ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए कार्ट परित्याग एक प्रमुख चिंता का विषय है। कार्ट परित्याग की औसत दर 70.19% तक यह दर्शाता है कि बहुत सारा संभावित राजस्व इसलिए हाथ से निकल रहा है क्योंकि लोग बिना खरीदे ही अपनी कार्ट में सामान डाल रहे हैं। अच्छी खबर यह है कि ऑनलाइन स्टोर के मालिक कुछ ऐसी रणनीतियाँ अपना सकते हैं जिससे आकस्मिक ब्राउज़र को वफ़ादार ग्राहक बनाया जा सके।
यह लेख उन छोड़े गए कार्ट को कम करने में मदद करने के सबसे प्रभावी तरीकों का पता लगाएगा। कुछ बदलावों के साथ, आप अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ा सकते हैं, और खरीदारों को अपने स्टोर पर वापस ला सकते हैं। इसलिए ग्राहकों को दूर जाने से पहले उन्हें आकर्षित करने का तरीका जानने के लिए पढ़ते रहें।
विषय - सूची
कार्ट छोड़ने के मुख्य कारण
16 में कार्ट परित्याग को कम करने के लिए 2024 रणनीतियाँ
निष्कर्ष
कार्ट छोड़ने के मुख्य कारण
1. जबरन खाता बनाना
खरीदारों द्वारा अपनी कार्ट छोड़ने का एक मुख्य कारण उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए एक खाता बनाने के लिए मजबूर करना है। अध्ययनों से पता चलता है 23% उपयोगकर्ता यदि उन्हें नया उपयोगकर्ता खाता बनाना पड़ता है तो वे अपने ऑर्डर पूरे करने में विफल हो जाते हैं। हालाँकि अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ईमेल रीटार्गेटिंग के लिए खाता बनाने की आवश्यकता होती है, लेकिन कुछ ग्राहक अपना डेटा प्रदान करने के बारे में चिंतित रहते हैं, खासकर जब वे एक बार की खरीदारी करने की योजना बनाते हैं।
2. अत्यधिक जटिल ऑर्डरिंग और चेकआउट प्रक्रिया
एक अध्ययन से पता चला है कि अमेरिकियों के 58% यदि चेकआउट प्रवाह जटिल है, तो ऑनलाइन खरीदारी को छोड़ने में जल्दबाजी न करें। एक मानक चेकआउट प्रक्रिया एक तार्किक क्रम का पालन करती है। यानी, ग्राहक द्वारा कार्ट में जोड़ने के बाद, वे भुगतान विवरण, शिपिंग पता और शिपिंग विकल्प प्रदान करेंगे, अपने ऑर्डर, भुगतान और अंत में पुष्टि का पूर्वावलोकन करेंगे। यदि आपका अनुक्रम जटिल है, तो आपके खरीदार भ्रमित हो सकते हैं और अपनी कार्ट छोड़ सकते हैं।
3. साइट की गति और प्रदर्शन संबंधी समस्याएं
धीमी ई-कॉमर्स साइटें शायद ही कभी परिवर्तित होती हैं, क्योंकि उनके पास बहुत अधिक कार्ट परित्याग दर है। 90% तक YOTTAA के शोध निष्कर्षों के अनुसार। इसके अलावा, 2020 शोध 57% उत्तरदाताओं ने प्रतिस्पर्धी स्टोर से खरीदारी करना पसंद किया, जबकि 18% ने उस स्टोर पर कभी दोबारा नहीं जाना।
बग और गड़बड़ियों जैसी तकनीकी समस्याएं, हालांकि सामान्य हैं, अगर वे लगातार बनी रहती हैं तो कार्ट को छोड़ दिया जा सकता है। ये त्रुटियाँ घातक हैं, क्योंकि दुकानदारों का 13% एक बार वेबसाइट की त्रुटियों के कारण उनका खरीदारी का अनुभव खराब हो जाए तो वे खरीदारी जारी नहीं रख पाएंगे।
4. धीमी डिलीवरी और सीमित शिपिंग विकल्प
