आज के डिजिटल युग में, B2B ईकॉमर्स का प्रचलन तेजी से बढ़ रहा है क्योंकि व्यवसाय नए राजस्व स्रोतों की तलाश कर रहे हैं। कई सॉफ्टवेयर विक्रेताओं ने B2B ईकॉमर्स की अप्रयुक्त क्षमता को महसूस किया है और नए B2B ईकॉमर्स समाधान लॉन्च करके B2B बाजार में अपनी पैठ बनाई है।
यदि आप इस व्यवसाय में नए हैं, तो आप सोच सकते हैं कि B2B वितरकों के पास चुनने के लिए प्रदाताओं की एक विस्तृत श्रृंखला है, हालांकि, सभी B2B ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर समान नहीं बनाए गए हैं।
थोक विक्रेताओं के लिए न केवल उन आवश्यक विशेषताओं की पहचान करना महत्वपूर्ण है जो उन्हें बिक्री के अवसरों को बढ़ाने में मदद करेंगी, बल्कि उद्देश्य-निर्मित और ऑफ-द-शेल्फ B2B ई-कॉमर्स समाधानों के बीच अंतर करना भी महत्वपूर्ण है।
B2B ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर को समझना
B2B ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर एक विशेष प्लेटफॉर्म है जिसे व्यवसायों के बीच ऑनलाइन लेनदेन की सुविधा के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि व्यवसायों और उपभोक्ताओं (B2C) के बीच लेनदेन के लिए। पारंपरिक खुदरा ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के विपरीत, जो सीधे व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की सेवा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, B2B ईकॉमर्स सॉफ़्टवेयर थोक, वितरण, विनिर्माण और अन्य B2B गतिविधियों में लगे व्यवसायों की अनूठी ज़रूरतों और वर्कफ़्लो को पूरा करता है।
सही B2B ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर चुनना
इससे पहले कि हम B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की आवश्यक विशेषताओं का पता लगाएं, B2B ई-कॉमर्स डोमेन में विक्रेता की विशेषज्ञता और अनुभव का आकलन करना महत्वपूर्ण है।
विचार करने के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू B2B ईकॉमर्स बाजार में विक्रेता की पृष्ठभूमि है। क्या उन्होंने B2B क्षेत्र में प्रवेश करने से पहले मुख्य रूप से B2C (बिजनेस-टू-कंज्यूमर) या D2C (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) व्यवसायों की सेवा की थी? यदि हाँ, तो क्या विक्रेता ने अधिग्रहण, साझेदारी के माध्यम से B2B बाजार में प्रवेश किया है या उन्होंने अपने B2B ऑफ़रिंग को इन-हाउस विकसित किया है?
इसके अलावा, यह मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि क्या B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म B2B लेनदेन के लिए बनाया गया था, या क्या इसमें केवल B2B परिदृश्यों को समायोजित करने के लिए अतिरिक्त सुविधाएं जोड़ी गई हैं?
एक उद्देश्य-निर्मित प्लेटफॉर्म को बी2बी लेनदेन की विशिष्ट आवश्यकताओं और जटिलताओं को संबोधित करने के लिए शुरू से ही डिजाइन किया जाता है, जबकि केवल बी2बी सुविधाओं पर ध्यान देने वाले प्लेटफॉर्म में आमतौर पर निर्बाध बी2बी संचालन के लिए आवश्यक गहराई और कार्यक्षमता का अभाव होता है और वे तीसरे पक्ष के ऐप्स पर बहुत अधिक निर्भर होते हैं।
शॉपिफ़ाई, बिगकॉमर्स और वूकॉमर्स जैसे पारंपरिक बी2सी ईकॉमर्स खिलाड़ियों ने बी2बी बाज़ार में संभावनाओं को पहचाना है और तदनुसार अपनी पेशकशों का विस्तार किया है। उदाहरण के लिए, बिगकॉमर्स ने 2 में अधिग्रहणों की एक श्रृंखला के माध्यम से बी2019बी क्षेत्र में प्रवेश किया। हालाँकि, यह स्पष्ट है कि बिगकॉमर्स के बी2बी समाधान अक्सर शुद्ध बी2बी उद्यमों, विशेष रूप से मध्यम आकार की कंपनियों और जटिल बी2बी आवश्यकताओं वाले बड़े उद्यमों की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने में विफल रहते हैं।
