क्रेता व्यक्तित्व बनाने के लिए 4 सरल चरण

हर विक्रेता का लक्ष्य अधिक उत्पाद बेचना और नए खरीदारों तक पहुंचना होता है। लेकिन यह कैसे संभव है? ऐसा करने का एक तरीका खरीदार व्यक्तित्व बनाना है। खरीदार व्यक्तित्व व्यवसायों को उनके लक्षित दर्शकों के बारे में बताता है। यह उन्हें अपने दर्शकों के लक्ष्यों, दर्द बिंदुओं और रुचियों को खोजने में मदद करता है।

इसका मतलब यह है कि व्यवसाय अपने मार्केटिंग प्रयासों को अपने विशिष्ट लक्षित दर्शकों पर केंद्रित रखने के लिए खरीदार व्यक्तित्व का उपयोग कर सकते हैं। तो यह जानने के लिए आगे पढ़ें कि खरीदार व्यक्तित्व क्या है, खरीदार व्यक्तित्व कैसे बनाया जाता है, और खरीदार व्यक्तित्व बनाने के लिए उपकरण जैसे कि खरीदार व्यक्तित्व टेम्पलेट।

विषय - सूची
क्रेता का व्यक्तित्व क्या है?
क्रेता व्यक्तित्व कैसे बनाएं?
क्रेता व्यक्तित्व का उदाहरण
क्रेता व्यक्तित्व बनाने के लिए उपकरण
निष्कर्ष

क्रेता का व्यक्तित्व क्या है?

क्रेता व्यक्तित्व को मार्केटिंग व्यक्तित्व, ग्राहक व्यक्तित्व और दर्शक व्यक्तित्व के रूप में भी जाना जाता है। क्रेता व्यक्तित्व किसी व्यवसाय के लक्षित ग्राहकों का अर्ध-काल्पनिक प्रतिनिधित्व है।

इसमें ग्राहकों की जनसांख्यिकी, दर्द बिंदु, लक्ष्य, रुचियां और प्रेरणा जैसी जानकारी शामिल होती है और यह व्यवसाय को अपने दर्शकों की ज़रूरतों, लक्ष्यों, कठिनाइयों और खरीद पैटर्न को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। व्यवसाय खरीदार व्यक्तित्व का उपयोग महत्वपूर्ण बनाने के लिए करते हैं विपणन रणनीतियों जैसे कि उनका संदेश क्या होना चाहिए और अपने ग्राहकों को लक्षित करने के लिए उन्हें कौन से विपणन चैनलों का उपयोग करना चाहिए।

इसलिए यह किसी व्यवसाय की ब्रांड जागरूकता, जुड़ाव, रूपांतरण और बिक्री में सुधार करेगा। खरीदार व्यक्तित्व ग्राहकों पर शोध और डेटा द्वारा बनाया जाता है। ग्राहकों के विभिन्न समूहों का प्रतिनिधित्व करने के लिए 3 से 5 खरीदार व्यक्तित्व बनाना एक आम बात है।

क्रेता व्यक्तित्व कैसे बनाएं?

खरीदार व्यक्तित्व बनाने की चरण-दर-चरण विधि यहां दी गई है:

चरण 1: पूछे जाने वाले प्रश्न

शोध शुरू करने से पहले, सबसे पहले, किसी व्यवसाय को यह परिभाषित करना चाहिए कि वे अपने ग्राहकों के बारे में सबसे ज़्यादा क्या जानना चाहते हैं। एक अच्छा तरीका है सवाल लिखना। ये सवाल प्रभावी शोध का आधार हैं। हर व्यवसाय अपनी ज़रूरतों के हिसाब से और सवाल जोड़ सकता है।

यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं जिन्हें व्यवसाय को अनुसंधान में शामिल करना चाहिए:

चरण 2: ग्राहक अनुसंधान करें

ग्राहक शोध करना खरीदार व्यक्तित्व बनाने का मूल है। ब्रांड को अपने मौजूदा ग्राहकों, पिछले ग्राहकों और लीड्स पर शोध करना चाहिए।

शोध को साक्षात्कार, सर्वेक्षण और ऑनलाइन डेटा जैसे विभिन्न खंडों में विभाजित किया जाना चाहिए। व्यवसायों को हर उस विभाग से जानकारी एकत्र करनी चाहिए जो ग्राहकों के साथ बातचीत करता है: मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक संबंधों तक। ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

अनुसंधान करने के लिए यहां एक रोडमैप दिया गया है:

