Les spécialistes du marketing se concentrent souvent sur l’attraction de nouveaux prospects, mais fidéliser vos clients actuels peut être encore plus important. Votre stratégie de marketing en ligne doit inclure des méthodes permettant de maintenir l'engagement des abonnés avec votre marque. Et une excellente campagne par e-mail de reconquête peut vous aider à y parvenir.
L’idée de la reconquête de vos clients est assez simple : il est moins cher de réactiver un client que d’en acquérir un nouveau. De plus, les e-mails de reconquête et d'achat périmés ont des taux de conversion 6 fois supérieurs à ceux des e-mails de campagne.
Cet article couvrira tout ce que vous devez savoir pour développer des campagnes de reconquête efficaces (l'un des meilleurs exemples d'email marketing) et réduire les désabonnements. Réengager même un petit pourcentage d’utilisateurs est l’un des moyens les plus puissants d’augmenter la valeur client moyenne à vie.
Table des matières
1. Que sont les e-mails de reconquête ?
2. Quand dois-je envoyer des e-mails de reconquête ?
3. 10 exemples d'e-mails de reconquête
4. Bonnes pratiques pour les e-mails de reconquête
5. Pourquoi les abonnés arrêtent-ils d’ouvrir les e-mails ?
6. Développer une campagne email de reconquête
7. Conclusion
Que sont les e-mails de reconquête ?
Un e-mail de reconquête client est un message conçu pour regagner l'intérêt d'un abonné après qu'il a cessé d'ouvrir ou de cliquer sur vos messages précédents. Les clients existants sont incroyablement précieux, et trop d’entreprises les laissent partir plutôt que de mettre en œuvre une stratégie pour les réengager avant qu’il ne soit trop tard.
Voici comment savoir quand vos clients sont inactifs et doivent être reconquis :
- 90 jours d'inactivité : Le client commence à se désintéresser de votre marque.
- 90 à 120 jours d'inactivité : le client court un risque élevé de déchéance. Vous êtes sur le point de les perdre.
- 120-180 jours d'inactivité : le client a expiré. Ils n'interagissent plus avec votre marque.
Une campagne d'e-mail de reconquête efficace peut réduire considérablement votre taux de désabonnement et transformer les lecteurs inutilisés en clients fidèles. Bien entendu, les bonnes tactiques pour votre entreprise dépendent de divers facteurs, notamment de votre cycle de vente typique et des préférences uniques de votre public.
Quand dois-je envoyer des e-mails de reconquête ?
Il n'existe pas de définition parfaite d'un client inactif, et le bon moment pour cibler les utilisateurs inactifs dépend de votre approche commerciale. Comprendre quand commencer votre série d'e-mails de reconquête client est essentiel pour maximiser l'engagement à long terme.
Par exemple, vous pouvez mesurer l'engagement des abonnés en surveillant les ouvertures, les clics ou les achats. Si votre site Web propose des articles relativement abordables que les clients achètent fréquemment, les ouvertures ou les clics peuvent ne pas suffire à considérer quelqu'un comme actif. Les propriétaires de blogs, cependant, peuvent être satisfaits lorsque les lecteurs cliquent pour lire leur contenu.
En général, les abonnés qui restent plus de trois mois sans s'engager peuvent être considérés comme inactifs. Six à neuf mois peuvent être trop longs à attendre car certains lecteurs seront alors complètement désengagés. Plus vous attendez, plus vous donnez à votre public le temps de passer à autre chose et d'oublier votre marque.
10 exemples d'e-mails de reconquête
1. ESPION
Cet exemple d'e-mail de reconquête utilise une remise pour inciter les utilisateurs à rester sur leur liste. Sa conception visuelle communique une quantité importante d’informations tout en rendant le message facile à numériser. Les citations des clients donnent aux lecteurs une raison supplémentaire de considérer l'offre.
Notez que l'appel à l'action comprend un lien pour rester sur la liste ainsi qu'un autre qui permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences d'abonnement. Bien que l’option de désabonnement soit toujours clairement affichée, elle se trouve sous les deux actions souhaitées dans une police beaucoup plus petite.
2 Starbucks
Cette publicité de Starbucks propose un cadeau sans conditions plutôt qu’une réduction sur une commande importante. Offrir quelque chose gratuitement est une stratégie utile qui a beaucoup plus de chances de reconquérir les utilisateurs déjà désengagés.
