हालांकि भविष्य अनिश्चित है, लेकिन मनुष्य पृथ्वी के इतिहास में सबसे अधिक तकनीकी रूप से उन्नत युग में रह रहे हैं। रोबोट और एआई के तेजी से बुद्धिमान और प्रचलित होने के साथ, व्यवसायों को व्यक्तिगत और प्रामाणिक ईमेल लिखने की आवश्यकता है, जिससे उनकी कॉपीराइटिंग में मानवीय स्पर्श शामिल हो। लेकिन लेखन को मानवीय बनाना मुश्किल नहीं होना चाहिए, है ना?
अगर यह इतना आसान होता, तो इस लेख की कोई ज़रूरत नहीं होती। दुर्भाग्य से, यह जितना लगता है, उससे कहीं ज़्यादा चुनौतीपूर्ण है। हालाँकि, व्यवसायों को निराश नहीं होना चाहिए। चाहे वे अपने प्रचार संदेश और ईमेल खुद लिखें या किसी पेशेवर को नियुक्त करें, यह लेख खुदरा विक्रेताओं को उनके पाठ में वास्तविक मानवीय स्पर्श जोड़ने में मदद करने के लिए पाँच सुझाव प्रदान करेगा।
विषय - सूची
कॉपीराइटिंग क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
कॉपीराइटिंग में मानवीय स्पर्श जोड़ने के लाभ
कॉपीराइटिंग करते समय रोबोट जैसा न लगे, इसके लिए 5 कदम अपनाएं
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कॉपीराइटिंग क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
कॉपीराइटिंग का मतलब है ऐसा टेक्स्ट लिखना जो लोगों को आकर्षित करे और उन्हें कोई उत्पाद खरीदने, किसी इवेंट में शामिल होने या न्यूज़लैटर के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करे। इसका लक्ष्य पाठकों को कुछ खास काम करने के लिए प्रेरित करना है। इस तरह का लेखन विज्ञापन और मार्केटिंग के लिए बहुत ज़रूरी है, क्योंकि इसमें लोगों को काम करने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रेरक संदेश बनाना शामिल है, जिसे कॉपी के नाम से जाना जाता है।
ध्यान दें कि कॉपीराइटिंग कंटेंट राइटिंग के समान नहीं है। कंटेंट राइटर लंबे लेख लिखते हैं, जैसे कि ब्लॉग पोस्ट या पत्रिकाओं और ब्लॉग के लिए लेख। आम तौर पर, कॉपीराइटर आज लोगों द्वारा देखी जाने वाली अधिकांश कॉपी बनाते हैं। ये पेशेवर जानते हैं कि दर्शकों से जुड़ने और उन्हें कार्रवाई करने के लिए राजी करने के लिए शब्दों का उपयोग कैसे किया जाए।
कुछ लोग नए विचार प्राप्त करने या अपने काम को बेहतर बनाने के लिए AI टूल का भी उपयोग करते हैं। हालाँकि, अगर व्यवसाय अपनी कॉपी खुद लिखना चाहते हैं तो क्या होगा? हालाँकि कई कंपनियाँ अपनी मदद के लिए कॉपीराइटर को काम पर रखती हैं, लेकिन अन्य कंपनियाँ लागत बचाने के लिए खुद ही अपनी कॉपी बनाना चाहती हैं। यहीं पर इंसान की तरह आवाज़ निकालना ज़्यादा महत्वपूर्ण हो जाता है - और व्यवसाय इसे कर सकते हैं और पेशेवरों के समान परिणाम प्राप्त कर सकते हैं यदि उन्हें इसकी जानकारी हो।
कॉपीराइटिंग में मानवीय स्पर्श जोड़ने के लाभ
व्यवसाय के मालिक होने का मतलब यह नहीं है कि आप एक बेहतरीन कॉपीराइटर हैं। प्रभावी कॉपी तैयार करने के लिए विशिष्ट कौशल और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सही मानसिकता की आवश्यकता होती है। व्यवसायों को सफल होने के लिए उत्पादों या सेवाओं को बेचना चाहिए - एक अच्छी तरह से लिखी गई कॉपी इस सफलता की कुंजी है। चाहे विज्ञापन, सोशल मीडिया पोस्ट, लैंडिंग पेज या ईमेल के लिए, उद्देश्य लोगों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना है।
इसलिए, प्रभावी कॉपीराइटिंग संभावित ग्राहकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदल देती है। यहाँ बताया गया है कि मानवीय स्पर्श वाली अच्छी कॉपी किस तरह से व्यवसायों को लाभ पहुँचाती है:
