रीमार्केटिंग क्या है? यह कैसे और क्यों काम करता है?

क्या आपने कभी सोचा है कि ऑनलाइन खरीदे गए जूते इंटरनेट पर आपका पीछा क्यों करते हैं? या फिर क्यों वह छोड़ा हुआ शॉपिंग कार्ट आपकी परिधीय दृष्टि में बार-बार आता रहता है? इसका उत्तर रीमार्केटिंग की कला और विज्ञान में निहित है। 

व्यवसाय अपने लक्षित दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने और रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए लगातार नवीन रणनीतियों की खोज कर रहे हैं क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना हमेशा सस्ता होता है। ऐसी ही एक शक्तिशाली रणनीति जिसने प्रमुखता प्राप्त की है वह है रीमार्केटिंग।

यहां हम विस्तार से जानेंगे कि रीमार्केटिंग क्या है, यह कैसे काम करती है, तथा इसकी प्रभावशीलता के पीछे क्या कारण हैं। 

विषय - सूची
रीमार्केटिंग क्या है?
रीमार्केटिंग कैसे काम करती है?
रीमार्केटिंग क्यों काम करती है?
आप ग्राहकों को पुनः लक्षित कहां कर सकते हैं?
ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए पुनः विपणन रणनीतियाँ
अंतिम विचार

रीमार्केटिंग क्या है?

रीमार्केटिंग, जिसे रीटार्गेटिंग के नाम से भी जाना जाता है, एक डिजिटल मार्केटिंग रणनीति है जिसमें उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित किया जाता है, जिन्होंने पहले आपकी वेबसाइट या ऑनलाइन सामग्री के साथ इंटरैक्ट किया है, लेकिन कोई वांछित कार्य पूरा नहीं किया है, जैसे खरीदारी करना।

रीमार्केटिंग कैसे काम करती है?

रीमार्केटिंग निम्नलिखित कुछ सरल चरणों के माध्यम से काम करती है:

1. आगंतुक संपर्क: कोई उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर आता है, लेकिन कोई खरीदारी किए बिना या कोई विशिष्ट लक्ष्य पूरा किए बिना ही चला जाता है।
2. नज़र रखना: ट्रैकिंग कोड, जो आमतौर पर कुकी या पिक्सेल होता है, उपयोगकर्ता के ब्राउज़र पर उनकी प्रारंभिक यात्रा के दौरान रखा जाता है। यह कोड आपको अपनी साइट पर उनके व्यवहार और क्रियाओं को ट्रैक करने की अनुमति देता है।
3. लक्षित विज्ञापन/लक्षित प्रतिक्रिया: आपकी साइट छोड़ने के बाद, उपयोगकर्ता को अन्य वेबसाइट या प्लेटफ़ॉर्म पर लक्षित विज्ञापन दिखाई देते हैं, जो उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं की याद दिलाते हैं। रीमार्केटिंग केवल विज्ञापनों के माध्यम से नहीं होती है; यह ईमेल या एसएमएस के माध्यम से भी हो सकती है।
4. कार्रवाई को प्रोत्साहित करनारीमार्केटिंग का लक्ष्य इन उपयोगकर्ताओं को वापस लाना और उन्हें वांछित कार्य पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करना है, जैसे खरीदारी करना, न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना, या फ़ॉर्म भरना।

रीमार्केटिंग को विभिन्न ऑनलाइन विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि Google Ads, Facebook Ads या अन्य डिस्प्ले विज्ञापन नेटवर्क के माध्यम से लागू किया जा सकता है। यह उन संभावित ग्राहकों को फिर से जोड़ने का एक प्रभावी तरीका है जिन्होंने आपके उत्पादों या सेवाओं में रुचि दिखाई है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है।

रीमार्केटिंग क्यों काम करती है?