Bien entendu, les abonnés devront présenter soit une carte Starbucks, soit l’application mobile pour échanger leur récompense. Le téléchargement de l'application ou l'achat d'une carte cadeau augmente les chances qu'un client continue d'interagir avec la marque et d'effectuer des achats. Un article gratuit est un petit prix que Starbucks doit payer pour ramener un client fidèle.
3. Sear
Bien que ce message ne contienne pas d'offre exclusive, il fournit néanmoins aux lecteurs un certain nombre de raisons de renouer avec Sears. Après le texte de bienvenue, le modèle d'e-mail de reconquête se concentre sur trois nouveaux avantages dont le lecteur n'est peut-être pas conscient.
D'un autre côté, cet e-mail de reconquête a une conception visuelle relativement simple par rapport à d'autres exemples, avec presque tout en noir, bleu ou blanc. Plusieurs éléments gênants en haut détournent l'attention du lecteur de l'appel à l'action.
4. Pont de cadre
Cet exemple d'e-mail de reconquête illustre un avertissement de désabonnement efficace qui permet aux lecteurs de se réinscrire. Il vise principalement au nettoyage de la liste, il ne contient donc pas le message de vente manifeste que vous attendez plus tôt dans une campagne d'e-mail de reconquête.
Ce message ne comprend que quelques phrases puisque les utilisateurs désengagés passent moins de temps à lire les emails. Bien que tout le contenu des e-mails doive être aussi concis que possible, cela est particulièrement important vers la fin de votre série de réengagement.
Malheureusement, le message n'indique pas aux destinataires quand ils seront désabonnés. Essayez d'inclure un délai clair afin que les lecteurs sachent de combien de temps ils disposent pour se réinscrire à votre newsletter.
5. Animoto
Ce message de l'application de création vidéo Animoto est un autre bon exemple d'e-mail de reconquête. Il souligne immédiatement que le dernier contact du destinataire avec la marque fait trop longtemps et pose directement la question la plus importante : souhaitez-vous toujours avoir de nos nouvelles ?
En un coup d’œil, les clients qui reçoivent cet email savent immédiatement à quoi il sert. De plus, le bouton bien visible avec un appel à l’action simple leur permet de répondre facilement. Si cela ne permet pas de reconquérir les clients, cela contribuera au moins à nettoyer votre liste d’abonnés.
6. Grammaire
Celui-ci de Grammarly est un excellent exemple d'e-mail de reconquête. Non seulement il est simple et concis, mais il introduit également des badges numériques. Ceux-ci peuvent être un outil utile pour stimuler l’engagement des audiences numériques. De plus, le badge attribué dans l’e-mail fait référence à la littérature populaire. En conséquence, il devrait trouver un écho auprès du public d’écrivains de l’entreprise.
Bien que cet e-mail n'offre aucune incitation à réengager ses utilisateurs, il rappelle à ses destinataires une époque où l'outil les a probablement aidés. Il fournit également un moyen simple de réessayer l’outil. De plus, il mentionne avec désinvolture que la version premium de leur application est actuellement en vente. Cela améliore encore la probabilité de conversion.
7. MTHK
Cet exemple d'e-mail de reconquête de MTHK a une conception simple et un texte minimal, ce qui le rend facilement numérisable.
Plutôt que d'offrir une remise ou un cadeau, cet e-mail crée un lien émotionnel avec le destinataire en indiquant qu'il a été manqué. L'expression « plus de mal aux yeux » leur rappelle les avantages de l'utilisation des produits MTHK.
Le témoignage du client et la note cinq étoiles à la fin constituent une preuve sociale. Cela renforce la crédibilité de la marque et encourage le client inactif à acheter à nouveau.
De plus, notez comment les termes « Regardez à nouveau » et « Voir quelque chose que vous aimez ? » sont un jeu de mots, soulignant que l'e-mail provient d'une clinique ophtalmologique.
8. Duolingo
La ligne d'ouverture de cet exemple d'e-mail de reconquête client de Duolingo vise à créer un sentiment de FOMO. Il indique que même s’ils ont arrêté d’utiliser Duolingo, d’autres continuent d’apprendre.
Il s'agit de l'un des exemples d'e-mails de reconquête client qui n'offrent pas d'incitation mais fournissent des informations sur les progrès perdus du client avant de proposer un moyen de les récupérer. Cela encourage les utilisateurs à suivre leur rythme d’apprentissage.
