Les médias sociaux deviennent un outil de plus en plus utilisé par les consommateurs pour en savoir plus sur les entreprises. Ils recherchent des relations et une communication honnête avec les marques.
Cependant, établir une relation client nécessite plus que des stratégies classiques sur les réseaux sociaux. Alors, comment pouvez-vous résoudre ce problème ? En utilisant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour établir une affinité de marque avec votre public.
Si vous recherchez plus d’informations sur l’UGC, vous êtes au bon endroit. Cet article explorera cette nouvelle tendance marketing et analysera son importance pour les consommateurs et les marques en 2024. Commençons.
Table des matières
Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Types de contenu généré par les utilisateurs
D'où vient le contenu généré par les utilisateurs ?
Pourquoi devriez-vous intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing 2024
Meilleures pratiques lors de la création de contenu généré par les utilisateurs
Conclusion
Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs, ou contenu généré par les consommateurs, fait référence à tout type de matériel produit par des personnes plutôt que par des marques, notamment du texte, des photos, vidéos, et des critiques.
Il comprend des commentaires de blog, des critiques de produits, des publications sur les réseaux sociaux, des témoignages et bien plus encore. Le contenu généré par les utilisateurs est généralement diffusé sur les communautés en ligne, les sites d'évaluation, les forums et d'autres plateformes.
Types de contenu généré par les utilisateurs
L'UGC se présente sous diverses formes. Il indique les diverses manières dont les utilisateurs interagissent avec les marques et les produits. Ces formulaires comprennent les éléments suivants :
- Publications sur les réseaux sociaux: L'UGC peut être la forme de contenu que les utilisateurs créent pour leur public. Ils les publient ensuite sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, X (Twitter) ou TikTok.
- Essai de produit: Les commentaires et les évaluations sur les produits et services sont des formes d'UGC. Ces types de contenu peuvent influencer les décisions d’achat des autres.
- Vidéos: Les vidéos créées par les utilisateurs peuvent inclure des vidéos de déballage, des didacticiels et des témoignages. Ces vidéos offrent un aperçu authentique de différents produits et marques.
- Commentaires du blog: Les lecteurs participent à l'UGC en laissant des commentaires, en partageant leurs réflexions et en posant des questions dans les articles de blog.
- Campagnes de hashtags: les entreprises peuvent encourager les utilisateurs à créer et à partager du contenu vidéo et image à l'aide de hashtags spécifiques. Cette forme d'UGC renforce la visibilité et l'engagement de la marque.
- Témoignages: Des clients satisfaits partagent leurs expériences et recommandations. Cela renforce la confiance et la crédibilité de la marque.
D'où vient le contenu généré par les utilisateurs ?
L'UGC provient de diverses sources, notamment :
- Clients: Les individus qui ont acheté ou interagi avec les produits ou services d'une marque créent et partagent volontairement du contenu basé sur leurs expériences.
- Fans et suiveurs: Les défenseurs de la marque, les clients fidèles et les adeptes des réseaux sociaux contribuent à l'UGC. Ils l'utilisent pour exprimer leur soutien, leur fidélité et leur affinité pour une marque.
- Influenceurs des médias sociaux et créateurs de contenu: Les créateurs peuvent produire du UGC pour partenariats sponsorisés ou des collaborations avec des marques.
- Communautés en ligne: Les consommateurs peuvent participer à des forums, des forums de discussion et des plateformes sociales. Ils peuvent partager leurs connaissances, demander des conseils et se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées. Ces interactions génèrent du contenu généré par les utilisateurs.
Pourquoi devriez-vous intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing 2024
Maintenant que nous savons ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs, il est essentiel de comprendre pourquoi vous, en tant que spécialiste du marketing à l'ère numérique, devriez vous en soucier.
1. L'UGC agit comme un signal de confiance
Premièrement, exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour vos campagnes marketing est crucial car il s'agit d'un signal de confiance. En effet, les consommateurs considèrent le contenu créé par d’autres utilisateurs comme plus authentique et digne de confiance que le contenu de marque.
