Importance du commerce mobile
Top 5 des tendances du commerce mobile à surveiller en 2024
Conclusion
Aperçu du marché mondial du commerce mobile
L'orientation générale du commerce mobile est à la hausse, car les experts du marché prédisent que la taille du marché aura augmenté de 62% pour atteindre 3.4 billions de dollars américains d'ici 2027, contre 982 milliards de dollars américains en 2018. En 2023, les ventes mondiales du commerce mobile ont augmenté 2.2 billions de dollars américains, et les chiffres devraient atteindre 2.5 2024 milliards de dollars américains d’ici XNUMX, selon Statista.
Cela fait suite au fait que 55% des consommateurs qui passent la plupart de leur temps sur des smartphones et des tablettes plus que sur tout autre appareil constatent la commodité de naviguer et d'acheter via ces gadgets. Par conséquent, en 2024, les marques doivent optimiser l’ensemble de leur parcours client pour une expérience de commerce mobile avancée afin de tirer de grands avantages du shopping mobile.
Importance du commerce mobile
Le commerce mobile offre plusieurs avantages, non seulement aux entreprises mais aussi aux consommateurs. Pour les entreprises, le m-commerce permet d’accéder aux clients à tout moment et en tout lieu. Étant donné que la plupart des gens ont leur téléphone en permanence, les détaillants peuvent se connecter avec eux en déplacement et générer plus de ventes. De plus, le commerce mobile permet des échanges ciblés, marketing personnalisé aux clients en fonction de leur emplacement, de leur historique d'achat, etc.
Pour les clients, le m-commerce est synonyme de commodité et d’économies. Les acheteurs peuvent faire leurs achats n'importe où à l'aide de leurs appareils mobiles, comparer les prix de plusieurs magasins simultanément et, dans certains cas, même effectuer leurs achats plus rapidement que dans les magasins traditionnels. De nombreux détaillants en ligne proposent également à leurs clients des remises et des offres exclusives aux mobiles.
Top 5 des tendances du commerce mobile à surveiller en 2024
1. Le commerce vocal arrive à maturité
Le commerce vocal est sur le point de changer la façon dont les affaires sont menées en 2024 et au-delà. Comme enceintes intelligentes et les assistants vocaux deviennent plus sophistiqués et largement adoptés, les achats vocaux apparaissent comme un nouveau moyen pratique pour les clients de parcourir et d'acheter des produits en ligne.
D’ici 2026, le marché du commerce vocal vaudra 55.68 milliard de dollars américains. Bien qu’il ne s’agisse que d’une fraction du chiffre d’affaires total du commerce de détail, cela représente une énorme opportunité pour les détaillants et les marques. Vous souhaiterez optimiser votre expérience client pour la recherche vocale et les transactions vocales afin de garder une longueur d'avance.
Les principales tendances auxquelles il faut se préparer dans le domaine du commerce vocal comprennent :
- Recherche de produits vocale : 40% des personnes utilisent quotidiennement les commandes vocales. En outre, 71% des consommateurs préfèrent les demandes de renseignements à commande vocale plutôt que de taper. Par conséquent, vous devez optimiser vos données produit, vos images et votre contenu pour les résultats de recherche vocale.
- Achats d’enceintes intelligentes : A Étude PWC constaté que 40% de millennials ont utilisé des assistants vocaux comme Amazon Echo et Google Home pour acheter des produits. Une autre enquête réalisée par Voicebot.ai a révélé que 26 % des propriétaires d'enceintes intelligentes ont effectué un achat à l'aide de l'appareil et 11.5 % effectuent des achats mensuellement. Il est donc crucial d’activer vos produits et processus de paiement pour les principales plateformes vocales.
- Commerce conversationnel: Les chatbots et les assistants vocaux géreront une plus grande partie du processus de navigation et d’achat ; par conséquent, vous devez créer des interfaces conversationnelles pour guider les clients tout au long de votre entonnoir de vente. Des entreprises comme Sephora ont adopté un assistant virtuel IA qui apporte leur expérience en magasin aux acheteurs en ligne. L'utilisation de l'IA générative a permis de réaliser plus de 332,000 30,000 sessions de conversation et d'augmenter leur revenu mensuel de XNUMX XNUMX $ US chaque mois.
- Paiements vocaux : Les paiements à commande vocale via des plateformes comme Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay deviendront populaires. Vous pouvez capitaliser sur cette tendance en vous assurant que vos moyens de paiement acceptent ces nouvelles façons de payer par autorisation vocale.
2. Réalité virtuelle/réalité augmentée
La réalité virtuelle et augmentée transformera les expériences d'achat en ligne, permettant aux clients d'effectuer des achats plus informés. Un rapport de Deloitte a révélé que d'ici 2025, 4.3 milliards de clients utiliseront plus souvent la technologie AR/VR dans le monde, contre 1.5 milliard en 2021.
Également appelée AR, la réalité augmentée permet de visualiser des produits virtuels dans un environnement réel à l'aide de l'appareil photo d'un smartphone. De nombreux détaillants proposent déjà la technologie AR sur leurs applications. Prenons l'exemple de Zara or H & M, qui utilisent la réalité augmentée sur leurs applications pour aider les acheteurs en ligne à essayer des vêtements avant d'acheter, ou Adidas et Nike, qui aident les acheteurs à vérifier les baskets avant de prendre leur décision d'achat.
La réalité virtuelle (VR), quant à elle, plonge les acheteurs dans un monde simulé à l'aide d'un casque. Des magasins comme IKEA expérimentent Achats en réalité virtuelle, où les clients peuvent parcourir les étagères virtuelles des magasins, obtenir des recommandations d'un assistant commercial virtuel et même effectuer des achats avec l'expérience VR.