रीमार्केटिंग कई कारणों से काम करती है, संभावित ग्राहकों को परिवर्तित करने की संभावना को बढ़ाने के लिए मनोवैज्ञानिक और रणनीतिक सिद्धांतों का लाभ उठाती है। 

रीमार्केटिंग प्रभावी क्यों है, इसके कुछ प्रमुख कारण यहां दिए गए हैं:

• लक्षित विज्ञापनरीमार्केटिंग से विज्ञापनदाता उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने पहले से ही उनके उत्पादों या सेवाओं में रुचि दिखाई है। इस विशिष्ट दर्शकों के लिए विज्ञापन तैयार करके, विपणक अपने संदेश की प्रासंगिकता बढ़ा सकते हैं।
• अनुस्मारक प्रभाव: हो सकता है कि उपयोगकर्ता हमेशा अपनी पहली विज़िट के दौरान खरीदारी न करें या कोई मनचाहा काम पूरा न करें। रीमार्केटिंग एक रिमाइंडर के रूप में काम करती है, जो ब्रांड या उत्पाद को उपयोगकर्ता के दिमाग में ताज़ा रखती है और उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करती है।
• अधिक परिचय: किसी ब्रांड के बार-बार संपर्क से परिचितता और भरोसा बढ़ता है। अलग-अलग प्लैटफ़ॉर्म पर किसी ब्रांड को कई बार देखने वाले उपयोगकर्ताओं में भरोसेमंदता की भावना पैदा हो सकती है, जिससे उनके बदलने की संभावना बढ़ जाती है।
• निजीकरणरीमार्केटिंग वेबसाइट के साथ उपयोगकर्ता की पिछली बातचीत के आधार पर वैयक्तिकृत सामग्री की अनुमति देता है। इस वैयक्तिकरण में उनके द्वारा देखे गए विशिष्ट उत्पादों को प्रदर्शित करना, विशेष छूट की पेशकश करना या उनकी रुचियों के अनुसार संदेश तैयार करना शामिल हो सकता है।
• समय और इरादा: जो उपयोगकर्ता पहले ही किसी वेबसाइट पर जा चुके हैं और रुचि दिखा चुके हैं, वे अक्सर खरीदारी फ़नल में आगे होते हैं। रीमार्केटिंग उपयोगकर्ताओं तक उस समय पहुंचकर इसका फ़ायदा उठाती है जब वे निर्णय लेने के लिए ज़्यादा तैयार हो सकते हैं।
• बहु-चैनल उपस्थितिरीमार्केटिंग को विभिन्न ऑनलाइन चैनलों पर लागू किया जा सकता है, जिसमें डिस्प्ले विज्ञापन, सोशल मीडिया और ईमेल शामिल हैं। यह मल्टी-चैनल दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि ब्रांड विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान रहे, जिससे पुनः जुड़ाव की संभावना बढ़ जाती है।
• लागत प्रभावशीलता: रीमार्केटिंग विज्ञापन के अन्य रूपों की तुलना में किफ़ायती हो सकती है। विज्ञापनदाता उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करते हैं जिन्होंने पहले ही रुचि दिखाई है, जिससे उच्च रूपांतरण दर और निवेश पर बेहतर रिटर्न मिल सकता है।
• अनुकूली रणनीति: रीमार्केटिंग अभियान को उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर समायोजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता किसी विशिष्ट उत्पाद पृष्ठ पर गया, लेकिन उसने कोई खरीदारी नहीं की, तो रीमार्केटिंग अभियान बिक्री को पूरा करने के लिए उस विशेष उत्पाद पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

कुल मिलाकर, रीमार्केटिंग एक शक्तिशाली उपकरण है जो संभावित ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लिए व्यवहार संबंधी डेटा और लक्षित विज्ञापन का लाभ उठाता है, और रूपांतरण फ़नल के माध्यम से उनका पोषण करता है।

आप ग्राहकों को पुनः लक्षित कहां कर सकते हैं?

