Les nouvelles innovations technologiques modifient considérablement la façon dont les internautes recherchent et achètent des choses, rendant ainsi presque impossible de suivre le rythme des tendances. L’une des tendances du commerce électronique qui transforme l’espace du commerce électronique est le commerce vocal.
Le commerce vocal implique l'utilisation d'appareils vocaux pour acheter des produits en ligne, ce qui est plus rapide, plus facile et plus pratique que les achats en ligne classiques. Néanmoins, en raison de sa nouveauté, de nombreuses personnes ne savent pas aujourd’hui ce qu’est le commerce vocal ni même comment il fonctionne.
Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur le commerce vocal et vous aiderons à décider s'il s'agit de la bonne solution pour votre entreprise en 2024.
Commençons.
Table des matières
Quelle est l’ampleur du marché mondial du commerce vocal ?
Qu’est-ce que le commerce vocal ?
Comment fonctionne le commerce vocal ?
Avantages du commerce vocal
Les défis du commerce vocal
Pour aller plus loin
Quelle est l’ampleur du marché mondial du commerce vocal ?
Le marché mondial du commerce vocal est énorme, les analystes l'estimant à une valeur considérable. 108.33 milliard USD en 2024. Le marché devrait croître et atteindre 586.3 milliards de dollars en 2031, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 27.28 % sur la période de prévision 2024-2031.
Qu'il s'agisse de l'utilisation de technologies de commerce vocal telles que Google Home et Amazon Echo pour acheter des produits en ligne, le marché mondial du commerce vocal a explosé et compte de nombreux adeptes. Comme l'a révélé un Étude statistique, 22 % des consommateurs des États-Unis utilisaient des appareils à commande vocale pour passer des commandes en ligne en 2022 ; ce chiffre a augmenté de 47% en 2024
Par conséquent, les entreprises qui profiteront de cette technologie suffisamment tôt bénéficieront certainement de ses énormes avantages.
Qu’est-ce que le commerce vocal ?
Le commerce vocal, également connu sous le nom de v-commerce, est un type de commerce électronique qui permet aux clients d'effectuer des achats à l'aide de commandes vocales. Le processus implique l'utilisation d'assistants vocaux, tels que Cortana de Microsoft, Google Assistant, Alexa d'Amazon ou Siri d'Apple.
Même si elle en est à ses premiers stades de développement, la technologie du commerce vocal a suscité l'intérêt des entreprises du secteur de la vente au détail. Walmart, Starbucks et Amazon font partie des entreprises qui y ont investi.
Comment fonctionne le commerce vocal ?
Les assistants vocaux numériques facilitent le commerce vocal. Les assistants vocaux sont des programmes utilisés pour reconnaître et agir sur les commandes vocales. Ces commandes vocales sont interprétées à l’aide du traitement du langage naturel (NLP) et de l’intelligence artificielle (IA) pour effectuer l’action en conséquence.
Par exemple, considérons le cas où un client dit : « Hey Siri, je veux acheter un nouveau t-shirt. » L'assistant numérique virtuel comprendra les instructions et guidera le client vers la page où il pourra obtenir plus de détails sur ce produit particulier.
L’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel fonctionnent ensemble pour déterminer ce que les clients pourraient avoir l’intention d’acheter.
Par conséquent, l'assistant vocal peut même faire recommandations de produits personnalisées. Par exemple, si l'acheteur choisit un t-shirt qui ressemble à un certain design, alors ce système peut lui en proposer d'autres avec un style similaire.
En bref, la technologie NLP et IA dans les assistants vocaux rend le commerce vocal possible. Cela offre aux clients la possibilité de rechercher ce qu’ils veulent et de payer en ligne à l’aide de gadgets intelligents.
Avantages du commerce vocal
Le commerce vocal présente de nombreux avantages. Voici les principaux avantages du commerce vocal.
1. Commodité
L’un des principaux avantages du commerce vocal est sa rapidité et sa facilité d’utilisation. Tout ce dont un client a besoin, c'est d'un haut-parleur intelligent ou d'un appareil mobile qui utilise la technologie d'assistant vocal et sa propre voix.
Peu importe ce que fait l'acheteur (qu'il cuisine, effectue plusieurs tâches à la fois ou conduise), il peut passer commande de l'article de son choix grâce à des expériences d'achat mains libres. Il n'est pas nécessaire de saisir des requêtes dans une barre de recherche à l'aide d'un clavier ou d'un écran tactile, ce qui rend leur expérience facile, rapide et satisfaisante.
