ऑनलाइन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के 4 तरीके

किसी भी ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए, सिर्फ़ एक शानदार उत्पाद देना ही जीवित रहने के लिए पर्याप्त नहीं है, और निश्चित रूप से समृद्ध होने के लिए भी पर्याप्त नहीं है। आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों का आपके व्यवसाय की भविष्य की सफलता को निर्धारित करने में बहुत बड़ा प्रभाव होता है। हालाँकि, आजकल, अपने ईकॉमर्स शॉपर्स को एक बेहतरीन ऑनलाइन ग्राहक अनुभव प्रदान करना बहुत ज़्यादा महत्वपूर्ण है। यह लेख आपके ग्राहकों के लिए प्रतिधारण, वफ़ादारी और अंततः आजीवन मूल्य बढ़ाने के लिए एक असाधारण ईकॉमर्स ग्राहक अनुभव तैयार करने के बारे में आपको जो कुछ भी जानना चाहिए, उसे कवर करेगा।

विषय - सूची
ग्राहक अनुभव रणनीति क्यों विकसित करें?
ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए शुरुआती लोगों के लिए सुझाव
ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के 4 सिद्ध तरीके
जो सीखा है उसे लागू करें

ग्राहक अनुभव रणनीति क्यों विकसित करें?

ईकॉमर्स ग्राहक अनुभव एक ऐसा शब्द है जो खरीदार और आपके व्यवसाय ब्रांड के बीच उत्पन्न होने वाली या साझा की जाने वाली सभी संलग्नताओं, संपर्क बिंदुओं, भावनाओं और विचारों की समग्रता का वर्णन करता है - जैसा कि ग्राहक के दृष्टिकोण से माना जाता है।

एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव रणनीति को शुरू करने के लिए, ग्राहक की यात्रा को संबोधित करने की सलाह दी जाती है जो आपको ग्राहक की ज़रूरतों के साथ-साथ इच्छाओं को निर्धारित करने में मदद करेगी। इस प्रकार, ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के आपके दृष्टिकोण की सफलता के लिए एक मजबूत ग्राहक-केंद्रित रणनीति होना आवश्यक है।

ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए शुरुआती लोगों के लिए सुझाव

की पीढ़ी ऑनलाइन बिक्री ऐसे व्यवसाय के लिए बहुत बड़ी बात हो सकती है जिसकी डिजिटल उपस्थिति बहुत ज़्यादा नहीं है। ई-कॉमर्स साइट स्थापित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इसीलिए यहाँ सबसे अच्छे विकल्प दिए गए हैं ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सलाह अभी शुरुआत हुई है.

1 अपने ग्राहकों को समझें

अपने ग्राहक अनुभव पर पकड़ बनाने के लिए सबसे पहले आपको यह समझना होगा कि आपके ग्राहक कौन हैं और उन्हें क्या प्रेरित करता है। इसके लिए, सबसे पहले अपने ग्राहकों के व्यक्तित्व को उनके स्थान, जनसांख्यिकी और रुचियों के आधार पर पहचानना महत्वपूर्ण है।

2 अपने समय पर उपलब्ध रहें

अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपको जो सबसे बड़ी चीज़ करने की ज़रूरत है, वह है जब भी उन्हें आपकी मदद और समर्थन की ज़रूरत हो, तो उनके लिए मौजूद रहना। आदर्श लक्ष्य 24/7 उनसे जुड़े रहना और उनके लिए मौजूद रहना होगा।

3 व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें

व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में प्रत्येक ग्राहक की यात्रा का गहन अन्वेषण करना शामिल है ताकि आप उन्हें सही संदेश तब दे सकें जब वे इसे चाहते हैं और जिस चैनल को वे पसंद करते हैं उसके माध्यम से। अंततः, इसका आपके व्यवसाय के राजस्व पर एक मजबूत वित्तीय प्रभाव पड़ेगा: आप जितनी बेहतर व्यक्तिगत सेवा प्रदान करेंगे, ग्राहक रूपांतरण की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

4 वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करें

जब ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की बात आती है, तो अपने ग्राहकों को पुरस्कार देकर आश्चर्यचकित करना इसे हासिल करने के सबसे बेहतरीन तरीकों में से एक है। अपने सबसे वफ़ादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने और उनकी भागीदारी को पहचानने पर विचार करना शुरू करें, और आपको अंततः लाभ मिलेगा।