आंतरिक कर्मचारियों का साक्षात्कार

यदि कोई व्यवसाय पहले से ही उत्पाद बेच रहा है, तो उन्हें अपने मौजूदा ग्राहकों से एक खरीदार व्यक्तित्व बनाना चाहिए। उनके विभिन्न विभागों के पास उनके लक्षित दर्शकों के बारे में अद्वितीय जानकारी होती है।

विभिन्न विभागों से जानकारी निम्नलिखित तरीकों से प्राप्त की जा सकती है।

विक्रय टीम:

बिक्री टीम को निम्नलिखित के बारे में पता है:

• वे किस प्रकार के ग्राहकों से मिलते हैं
• सौदे को सफल या असफल बनाने वाले कारक
• सर्वाधिक और सबसे कम पसंदीदा उत्पाद
• वे उत्पादों का ऑर्डर कैसे देते हैं?
• अद्वितीय विक्रय बिंदु जो उनके आदर्श ग्राहक के लिए सहायक हैं
• ग्राहक आपके ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों की तुलना में क्यों पसंद करते हैं

मार्केटिंग टीम

मार्केटिंग टीम इसके बारे में जानकारी साझा कर सकती है

• ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
• सबसे अच्छी सामग्री जो ग्राहकों को उनकी वेबसाइट पर लाती है

ग्राहक सेवा दल

ग्राहक सेवा टीम को निम्नलिखित के बारे में पता है:

• लीड्स द्वारा पूछे जाने वाले सबसे आम प्रश्न
• वर्तमान ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
• उनके उत्पादों का उपयोग करने के लिए उनके ग्राहकों को किन कौशलों की आवश्यकता है?
• उत्पादों के प्रति सबसे आम आपत्तियाँ

ग्राहकों के साथ सीधी बातचीत

आंतरिक टीमों से जानकारी प्राप्त करना ग्राहकों को समझने की शुरुआत है। लेकिन ग्राहकों के बारे में अधिक जानने के लिए उनसे सीधे बातचीत करना अच्छा है।

आंतरिक टीमों से जानकारी एकत्र करने के बाद, व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करके इस जानकारी को सत्यापित करना चाहिए। वास्तव में, उन्हें अपने मौजूदा सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों के आधार पर अपने आदर्श ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

• कौन उन्हें सबसे अधिक भुगतान करता है?
• किसके साथ काम करना सबसे आसान है?
• इनमें से किसके परिणाम सबसे अच्छे हैं?
• जो उन्हें नये ग्राहकों के पास भेजते हैं?

कभी-कभी ग्राहकों से सीधे संवाद करना मुश्किल होता है, इसलिए व्यवसायों को उन्हें अपना समय देने के लिए कुछ प्रोत्साहन देना चाहिए। प्रोत्साहन में मुफ़्त शिपिंग और भविष्य के ऑर्डर पर छूट शामिल हो सकती है।

ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने के सर्वोत्तम तरीके हैं:

• सर्वेक्षण
• साक्षात्कार

ऑनलाइन डेटा

शोध का अंतिम भाग क्रेता व्यक्तित्व तैयार करने के लिए ऑनलाइन डेटा एकत्र करना है।

ग्राहकों के बारे में ऑनलाइन डेटा खोजने के लिए ये सबसे अच्छे स्रोत हैं।

Google Analytics

गूगल एनालिटिक्स आदर्श ग्राहकों के ऑनलाइन व्यवहार की जांच करने के लिए एक निःशुल्क टूल है।

कुछ अच्छे मीट्रिक जो विक्रेता Google Analytics पर ग्राहकों के बारे में पा सकते हैं वे हैं

• भाषा
• स्थान
• लिंग
• ब्राउज़र
• वे आपको कैसे ढूंढते हैं
• चाहे वे नए उपयोगकर्ता हों या पुराने

सामाजिक श्रवण

आदर्श दर्शकों के बारे में जानने का एक और बढ़िया तरीका है उनकी सोशल मीडिया गतिविधियों पर नज़र रखना। प्रश्न अनुभाग में पहले ही बताया जा चुका है कि व्यवसायों को अपने दर्शकों की सोशल मीडिया गतिविधियों के बारे में क्या जाँच करनी चाहिए।

इसके अलावा, एफबी विश्लेषणात्मकलक्षित दर्शकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए यह एक अद्भुत उपकरण है। एक ब्रांड को यह भी जांचना चाहिए रेडिट और Quora लोगों द्वारा उनके उद्योग और उत्पादों के बारे में पूछे जा रहे प्रश्नों का पता लगाना।

यदि आपके पास कोई ग्राहक नहीं है तो आप अनुसंधान कैसे करेंगे?