2. Sécurité avancée
Un autre avantage du commerce vocal est qu'il est plus sécurisé que les autres formes de commerce électronique. En effet, un client peut créer une empreinte vocale, qui est une forme de données biométriques permettant la reconnaissance vocale.
Cela signifie que seule la personne possédant la bonne empreinte vocale peut passer des commandes en utilisant ce compte particulier, minimisant ainsi les risques de fraude.
3. Expérience d'achat personnalisée
La technologie de reconnaissance vocale qui propulse le v-commerce utilise un moteur d’IA qui devient plus intelligent au fil du temps et rend tous les aspects de l’expérience d’achat plus personnalisés. De la recherche et de l'évaluation à l'achat, les détaillants en ligne peuvent adapter leurs produits et leurs offres aux besoins de chaque client.
En reconnaissant les habitudes d'achat d'un client et en lui faisant des recommandations de produits personnalisées, vous pouvez augmenter les chances d'achat, augmentant ainsi vos ventes globales en ligne et la satisfaction de vos clients.
4. Améliorer l'expérience client
L'expérience client peut être grandement améliorée grâce au commerce vocal. En effet, il fournit aux propriétaires d’entreprise des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur.
Par exemple, les marques peuvent surveiller leurs analyses vocales pour connaître les commentaires qu'elles reçoivent des utilisateurs d'assistants vocaux utilisant leurs produits et services. Ils peuvent également utiliser les données pour suivre les tendances des clients, ce qui peut les aider dans leurs efforts visant à améliorer l'expérience client.
5. Différenciation de la marque
Avec de nombreux acteurs existants et d’autres rejoignant l’espace du commerce électronique, il devient un énorme défi pour les entreprises de se distinguer de leurs concurrents.
Heureusement, les achats vocaux peuvent contribuer à la différenciation des marques. Les entreprises peuvent tirer parti du v-commerce, surtout si elles souhaitent cibler jeunes générations de 18 à 34 ans, qui représentent la plus grande part des consommateurs principalement intéressés par les achats vocaux.
Les défis du commerce vocal
Malgré ses avantages, l’utilisation du commerce vocal présente toujours des inconvénients. Comprendre ces inconvénients est donc important si vous souhaitez envisager la mise en œuvre du commerce électronique vocal dans votre entreprise. Ils comprennent les éléments suivants :
1. Peu familier aux clients
Le commerce vocal est une technologie relativement nouvelle, ce qui signifie que peu de consommateurs la connaissent. La plupart des consommateurs utilisent encore la méthode traditionnelle pour acheter des articles en ligne. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique qui souhaitent aller de l’avant avec le commerce électronique vocal peuvent avoir du mal à atteindre leur public cible.
2. Exactitude et interprétation erronée
À mesure que le commerce conversationnel progresse, la précision des commandes vocales évolue également. Néanmoins, les modèles de traitement du langage naturel peuvent avoir des difficultés à vérifier l'identité d'un utilisateur en utilisant uniquement sa voix.
Par exemple, les commandes vocales reposent principalement sur une entrée auditive, et fraudeurs peut essayer de reproduire les voix et les modèles de discours d’autres personnes. À moins que le commerce vocal ne soit perfectionné, certains NLP peuvent encore rencontrer des problèmes.
3. Les défis de l'optimisation des moteurs de recherche
Pour profiter des avantages du commerce vocal, les détaillants doivent se familiariser avec l'optimisation de la recherche vocale, qui implique d'optimiser leurs sites Web pour les requêtes de recherche vocale.
En effet, les acheteurs sont très susceptibles d'utiliser le langage humain plutôt que les mots-clés qu'ils utiliseraient lors de la saisie. De plus, cela rend leurs produits et contenus plus susceptibles d’apparaître lorsque les clients numériques les recherchent à l’aide de commandes vocales.
Pour aller plus loin
Le commerce vocal est une technologie prometteuse qui profite à la fois aux vendeurs et aux consommateurs. Les entreprises peuvent tirer parti de la technologie vocale en rendant leur marque et leurs produits disponibles pour atteindre des clients potentiels qui utilisent la recherche vocale pour trouver des articles en ligne.
Bien qu'il n'ait pas été largement adopté, ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne devienne un aspect clé des achats en ligne. L’avenir du commerce vocal est prometteur. Enfin et surtout, n'oubliez pas de visiter Chovm.com lit pour obtenir des informations utiles sur le monde du commerce électronique.