शॉपिंग कार्ट छोड़ने की उच्च दर के सबसे आम कारणों में से एक धीमी डिलीवरी और पसंदीदा उत्पादों की अनुपलब्धता है। स्थानांतरण विधियांमैकिन्से की एक रिपोर्ट से पता चलता है कि 46% तक अगर शिपिंग में बहुत ज़्यादा समय लग जाता है या शिपिंग का उनका पसंदीदा विकल्प उपलब्ध नहीं होता है, तो 34% खरीदार अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। इसके अलावा, XNUMX% ने जवाब दिया कि डिलीवरी में लगने वाला लंबा समय एक कारण था जिसकी वजह से वे ऑनलाइन खरीदारी करने के बजाय किसी फ़िज़िकल स्टोर से खरीदारी करना पसंद करते थे।
5. उपयोग करने के लिए प्रोमो कोड की कमी
कई ई-कॉमर्स वेबसाइट नए ग्राहकों को प्रोमो कोड प्रदान करती हैं, और यदि आपके पास अपने ग्राहकों के लिए कोई भी उपलब्ध नहीं है, तो उनके द्वारा अपनी कार्ट छोड़ने की संभावना अधिक है। वास्तव में, ऑनलाइन शॉपर्स द्वारा कूपन कोड की कमी के कारण खरीदारी करने में विफल होने की दर 100% है। 78% तक इसके अलावा, 86% खरीदार अन्यत्र खरीदारी करना पसंद करेंगे।
6. अपर्याप्त भुगतान विकल्प
बड़ी संख्या में उपभोक्ता अपनी पसंदीदा भुगतान विधि का उपयोग करके किसी वस्तु का भुगतान ऑनलाइन करना पसंद करते हैं। 42% तक अगर उनका भुगतान तरीका उपलब्ध नहीं है तो वे अपनी कार्ट छोड़ सकते हैं। इसलिए, आपके ई-कॉमर्स शॉप में कुछ भुगतान विकल्प होने से आपके संभावित ग्राहक दूर हो सकते हैं।
7. अतिरिक्त/छिपी लागत
उच्च अप्रत्याशित लागतों ने 47% तक बहुत से खरीदार अपनी खरीदारी के बारे में दोबारा सोचते हैं। इन अतिरिक्त लागतों में ज़्यादातर कर, शिपिंग लागत और अन्य अतिरिक्त शुल्क शामिल होते हैं। कुछ ग्राहक संचयी मूल्य देखने के लिए अपनी कार्ट में आइटम भी जोड़ते हैं और जब उन्हें भुगतान की जाने वाली फीस दिखाई देती है तो वे चले जाते हैं।
8. सुरक्षा संबंधी चिंताएँ
ग्राहकों को दुर्भावनापूर्ण विशेषताओं वाली वेबसाइटों पर भरोसा करने में समस्या होती है। इनमें SSL प्रमाणपत्र की कमी, अपरिचित ब्रांड नाम, खराब समीक्षा या गैर-व्यावसायिक डोमेन ईमेल पता होना शामिल है। बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, 19% तक यदि ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर भरोसा नहीं है तो उनमें से अधिकांश अपनी क्रेडिट कार्ड जानकारी देने के लिए तैयार नहीं होते हैं।
9. अस्पष्ट वापसी और धन वापसी नीति
वारंटी, वस्तुओं की वापसी, और वापसी की नीतियां अक्सर ग्राहकों को कार्ट में जोड़ने के बाद यह सुविधा प्रदान की जाती है। यदि आपकी नीति में स्पष्टता का अभाव है, तो खरीदार संभवतः इसे छोड़कर किसी अन्य स्टोर से बेहतर उत्पाद खरीद लेंगे।
10. मूल्य तुलना
ग्राहक एक ई-कॉमर्स ब्रांड से दूसरे ब्रांड में कार्ट जोड़ते समय समान उत्पादों की कीमतें देख सकते हैं। एक बार जब वे देखते हैं कि आपके मूल्य प्रस्ताव उनके लिए आश्वस्त नहीं हैं, तो संभावना है कि वे किसी प्रतिस्पर्धी के प्रस्ताव के साथ जाना चुन सकते हैं। यही कारण है कि आपको बहुत अधिक छोड़े गए कार्ट से बचने के लिए नियमित रूप से अपनी कीमतों की समीक्षा और अद्यतन करने की आवश्यकता है।