- सबसे पहले, यह शब्दों के माध्यम से संभावित ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाता है।
- यह भावनात्मक जुड़ाव उन्हें ब्रांड के साथ जुड़ाव महसूस करने में मदद करता है।
- जब वे इस जुड़ाव को महसूस करते हैं तो वे यह मानने लगते हैं कि ब्रांड उनकी समस्याओं का समाधान कर सकता है।
- एक सशक्त कार्रवाई आह्वान उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
- अंततः, इससे बिक्री और रूपांतरण में वृद्धि होती है।
कॉपीराइटिंग करते समय रोबोट जैसा न लगे, इसके लिए 5 कदम अपनाएं
चरण 1: जैसा बोलें वैसा ही लिखें
प्रभावी कॉपीराइटिंग के लिए सबसे महत्वपूर्ण सुझाव वास्तविक जीवन की भाषा की नकल करना है। यह दृष्टिकोण अत्यधिक औपचारिक या अस्पष्ट भाषा को समाप्त करता है, व्यवसाय और उसके पाठक के बीच की खाई को पाटता है। यह लेखक की सबसे बड़ी ताकत में से एक को भी शामिल करता है: प्रामाणिकता।
लेकिन व्यवसाय कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे जिस तरह बोलते हैं, वैसा ही लिखें? यह सरल तरीका आज़माएँ: ईमेल भेजने से पहले उन्हें ज़ोर से पढ़ें। यह तरीका अस्वाभाविक भाषा को पहचानने में मदद करता है, और सबसे अच्छी बात यह है कि यह मुफ़्त है! लेकिन हालाँकि यह सीधा लगता है, लेकिन यह हमेशा इतना आसान नहीं होता। ट्रांज़िट कार्ड सेवा और एक नियमित शॉपिंग वेबसाइट से इन दो ईमेल उदाहरणों पर विचार करें।
ईमेल उदाहरण #1:
"आपका ट्रांज़िट कार्ड नीचे दिए गए समय पर स्वचालित रूप से रिचार्ज हो गया है, और आपसे आपके भुगतान समझौते के अनुसार शुल्क लिया जाएगा।"
ईमेल उदाहरण #2:
"प्रिय ग्राहक, आपका हालिया ऑर्डर सफलतापूर्वक संसाधित हो गया है और अगले तीन से पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर भेज दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि आपका ट्रैकिंग नंबर आपके पैकेज के शिप हो जाने के बाद प्रदान किया जाएगा।"
पहली नज़र में, इन उदाहरणों में कुछ भी ग़लत नहीं है। वे औपचारिक लगते हैं और संदेश को व्यक्त करते हैं। हालाँकि, वे उबाऊ हैं और दर्शकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव के लिए कोई अवसर नहीं देते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो, वे रोबोट की आवाज़ की तरह लगते हैं। यहाँ बताया गया है कि उन्हें ज़्यादा मानवीय कैसे बनाया जाए।
संशोधित उदाहरण #1:
“आपके ट्रांज़िट कार्ड में पैसे भर दिए गए हैं।”
संशोधित उदाहरण #2:
"नमस्ते! आपका ऑर्डर तैयार है और 3-5 व्यावसायिक दिनों में भेज दिया जाएगा। जैसे ही यह आपके पास पहुंचेगा, हम आपको ट्रैकिंग नंबर भेज देंगे।"
अब यह बहुत बेहतर है। संशोधित उदाहरण बहुत औपचारिक नहीं हैं, लेकिन वे बहुत अनौपचारिक भी नहीं लगते। साथ ही, वे मूल उदाहरणों की तुलना में अधिक व्यक्तिगत हैं, जिसका अर्थ है कि उपभोक्ता कॉपी के साथ बेहतर जुड़ाव महसूस करेंगे।
चरण 2: व्यक्तिगत सर्वनामों का प्रयोग करें (आप और मैं)
लोग कॉपीराइटिंग के निशाने पर होते हैं, तो क्यों न उन्हें उसी तरह संबोधित किया जाए जैसे व्यवसाय आमने-सामने करते हैं? लोगों को सीधे संबोधित किया जाना अच्छा लगता है। इसलिए, "आप" और "मैं" का उपयोग करके ईमेल को अधिक व्यक्तिगत और समझने में आसान बनाया जाता है। लेकिन कितने "आप" और "है" बहुत ज़्यादा या बहुत कम हैं?