Bien qu’encore émergentes, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ont un énorme potentiel pour réduire les retours, augmenter la satisfaction des clients et générer davantage de ventes. En tant que détaillant, proposer des expériences d'achat numériques interactives peut fidéliser la marque et transformer les navigateurs en acheteurs. Être un early adopter est également un moyen d’aider votre entreprise à se démarquer sur un marché hautement concurrentiel.
3. Expériences omnicanales fluides
Les clients s'attendent à ce que leur parcours se déroule facilement entre les appareils et les canaux à mesure que le commerce mobile se développe. En 2024, le pouvoir de intelligence artificielle et l'apprentissage automatique connectera les sites de commerce électronique, les applications mobiles et les magasins physiques en une seule expérience d'achat fluide.
Par exemple, attendez-vous à ce que l’historique de navigation et les achats suivent les utilisateurs mobiles sur tous les canaux afin qu’ils puissent recevoir des recommandations et des services cohérents, quelle que soit la manière dont ils achètent. Les associés en magasin auront également une vision globale des interactions passées des acheteurs pour leur fournir des services hyper personnalisés.
De plus, des chariots ne sera pas limité à une seule chaîne. Les clients peuvent passer une commande par téléphone, ajouter des articles sur le site Web et procéder au paiement en magasin s'ils préfèrent. Chaque étape du parcours sera synchronisée en temps réel, ce qui leur permettra d'acheter librement sur tous les canaux sans perturber leur panier ni manquer de promotions.
L’amélioration de l’exécution des commandes occupera également une place centrale l’année prochaine. Des options de traitement flexibles permettront aux clients d'acheter en ligne et de les récupérer en magasin ou de les expédier à leur domicile. La visibilité des stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement rendra davantage d'articles disponibles pour une expédition rapide et gratuite ou une livraison le jour même, en fonction des besoins du client.
En passant d'un canal unique et en unifiant les opérations de données, l'inventaire et les opérations sur différents canaux, vous pouvez transformer les points de contact déconnectés en une expérience de marque transparente. Le résultat est une augmentation de vos revenus de ventes m-commerce. C'est pourquoi les marques aiment Cible mis en œuvre une stratégie de marketing omnicanal, qui a vu leurs revenus de vente monter en flèche en 24.3%.
4. Systèmes de paiement avancés pour mobile
Les systèmes de paiement mobile évoluent rapidement, permettant des expériences commerciales plus pratiques et plus sécurisées. En 2024, des progrès significatifs seront réalisés dans les domaines suivants :
- Authentification biométrique: L'authentification biométrique, comme la reconnaissance faciale et la numérisation d'empreintes digitales ou de rétine, deviendra courante pour les paiements mobiles. Ces méthodes sont plus sûres et plus pratiques, permettant aux clients d'autoriser les paiements en scannant leur visage ou leur doigt à l'aide de leurs appareils numériques.
- Paiement sans contact : Les systèmes Tap-to-pay permettent aux acheteurs de payer sans glisser ni insérer de carte. Ils utilisent communication en champ proche (NFC) technologie, qui permet de placer son téléphone ou sa carte de paiement sur un terminal de paiement pour autoriser le paiement. Les paiements sans contact sont rapides, hygiéniques et sécurisés. L'adoption augmentera à mesure que de plus en plus de terminaux de paiement prendront en charge le NFC et que de plus en plus de clients préféreront le paiement sans contact.
- Paiements invisibles : Les paiements invisibles utilisent des capteurs intelligents, la biométrie et d'autres technologies pour autoriser les paiements de manière invisible en arrière-plan. Par exemple, un café peut être doté de capteurs qui reconnaissent un acheteur lorsqu'il entre et le facturent via son mode de paiement préféré lorsqu'il repart avec sa boisson. Des leaders éminents du marché comme Uber, Amazon et Starbucks sont en tête avec ce mode de paiement. Les paiements invisibles offrent une expérience ultra pratique tout en préservant la sécurité des données financières.
5. Domination du commerce social
Le commerce social, qui intègre les réseaux sociaux dans l’expérience d’achat, devrait dominer le commerce mobile en 2024. Le pouvoir de la preuve sociale est l’un des moyens par lesquels le commerce mobile connaîtra un essor dans les années à venir.
Lorsque les gens voient leurs amis publier leurs derniers achats sur les réseaux sociaux, cela les rend plus enclins à acheter ces mêmes articles. Voir les autres apprécier un produit ou un service donne la preuve sociale qu’ils l’apprécieront probablement aussi. Les marques exploitent désormais ce comportement en créant des publications et des histoires achetables sur des plateformes comme Instagram et Facebook.
Le commerce social contribuera également à transformer le commerce de détail, grâce au reciblage publicitaire. L'activité et les intérêts des clients sur les réseaux sociaux fournissent des données permettant de cibler les clients avec des publicités de produits spécifiques. Par exemple, si une marque sait qu'un client a acheté un tracker de fitness, elle peut lui montrer des publicités pour des vêtements de fitness. Les publicités ciblées comme celles-ci sont 76 % plus cliquable que les génériques, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et plus de ventes.
C’est une situation gagnant-gagnant à la fois pour les détaillants et les consommateurs ; Plus les gens parlent des marques et achètent sur les réseaux sociaux, plus le commerce mobile se développera.
Conclusion
Les tendances évoquées dans cet article sont sur le point de façonner la manière dont les entreprises mèneront leurs activités de vente au détail en 2024 et dans les années à venir. Les marques qui ne s'adaptent pas à ces tendances seront laissées pour compte alors que les consommateurs afflueront vers les entreprises en ligne proposant les dernières technologies et expériences d'achat.
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