Imaginez que vous gérez une boutique en ligne qui vend des produits électroniques. Chaque jour, une variété de clients visitent votre site Web : un étudiant à la recherche d'un ordinateur portable pour l'école, un parent à la recherche de la dernière console de jeu pour son enfant et un passionné de technologie souhaitant mettre à niveau son système de divertissement à domicile. Chacun de ces clients a des besoins et des préférences différents. Pour commercialiser efficacement votre boutique en ligne, vous devez comprendre ces individus uniques, c'est là qu'interviennent les profils d'acheteurs.
Personas acheteur sont des profils détaillés de vos clients idéaux. Ils vous aident à adapter vos efforts marketing pour atteindre les bonnes personnes avec le bon message. Cet article de blog vous guidera tout au long du processus de création de profils d'acheteurs efficaces en utilisant un langage simple, une narration et des exemples concrets.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un personnage d'acheteur?
Qu’est-ce qui constitue un buyer persona ?
Guide étape par étape pour créer des profils d'acheteurs
Réflexions finales
Qu'est-ce qu'un personnage d'acheteur?
Un buyer persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Il comprend des informations démographiques, des modèles de comportement, des motivations, des objectifs et des défis. Considérez-le comme un personnage dans une histoire : chaque persona raconte une histoire unique sur qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin.
Qu’est-ce qui constitue un buyer persona ?
Créer un profil d'acheteur détaillé implique de collecter et d'organiser des informations spécifiques sur vos clients idéaux. Voici les éléments clés qui entrent dans la composition d'un profil d'acheteur complet :
- Informations démographiques
- Nom : Donnez à votre personnage un nom fictif mais pertinent
- Âge: Précisez un âge ou une tranche d'âge
- Genre: Identifier le sexe, si pertinent
- État civil: Notez s'ils sont célibataires, mariés ou en couple
- Enfants: Inclure des informations sur le fait qu'ils ont ou non des enfants et leur âge
- Emplacement : Indiquez où ils habitent (ville ou région)
- Renseignements professionnels
- Profession: Décrivez leur titre de poste et leur rôle
- Industrie: Précisez le secteur dans lequel ils travaillent
- Niveau d'expérience: Notez leur niveau d’expérience (niveau débutant, niveau intermédiaire, senior)
- Le revenu: Inclure leur niveau de revenu ou leur fourchette de salaire
- Contexte éducatif
- Niveau d'éducation: Notez le niveau d’études le plus élevé qu’ils ont atteint (lycée, baccalauréat, maîtrise, etc.)
- Domaine d'étude: Le cas échéant, mentionnez leur domaine d'études
- Informations psychographiques
- Buts: Décrire leurs objectifs personnels et professionnels
- Défis: Décrivez les obstacles ou les difficultés auxquels ils sont confrontés
- Nos valeurs Identifier leurs valeurs fondamentales et ce qui compte le plus pour eux
- Les hobbies et centres d'intérêt: Incluez leurs passe-temps, leurs intérêts et les activités qu'ils aiment
- Style de vie: Décrivez leur mode de vie, y compris leurs routines et comportements quotidiens
- Informations comportementales
- Comportement d'achat: Détaillez leurs habitudes d'achat, y compris la manière dont ils effectuent des recherches et prennent des décisions
- Comportement en ligne : Notez leurs plateformes en ligne et leurs canaux de médias sociaux préférés
- Utilisation de la technologie : Inclure des informations sur les appareils qu'ils utilisent et leurs connaissances technologiques
- Fidélité à la marque: Décrivez leur fidélité à certaines marques ou types de produits
- Motivations et déclencheurs
- Motivations : Identifier ce qui les pousse à effectuer un achat (par exemple, la commodité, le prix, la qualité)
- Déclencheurs: Notez les événements ou les circonstances qui déclenchent leurs décisions d’achat (par exemple, anniversaires, vacances, nouvel emploi)
- Contenu préféré
- Types de contenu : Identifier les types de contenu qu’ils préfèrent (blogs, vidéos, podcasts, etc.)
- Sources d'informations: Notez où ils vont généralement chercher des informations (Google, réseaux sociaux, publications sectorielles)
- Citations réelles
- Citations clients : Inclure des citations réelles issues d'entretiens ou d'enquêtes auprès des clients qui reflètent leurs attitudes et leurs préoccupations
- Citations clients : Inclure des citations réelles issues d'entretiens ou d'enquêtes auprès des clients qui reflètent leurs attitudes et leurs préoccupations
- Préférences en matière de produits/services
- Produits/services préférés : Décrivez les types de produits ou de services qu'ils préfèrent et pourquoi
- Perception de la marque : Notez leur perception de votre marque et de vos concurrents
Guide étape par étape pour créer des profils d'acheteurs
- Ciblent adéquatement votre public
- Identifier les traits communs
- Créer des profils détaillés
- Utilisez des personas pour guider les stratégies marketing
Plongeons plus en profondeur dans chaque étape.