16 में कार्ट परित्याग को कम करने के लिए 2024 रणनीतियाँ
1. खरीदार द्वारा अपना कार्ट छोड़ने के तुरंत बाद एक ईमेल भेजें
एक बार जब खरीदार अपनी ऑनलाइन कार्ट छोड़ देते हैं, तो उन्हें वापस पाने में देर नहीं लगती। कार्ट छोड़ने के बारे में ईमेल भेजना खोई हुई बिक्री को वापस पाने और अपनी आय बढ़ाने का एक आसान तरीका है।
शॉपिंग कार्ट छोड़ने के 24 घंटे के भीतर उन्हें एक ईमेल भेजें जिसमें उन्हें उन वस्तुओं की याद दिलाएं जो उन्होंने अपनी कार्ट में छोड़ दी थीं। अनुवर्ती ईमेल, उनके द्वारा चुने गए उत्पादों की सूची, जिसमें छवियाँ, मूल्य और चेकआउट पृष्ठ का लिंक शामिल है। इससे उनकी याददाश्त ताज़ा होती है और खरीदारी पूरी करना आसान हो जाता है।
2. साइन-इन बाधाओं से छुटकारा पाएं
साइन-इन बाधाओं का उपयोग करने से बचें क्योंकि वे आपके संभावित ग्राहकों को उनकी खरीदारी पूरी करने से रोकते हैं। हालाँकि उपयोगकर्ताओं को खाता बनाना ज़रूरी है, लेकिन यह आपकी रूपांतरण दर को नुकसान पहुँचा सकता है। उपयोगकर्ताओं को साइन अप करने के लिए कई फ़ॉर्म भरने के बजाय, एक सोशल लॉगिन अपनाएँ जहाँ वे अपने Google या Facebook लॉगिन विवरण का उपयोग करते हैं।
3. अतिथियों को चेक-आउट विकल्प प्रदान करें
ऐसे मामलों में जहां अनिवार्य खाता निर्माण के कारण ग्राहक अपनी कार्ट छोड़ देते हैं, उन्हें अतिथि चेकआउट विकल्प प्रदान करें। यह तब काम करेगा जब ग्राहक आपकी वेबसाइट से अपना डेटा निजी रखना चाहते हैं। अतिथि चेकआउट के साथ, वे डिलीवरी अपडेट और भुगतान के लिए केवल अपना ईमेल पता और क्रेडिट कार्ड विवरण प्रदान करते हैं।
4. चेकआउट प्रक्रिया को सहज बनाएं
यदि आपकी साइट पर नेविगेट करना कठिन है या चेकआउट प्रवाह जटिल लगता है, तो आपके ग्राहक निराश होकर हार मान सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट सरल है और खरीदारी का मार्ग स्पष्ट है। इसके अलावा, प्रगति संकेतक शामिल करें ताकि ग्राहकों को पता चले कि वे खरीदारी प्रक्रिया में कहां हैं।
5. शिपिंग समय को यथासंभव शीघ्र बनाएं
अगर ग्राहकों को लगता है कि आइटम डिलीवर होने में बहुत ज़्यादा समय लगेगा, तो वे खरीदारी रोक सकते हैं। इसे रोकने के लिए, अपने शिपिंग समय को कम करें। अगर संभव हो, तो अपने ग्राहकों के लिए उसी दिन डिलीवरी लागू करने का प्रयास करें।
6. पेज की गति को अनुकूलित करें
नील पटेल द्वारा किए गए एक अध्ययन में 30% उत्तरदाताओं ने कहा कि यदि उन्हें परेशानी होती है तो वे अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। 6-XNUM सेकंड उत्पाद पृष्ठ लोड करने के लिए। अपने उपयोगकर्ता अनुभव को यथासंभव छोटा रखने के लिए अपने पृष्ठ की गति बढ़ाएँ। 0-XNUM सेकंड रूपांतरण के लिए सबसे अच्छा है.
