Une nouvelle enquête auprès des consommateurs révèle que les prix bas constituent une incitation majeure pour les acheteurs à acheter des articles dans des magasins en ligne en dehors de leur pays d'origine.
Une enquête menée auprès de 2,000 70 consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis par la plateforme d'expérience commerciale Nosto a révélé que 41 % d'entre eux déclarent qu'ils sont susceptibles d'acheter de la mode à l'étranger, avec des prix plus bas (33 %) et un désir d'articles uniques ou inhabituels (XNUMX %). parmi les principaux déclencheurs.
Un peu plus de la moitié (52 %) des consommateurs ont révélé avoir acheté au moins un article dans une boutique de commerce électronique internationale au cours des 12 derniers mois.
Les acheteurs transfrontaliers sont les plus susceptibles d'acheter de la mode et des accessoires (70 %), suivis des articles de sport et de loisirs (57 %) et des produits de santé et de beauté (55 %).
Qu’est-ce qui motive les achats transfrontaliers ?
53 % des consommateurs admettent que la hausse des prix chez eux signifie qu'ils sont plus susceptibles de rechercher des achats abordables ailleurs.
Notamment, 29 % envisageraient même d’acheter de fausses marques à l’étranger si elles étaient moins chères. Ce chiffre s'élève à 45 % pour les consommateurs de la génération Z (16 à 24 ans).
Près d'un quart des consommateurs (23 %) ayant envisagé des achats transfrontaliers étaient motivés par les produits qu'ils avaient vus sur les réseaux sociaux. C'est la principale raison invoquée par la génération Z (33 %).
Le manque de confiance reste un obstacle majeur
Les efforts marketing déployés aux États-Unis et au Royaume-Uni par les marchés de commerce électronique chinois, qui vendent de la mode et une large sélection d'autres produits, suscitent également l'intérêt. Plus de la moitié (54 %) de tous les consommateurs interrogés ont déclaré avoir entendu parler de marchés en ligne tels que Temu et AliExpress et envisageraient de commander chez eux s'ils avaient des produits qui les intéressent.
En revanche, 92 % de tous les consommateurs admettent avoir des inquiétudes quant aux achats internationaux et 60 % font moins confiance aux magasins de commerce électronique internationaux qu'à ceux de leur pays.
Un nombre significatif de 71 % sont moins susceptibles de leur donner une seconde chance suite à une mauvaise expérience d'achat que les magasins nationaux.
Les questions environnementales, sociales et de gouvernance entrent également en jeu, puisque 67 % des sondés conviennent qu'ils n'effectueraient pas d'achat dans une boutique en ligne dans un autre pays s'ils apprenaient que cela est lié au travail forcé ou à de mauvaises conditions de travail. 49 % conviennent qu'ils sont préoccupés par la commande de produits en ligne depuis des destinations lointaines en raison de l'impact environnemental de leur transport.
Matthäus Bognar, directeur général de Nosto, a commenté : « Si vous êtes un détaillant essayant de vendre sur un marché international, vous devez fournir une clarté absolue sur tous les aspects du processus d'achat, de livraison et de retour. »
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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