Olivia Robinson de VoCoVo souligne une évolution dans le commerce de détail vers des cultures axées sur le soutien des employés et une croissance durable au-delà des salaires.
Avec 42 %, le secteur de la vente au détail est l'un des secteurs où le taux de rotation du personnel est le plus élevé, après l'hôtellerie et l'agriculture. Les détaillants, qui doivent lutter pour empêcher les collègues de partir à la conquête de nouveaux horizons, sont désormais confrontés à un nouveau défi : augmenter considérablement leurs équipes avant la période chargée de Noël.
Alors, quelles mesures les détaillants prennent-ils pour convaincre leurs employés de rester ? Certaines des principales chaînes de supermarchés du Royaume-Uni ont tenté de résoudre le problème en augmentant leurs taux de rémunération. Aldi a fixé son taux horaire minimum pour les employés des magasins à 12.40 £ en juin 2024, ce qui reste supérieur au nouveau taux du salaire minimum vital de 12.21 £ annoncé dans le budget d'octobre.
Bien que ces augmentations constituent une mesure positive qui apporte un soulagement financier bien nécessaire aux collègues dans une crise persistante du coût de la vie, la rémunération à elle seule ne suffit pas à garantir la satisfaction et la rétention à long terme. Les statistiques montrent qu'au lieu de la rémunération, 96 % de la génération Z privilégient le sentiment d'être valorisé, inclus et responsabilisé dans leur carrière. Il est clair que pour les détaillants qui veulent encourager leurs employés à rester, ils devront tenir compte de l'expérience plus large qu'ils offrent.
Ce n'est pas seulement une question d'argent
Des augmentations de salaire régulières sont essentielles pour les collaborateurs. En plus de la nécessité de suivre le rythme de l’inflation, des taux plus élevés contribuent au bien-être général et à la motivation des employés, qui se sentent récompensés pour leurs efforts.
Ils contribuent également à recruter les meilleurs talents. Les demandeurs d'emploi potentiels peuvent être convaincus de rejoindre un secteur qui offre une rémunération raisonnable et s'engage à des augmentations de salaire régulières.
Mais les magasins doivent également veiller à offrir un environnement de travail positif. Plus que jamais, la satisfaction des collaborateurs est profondément influencée par la manière dont ils sont traités, les opportunités qui leur sont offertes et l’environnement de travail global dans lequel ils évoluent au quotidien.
Par exemple, les détaillants doivent reconnaître les contributions de leurs collègues, leur offrir des opportunités de développement personnel et professionnel et s’assurer qu’ils font partie d’une équipe solidaire. Le soutien des autres est essentiel, car les abus signalés à l’encontre des équipes de vente au détail continuent d’augmenter. Les collègues qui se trouvent dans des situations difficiles avec les clients peuvent avoir besoin d’une assistance rapide pour assurer leur sécurité et leur bien-être à long terme dans le cadre d’un poste dans le commerce de détail.
Exploiter la technologie pour améliorer l'expérience de travail
L’expérience des employés va bien au-delà de la rémunération. La technologie peut contribuer à offrir un environnement de travail plus performant et plus favorable aux employés. Par exemple, dans le cadre de l’intégration et de la formation continue des nouveaux collègues, le volume d’informations peut souvent être écrasant.
Les nouveaux employés doivent assimiler un flot d’informations sur les processus et les stratégies de vente en peu de temps. Mais les outils de communication peuvent transformer le processus d’intégration. Les nouveaux arrivants peuvent bénéficier d’une expérience pratique sur le terrain qui les aide à comprendre plus rapidement leurs rôles et responsabilités.
Lors des périodes de forte activité saisonnière où un afflux de clients demande des informations sur les produits, les collègues peuvent utiliser la technologie de communication pour accéder instantanément aux connaissances des autres.
Cela peut réduire considérablement le temps nécessaire pour répondre aux demandes. Cet accès instantané aux informations peut également permettre aux nouveaux arrivants d'observer des collègues plus expérimentés depuis n'importe quel endroit du magasin.
Des opportunités claires de croissance et de développement de carrière
Grâce à une formation continue délivrée efficacement par les technologies de communication, les employés peuvent rapidement acquérir les compétences dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement.
La maîtrise de ces tâches leur donne les bases pour poursuivre des opportunités de développement de carrière avec de nouvelles responsabilités, un avantage essentiel pour les jeunes générations qui apprécient la croissance et l'épanouissement dans leur travail. Les individus peuvent être habilités à prendre des décisions en toute confiance et à apporter des idées qui profitent à la fois à l'organisation et à leur propre développement.
Les collègues qui maîtrisent bien l’utilisation des technologies de communication peuvent être désignés comme champions en magasin et former les autres sur la façon de les utiliser à leur avantage.
Dans les enseignes qui possèdent plusieurs magasins dans tout le pays, des politiques peuvent être mises en place pour permettre aux employés des succursales les plus performantes de former leurs collègues dans d'autres sites afin d'améliorer leur efficacité. Un plus grand nombre de personnes ont alors la possibilité de développer leurs compétences et de poursuivre leur parcours professionnel préféré.
Un salaire équitable n’est qu’un point de départ
Un salaire équitable est important pour les détaillants afin qu’ils puissent mettre plus d’argent dans les poches de leurs collègues qui travaillent dur et montrer leur engagement envers leur développement continu.
Mais pour beaucoup de gens aujourd’hui, l’expérience au travail va au-delà du salaire. Les détaillants doivent désormais prendre des mesures pour améliorer l’intégration et la formation afin de soutenir les nouveaux arrivants pendant les périodes de forte activité saisonnière, créant ainsi une culture de travail positive et inclusive et offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
Les collègues peuvent alors se sentir valorisés, motivés,
et satisfaits de leur travail, réduisant ainsi le risque de rotation et améliorant le taux de rétention des détaillants.
A propos de l'auteure:Olivia Robinson dirige la division des ventes au Royaume-Uni et dans l'UE chez VoCoVo, spécialiste des communications de détail.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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