Les marques n'ont jamais une deuxième chance de faire bonne impression, mais un e-mail bien rédigé pour « garder le contact » leur donne une nouvelle chance de montrer leur meilleur profil. Qui sait, cela pourrait même les aider à conclure l'affaire sur laquelle elles travaillent.
Les vendeurs passent déjà une grande partie de leur journée à écrire emailsAvec tout ce temps, on pourrait facilement penser qu'ils ont compris, n'est-ce pas ? Pourtant, tout le monde utilise encore le même vieux « prenons contact » ou « je prends juste des nouvelles !
Ne gâchez pas cette précieuse opportunité ! Les marques devraient plutôt remplir les boîtes de réception de leurs destinataires avec quelque chose de précieux. Si elles planifient et exécutent correctement leur travail, leurs e-mails se démarqueront et obtiendront les taux d'engagement élevés qu'elles visent. Continuez à lire pour découvrir ce qui fait un meilleur e-mail de contact.
Table des matières
Que sont les e-mails de contact ?
Les avantages de l'envoi d'e-mails de contact
L'inconvénient de l'envoi d'e-mails de contact
5 façons de rendre les e-mails de contact encore meilleurs (avec des exemples)
En résumé
Que sont les e-mails de contact ?
« Toucher la base » est une expression qui revient fréquemment dans le langage des affaires. Cela signifie prendre contact avec quelqu'un pour prendre des nouvelles après une réunion, un entretien ou une conversation. Fait amusant : la plupart des gens pensent que cette expression vient du baseball ! Dans ce sport, les coureurs et les joueurs de champ doivent « prendre contact » pour s'assurer qu'ils sont en sécurité ou pour faire sortir quelqu'un.
Lorsque les entreprises envoient un e-mail de contact, elles ne se contentent pas de dire bonjour. Elles s'adressent à elles dans un but précis, comme :
- Rappeler à quelqu'un qu'il attend toujours une réponse ou une mise à jour
- Vérifier comment les choses se passent dans leur partie d'un projet
- Prendre contact avec un collègue, un client ou même un ancien contact à qui ils n'ont pas parlé depuis un certain temps
- Demander leur avis sur un projet en cours
- Ou simplement maintenir la communication, même s'il n'y a rien de super urgent à discuter.
Les avantages de l'envoi d'e-mails de contact
Les e-mails de contact sont très populaires parce qu'ils sont rapides, faciles et nécessitent un minimum d'efforts. Les expéditeurs n'ont qu'à se connecter, taper quelques lignes amicales, cliquer sur envoyer et hop, c'est fait. Ces courts e-mails de suivi sont parfaits pour les situations où une conversation en profondeur n'est pas nécessaire.
Les chefs d'entreprise ont-ils besoin d'une conférence téléphonique pour vérifier si un projet se déroule dans les délais ? Probablement pas. De plus, l'autre personne peut avoir besoin d'une réponse immédiate, ce qui peut entraîner des pauses gênantes. Le courrier électronique leur donne le temps de recueillir des informations, d'y réfléchir et de répondre lorsqu'ils sont prêts.
L'inconvénient de l'envoi d'e-mails de contact
Les e-mails de contact constituent un moyen simple de rester en contact avec les clients. Mais simple ne signifie pas toujours efficace. Le véritable problème est que ces e-mails semblent souvent vides de sens et dénués de toute valeur réelle.
Le fait de « prendre contact » est souvent exagéré, décevant et oubliable. Le destinataire se dit probablement : « Bon, et maintenant ? » Sans un appel à l’action clair, vous risquez de voir la conversation aboutir à une impasse au lieu de faire avancer les choses, ce qui n’est pas le but des entreprises.
5 façons de rendre les e-mails de contact encore meilleurs (avec des exemples)
1. Fournir de la valeur
Cette approche fonctionne parfaitement dans presque toutes les situations auxquelles les entreprises peuvent penser. Après tout, la plupart des acheteurs pensent que les commerciaux offrent plus de valeur lorsqu’ils fournissent des données pertinentes et fondées sur des recherches. Les prospects préfèrent travailler avec une personne en qui ils ont confiance, donc l’e-mail de « contact » devrait aider à positionner l’expéditeur comme cette personne.
Les entreprises peuvent donc leur envoyer des documents utiles pour les aider à enthousiasmer davantage leurs prospects à propos de leurs offres. Elles peuvent partager de brèves études de cas qui montrent comment d'autres entreprises, en particulier leurs concurrents, ont relevé des défis courants dans leur secteur. Voici un excellent exemple qui suscite l'intérêt et entretient la conversation :
« Hé [Nom],
J'espère que vous allez bien ! Je sais que je n'ai pas encore eu de vos nouvelles, mais je voulais vous contacter et vous proposer de l'aide. La dernière fois que nous avons discuté, vous avez mentionné que vous étiez intéressé par [fonctionnalité du produit], je vous envoie donc quelques documents qui pourraient aider à résoudre [problème spécifique auquel ils sont confrontés].
Voici les liens:
[Liens ou informations]
J'aimerais discuter avec vous cette semaine pour en savoir plus sur vous, votre rôle chez [entreprise] et vos projets à venir. N'hésitez pas à me poser des questions sur [leur problème] également !
La semaine prochaine vous conviendrait-elle pour un appel rapide ?