5 एनालिटिक्स का उपयोग करें

सफल व्यवसाय के लिए मापन आवश्यक है। एनालिटिक्स आपको यह निर्धारित करने में मदद करता है कि आपका व्यवसाय कहाँ खड़ा है और आप अपने प्रदर्शन को कैसे सुधार सकते हैं। वे आपको अपने ग्राहक संतुष्टि स्तर और अपने ग्राहक प्रयास और नेट प्रमोटर दोनों के स्कोर पर अपडेट रहने में सक्षम बनाते हैं।

ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के 4 सिद्ध तरीके

जब वफादारी बढ़ाने, परिचालन लागत कम करने और टिकाऊ दीर्घकालिक विकास प्रदान करने की बात आती है, तो व्यवसायों ने ग्राहक अनुभव की विशाल शक्ति की सराहना करना शुरू कर दिया है। फिर भी आप अपने ग्राहक अनुभव को वास्तव में कैसे सुधार सकते हैं? आइए देखें कि ग्राहक अनुभव को कैसे अनुकूलित किया जाए।

1 SERP पर रैंक करने के लिए SEO की सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग कैसे करें

ईकॉमर्स कंपनियों के लिए SERPs में उच्च रैंकिंग बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपकी वेबसाइट पर ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक लाता है। बदले में, इन ऑर्गेनिक विज़िटर के ग्राहकों और संभावनाओं में परिवर्तित होने की अधिक संभावना होती है।

इसके अलावा, अपने प्रतिस्पर्धियों से उच्च रैंकिंग प्राप्त करना कुछ ऐसा है जिसे आप हासिल करना चाहते हैं, क्योंकि इससे इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि ग्राहक आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट को खोजेंगे और आपके स्टोर से खरीदारी पूरी करेंगे। लेकिन आप SERP में उच्च रैंक कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

कीवर्ड का महत्व हर कोई जानता है। आप लॉन्ग-टेल कीवर्ड की ज़रूरत जानते हैं, लेकिन क्या आप सही कीवर्ड को लक्षित कर रहे हैं? सही कीवर्ड खोजने के लिए, ऐसे कीवर्ड की तलाश करें जिनकी मासिक खोज बहुत ज़्यादा हो, जो लाभदायक हों और जिनमें प्रतिस्पर्धा कम हो। आपको इन सभी मानदंडों को पूरा करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। सौभाग्य से, ऐसे मुफ़्त और सशुल्क ऑनलाइन टूल हैं जो आपको ऐसा करने में मदद करेंगे:

गूगल का सर्च इंजन: निःशुल्क सदस्यता योजना

SEMRush: सशुल्क सदस्यता (7 दिन का निःशुल्क परीक्षण)

Ahrefs: निःशुल्क कीवर्ड जनरेटर योजना

SERP में रैंक करने के लिए SEO का उपयोग करने का एक और बढ़िया तरीका है अपने उत्पाद पृष्ठों को अनुकूलित करना। यह आपके उत्पाद की विशेषताओं और लाभों को एक आकर्षक और स्पष्ट तरीके से प्रस्तुत करके किया जा सकता है। साथ ही, एक मजबूत कॉल टू एक्शन (CTA) बनाना सुनिश्चित करें और प्रशंसापत्र शामिल करें।

मेटा शीर्षक और मेटा विवरण का मसौदा तैयार करें और अपने कीवर्ड शामिल करना सुनिश्चित करें। Moz के अनुसार, मेटा विवरण इससे ज़्यादा लंबा नहीं होना चाहिए 160 पात्रों, और आपका मेटा शीर्षक इससे अधिक नहीं होना चाहिए 65 पात्रों.

2 अपनी डिजिटल सामग्री कैसे बनाएं (AIDA मॉडल)

AIDA मॉडल, अन्य बातों के अलावा, उन चार चरणों का वर्णन करता है जिनसे खरीदार खरीदारी का निर्णय लेने से पहले गुजरता है। ये चरण हैं ध्यान, रुचि, इच्छा और कार्रवाई (AIDA)। इन चार चरणों में, आपकी सामग्री को आदर्श रूप से आपके व्यवसाय या ब्रांड की ओर ध्यान आकर्षित करना चाहिए, आपके उत्पाद या सेवा में रुचि जगाना चाहिए, इसे खरीदने की इच्छा पैदा करनी चाहिए और इसे अनुभव करने या खरीदने के लिए कार्रवाई को प्रेरित करना चाहिए।

ध्यान आकर्षित

अगर आपकी सामग्री ध्यान खींचती है और मजबूत जुड़ाव को बढ़ावा देती है, तो आपके लक्षित दर्शकों को आपके व्यवसाय द्वारा पेश की जाने वाली चीज़ों में दिलचस्पी होगी। उपभोक्ता अब सोच रहा है, "यह उत्पाद क्या है?"