7. इरादे-आधारित प्रोत्साहन लेकर आएं
हर कोई एक अच्छा सौदा पसंद करता है, और संभावना है कि आपके ग्राहक कार्ट छोड़ रहे हैं क्योंकि उनके पास पैसे बचाने का अवसर नहीं है। डिस्काउंट कोड और BOGO डील जैसे इरादे-आधारित प्रोत्साहनों का उपयोग तात्कालिकता की भावना पैदा कर सकता है और खरीदार को खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित कर सकता है। इन प्रोत्साहनों की पेशकश करते समय, यह निर्दिष्ट करना याद रखें कि कूपन कोड/BOGO ऑफ़र के पास समय समाप्त होने से पहले उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सीमित समय है।
8. कई भुगतान विधियाँ प्रदान करें
आजकल ई-कॉमर्स शॉपिंग बहुत लोकप्रिय हो गई है, इसलिए बहुत से लोग ऑनलाइन भुगतान के तरीके उभरे हैं। विभिन्न ग्राहकों की कई प्राथमिकताओं को समायोजित करने के लिए, क्रेडिट कार्ड, पेपाल, क्रिप्टो और अन्य जैसे अधिक से अधिक भुगतान विकल्प शामिल करें।
9. प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करें
अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर कीमत रखने से ग्राहकों को हमेशा आपसे खरीदारी करने की इच्छा होती है, जिससे कार्ट रिकवरी में मदद मिलती है। हमेशा देखें कि अन्य ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेता अपने उत्पादों की कीमत कैसे तय कर रहे हैं और ऐसा मूल्य निर्धारित करें जो उन्हें चुनौती दे।
10. सभी लागतों के बारे में स्पष्ट रहें
जब ग्राहक अंत तक पहुंचते हैं और पाते हैं कि कुल लागत बहुत ज़्यादा है, तो वे वहाँ से चले जाने का विकल्प चुन सकते हैं। इस मामले में, इन अतिरिक्त लागतों से छुटकारा पाएँ या अतिरिक्त शुल्कों को पहले ही स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करें।
कभी-कभी, खरीदार की भौगोलिक स्थिति के कारण अप्रत्याशित शिपिंग लागत अधिक हो जाती है। आश्चर्य से बचने के लिए आप चेकआउट से पहले उन्हें डिलीवरी लागत सहित अपडेट की गई कीमतें प्रदान कर सकते हैं।
11. सुरक्षा सुविधाएँ जोड़ें
अपनी ई-कॉमर्स साइट में सुरक्षा सुविधाओं को लागू करने से कार्ट छोड़ने की घटनाएं कम हो जाती हैं क्योंकि ग्राहकों को ऐसा महसूस होगा सुरक्षित आपको क्रेडिट कार्ड विवरण जैसी संवेदनशील जानकारी प्रदान करना।
सुरक्षा तत्वों में आपको अपनी वेबसाइट पर ट्रस्ट बैज, सील और प्रतीक शामिल करने चाहिए जो आपके स्टोर की विश्वसनीयता को बढ़ाते हैं।
12. सामाजिक प्रमाण जोड़ें
यदि वेबसाइट विज़िटर अनिश्चितता या भरोसे की कमी के कारण बिना खरीदे चले जा रहे हैं, तो उन्हें आश्वस्त करने के लिए सोशल प्रूफ का उपयोग करें। उत्पाद पृष्ठ पर वास्तविक खरीदारों की दो या तीन सत्यापित समीक्षाएँ या प्रशंसापत्र शामिल करें। दूसरों से मिलने वाला आश्वासन उनकी चिंताओं को कम करेगा और उन्हें खरीदारी पूरी करने में सहज महसूस कराएगा।
13. पुनर्लक्ष्यीकरण विज्ञापनों का उपयोग करें
सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म पर कार्ट छोड़ने वालों को फिर से लक्षित करना आपके ब्रांड को उन्हें वापस जीतने का एक और मौका देने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक है। उनके कार्ट सेशन से एकत्रित की गई जानकारी का उपयोग ईमेल भेजने के लिए करें, मेटा विज्ञापनया, गूगल विज्ञापनउन्हें याद दिलाएं कि सबसे पहले उनका ध्यान किस चीज पर गया था, साथ ही संदेश को सकारात्मक और आकर्षक बनाए रखें।
