Qu’est-ce que la fraude au retour ? Et ce que vous devez savoir pour l’éviter

Les retours sont un aspect inévitable de la conduite des affaires ; cependant, tous les retours ne sont pas légitimes. La fraude au retour peut poser des défis importants pour la durabilité et la rentabilité des entreprises de commerce électronique.

Dans une enquête réalisée en 2021 par le Fédération nationale du commerce de détail (NRA), des statistiques alarmantes ont mis en évidence l'impact généralisé de la fraude aux retours sur les résultats des détaillants. Ils ont révélé que pour chaque tranche de 100 $ US de marchandise retournée, les détaillants perdent 10.30 $ US en raison d'activités frauduleuses. Il est choquant de constater qu’environ 10 % de tous les retours sont entachés de stratagèmes frauduleux et d’exploitation de politiques de retour.

Malgré les efforts des détaillants pour rester vigilants, la fraude aux retours reste un formidable défi. Détecter et prévenir de telles activités frauduleuses s’avère extrêmement difficile, compte tenu de la nature complexe de ces systèmes et des complexités inhérentes aux politiques de retour modernes. De nombreux détaillants se retrouvent pris dans un délicat exercice d’équilibre, s’efforçant de maintenir la satisfaction des clients tout en se protégeant contre les effets néfastes de la fraude aux retours.

Ici, nous aborderons la fraude au retour et ses différentes formes et, plus important encore, nous fournirons aux entreprises comme la vôtre les connaissances et les stratégies nécessaires pour atténuer son impact.

Table des matières
Qu’est-ce que la fraude au retour ?
L’impact de la fraude au retour
Stratégies pour atténuer la fraude au retour
Réflexions finales

Qu’est-ce que la fraude au retour ?

La fraude au retour englobe une série de pratiques trompeuses dans lesquelles les individus exploitent le processus de retour à des fins personnelles ; cela peut inclure le retour de marchandises volées, l’utilisation de reçus contrefaits ou la manipulation des politiques de retour pour obtenir injustement des remboursements ou des remplacements.

Ceux qui se livrent à la fraude au retour y voient souvent un crime « sans victime ». Pourtant, cela reste illégal et les fraudeurs peuvent être punis de la même manière que ceux impliqués dans tout autre type de vol. Au Canada, par exemple, le vol de plus de 5,000 XNUMX $ US est considéré comme un acte criminel avec une peine peine pouvant aller jusqu'à dix ans en prison. De plus, la fraude au retour peut avoir un impact significatif sur les entreprises, en particulier les petites entreprises.

Types de fraude au retour

Il existe de nombreuses façons différentes de lutter contre la fraude au retour ; voici quelques-uns des plus courants :

• Garde-robe: Également connue sous le nom de « location », cette fraude consiste à acheter un article pour l'utiliser temporairement, puis à le retourner pour un remboursement complet. Courant dans l’industrie de la mode, le dressing implique souvent des vêtements et des accessoires portés une seule fois pour une occasion spéciale avant d’être retournés.
• Changement de prix: Dans cette tactique, les fraudeurs achètent un article à un prix inférieur, puis tentent de le retourner en utilisant un reçu contrefait ou en prétendant faussement qu'il a été acheté à un prix plus élevé, profitant ainsi de la différence de prix.
• Restitution des biens volés: Les criminels peuvent voler des marchandises dans les magasins, puis tenter de restituer ces articles contre de l'argent ou un crédit en magasin sans reçu.
• Fraude à la garantie: Certaines personnes exploitent les politiques de garantie en retournant des articles qui ne sont plus fonctionnels ou en prétendant de faux défauts pour recevoir des remplacements ou des remboursements.
• La brique: Les acheteurs dépouillent l'électronique des composants qu'ils peuvent utiliser ou revendre et renvoient le produit, affirmant qu'il n'était pas fonctionnel à l'arrivée.
• Fraude au reçu: Utiliser des reçus fabriqués pour retourner les produits.
• Fraude aux boîtes vides: Le client affirme avoir reçu une boîte vide ou ouverte et demande un remboursement. Parfois, on parle également de fraude à double déduction.

L’impact de la fraude au retour

La fraude aux retours pose des défis importants aux entreprises de commerce électronique, affectant leurs résultats financiers, leur efficacité opérationnelle et la confiance des clients. Selon la National Retail Federation (NRF), la fraude au retour coûte des milliards aux détaillants chaque année. Aux États-Unis seulement, les pertes dues à la fraude au retour sont estimées à 18.4 milliards de dollars.