Bien cordialement,
[Votre nom]"
Astuce supplémentaire : Attisez la curiosité du prospect ! Lorsque les marques partagent un livre blanc, une étude de cas ou un article, elles doivent y ajouter un petit teaser : mentionner comment l'entreprise X a utilisé ces informations et a vu ses revenus augmenter considérablement. Puis, concluez par quelque chose comme : « Vous allez adorer les résultats que ces conseils vous apporteront. » Et oubliez le jargon commercial ennuyeux comme « je reviens » ou « je fais juste un point ».
2. Montrez de l'intérêt pour ce que fait le prospect
Tout le monde aime se sentir intéressant et apprécié. Les expéditeurs doivent donc prêter attention à ce que fait leur prospect, comme les nouveautés de leur entreprise, ce qui les passionne et ce qu'ils apprécient. C'est un excellent moyen de marquer des points et de stimuler l'engagement, surtout si la dernière conversation remonte à un certain temps.
S'ils ont un blog ou sont actifs sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas répondre à quelque chose qu'ils ont publié ? Laissez un commentaire sur leur statut LinkedIn ou Facebook. Mais restez cool et évitez de donner l'impression d'être un harceleur ! Voici comment les entreprises peuvent s'y prendre correctement :
« Hé [Nom],
J'espère que vous allez bien ! Je viens de tomber sur votre [publication LinkedIn, annonce, etc.] concernant votre récent partenariat avec [Nom de l'entreprise]. Félicitations ! C'est une opportunité vraiment passionnante, et j'ai hâte de voir comment elle propulsera votre entreprise vers de nouveaux sommets !
Nous avons lancé quelques nouveaux outils qui ont reçu des retours très positifs de la part de nos clients. Je pense qu'ils pourraient vraiment vous aider dans votre stratégie, et j'aimerais vous en dire plus sur [service] pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Quel est pour vous un bon moment pour discuter cette semaine ?
Bien cordialement,
[Votre nom]"
3. Offrir une invitation
Si les expéditeurs travaillent dans le même secteur que leurs prospects, pourquoi ne pas les inviter à un événement de réseautage ? C'est un excellent moyen de se connecter en personne. Cependant, si la distance est un problème, un webinaire ou un événement en ligne fonctionne tout aussi bien.
L’essentiel est d’offrir de la valeur, comme si vous envoyiez un e-book ou un article. Organisez un rendez-vous sans être trop insistant. Proposez une réunion juste après le webinaire ou pendant une pause lors d’une conférence, mais restez décontracté et facile à vivre. Oubliez le ennuyeux « cliquez ici » pour le CTA : les spécialistes du marketing doivent utiliser quelque chose d’attrayant qui attire l’attention et donne envie aux gens de s’inscrire !
4. L'e-mail « enchanté de vous rencontrer »
Il est toujours judicieux de rappeler au destinataire qui est l'expéditeur du message. Mentionnez la conversation de l'expéditeur lors d'une réunion, d'une conférence ou d'un événement de réseautage pour lui rafraîchir la mémoire et l'aider à s'en souvenir.
Ensuite, demandez à rester en contact ! Proposez une rencontre en face à face ou un appel téléphonique rapide, et facilitez la tâche en proposant au moins deux dates et heures qui conviennent aux expéditeurs. N'oubliez pas de leur témoigner votre reconnaissance et de les remercier pour leur temps !
Voici ce qu'il faut inclure dans votre e-mail :
- Comment vous vous êtes rencontrés (donnez-leur un petit rappel).
- Un point à retenir de la conversation (montrer que la conversation n’est pas tombée dans l’oreille d’un sourd).
- Votre demande (faire avancer les choses !)
5. Faire une demande
Les e-mails de type « contact » ne sont pas uniquement destinés aux prospects ou aux clients. Les entreprises peuvent également avoir besoin de prendre contact avec un collègue ou un partenaire commercial pour obtenir des informations importantes. Il n'est pas nécessaire de contourner le problème : allez droit au but.
Consultez ce modèle ci-dessous pour un e-mail de « contact » qui fonctionne pour l'expéditeur et le destinataire. Il comprend un lien vers des expériences d'utilisateurs réels, ce qui contribue à renforcer la confiance. Il est simple, clair et fait le travail ! En retour, les expéditeurs peuvent demander leur soutien en donnant leur avis sur l'entreprise.
« Bonjour [nom du destinataire],
J'espère que vous allez bien ! J'ai été ravi de travailler avec vous ces derniers mois et j'apprécie vraiment votre intérêt pour notre entreprise.
Aujourd'hui, j'aimerais avoir votre aide. Mon équipe travaille à l'amélioration de la qualité de nos services et vos commentaires seraient très importants. Si vous avez quelques minutes à nous consacrer, nous apprécierions vraiment de connaître votre expérience avec nous. Vous pouvez également consulter les commentaires d'autres clients !
Pour lire des critiques et partager vos impressions, rendez-vous simplement sur [lien].
Merci beaucoup!
[Votre nom]"
En résumé
Environ 80% des prospects Dites « non » au moins quatre fois avant de finalement dire « oui ». Mais voilà le hic : 92 % des commerciaux jettent l'éponge après avoir entendu ces quatre « non ». La persévérance est payante ! La clé est de continuer à faire un suivi, même après un refus. Cela fonctionne.
Cet article présente cinq méthodes pour améliorer les e-mails de contact qui peuvent considérablement augmenter les taux de réponse et, en fin de compte, générer plus de ventes. Ces stratégies et modèles peuvent facilement aider les entreprises à gérer presque toutes les situations de vente. Persévérez et regardez les résultats arriver.