14. एग्जिट इंटेंट पॉपअप का उपयोग करें
ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट छोड़ने की एक और रणनीति एग्जिट-इंटेंट पॉप-अप को लागू करना है। यह तब पॉप अप होता है जब कोई व्यक्ति आपकी साइट छोड़ने वाला होता है ताकि उसे रुकने के लिए प्रोत्साहन मिले।
एग्जिट इंटेंट पॉप-अप का उपयोग करते समय, इसकी प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- जैसे ही कोई व्यक्ति टैब या ब्राउज़र विंडो बंद करने के लिए अपना कर्सर ले जाएगा, पॉप-अप तुरंत दिखाई देने के लिए सेट करें। इससे उन्हें ऐसा करते हुए पकड़ा जा सकेगा और आपको उनका ध्यान खींचने का एक आखिरी मौका मिलेगा।
- संदेश को छोटा और सरल रखें। अपनी पेशकश को व्यक्त करने और उन्हें कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए आपको बस कुछ वाक्यों की आवश्यकता है। इससे ज़्यादा, तो वे संभवतः इसे नहीं पढ़ेंगे।
- कॉल-टू-एक्शन बटन को अत्यधिक दृश्यमान और आकर्षक बनाएं। उनकी रुचि जगाने के लिए “अभी 10% बचाएँ” या “स्पिन टू विन” जैसा कुछ कहें।
- आप साइट पर किसी गिवअवे एंट्री फॉर्म के लिए कूपन कोड लिंक या ऑफ़र के लिए अलग लैंडिंग पेज का लिंक दे सकते हैं। आप जो भी चुनें, उनके लिए इसका लाभ उठाना आसान बनाएँ।
- ए / बी परीक्षण अलग-अलग ऑफ़र और मैसेजिंग के ज़रिए देखें कि कौन सा सौदा सबसे अच्छा है। आपको बेहतर प्रदर्शन करने के लिए छूट, मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र या उच्च-मूल्य का पुरस्कार जीतने का मौका मिल सकता है।
15. स्पष्ट वापसी नीति जारी करें
अपने ग्राहकों को एक अच्छी रिफंड और वापसी नीति प्रदान करें ताकि छोड़े गए कार्ट को कम किया जा सके। सुनिश्चित करें कि यह स्पष्ट और समझने योग्य हो। इसके अलावा, खरीदारी के दौरान उन्हें सहज महसूस कराने के लिए खरीद प्रक्रिया की शुरुआत में ही नीति का लिंक प्रदान करें।
16. लाइव चैट सहायता और फ़ोन संपर्क जोड़ें
अगर ग्राहक को सामान खरीदते समय कोई सवाल या शिकायत है, तो लाइव चैट ग्राहक सेवा मदद कर सकती है। फिर आप उनकी समस्याओं का जवाब दे सकते हैं, जिससे उनका चेकआउट अनुभव बेहतर होगा और उनके कार्ट छोड़कर कहीं और खरीदारी करने की संभावना कम हो जाएगी।
यदि वे व्यावसायिक घंटों के बाहर खरीदारी कर रहे हैं, तो चैटबॉट का उपयोग करें या एक फ़ोन नंबर प्रदान करें, जिस पर वे आपकी सहायता टीम को कॉल करके अपनी समस्याओं का समाधान कर सकें।
निष्कर्ष
यहाँ चर्चा की गई कार्ट परित्याग रणनीतियाँ कम परित्याग दरों को सुनिश्चित करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकती हैं और यह आसानी से अधिक बिक्री में तब्दील हो सकती है। नतीजतन, इनमें से किसी भी रणनीति को लागू करने से कार्ट परित्याग से खोए हुए राजस्व को पुनर्प्राप्त करने में बड़ा अंतर आ सकता है, और अगर अच्छी तरह से प्रबंधित किया जाता है तो बिक्री की ओर ले जाने वाले समग्र रूपांतरणों की दर में काफी सुधार हो सकता है।
आवश्यक ई-कॉमर्स रणनीतियों और अपडेट के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, पता लगाना न भूलें Chovm.com, और उत्पादों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के सुझावों के लिए, आप यहाँ से प्रारंभ करें.