इस मुकाम तक पहुंचने के लिए आपको सबसे पहले अपनी सामग्री उनके सामने रखनी होगी। इसमें ब्रांड जागरूकता बढ़ाना और प्रभावी संचार शामिल है।

रुचि जगाओ

इस चरण तक पहुँचने के लिए, आपके पास आकर्षक और आकर्षक सामग्री होनी चाहिए। इस चरण का लक्ष्य पहले चरण में जगाए गए ध्यान को बनाए रखना है। आपको चाहिए कि वे आपके ब्रांड और आपके उत्पादों के लाभों के बारे में अधिक जानना चाहें। इस चरण का लक्ष्य उन्हें यह एहसास दिलाना है कि उन्हें उत्पाद “पसंद” है।

इच्छा पैदा करें

लोग किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यापार करते हैं जिसे वे जानते हैं, पसंद करते हैं और भरोसा करते हैं। इस चरण का लक्ष्य पिछले चरण में जगाई गई “इच्छा” को “इच्छा” में बदलना है।

यह आपके प्रति ग्राहक के "विश्वास" को बढ़ाकर प्राप्त किया जाता है। इसे प्राप्त करने के लिए, उन्हें सामग्री प्रदान करते रहें। सुनिश्चित करें कि वे आपके ब्लॉग की सदस्यता लें और सोशल मीडिया पर आपको फ़ॉलो करें। लीड का आपके ब्रांड के साथ जितना अधिक संपर्क होगा, उतना ही उनका आप पर भरोसा होगा और अंततः आपके उत्पाद खरीदने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

कार्रवाई को बढ़ावा दें

अपने उत्पादों में पर्याप्त रुचि पैदा करने के बाद, आपको अपने संभावित ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना होगा। लक्ष्य उन्हें यह स्वीकार करवाना है कि वे इसे समझते हैं और इसे खरीदना चाहते हैं! फिर आपको उन्हें अत्यधिक प्रभावी कॉल टू एक्शन के साथ प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित करना होगा।

3 सकारात्मक ग्राहक समीक्षा कैसे प्राप्त करें

समीक्षा के लिए पूछें

ग्राहकों से एक ईमेल छोड़ने के लिए कहना गुणों का वर्ण-पत्र यह एक महत्वपूर्ण शुरुआती बिंदु हो सकता है, खासकर छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए। यह पूरे बिक्री चक्र के दौरान किया जा सकता है।

समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी उपस्थिति बनाए रखें

ऑनलाइन मौजूदगी की कमी ग्राहकों को आपके लिए समीक्षा लिखने से रोक सकती है। इसलिए Google, Facebook, Google और अन्य जैसे समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय खाते बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

4 ग्राहकों से जुड़ने के लिए ऑनलाइन समुदाय कैसे बनाएं

ऑनलाइन समुदाय इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का एक संघ है जो समान हितों के आधार पर एक समूह बनाते हैं। हालाँकि एक ऑनलाइन समुदाय आमतौर पर सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म (जैसे, एक फेसबुक समूह) पर शुरू किया जाता है, इसे ब्लॉग पोस्ट, वेबसाइट आदि के चर्चा क्षेत्र में भी बनाया और विकसित किया जा सकता है। आप अपने समुदाय में हर किसी की पेशकश को अलग-अलग डिग्री में स्वीकार करके ऑनलाइन समुदाय बना सकते हैं। कुछ लोग अपने विचारों का योगदान देना और चर्चा में भाग लेना पसंद करते हैं, जबकि अन्य उन विचारों को लेते हैं और उन्हें लागू करते हैं।

जो सीखा है उसे लागू करें

एक प्रभावी ऑनलाइन अनुभव बनाने के लिए ग्राहकों की ज़रूरतों, प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। यह एक गतिशील प्रक्रिया है जिसके लिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संगठन-व्यापी प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। डिजिटल ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए ऊपर चर्चा की गई युक्तियों और तरीकों को लागू करने से आपको न केवल अपने ऑनलाइन स्टोर से बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी, बल्कि ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण भी हासिल होगा, जो अंततः आपके व्यवसाय के विकास को प्रभावित करेगा।