L'e-mail souligne que l'application peut aider les utilisateurs à apprendre jusqu'à un demi-semestre de japonais de niveau universitaire en seulement 30 jours. Présenter cette proposition de valeur suscite l'intérêt de l'utilisateur et stimule le réengagement.
L'e-mail de reconquête indique clairement combien de temps il faudra pour se remettre sur la bonne voie. Il s’agit d’une stratégie efficace car les clients désengagés peuvent se sentir découragés de reprendre leurs cours s’ils doivent repartir de zéro.
9. Google
L'e-mail de reconquête de Google est simple et précis, laissant entendre que les avis de l'utilisateur peuvent bénéficier à d'autres. Cela joue indirectement sur leurs émotions pour les pousser à l’action.
Aider d’autres utilisateurs peut inciter l’utilisateur à reprendre ses contributions.
Un CTA placé de manière centralisée facilite également l'action, car il demande à l'utilisateur de soumettre son avis.
10.Résy
Cet e-mail de Resy est un autre excellent exemple d'e-mail de reconquête. Il utilise une conception simple pour rester concentré sur le texte. Il présente un problème et une solution – un moyen efficace de mettre les clients désengagés au courant de tout ce qu'ils ont dû manquer.
Le design présente des couleurs contrastées pour attirer l’attention sur les CTA. Il existe trois CTA qui orientent les clients vers différentes actions en fonction des informations qu'ils souhaitent acquérir.
Bonnes pratiques pour les e-mails de reconquête
Chaque campagne peut être améliorée. Les meilleurs spécialistes du marketing expérimentent constamment de nouvelles stratégies pour différencier leurs marques de la concurrence. Cette section couvrira quelques-uns des moyens les plus efficaces pour optimiser votre stratégie de reconquête.
Segmentation d'audience
La segmentation de l'audience est cruciale pour pratiquement toutes les campagnes et très efficace pour le réengagement. La segmentation de votre liste de diffusion vous donne un contrôle plus approfondi sur vos stratégies. Cela vous aide également à fournir un contenu plus pertinent à chaque abonné.
Tout comme chaque entreprise a sa propre définition d’un prospect inactif, il n’y a pas deux clients identiques. Une personne qui effectue généralement un achat chaque semaine devrait être ciblée plus tôt qu’une personne qui visite occasionnellement votre site Web. De même, vos clients les plus fidèles valent la peine d’être poursuivis plus longtemps que ceux qui n’ont effectué qu’un ou deux achats.
Personnalisation
Personnaliser vos e-mails de reconquête est un excellent moyen de récupérer les clients perdus. Une bonne personnalisation doit répondre aux besoins de vos clients, leur donner de bonnes recommandations et les activer au bon moment. Ce qui est formidable, c'est que la personnalisation n'est pas unilatérale : elle profite à la fois à vous et à votre client.
Pour profiter au maximum des e-mails de reconquête personnalisés, vous devrez vous procurer un logiciel de personnalisation de commerce électronique comme Omnisend. Essentiellement, il vous permet d'utiliser l'automatisation du marketing : des messages déclenchés qui sont envoyés lorsqu'un client est inactif pendant une certaine période, ce qui rend vos e-mails de reconquête beaucoup plus ciblés et personnels.
Des lignes d'objet fortes
La ligne d'objet est la première chose que les lecteurs voient lorsqu'ils font défiler leur boîte de réception, et une bonne ligne d'objet peut vous aider à obtenir un taux d'ouverture nettement meilleur. C'est sans doute l'élément le plus important à prendre en compte lors du développement d'une campagne d'e-mail de reconquête.
Chaque ligne d'objet doit aller droit au but et convaincre les abonnés d'ouvrir l'e-mail et d'en savoir plus. Il doit se démarquer du reste des messages dans leur boîte de réception et créer un sentiment d'urgence.
Essayez de modifier les lignes d'objet de votre e-mail de reconquête jusqu'à 40 caractères ou moins.
Si l'e-mail de reconquête comprend une remise ou une autre offre exclusive, assurez-vous de le communiquer clairement dans la ligne d'objet. Vous pouvez également ajouter de la personnalisation en incluant le nom du destinataire ou en vous adressant directement à lui : les lecteurs sont beaucoup plus susceptibles de répondre au contenu ciblé.