Pour appuyer cet argument, 93% de clients consulter les avis avant de prendre une décision d’achat, ce qui les amène à prendre une décision plus judicieuse. De plus, cette confiance repose sur les expériences et opinions authentiques des utilisateurs réels, à l'instar du marketing de bouche à oreille, qui résonne plus profondément auprès des clients potentiels.
En intégrant l'UGC dans vos efforts marketing, vous exploitez ce réservoir de confiance qui établit des liens significatifs avec votre public et stimule l’engagement. Par conséquent, en 2024, adopter l'UGC n'est pas seulement une tendance mais une nécessité stratégique pour renforcer la confiance et la crédibilité dans le message de votre marque.
2. Croissance en authenticité et pertinence
En 2024, la demande de contenu généré par les consommateurs découle de l’accent croissant mis sur l’authenticité et la pertinence dans les interactions avec les marques. L'authenticité, facteur essentiel pour établir la confiance, fait souvent défaut dans les communications traditionnelles des marques, ce qui conduit les consommateurs à rechercher de véritables relations.
Avec 90% de consommateurs en privilégiant l’authenticité lors du choix des marques, les expériences personnalisées deviennent essentielles. L'UGC répond à cet objectif en fournissant un contenu authentique directement issu des expériences client, favorisant ainsi la confiance et la pertinence.
Les consommateurs perçoivent l’UGC comme 2.4 fois plus un contenu authentique plutôt que créé par la marque, reflétant une préférence pour des récits authentiques et axés sur les utilisateurs plutôt que pour des messages de marque sélectionnés, en particulier parmi les millennials. Dans ce paysage, l’UGC apparaît comme un outil essentiel permettant aux marques de s’engager de manière authentique avec leur public et de favoriser des relations significatives basées sur la confiance et la pertinence.
3. Augmentez les conversions et influencez les décisions d'achat
L'intégration du contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie marketing contribue à augmenter les conversions et à influencer les décisions d'achat. Cela s'avère inestimable pour guider les clients potentiels vers la conversion, comme en témoigne une étude révélant que 78% de millennials s'appuyer sur ce contenu lors de leurs choix d'achat.
La force de l’UGC réside dans sa fonction de preuve sociale, s’appuyant également sur des témoignages de personnes réelles et des avis en ligne. Les recherches de Bazaarvoice soutiennent également cette notion, avec 84% de millennials reconnaissant l'impact de l'UGC sur leurs décisions d'achat.
Des niches spécifiques voient les consommateurs devenir des ambassadeurs de la marque, faisant subtilement la promotion des produits à travers leurs expériences, comme le port de vêtements de marque. Qu'il s'agisse de présenter des achats ou de partager des informations sur l'utilisation, l'UGC est un outil puissant pour engager le public et augmenter les taux de conversion, en particulier lorsqu'il est intégré stratégiquement sur les pages de destination ou les plateformes de commerce électronique.
4. Augmentation de l'exposition et de la portée
Dans votre stratégie marketing 2024, l’importance du contenu généré par les utilisateurs réside dans l’augmentation substantielle de l’exposition et de la portée qu’il offre. Les plateformes de médias sociaux, pilotées par des algorithmes favorables à l'engagement, promeuvent de manière organique un contenu qui trouve un écho auprès des utilisateurs.
En impliquant activement les utilisateurs dans les campagnes de contenu, les entreprises obtiennent une large visibilité et améliorent la notoriété de leur marque. L'UGC, où les gens créent du contenu pour et sur une marque, amplifie considérablement la visibilité. Notamment, sur les plateformes en ligne comme YouTube, les vidéos réalisées par les clients attirent dix fois plus de vues que le contenu produit par la marque.
Cette visibilité accrue ne se limite pas aux seuls consommateurs ; les employés, les fidèles de la marque et les influenceurs contribuent à l'ampleur des campagnes UGC, en particulier lorsqu'elles sont combinées à des stratégies de marketing d'influence.
