Une stratégie de contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet aux fans fidèles, aux clients existants et aux défenseurs de la marque de partager leurs expériences avec votre marque dans différents formats tels que des photos, des vidéos et des témoignages écrits.
Le contenu généré fournit à votre marque du matériel marketing que vous pouvez utiliser pour accroître sa notoriété, augmenter ses revenus, fidéliser ses clients et en acquérir de nouveaux.
Contrairement au marketing d'influence, qui exploite des influenceurs rémunérés ou des célébrités pour le marketing, l'UGC est axé sur le client avec un impact plus significatif sur les expériences d'achat.
Cette rapport sur l'état du contenu généré par l'utilisateur montre que 83 % des consommateurs achèteront auprès de marques partageant du contenu client réel, ce qui en fait une excellente stratégie de marketing de marque.
Alors, comment utilisez-vous l’UGC pour influencer votre activité de commerce électronique ? Ici, nous discuterons de conseils, de stratégies et d'exemples réels de marques qui écrasent leurs revenus grâce aux campagnes UGC de commerce électronique.
Table des matières
● Conseils pour collecter de l'UGC pour votre marque de commerce électronique
● 5 façons d'exploiter l'UGC dans votre entreprise
● Résumé
Conseils pour collecter de l'UGC pour votre marque de commerce électronique
L'UGC aide votre site de commerce électronique à développer un sentiment d'authenticité et à renforcer la confiance de votre public cible. En présentant des visuels sans marque dans vos campagnes marketing, vous dites aux clients potentiels que vos produits sont testés et fiables – en voici la preuve.
Voici comment collecter de l'UGC pour le commerce électronique :
Organisez des concours UGC
Puisque UGC prospère grâce à la participation et à la créativité de vos clients, invitez-les à partager leurs expériences.
La campagne que vous souhaitez lancer déterminera le type de contenu à générer/collecter. Il peut s'agir d'un concours encourageant les clients à soumettre des idées de produits, à déposer des témoignages ou à utiliser vos produits pour des projets créatifs.
Quoi qu’il en soit, le contenu doit être utile à vos efforts de marketing.
Un bon exemple est GoPro, une entreprise qui fabrique des caméras d’action. Elle a créé une campagne UGC : les #GoProAwards pour présenter ses produits de manière unique. Ce concours récompense les gagnants avec un prix en espèces de 100,000 XNUMX $ pour les photos et vidéos GoPro les plus humides de l'été.
Ce contenu authentique est une publicité gratuite car il s'adresse au public cible de GoPro, principalement des passionnés d'aventure. De plus, les récompenses, les remises ou les marchandises exclusives motiveront les clients à partager leur UGC.
Offrir un prix qui en vaut la peine est essentiel pour augmenter vos chances de réussite. Si votre prix n'est pas attrayant ou passionnant, vous pourriez rencontrer une implication moindre ou un contenu de mauvaise qualité, rendant l'idée toute entière sans objet.
Demandez des commentaires aux clients
Envoyez des e-mails demandant des avis aux clients immédiatement après l'achat et la livraison du produit. Toutefois, si vous proposez des produits physiques nécessitant une livraison, attendez que les acheteurs les reçoivent avant de demander des avis.
Incluez des liens de commentaires pour consulter les formulaires dans ces e-mails afin de simplifier le processus et d'obtenir des réponses plus fréquentes. Vous pouvez également offrir des réductions ou des coupons en échange d’avis afin de maintenir une participation stable au fil du temps.
Gardez un œil sur les mentions de la marque sur les réseaux sociaux
Vous gagnez une crédibilité significative pour votre entreprise grâce aux mentions de marque de la part des clients, des créateurs et d'autres marques sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez rechercher et surveiller les conversations sur votre marque grâce à des outils de gestion et de suivi des médias sociaux tels que Mention, Buzzsumo et Sprout Social.
Mention, par exemple, fournit des mises à jour en direct sur réseaux sociaux, forums, blogs et autres sources afin que vous puissiez suivre les conversations sur votre entreprise et identifier les opportunités. L'outil vous permet également de comparer votre marque avec vos concurrents pour des facteurs tels que la part de sentiment, la voix, l'influence et la portée.
En conséquence, vous serez en mesure d’identifier les tendances et de prendre des décisions marketing plus judicieuses.
Invitez les clients à partager des critiques vidéo ou photo sur votre site Web
Incitez les clients existants à partager des avis photo et vidéo sur votre site. Vous pouvez leur offrir des points de fidélité ou une chance de gagner un coupon.
En outre, vous pouvez encourager les clients à publier des avis en les reconnaissant et en y répondant. Cela renforcera votre relation avec eux et rendra votre marque plus authentique. Ces avis engageront les visiteurs et les pousseront plus loin dans l'entonnoir de vente.
Chovm.com, un e-commerce plateforme, encourage les critiques de photos et de vidéos sur sa plateforme afin que les vendeurs puissent les utiliser pour promouvoir leurs produits.
Vous devez également encourager les clients à partager leurs avis sur les produits sur leurs réseaux sociaux si cela est plus pratique. Utilisez des agrégateurs de médias sociaux comme TINT ou Taggbox pour collecter l'UGC à partir de diverses plateformes de médias sociaux. Cela facilite l’affichage et la gestion de l’UGC sur votre site.
Ces outils vous permettent de filtrer l'UGC en fonction de mots-clés spécifiques, de comptes de réseaux sociaux ou de hashtags pour faciliter la collecte.