अगर कोई व्यवसाय नया है और उसके पास कोई ग्राहक नहीं है तो उसे प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों की जांच करनी चाहिए। उनके ब्लॉग और सोशल मीडिया चैनलों पर जाएं और उनकी सामग्री से जुड़ने वाले दर्शकों की प्रोफाइल देखें।

समान वेब, BuzzSumo, तथा Semrush ग्राहक अनुसंधान करने के लिए अच्छे उपकरण हैं।

चरण 3: ग्राहक को विभाजित करें

सभी डेटा एकत्र करने के बाद, अगला चरण प्रासंगिक समूह बनाने के लिए डेटा का विश्लेषण करना है। डेटा का विश्लेषण करते समय, विक्रेता कुछ समानताएँ देखेंगे।

उन्हें समान आयु, जनसांख्यिकी, नौकरी के पद, उद्योग, लक्ष्य और दर्द बिंदुओं वाले ग्राहक मिलेंगे। उन्हें इन ग्राहकों को समूहों में विभाजित करना चाहिए।

विक्रेता उद्योग या नौकरी के पद के अनुसार समूह बना सकते हैं। इससे उन्हें यह तय करने में मदद मिलेगी कि उन्हें कितने खरीदार व्यक्तित्व बनाने हैं।

उदाहरण के लिए, विक्रेता, जो B2B संचालित करता है कपड़ा कंपनी ने अपने आदर्श ग्राहकों के समूह उनके उद्योग के अनुसार बनाने का निर्णय लिया है अपने ग्राहकों को उनके आकार के अनुसार समूहित करने के बाद उन्होंने देखा कि उनके पास तीन प्रकार के ग्राहक थे।

• छोटी से मध्यम आकार की वस्त्र कम्पनियां जिनमें 3-20 लोगों का स्टाफ होता है तथा क्रय निर्णय उनके मालिकों द्वारा लिया जाता है।
• मध्यम आकार की कंपनियाँ महिलाओं के कपड़ों पर ध्यान केंद्रित करती हैं और आमतौर पर 50-100 कर्मचारियों के साथ काम करती हैं। उनके खरीद निर्णय आमतौर पर खरीद निदेशक द्वारा किए जाते हैं।
• बड़े आकार के कपड़ों के ब्रांड जिनकी अलग-अलग देशों में कई फैक्ट्रियाँ हैं। जब ऑर्डर का मूल्य US $50k से कम होता है, तो उनके निर्णय खरीद प्रबंधक द्वारा लिए जाते हैं।

इसलिए विक्रेता ने इन ग्राहकों के लिए तीन क्रेता व्यक्तित्व बनाने का निर्णय लिया है, क्योंकि उनकी प्रेरणाएं, आवश्यकताएं, लक्ष्य और समस्याएं एक-दूसरे से भिन्न हैं।

चरण 4: एक खरीदार व्यक्तित्व बनाएँ

एक बार जब कोई व्यवसाय शोध पूरा कर लेता है और ग्राहकों को खंडित कर लेता है, तो वे खरीदार व्यक्तित्व बनाने के लिए तैयार होते हैं। उन्हें खरीदार व्यक्तित्व को एक नाम, स्टॉक फोटो और अन्य पहचान विशेषताएँ देनी चाहिए। एक खरीदार व्यक्तित्व एक वास्तविक व्यक्ति जैसा दिखना चाहिए।

सबसे पहले, उन्हें यह तय करना होगा कि वे अपने खरीदार व्यक्तित्व में कौन से मुख्य तत्व जोड़ना चाहते हैं। खरीदार व्यक्तित्व में जोड़ने के लिए यहाँ कुछ बुनियादी तत्व दिए गए हैं

ग्राहक A के लिए मूल तत्व

काल्पनिक नाम: केरी कैंपियन

संग्रह फ़ोटो

व्यक्तिगत डेटा: वह 30 वर्ष की हैं, शिकागो में रहती हैं और उनके पास एमबीए की डिग्री है।

कार्यस्थल पर भूमिका: वह एक छोटे से कपड़ों के ब्रांड की मालकिन हैं।

सोशल मीडिया का उपयोग: वह अपने प्रोफेशनल इस्तेमाल के लिए इंस्टाग्राम, फेसबुक और टिक टॉक का इस्तेमाल करती हैं। उनकी पसंदीदा कंटेंट ट्रेंडिंग कपड़ों के डिज़ाइन की तस्वीरें हैं।

कार्य-संबंधी मुद्दे: उनकी कंपनी की मुख्य ताकत अपने ग्राहकों को अल्ट्रा-फास्ट फैशन ड्रेस उपलब्ध कराना है। उसे यह जानने की जरूरत है नवीनतम महिलाओं के फैशन रुझान और तेजी से प्रतिक्रिया सेवा प्रदान करने वाले कपड़ा आपूर्तिकर्ताओं को ढूंढकर व्यापार के अवसरों को शीघ्रता से प्राप्त करें।