विशेषज्ञ यह सुझाव देते हैं कि पाठ में सर्वनाम कितनी बार आते हैं, इसकी गिनती करें। अगर गिनती करते समय व्यवसायों की उंगलियाँ खत्म हो जाती हैं, तो वे बढ़िया काम कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, यह कभी भी बहुत ज़्यादा नहीं होता। यह चरण कैसे काम करता है, यह देखने के लिए नीचे विषय पंक्ति का उदाहरण देखें:
विषय पंक्ति का उदाहरण:
“आगामी सदस्यता नवीनीकरण का अनुस्मारक”
कौन वाक्य की शुरुआत “रिमाइंडर ऑफ़” से करता है? यह तो रोबोटिक है। व्यक्तिगत सर्वनामों की कमी इस उदाहरण को अलग और नीरस बनाती है। इसके बजाय, विषय पंक्ति का उदाहरण इस तरह दिख सकता है:
संशोधित विषय पंक्ति का उदाहरण:
“आपकी सदस्यता जल्द ही नवीनीकृत हो रही है”
यही बात ईमेल की विषय-वस्तु पर भी लागू होती है। इसमें कभी भी व्यक्तिगत सर्वनामों का अभाव नहीं होना चाहिए, अन्यथा यह बेजान लगेगा (और महसूस होगा)। यहाँ एक उदाहरण दिया गया है:
ईमेल उदाहरण:
"प्रिय ग्राहक, हमें आपको यह बताते हुए खुशी हो रही है कि आपकी सदस्यता सफलतापूर्वक नवीनीकृत हो गई है। कृपया नीचे नई सदस्यता अवधि का विवरण देखें। निरंतर समर्थन के लिए धन्यवाद।"
जबकि कुछ लोग कह सकते हैं कि इस ईमेल में व्यक्तिगत सर्वनाम हैं, लेकिन इसमें इतना कुछ नहीं है कि यह मानवीय लगे। इसमें जीवन की कमी है और ऐसा लगता है कि कोई इसे बस यूं ही देख लेगा। यहाँ एक बेहतर संशोधन है:
संशोधित ईमेल उदाहरण:
"नमस्ते,
बहुत अच्छी खबर! आपकी सदस्यता का नवीनीकरण कर दिया गया है। आपकी नई सदस्यता अवधि के विवरण यहां दिए गए हैं।
आपके निरन्तर सहयोग के लिए धन्यवाद।
साभार"
यह संशोधित उदाहरण बिना किसी बोझिलता के सभी नोट्स को तुरंत हिट करता है। यह संक्षिप्त, विचित्र और अधिक व्यक्तिगत है - एक महान, मानव-जैसी प्रतिलिपि के सभी तत्व।
चरण 3: स्पष्ट रहें
"जब छोटे शब्द बेहतर काम कर रहे हों तो बड़े शब्दों का इस्तेमाल न करें" - यह जॉर्ज ऑरवेल के छह लेखन नियमों में से एक है। ऑरवेल का कहना सरल है: अनावश्यक रूप से लंबे और जटिल शब्दों का इस्तेमाल करने से व्यवसाय कम स्मार्ट लग सकते हैं। साथ ही, छोटे शब्दों का इस्तेमाल करने से मुद्दे पर जल्दी पहुँचने में मदद मिलती है।
छोटे शब्द भी लेखन को स्पष्ट और समझने में आसान बनाते हैं। लेकिन विडंबना यह है कि संक्षिप्त होने के लिए शब्दों की अधिकता से ज़्यादा प्रयास की ज़रूरत होती है। लेकिन यह इसके लायक है। उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय:
"हमें आपको यह बताते हुए खुशी हो रही है कि आपके ई-मार्ट शॉपिंग खाते में 20 डॉलर का बोनस जमा कर दिया गया है।"
व्यवसाय बस इतना ही कह सकता है:
“आपको 20 डॉलर का बोनस मिला है।”
इससे बात तेजी से पहुँचती है और उपभोक्ताओं का बहुत समय बचता है। आखिरकार, उनके इनबॉक्स में कई अन्य ईमेल होते हैं, इसलिए व्यवसाय जितना कम समय में अपना ईमेल भेजते हैं, रूपांतरण या निरंतर संरक्षण की संभावना उतनी ही अधिक होती है। लेकिन खुदरा विक्रेता अधिक संक्षिप्त कैसे बन सकते हैं?
यह तरीका आजमाएं:
जितना संभव हो सके उतने कम शब्दों में लिखें। विचार पूरा करने के बाद, रुकें—कुछ भी अतिरिक्त न जोड़ें। शुक्र है, अंग्रेजी में बहुत सारे शब्द हैं। इसलिए, आमतौर पर एक छोटा विकल्प होता है। वैकल्पिक रूप से, बस इन 12 आम मार्केटिंग गलतियों से बचें:
चरण 4: कुछ व्यक्तित्व दिखाएं
हर संदेश लोगो के पीछे छिपे व्यक्ति को उजागर करने का एक मौका है। एक ब्रांड का व्यक्तित्व इस बात से झलकता है कि वे क्या कहते हैं और कैसे कहते हैं। व्यवसायों के पास अद्वितीय दृष्टिकोण और लहजे होने चाहिए, तो क्यों न उन्हें चमकने दिया जाए?