Engagement omnicanal
Certains utilisateurs perdront tout intérêt pour votre contenu, mais d'autres ne voudront tout simplement pas interagir avec vous par e-mail. Les abonnés interagissent avec les marques sur plus de canaux que jamais. Il est donc essentiel de fournir une expérience cohérente sur plusieurs plateformes. Ceci est particulièrement pertinent étant donné que la plupart des boîtes de réception sont déjà surchargées.
Au lieu d'attendre des lecteurs qu'ils correspondent à vos pratiques marketing, donnez-leur la possibilité d'interagir avec vous selon leurs conditions. Les entreprises de toutes tailles devraient essayer de créer une présence Web cohérente sur autant de canaux que possible.
Commencez par effectuer une recherche client pour déterminer les plateformes adaptées à votre public unique. En plus d'avoir un site Web et de proposer des newsletters par e-mail, vous souhaiterez probablement envisager les SMS, les notifications push et les réseaux sociaux.
Le test A / B
Même les meilleurs spécialistes du marketing en ligne ne peuvent pas toujours prédire quelles stratégies seront efficaces, et les tests A/B vous permettent d'identifier vos tactiques les plus efficaces. Les tests fractionnés doivent faire partie intégrante de votre approche du marketing numérique dans tous les types de campagnes.
Les lignes d’objet des e-mails Winback sont un endroit idéal pour commencer les tests fractionnés. Ils sont étroitement liés à votre taux d'ouverture, donc des lignes d'objet plus fortes conduiront presque toujours à de meilleurs résultats. L'augmentation du taux d'ouverture met vos e-mails devant plus de lecteurs et vous donne plus de chances de les ramener à votre marque.
Pourquoi les abonnés arrêtent-ils d’ouvrir les e-mails ?
Nous voulons tous fidéliser les abonnés, mais certains lecteurs perdront inévitablement tout intérêt pour le contenu que vous envoyez au fil du temps. Comprendre pourquoi votre public arrête de lire vos messages vous aidera à développer une campagne d'e-mail de reconquête plus pertinente et à ramener davantage de clients vers votre marque.
La fréquence
La plupart des utilisateurs reçoivent déjà plus d’e-mails qu’ils n’ont le temps d’en lire, et les envoyer trop souvent est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les abonnés commencent à ignorer les newsletters. D’un autre côté, si vous n’envoyez pas assez fréquemment (ou de manière cohérente), cela peut avoir un effet similaire.
Vous pouvez optimiser la fréquence des e-mails en effectuant quelques tests ou en demandant aux abonnés à quelle fréquence ils aimeraient avoir de vos nouvelles lors de leur inscription.
Pertinence
Les utilisateurs peuvent également arrêter d’ouvrir les e-mails s’ils estiment que votre contenu n’est pas pertinent. Chaque message que vous envoyez doit contenir une valeur unique et offrir un sentiment d'urgence qui donne envie aux lecteurs d'en savoir plus.
Heureusement, les outils de marketing par e-mail contemporains facilitent plus que jamais la création de contenu pertinent et personnalisé pour chaque abonné, améliorant ainsi la conversion des clients. L'automatisation du marketing par e-mail peut sembler générique, mais elle offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer des e-mails basés sur les données clients.
Comme pour la fréquence des e-mails, vous pouvez toujours demander aux nouveaux abonnés quels types de contenu les intéressent et à quelle fréquence vous devez les envoyer. Cela donne aux lecteurs plus de contrôle sur les e-mails qu'ils reçoivent et vous aide à les maintenir engagés avec des messages plus pertinents.
Délivrabilité
Certains utilisateurs feront défiler vos e-mails, mais d’autres ne les verront pas du tout. Les filtres anti-spam sont plus sophistiqués que jamais et vos messages peuvent être filtrés avant d'atteindre la boîte de réception du destinataire. La délivrabilité fait référence au pourcentage d'e-mails qui parviennent à travers les filtres anti-spam jusqu'à la boîte de réception cible.
Les filtres peuvent se déclencher pour diverses raisons, notamment un faible engagement, des adresses de destinataires inactives et un manque d'autorisation pour contacter les abonnés. Même si vous devez faire tout votre possible pour reconquérir les utilisateurs désengagés, la suppression des abonnés inactifs de votre liste augmentera les tarifs des livraisons et des ouvertures.
Développer une campagne email de reconquête
La campagne par e-mail de reconquête idéale répond aux préoccupations des clients et donne aux lecteurs une raison de réinteragir avec votre contenu. Vous devez cibler les clients inactifs avec une séquence de plusieurs messages avant de les supprimer de votre liste.