5 façons d'exploiter l'UGC dans votre entreprise
Pour contribuer à susciter l'enthousiasme, voici cinq façons d'exploiter l'UGC pour le commerce électronique et des exemples pratiques pour inspirer votre prochaine campagne.
1. Lancez des campagnes hashtag pour accroître la visibilité
Une campagne hashtag permet à votre public cible de vous trouver et de rejoindre la conversation. Démarrez une cause sociale qui intéresse votre public ou posez-lui des questions sur vos produits pour commencer.
Par exemple, Lay's, une entreprise alimentaire, a demandé l'avis de ses clients sur la saveur des nouvelles chips qu'ils devraient produire. Sa campagne #DoUsAFlavor offrait aux clients une chance de gagner un million de dollars pour la meilleure idée.
Vous n'avez pas besoin d'un million de dollars comme celui de Lay.
Offrez d'autres incitations comme des produits gratuits, des remises ou la livraison gratuite. En une seule campagne, vous pouvez découvrir les désirs de vos clients, générer de la notoriété pour votre marque et disposer d'un marché prêt pour de nouveaux produits.
2. Affichez l'UGC sur votre page d'accueil
Il est tout aussi essentiel d'afficher le contenu généré par les utilisateurs que de le collecter. Votre page d'accueil doit contenir des commentaires, des vidéos ou des témoignages qui renforcent l'efficacité de vos produits. Les inclure sur votre page d’accueil rassurera les visiteurs hésitants sur l’authenticité de vos produits.
Illuminate, une entreprise qui produit des lumières à détecteur de mouvement, a affiché des témoignages sur sa page d'accueil.
Le témoignage pourrait toucher une corde sensible chez les acheteurs hésitants et les motiver à acheter.
De même, l’utilisation d’images et de vidéos sur votre page d’accueil donne aux nouveaux visiteurs une idée réelle du fonctionnement de vos produits et augmente leurs chances de conversion.
3. Utilisez l'UGC pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche
En plus de fournir un contenu riche en mots clés, les avis et les évaluations contribuent à la preuve sociale. Cela renforce votre crédibilité et a un impact sur le classement de votre site en augmentant les taux de clics et l'engagement.
Par exemple, si vous recherchez « Où acheter les meilleures chaussures de course » sur Google, les meilleurs résultats sont les emplacements des magasins avec les meilleures notes Google.
Dans la même veine, si vous vendez des vêtements et disposez d'un hub UGC sur votre site, vous pourriez avoir des catégories telles que « Vêtements d'été » et « Looks d'automne ». Les éléments de ces catégories ont de bonnes chances d'être classés sur Google car chacun possède une URL unique, permettant aux moteurs de recherche d'explorer et d'indexer chaque élément séparément.
À l'occasion où l'une des catégories génère du trafic et des engagements, Google considérera cela comme une authentique preuve sociale, qui pourrait également influencer le classement de votre site de commerce électronique.
En un mot, plus le contenu UGC de votre site Web est optimisé pour le référencement, plus vos chances de visibilité de votre marque sur Google sont élevées.
4. Présentez des avis sur votre page produit
La page produit est la dernière page qu’un acheteur potentiel voit avant de décider d’acheter votre produit. Incluez-y également les critiques. Qui sait? C’est peut-être la dernière impulsion qui les persuadera d’acheter.
Starface, une marque de soins de la peau, a inclus des avis sur sa page produit ;
Starface a également inclus des photos avec des liens vers des créateurs Instagram et TikTok qui ont examiné leurs produits. Cela pourrait également motiver les acheteurs potentiels à effectuer un achat.
5. Ajoutez de l'UGC à vos campagnes par e-mail
Le marketing par e-mail est un moyen efficace d'établir une relation avec votre public et de générer des conversions. Cependant, les faibles taux d’ouverture, les taux de désabonnement élevés et les filtres anti-spam peuvent constituer une pierre d’achoppement pour une stratégie de marketing par e-mail réussie.
L'UGC du commerce électronique peut vous aider à surmonter ces difficultés en apportant authenticité, valeur et variété à vos e-mails.
Une fois que vous avez rassemblé suffisamment d’UGC, décidez comment l’utiliser. Par exemple, vous pouvez l'utiliser sous forme d'avis et de témoignages dans des e-mails de bienvenue, des e-mails promotionnels ou d'abandon de panier.
Vous pouvez également l'utiliser pour inspirer ou éduquer vos abonnés dans les newsletters, e-mails ou e-mails saisonniers.
Athletic Brewing, une entreprise qui produit de la bière sans alcool, a partagé les histoires inspirantes de ses clients.
De plus, vous pouvez utiliser l'UGC pour célébrer les clients et leurs réalisations en racontant leurs histoires. Cela vous aidera à renforcer votre relation avec eux.
Assurez-vous que l'UGC correspond à l'identité, au style et au ton de votre marque et qu'il s'aligne sur les objectifs de votre campagne par e-mail.
Enfin, utilisez des outils comme Hubspot et Mailchimp pour vous aider à surveiller et analyser les performances. Effectuez des tests A/B de différents types d'UGC dans vos e-mails pour voir ce qui fonctionne.
Résumé
Le contenu généré par les utilisateurs est une preuve sociale qui pourrait inciter les clients potentiels à terminer leur parcours d'achat. De plus, si les clients parlent de vos produits, cela humanise votre marque et encourage votre public cible à interagir avec vous. Cela offre l’opportunité d’en faire des clients payants.
L’effort nécessaire pour lancer des campagnes UGC est faible par rapport au résultat que vous pouvez en tirer. Utilisez ces conseils pour booster vos campagnes marketing dès aujourd’hui.