Les principaux impacts comprennent :

1. Pertes financières: Les entreprises de commerce électronique supportent le fardeau financier direct de la fraude au retour, notamment le coût des marchandises remboursées, les frais de traitement et la perte de revenus due aux marchandises volées ou endommagées.
2. Coûts opérationnels: La gestion des retours, les enquêtes sur les activités frauduleuses et le réapprovisionnement des articles retournés entraînent des dépenses opérationnelles supplémentaires pour les entreprises de commerce électronique, ce qui a un impact sur leur efficacité et leur rentabilité globales.
3. Atteinte à la réputation : La fraude au retour peut ternir la réputation des marques de commerce électronique, érodant la confiance et la fidélité des consommateurs.
   • Lorsque les clients perçoivent qu’une marque est vulnérable aux activités frauduleuses ou ne parvient pas à y remédier de manière adéquate, ils peuvent remettre en question la fiabilité et l’authenticité des produits et services proposés.
   • Les retours frauduleux peuvent perturber l’expérience client, entraînant insatisfaction et frustration parmi les clients légitimes. Des processus de retour longs, un contrôle accru et des mesures de vérification supplémentaires mises en œuvre en réponse à des activités frauduleuses peuvent créer des obstacles pour les clients authentiques, ternissant ainsi leur expérience d'achat globale.

Qu’en est-il des conséquences pour les fraudeurs ?

Malheureusement, même si la fraude au retour est criminelle, les conséquences ont tendance à être minimes. Cela peut être dû, en partie, au fait que la fraude au retour est difficile à prouver et encore plus difficile à poursuivre.

Les conséquences ont été minimes, même dans une importante affaire de fraude au retour en 2019, la plus grande escroquerie européenne jamais enregistrée par la NRF. Dans cette affaire, un acheteur espagnol a volé des articles et a rendu les boîtes remplies de terre pour correspondre au poids des articles d'origine, ce qui a coûté 370 3,000 $ à Amazon. Ils ont été libérés sous caution de XNUMX XNUMX €.

Même si vous pensez peut-être que bloquer les clients qui se sont livrés à des fraudes au retour est une bonne solution, notez que cela peut les inciter à créer d'autres comptes pour continuer à se livrer à des comportements frauduleux.

Stratégies pour atténuer la fraude au retour

Même s’il n’est peut-être pas possible d’éliminer complètement la fraude au retour, les entreprises de commerce électronique peuvent mettre en œuvre des mesures proactives pour atténuer son impact et protéger leurs intérêts.

Mettre en œuvre des politiques de retour robustes

• Des politiques claires et transparentes: Communiquer les politiques de retour aux clients, en décrivant les raisons acceptables pour les retours, les délais et les frais ou conditions associés. La transparence peut contribuer à dissuader les comportements frauduleux et à définir des attentes claires pour les deux parties.
• Procédures de vérification: Mettez en œuvre des mesures de vérification telles que l'exigence d'une preuve d'achat, la correspondance des numéros de série ou des étiquettes et l'utilisation de solutions technologiques telles que les codes-barres ou la RFID pour suivre les marchandises.

Tirer parti des solutions technologiques

• L'analyse des données: Utiliser des outils d'analyse de données pour identifier les modèles et les anomalies dans le comportement de retour, permettant une détection précoce des activités frauduleuses potentielles.
• Logiciel de détection de fraude: Investissez dans un logiciel de détection des fraudes qui utilise des algorithmes et l'apprentissage automatique pour analyser les modèles de retour et signaler les transactions suspectes pour un examen plus approfondi.

Renforcer les mesures de sécurité

• Emballage sécurisé: Utilisez un emballage inviolable et des étiquettes de sécurité pour dissuader le vol et la falsification pendant le transport et le stockage.
• Technologies d'authentification: Incorporez des technologies d'authentification telles que des hologrammes, des filigranes ou des étiquettes NFC dans l'emballage du produit pour vérifier l'authenticité et empêcher les retours de contrefaçon.

Réflexions finales

La fraude au retour pose des défis importants aux nouvelles entreprises de commerce électronique, menaçant leur stabilité financière, leur efficacité opérationnelle et leur réputation. En comprenant les différentes formes de fraude au retour et en mettant en œuvre des stratégies proactives pour atténuer son impact, les entrepreneurs du commerce électronique peuvent protéger leur entreprise et favoriser une culture de confiance et de transparence avec leurs clients.

N'oubliez pas que même si les retours constituent un aspect inévitable du commerce électronique, la vigilance et la préparation sont essentielles pour réussir à surmonter les complexités de la fraude aux retours.