ई-कॉमर्स व्यवसाय विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों को पुनः लक्षित कर सकते हैं। यहाँ कुछ लोकप्रिय चैनल दिए गए हैं जहाँ आप पुनः लक्षित करने की रणनीतियाँ लागू कर सकते हैं:

• गूगल विज्ञापन: Google Ads एक मजबूत रीमार्केटिंग सुविधा प्रदान करता है जो आपको उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित विज्ञापन दिखाने की अनुमति देता है जो पहले आपकी वेबसाइट पर आ चुके हैं। आप देखे गए विशिष्ट पृष्ठों, शॉपिंग कार्ट गतिविधि या अन्य उपयोगकर्ता व्यवहारों के आधार पर कस्टम ऑडियंस बना सकते हैं।
• सोशल मीडिया विज्ञापन: पुनःलक्ष्यीकरण प्रयासों के लिए फेसबुक विज्ञापन, इंस्टाग्राम विज्ञापन, ट्विटर विज्ञापन और लिंक्डइन विज्ञापन जैसे सोशल मीडिया विज्ञापन प्लेटफार्मों का उपयोग करें, उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर कस्टम ऑडियंस बनाएं और संभावित ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ने के लिए आकर्षक और व्यक्तिगत विज्ञापन प्रदान करें।
• ईमेल विपणन: उन उपयोगकर्ताओं तक पहुँचने के लिए ईमेल रीटार्गेटिंग का उपयोग करें जिन्होंने अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ दी है या विशिष्ट उत्पादों में रुचि दिखाई है। रूपांतरणों को प्रोत्साहित करने के लिए वैयक्तिकृत और लक्षित ईमेल अभियान बनाएँ।
• मूल विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्मआउटब्रेन या टैबूला जैसे नेटिव विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म का पता लगाएँ। ये प्लेटफ़ॉर्म आपको अन्य वेबसाइटों पर अपने उत्पादों या सामग्री को बिना किसी व्यवधान के बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए पुनः विपणन रणनीतियाँ

ई-कॉमर्स व्यवसाय संभावित ग्राहकों को फिर से जोड़ने और रूपांतरण को प्रोत्साहित करने के लिए विभिन्न रीमार्केटिंग रणनीतियों को अपनाते हैं। यहाँ कुछ सबसे आम रीमार्केटिंग रणनीतियाँ दी गई हैं:

गाड़ी छोड़ना

ऐसे उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जिन्होंने अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़े हैं लेकिन चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ दिया है। उदाहरण के लिए, छूट या मुफ़्त शिपिंग जैसे प्रोत्साहनों के साथ छोड़े गए उत्पादों को दिखाने वाले रिमाइंडर ईमेल भेजें या विज्ञापन दिखाएँ।

आप उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करके भी परित्यक्त ब्राउज़रों को लक्षित कर सकते हैं, जिन्होंने आपकी वेबसाइट पर कई पृष्ठ ब्राउज़ किए हैं, लेकिन कोई विशिष्ट कार्रवाई किए बिना छोड़ दिया है।

उत्पाद पृष्ठ दृश्य रीमार्केटिंग

ऐसे उपयोगकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करें जिन्होंने विशिष्ट उत्पाद पृष्ठ देखे हैं लेकिन खरीदारी नहीं की है। ऐसे विज्ञापन दिखाएँ जो देखे गए उत्पादों को हाइलाइट करते हैं, उनकी विशेषताओं और लाभों पर ज़ोर देते हैं।

गतिशील रीमार्केटिंग

ऐसे गतिशील विज्ञापनों का उपयोग करें जो उपयोगकर्ता द्वारा आपकी वेबसाइट पर देखे गए उत्पादों को स्वचालित रूप से प्रदर्शित करते हैं। उपयोगकर्ताओं की सहभागिता के आधार पर विज्ञापन सामग्री को अनुकूलित करें, प्रासंगिक उत्पादों को प्रदर्शित करें और उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करें।