Étape 1 : Étudiez votre public
La première étape de la création de profils d'acheteurs consiste à recueillir des informations sur vos clients actuels et potentiels. Cette recherche peut être effectuée par différentes méthodes :
- Analyse du site Web: Utilisez des outils comme Google Analytics pour savoir qui visite votre site Web, d'où ils viennent et quelles pages ils visitent
- Informations sur les médias sociaux : Des plateformes comme Facebook et Instagram proposent des analyses qui montrent les données démographiques et les intérêts de vos abonnés
- Enquêtes et questionnaires : Envoyez des enquêtes à votre liste de diffusion ou à vos abonnés sur les réseaux sociaux. Posez-leur des questions sur leurs données démographiques, leur comportement d'achat et leurs préférences.
- Entrevues: Menez des entretiens individuels avec quelques-uns de vos meilleurs clients. Cela peut vous permettre de mieux comprendre leurs motivations et leurs difficultés.
Étape 2 : Identifier les traits communs
Après avoir collecté vos données, recherchez des tendances et des traits communs parmi vos clients. Regroupez-les en fonction de caractéristiques similaires telles que l'âge, le sexe, le revenu, le style de vie, le comportement d'achat et les objectifs.
Un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler pour une entreprise vendant de l'électronique pourrait être que le public se divise en trois groupes principaux :
- Étudiants: Individus âgés de 18 à 24 ans, à la recherche d'ordinateurs portables et de smartphones abordables mais puissants pour l'école et les réseaux sociaux
- Parents: Individus âgés de 30 à 45 ans, à la recherche des dernières consoles de jeux et gadgets éducatifs pour leurs enfants
- Passionnés de technologie : Les personnes âgées de 25 à 40 ans, déjà familiarisées avec les tendances technologiques, qui cherchent à mettre à niveau leurs systèmes de divertissement à domicile et leurs appareils domestiques intelligents
Étape 3 : Créer des profils détaillés
Créez maintenant des profils détaillés pour chaque groupe. Donnez des noms à vos personnages et incluez autant de détails que possible sur leurs caractéristiques démographiques, leurs comportements, leurs motivations, leurs objectifs et leurs défis.
Pour les principaux groupes mentionnés à l’étape deux, l’entreprise créerait ensuite trois personas qui pourraient ressembler à ceci :
- L'étudiant Sam
- Âge: 20
- Profession: Étudiant
- État civil: Simple
- Buts: Trouvez des ordinateurs portables et des smartphones abordables et performants pour étudier et rester connecté
- Défis: Budget limité, submergé par les options, à la recherche du meilleur rapport qualité/prix
- Motivations : Restez à jour avec la technologie, améliorez la productivité des études, profitez des médias sociaux et des jeux
- Parents Brianna
- Âge: 35
- Profession: Chef de projet
- État civil: Marié avec des enfants
- Buts: Découvrez les dernières consoles de jeux et gadgets éducatifs pour leurs enfants
- Défis: Trouver des gadgets adaptés à l'âge, sûrs et attrayants, en équilibrant qualité et prix
- Motivations : Gardez les enfants divertis et éduqués, assurez-leur du temps de qualité en famille, prenez des décisions d'achat intelligentes
- Tom le technicien
- Âge: 28
- Profession: Développeur de logiciels
- État civil: Simple
- Buts: Améliorez les systèmes de divertissement à domicile et intégrez des appareils domestiques intelligents
- Défis: Rester au courant des tendances technologiques en évolution rapide, trouver des appareils compatibles et effectuer des mises à niveau rentables
- Motivations : Obtenez une configuration domestique de pointe, profitez des dernières technologies et restez à la pointe des tendances
Étape 4 : Utiliser des personas pour guider les stratégies marketing
Une fois que vous avez défini vos personas, vous vous demandez peut-être quelle est la prochaine étape. Vous pouvez les utiliser pour adapter vos stratégies marketing aux besoins et préférences spécifiques des personnes décrites dans ces personas. Cela garantit que votre message trouve un écho auprès de votre public cible.
Mise en situation :
- Pour L'étudiant SamJake crée une collection d'ordinateurs portables et de smartphones à petit prix et utilise Instagram et TikTok pour présenter des critiques de produits et des vidéos de déballage. Il propose également des réductions pour les étudiants et des promotions pour la rentrée scolaire.
- Pour Parent PatJake met en avant des consoles de jeu et des gadgets éducatifs adaptés aux familles, et partage des conseils sur la sélection d'appareils adaptés à l'âge. Il met l'accent sur les fonctions de sécurité et propose des offres groupées pour les familles.
- Pour Tom le technicienJake sélectionne des systèmes de divertissement à domicile haut de gamme et des appareils domestiques intelligents, partage des comparaisons de produits détaillées et des guides de configuration, et organise des webinaires sur les dernières tendances technologiques.
Réflexions finales
Créer des profils d'acheteurs efficaces est une étape cruciale pour comprendre votre public et adapter vos efforts marketing. En effectuant des recherches sur votre public, en identifiant des traits communs, en créant des profils détaillés et en utilisant des profils pour guider vos stratégies, vous pouvez vous assurer que votre marketing trouve un écho auprès des bonnes personnes.
N'oubliez pas que les profils d'acheteurs ne sont pas statiques. À mesure que votre entreprise grandit et évolue, vos profils doivent évoluer également. Mettez-les régulièrement à jour avec de nouvelles données et informations pour rester en phase avec les besoins et préférences changeants de votre public.