Premiers pas
Le premier e-mail de votre série d'e-mails de reconquête doit contenir des informations de base sur votre marque ainsi que quelques raisons de vous réengager. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour souligner les changements ou ajustements que vous avez apportés au cours des derniers mois.
Les lecteurs qui ignorent généralement votre contenu ne voudront probablement pas passer beaucoup de temps à le lire, alors essayez de le rendre aussi concis que possible. Ce message ne doit inclure que les informations les plus pertinentes et être facile à parcourir en quelques secondes seulement.
Fournir de la motivation
Après ce rappel, l’étape suivante consiste à inciter davantage les abonnés à revenir. Les offres exclusives suffisent souvent à les convaincre, et elles représentent un petit prix à payer pour un client régulier.
Votre incitation peut aller d'une réduction à la livraison gratuite ou à des points de récompense, à condition que cela soit suffisant pour donner aux lecteurs la peur de passer à côté. Il est préférable de réengager les clients sans offre autant que possible, cet e-mail de reconquête ne devrait donc pas être le premier élément de votre série.
Gardez à l’esprit que la conversion est plus susceptible de se produire lorsque vous offrez aux clients des incitations exclusives qui créent un sentiment d’urgence. Des durées et des quantités limitées, par exemple, donnent aux abonnés le sentiment qu'ils doivent agir maintenant pour bénéficier de l'offre.
Collecte de données clients
Les clients veulent avoir l’impression d’avoir une voix, et les commentaires du public peuvent être extrêmement précieux. Demander aux lecteurs ce que vous pourriez améliorer est l'un des moyens les plus efficaces d'identifier les faiblesses de vos relations clients.
Sans recueillir des commentaires, vous ne pourrez pas savoir ce qui éloigne vos lecteurs. Cet e-mail de reconquête démontre également que vous prenez la satisfaction client au sérieux.
Comme pour les autres e-mails de la série winback, vous pouvez générer de meilleurs taux d'ouverture et de réponse en offrant une incitation. Cela dit, ce message doit être principalement axé sur les commentaires plutôt que sur les ventes.
Préparation de la désinscription
Après trois tentatives, il est temps de lancer la séquence de désabonnement. Garder des clients inactifs sur votre liste peut nuire à la fois à l'engagement et à la délivrabilité. Le quatrième message informe les utilisateurs qu'ils seront désabonnés à moins qu'ils ne demandent à continuer à recevoir des e-mails.
Quelques lecteurs peuvent reconsidérer leur décision, alors donnez-leur une semaine ou deux pour rejoindre votre liste de diffusion. Cela dit, il est préférable que les utilisateurs se réinscrivent plutôt que de les laisser se désinscrire, car certains n'ouvriront pas le message.
Bien que vous puissiez inclure un rappel des avantages de votre newsletter, cet e-mail de reconquête doit être aussi court que possible. C'est votre dernière chance de reconquérir les utilisateurs qui ont arrêté d'ouvrir ou de cliquer sur vos e-mails, cela doit donc être l'une de vos principales priorités.
Confirmation de désabonnement
Malheureusement, certains utilisateurs ne répondront à aucun e-mail de votre série de campagnes de reconquête. À ce stade, tout ce que vous pouvez faire est de leur faire savoir qu'ils ont été supprimés de votre liste de diffusion. Certains lecteurs peuvent revenir après avoir vu cet e-mail, mais il ne doit contenir aucun matériel promotionnel.
Il peut être tentant de continuer à envoyer des e-mails pour réengager les utilisateurs inactifs, mais cela fait plus de mal que de bien en réduisant la qualité de votre liste de diffusion. Si les utilisateurs sont toujours désengagés à la fin de votre séquence, ils devraient être automatiquement désabonnés.
Conclusion
Les e-mails de reconquête sont parfaits pour raviver l'intérêt d'un client perdu pour votre marque et l'encourager à continuer à interagir avec votre contenu. Ils constituent également un excellent moyen de nettoyer votre liste de diffusion, vous aidant ainsi à identifier les clients qui ne peuvent pas être récupérés.
En mettant en œuvre les conseils et les stratégies mentionnés dans ce guide, vous pouvez créer des campagnes par e-mail de reconquête plus ciblées qui maximisent la valeur à vie du client.
Source à partir de Omnisend
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