टोन एक ब्रांड को दूसरे से अलग करती है। इसलिए, व्यवसायों को इसे आकार देने में कुछ समय लगाना चाहिए। लिखते समय, हास्य, मानवता का एक स्पर्श और वास्तविक उदाहरणों को शामिल करें ताकि यह रोबोट की तुलना में अधिक मानवीय लगे।
क्या आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कॉपी में पर्याप्त व्यक्तित्व है या नहीं? यहाँ जाँच करने के लिए एक तरीका दिया गया है:
पहले से लिखे गए एक ईमेल को लें और उसमें से तीन तत्व हटा दें: लोगो, कंपनी का नाम और उत्पाद का नाम। अब, किसी प्रतिस्पर्धी के ईमेल के लिए भी ऐसा ही करें और तुलना करें। क्या वे इतने मिलते-जुलते हैं कि यह बताना मुश्किल है कि किसने क्या लिखा है? या क्या व्यवसाय की शैली, लहज़ा और आवाज़ उन्हें आसानी से अलग करती है? अगर यह बाद वाला है, तो बढ़िया काम है! 👍 लेकिन अगर यह पहला है, तो व्यवसायों को अलग दिखने के लिए कुछ व्यक्तित्व जोड़ने पर काम करना चाहिए।
चरण 5: ऑफ़र मूल्य
हर ईमेल व्यवसाय द्वारा भेजा गया एक मौका होता है प्रभाव डालने का, कुछ उपयोगी पेश करने का, और पाठक के साथ संबंध बनाने का। इसे किसी करीबी दोस्त को लिखने जैसा समझें—कोई मजाकिया, होशियार और मिलनसार। लोग इस दोस्ताना लहजे की सराहना करते हैं लेकिन अगर इसमें कोई सुखद आश्चर्य हो तो इसे और भी अधिक पसंद करते हैं।
हालाँकि, कुछ मूल्यवान पेशकश हमेशा डिस्काउंट कोड, कूपन या प्रोमो के माध्यम से ही नहीं होती है। यह ब्रांड के साथ ग्राहकों की हाल की गतिविधियों के आधार पर कुछ उपयोगी सुझाव साझा करके भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, ट्रांज़िट कार्ड कंपनी को लें - वे अपने दर्शकों के साथ अधिक संबंध बनाने के लिए निम्नलिखित में से कोई भी सुझाव साझा कर सकते हैं:
- “कोपेनहेगन में मेट्रो की सवारी के लिए अब सबसे अच्छा समय है!”
- "अरे, रॉय! बस एक और ट्रिप, और तुम हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम में आगे बढ़ जाओगे।"
- "इसे देखो, रॉय: सप्ताह के दिनों में सुबह 11 बजे से दोपहर 1 बजे तक और शाम 6 बजे से सुबह 7 बजे तक कोपेनहेगन से आरहूस तक सबसे सस्ता किराया मिलता है।"
संदेशों को निजीकृत करके और मूल्यवान जानकारी प्रदान करके, व्यवसाय अपने पाठकों पर स्थायी प्रभाव डाल सकते हैं - बिना किसी पेशेवर कॉपीराइटर की मदद के।
नीचे पंक्ति
कॉपीराइटिंग ग्राहकों को ज़रूरी कार्रवाई करने के लिए मनाने का एक प्रभावी तरीका है। मानवीय महसूस कराने वाले टुकड़ों को सावधानीपूर्वक तैयार करना भावनात्मक जुड़ाव बनाने के लिए ज़रूरी है जो लोगों को भुगतान करने वाले ग्राहक बनने के लिए प्रेरित करता है। हालाँकि रोबोटिक कॉपी के लिए AI को दोष देना आसान है, लेकिन यह सच्चाई से बहुत दूर है।
कुछ क्रिएटर एआई का इस्तेमाल करके ऐसे इंसान जैसे उत्पाद बनाते हैं जो ग्राहकों को आसानी से पसंद आ जाते हैं। लेकिन चाहे व्यवसाय एआई का इस्तेमाल करें या उनके कौशल पर भरोसा करें, ये पाँच कदम यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि उनके द्वारा भेजा जाने वाला हर ईमेल व्यक्तिगत और प्रामाणिक लगे।