क्रॉस-सेल और अपसेल रीमार्केटिंग

पूरक या उच्च-मूल्य वाले उत्पादों को दिखाने वाले विज्ञापनों के ज़रिए खरीदारी करने वाले ग्राहकों को लक्षित करें। संबंधित आइटम प्रदर्शित करके या विशेष बंडल ऑफ़र करके अतिरिक्त खरीदारी को प्रोत्साहित करें।

इस बारे में अधिक जानें अपसेलिंग और क्रॉस सेलिंग ई-कॉमर्स विक्रय रणनीतियों के रूप में। 

ईमेल रीमार्केटिंग

ऐसे उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले ईमेल अभियान लागू करें जिन्होंने अपनी कार्ट छोड़ दी या विशिष्ट उत्पादों को ब्राउज़ किया। रुचि को फिर से जगाने और उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट पर वापस लाने के लिए वैयक्तिकृत और आकर्षक ईमेल का उपयोग करें।

इस बारे में अधिक जानें ईमेल विपणन और अपने ब्लॉग को बढ़ावा देने के लिए इसका उपयोग कैसे करें। और यहाँ हैं 10 सर्वश्रेष्ठ ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म. 

ग्राहक वफ़ादारी पुनः विपणन

बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों से जुड़ें। दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए विशेष छूट, प्रचार तक जल्दी पहुंच या वफ़ादारी पुरस्कार प्रदान करें।

ग्राहक वफ़ादारी कार्यक्रम क्या है? यह एक मार्केटिंग रणनीति है जो खरीदारों को वफ़ादार होने के लिए पुरस्कृत करती है। इसके बारे में ज़्यादा जानें आपके पास ग्राहक वफ़ादारी कार्यक्रम क्यों होना चाहिए और पांच कार्यक्रम जिन्हें आप क्रियान्वित कर सकते हैं। 

पुनः सहभागिता अभियान

उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जो कुछ समय से आपकी साइट पर नहीं आए हैं। रुचि को फिर से जगाने और उन्हें वापस लाने के लिए विशेष प्रचार, नए उत्पाद की घोषणा या वैयक्तिकृत सामग्री का उपयोग करें।

मौसमी और छुट्टियों के दौरान पुनः विपणन

विशिष्ट मौसम, छुट्टियों या आयोजनों के लिए अनुकूलित अभियान बनाएँ। इन अवधियों के दौरान बढ़ी हुई उपभोक्ता रुचि का लाभ उठाने के लिए मौसमी उत्पाद, प्रचार या सीमित समय के ऑफ़र दिखाएँ।

सोशल मीडिया रीमार्केटिंग

उपयोगकर्ताओं को पुनः लक्षित करने के लिए Facebook, Instagram और Twitter जैसे सोशल मीडिया विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें। अत्यधिक लक्षित और आकर्षक विज्ञापन बनाने के लिए इन प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता जुड़ाव डेटा का लाभ उठाएँ।

इन रणनीतियों को आपके विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों, लक्षित दर्शकों और आपके उत्पादों या सेवाओं की प्रकृति के आधार पर संयोजित और अनुकूलित किया जा सकता है। 

समय के साथ परिणामों को अनुकूलित करने के लिए नियमित रूप से प्रदर्शन मीट्रिक का विश्लेषण करना और अपने रीमार्केटिंग दृष्टिकोण को समायोजित करना याद रखें।

अंतिम विचार

उन व्यक्तियों को लक्षित करके जिन्होंने पहले ही रुचि दिखाई है, चाहे उत्पाद पृष्ठों की खोज करके या कार्ट को छोड़कर, रीमार्केटिंग ग्राहकों को परिवर्तित करने के लिए एक अनुकूलित और व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करता है। इसकी प्रभावशीलता सही समय पर प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने, परिचितता और विश्वास को बढ़ावा देने और अंततः, परिवर्तित करने में निहित है। 

इसलिए, रीमार्केटिंग की पेचीदगियों को समझना डिजिटल बाज़ार में सफलता पाने की एक मूल्यवान कुंजी है।