5. Établir la fidélité à la marque
En 2024, l’UGC détient la clé pour fidéliser la marque. L'UGC permet à votre clientèle de s'impliquer activement dans l'évolution de votre marque, favorisant ainsi un sentiment d'appartenance et d'implication communautaire. En encourageant les utilisateurs à contribuer au contenu, les marques permettent aux individus de se sentir connectés à quelque chose de plus significatif, améliorant ainsi leur loyauté et une affinité pour la marque.
De plus, l'UGC initie des conversations significatives entre vous et vos consommateurs, nourrissant ainsi une communauté engagée. Le partage de contenu généré par l'audience renforce encore le lien entre votre marque et vos fans, favorisant des relations plus profondes et, en fin de compte, favorisant une fidélité accrue à la marque.
De nombreuses marques à succès, comme Fenty Beauty, Coca Cola, T-Mobile, et GoPro, illustrent la puissance de l'intégration de contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour fidéliser la marque. GoPro, par exemple, utilise des hashtags de marque qui ont généré des millions de messages d'utilisateurs.
Cette stratégie UGC a cultivé une communauté de fidèles défenseurs de la marque. Le contenu partagé par les utilisateurs de GoPro présente les produits de la marque et reflète les possibilités diverses et passionnantes qu'ils offrent.
GoPro établit de véritables liens avec son public grâce à cette approche UGC, transformant les consommateurs en contributeurs actifs au récit de la marque. Le résultat est un fort sentiment de communauté et de fidélité à la marque, car les utilisateurs se sentent personnellement investis et connectés à l'identité et aux valeurs de la marque.
6. Rapport coût-efficacité
La rentabilité en marketing fait référence à l'obtention de résultats optimaux avec des dépenses minimales, et le contenu généré par les utilisateurs illustre ce concept. Même si l'embauche d'influenceurs peut coûte des millions, encourager les clients à partager leurs expériences avec votre produit est pratiquement gratuit.
L'UGC offre une approche économique pour étendre et diversifier les efforts de marketing, éliminant ainsi le besoin d'agences de création coûteuses. Pour les petites marques, il s'agit d'une alternative plus accessible aux vastes campagnes de notoriété de la marque.
De plus, l’UGC permet une approche de gestion interne, puisque les utilisateurs génèrent eux-mêmes le contenu. Tirer parti des collaborations sur les réseaux sociaux avec des nano-influenceurs, qui facturer des frais raisonnables, offre un moyen rentable d'améliorer la visibilité de la marque grâce à l'UGC.
7. Évolutivité
L’évolutivité, un avantage clé de l’exploitation du contenu généré par les utilisateurs dans le marketing numérique, est évidente à mesure que les entreprises aspirent à se développer.
Comme indiqué précédemment, l'UGC favorise la confiance et une communauté dévouée, facilitant le marketing de bouche à oreille organique. La rentabilité de l'UGC améliore encore son évolutivité, offrant un moyen ingénieux pour créer une audience, distribuer du contenu et établir la confiance, en fin de compte. générer une augmentation des ventes.
De plus, à mesure que votre marque se développe, le volume de contenu généré par les utilisateurs s’amplifie naturellement, fournissant ainsi une source de matériel évolutive. Cette abondance permet à vos entreprises de maintenir une présence en ligne cohérente sur divers canaux et points de contact, éliminant ainsi le besoin constant de création de contenu interne.
8. Plus de diversité de contenu
Un autre avantage du contenu généré par les utilisateurs est qu'il enrichit la diversité du contenu grâce à la création collaborative et à la distribution stratégique. Les utilisateurs contribuent de manière créative, en générant du contenu diversifié comme des publications sur les réseaux sociaux, des témoignages, des critiques, des vidéos de déballage, des cadeaux et des diffusions en direct.
En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez publier ce matériel diversifié sur différents canaux, pas seulement sur les réseaux sociaux. La réutilisation de l'UGC pour différentes plateformes sociales au sein de votre entonnoir de vente ou des étapes du parcours du consommateur garantit la pertinence et l'engagement.