ग्राहक बी के लिए मूल तत्व

काल्पनिक नाम: मार्क जेफरसन

संग्रह फ़ोटो

व्यक्तिगत डेटा: वह 37 वर्ष के हैं और न्यूयॉर्क शहर में रहते हैं।

कार्यस्थल पर भूमिका: वह एक मध्यम आकार के कपड़ों के ब्रांड के खरीद निदेशक हैं।

सोशल मीडिया का उपयोग: वह व्यावसायिक उपयोग के लिए Google का उपयोग करते हैं। उनकी पसंदीदा सामग्री कपड़े की कीमत प्रवृत्ति विश्लेषण और वैश्विक रसद समाचार है।

कार्य-संबंधी मुद्दे:

उनकी कंपनी की इनपुट लागत बहुत ज़्यादा है और वे इसे कम करना चाहते हैं। उन्हें अच्छे सप्लायर की ज़रूरत है जो कम से कम कीमत पर अच्छी क्वालिटी का कपड़ा उपलब्ध कराएँ। स्थानीय सप्लायर महंगे हैं। अंतरराष्ट्रीय सप्लायर कम कीमत पर कपड़ा उपलब्ध करा रहे हैं लेकिन वे क्वालिटी और शिपिंग के मुद्दों को लेकर चिंतित हैं।

क्लाइंट C के लिए मूल तत्व

काल्पनिक नाम: बेट्टी जोन्स

संग्रह फ़ोटो

व्यक्तिगत डेटा: वह 40 वर्ष की हैं और पेरिस में रहती हैं।

कार्यस्थल पर भूमिका: वह खेलों के कपड़ों में विशेषज्ञता रखने वाली एक बड़े आकार की कपड़ों की ब्रांड की खरीद प्रबंधक हैं।

सोशल मीडिया का उपयोग: वह व्यावसायिक उपयोग के लिए गूगल का उपयोग करती हैं। उनकी पसंदीदा सामग्री ब्रेकथ्रू फैब्रिक तकनीक है।

कार्य-संबंधी मुद्दे: 

उनकी कंपनी अपने स्पोर्ट्सवियर में क्रांतिकारी फैब्रिक तकनीक को अपनाने के लिए उत्सुक है। उन्हें ऐसे नवोन्मेषी आपूर्तिकर्ताओं की ज़रूरत है जो अपने उत्पादों को अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करने के लिए लगातार नई तकनीकी समाधान पेश कर सकें।

क्रेता व्यक्तित्व के उदाहरण

यहां क्रेता व्यक्तित्व के उदाहरण दिए गए हैं।

ग्राहक A के लिए क्रेता व्यक्तित्व

ग्राहक बी का क्रेता व्यक्तित्व

ग्राहक C का क्रेता व्यक्तित्व

क्रेता व्यक्तित्व बनाने के लिए उपकरण

खरीदार व्यक्तित्व बनाने के लिए बहुत समय और प्रयास की आवश्यकता होती है। लेकिन कुछ ऐसे उपकरण हैं जो खरीदार व्यक्तित्व बनाने में मदद करते हैं। इनमें शामिल हैं:

अनुसंधान के लिए उपकरण

• सर्वेक्षण बंदर सर्वेक्षण भेजने के लिए
• प्रतिस्पर्धी अनुसंधान के लिए बज़सुमो
• Google Analytics
• सामाजिक अंकुर
• एफबी एनालिटिक्स

क्रेता व्यक्तित्व निर्माण के लिए उपकरण

• हबस्पॉट: मेरा व्यक्तित्व बनाओ
• सेमरुश व्यक्तित्व
• रॉक कंटेंट द अल्टीमेट बायर पर्सनालिटी जनरेटर

निष्कर्ष

क्रेता व्यक्तित्व व्यवसायों को आदर्श ग्राहकों के बारे में बेहतर जानकारी देते हैं। व्यवसायों को अपने ग्राहकों की पहचान सुधारने के लिए उनका सही तरीके से उपयोग करना चाहिए। ब्रांड जागरूकता और अपने उत्पादों का विपणन करके अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना। यह ब्रांड जागरूकता उनकी बिक्री और राजस्व में वृद्धि करेगी। अपने व्यवसाय के विकास के साथ-साथ व्यक्तित्व को अपडेट करना भी याद रखें, और जो लोग अपनी रणनीति को अनुकूलित करना जारी रखना चाहते हैं, वे इस लेख को भी देखें कि अपनी व्यावसायिक रणनीति को कैसे बेहतर बनाया जाए SWOT विश्लेषण के साथ.