Chaque canal, des sites Web aux newsletters, nécessite un contenu personnalisé en raison des attentes distinctes du public. Cette adaptabilité permet de créer un paysage de contenu plus riche et plus dynamique, améliorant ainsi la visibilité et la résonance de votre marque sur un large éventail de points de contact avec le public.
Meilleures pratiques lors de la création de contenu généré par les utilisateurs
1. Demandez toujours la permission
Il est essentiel de demander le consentement avant de republier ou d'utiliser le contenu généré par le client. Même si les utilisateurs utilisent des hashtags de marque, une autorisation explicite est nécessaire pour éviter l’érosion de la bonne volonté ou d’éventuels problèmes de droits d’auteur.
De plus, demander l’approbation démontre l’appréciation de l’affiche originale et suscite l’enthousiasme à l’idée de partager son contenu avec un public plus large, renforçant ainsi la promotion positive de la marque. En demandant le consentement pour publier du contenu UGC, vous vous protégez des problèmes juridiques tout en promouvant une approche respectueuse et collaborative lors de l'utilisation de l'UGC.
2. Créditez le créateur original
Un conseil crucial dans le marketing UGC consiste à reconnaître ouvertement et à attribuer le contenu généré par les utilisateurs à son auteur légitime. Cette pratique respecte non seulement les normes éthiques, mais renforce également la confiance avec le public.
En accordant un crédit approprié, les entreprises démontrent du respect envers les contributeurs, favorisent un sentiment de communauté et encouragent un engagement continu. Cette transparence renforce la relation marque-consommateur et établit une base d’authenticité dans les stratégies marketing.
De plus, cela aide à prévenir les problèmes juridiques potentiels liés à la propriété intellectuelle en garantissant une attribution et une autorisation appropriées.
3. Soyez clair sur le type de contenu que vous recherchez
Pour exploiter efficacement le contenu généré par les utilisateurs, il est essentiel d’être clair sur le type de contenu que vous recherchez. Les créateurs d’UGC veulent des conseils sur ce que les marques sont les plus susceptibles de partager. Étonnamment, seulement 16% des marques fournir des directives claires sur le contenu souhaité. Cependant, plus de la moitié des consommateurs préfèrent des instructions spécifiques.
Par conséquent, pour encourager l’UGC, n’hésitez pas à exprimer exactement quel contenu correspond à votre marque, permettant ainsi aux utilisateurs de contribuer plus facilement au contenu qui répond à vos exigences.
4. Soyez stratégique et fixez des objectifs clairs
Une planification stratégique avec des objectifs clairs et une compréhension de la manière dont l'UGC s'aligne sur les objectifs marketing existants sont cruciales.
Commencez par évaluer votre stratégie de médias sociaux et identifiez les façons dont l'UGC soutient ces objectifs. Rédigez une déclaration concise informant les utilisateurs du type de contenu susceptible d'être présenté. Partagez cette demande UGC sur diverses plateformes : biographies des réseaux sociaux, autres publications UGC, site Web, emplacement physique ou emballage du produit.
Assurez-vous que votre stratégie s'aligne sur des objectifs plus larges en matière de médias sociaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété de la marque ou de générer des conversions, et mesurez le succès à l'aide d'outils analytiques pour l'analyse du sentiment de marque et de la confiance.
Conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs est devenu inestimable pour les entreprises qui cherchent à renforcer la confiance, l'authenticité et l'engagement auprès de leur public. En exploitant la puissance de l’UGC, les marques peuvent amplifier leur portée, influencer les décisions d’achat et entretenir des relations solides avec les clients.
L'intégration de l'UGC dans votre stratégie marketing améliore non seulement la crédibilité et la pertinence de votre marque, mais vous permet également de tirer parti de la créativité et du plaidoyer de votre base de fans fidèles pour générer des résultats commerciaux significatifs.