इसी तरह, Shopify ने Shopify Plus की शुरुआत करके B2B बाज़ार को संबोधित करने की दिशा में कदम उठाए। हालाँकि यह पहल एक सकारात्मक कदम है, लेकिन Shopify द्वारा पेश की जाने वाली B2B सुविधाएँ अभी भी विकास के शुरुआती चरण में हैं और मुख्य रूप से डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (DTC) व्यवसायों को पूरा करती हैं जो B2B क्षेत्र में विस्तार करना चाहते हैं।
विशुद्ध B2B व्यवसायों, विशेष रूप से मध्यम आकार की कंपनियों और उद्यमों, जिनकी विशिष्ट और जटिल B2B आवश्यकताएं हैं, को बिगकॉमर्स, शॉपिफाई और वूकॉमर्स की B2B पेशकशें उनकी आवश्यकताओं के लिए अपर्याप्त और अपरिपक्व लगेंगी।
B2B ईकॉमर्स सॉफ्टवेयर की आवश्यक विशेषताएं
अब जबकि हमें B2B ई-कॉमर्स सॉफ्टवेयर और B2B ई-कॉमर्स विक्रेताओं की उत्पत्ति के बारे में स्पष्ट समझ हो गई है, तो आइए उन आवश्यक विशेषताओं पर गौर करें, जिन पर मध्यम और बड़े वितरकों को अपनी आवश्यकताओं के लिए सही प्लेटफॉर्म का चयन करते समय विचार करना चाहिए।
मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स पदानुक्रम
मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स पदानुक्रम एक संरचित प्रणाली है जो B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के भीतर विभिन्न आयामों में उत्पाद की कीमतों का प्रबंधन करती है। आम तौर पर, मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स पदानुक्रम को स्तरों में व्यवस्थित किया जाता है, जिसमें प्रत्येक स्तर मूल्य निर्धारण तर्क और प्राथमिकता के एक अलग स्तर का प्रतिनिधित्व करता है। उदाहरण के लिए, उच्चतम स्तर में प्रमुख ग्राहकों के साथ बातचीत करके तय किए गए निश्चित अनुबंध मूल्य शामिल हो सकते हैं, इसके बाद के स्तर होते हैं जो वॉल्यूम-आधारित छूट, प्रचार ऑफ़र, मौसमी छूट, विशेष मूल्य निर्धारण नियम और प्रचार या वफादारी पुरस्कार जैसे कारकों पर विचार करते हैं। इस मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स पदानुक्रम का लाभ उठाकर, एक व्यापक B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म गतिशील रूप से उन कीमतों की गणना कर सकता है जो प्रतिस्पर्धी, लाभदायक और व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित हैं।
मात्रा-आधारित मूल्य निर्धारण
मात्रा मूल्य निर्धारण, जिसे मात्रा-आधारित मूल्य निर्धारण या स्तरित मूल्य निर्धारण के रूप में भी जाना जाता है, इसमें खरीदार द्वारा ऑर्डर की गई मात्रा के आधार पर उत्पादों के लिए अलग-अलग मूल्य स्तर निर्धारित करना शामिल है।
जैसे-जैसे ऑर्डर की मात्रा बढ़ती है, यूनिट की कीमत आम तौर पर कम होती जाती है, जिससे खरीदारों को बड़ी मात्रा में खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है और संभावित रूप से कुल ऑर्डर मूल्य में वृद्धि होती है। फिर से, कई नए B2B ईकॉमर्स सॉफ़्टवेयर प्रदाता इस सुविधा का समर्थन नहीं करते हैं।
न्यूनतम ऑर्डर मात्रा (MOQ) और अधिकतम ऑर्डर मात्रा (MaxOQ)
MOQ और MaxOQ B2B ईकॉमर्स में महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं जो एक खरीदार द्वारा एक ही लेनदेन में खरीदे जा सकने वाले उत्पादों की मात्रा को नियंत्रित करती हैं। आपको लगता होगा कि यह एक बुनियादी विशेषता है, लेकिन कई प्रमुख B2B ईकॉमर्स खिलाड़ियों में इन कार्यक्षमताओं का अभाव है।
मल्टी-स्टोर क्रेता
B2B ईकॉमर्स में, एक निर्दिष्ट खरीदार को आसानी से कई खातों का प्रबंधन करने और एकल लॉगिन के साथ उनके बीच स्विच करने में सक्षम बनाना खरीदारी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और दक्षता बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। यह सुविधा खरीदारों को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर अलग-अलग उत्पाद कैटलॉग, मूल्य निर्धारण संरचनाओं और प्रचारों के साथ विभिन्न स्टोर तक पहुँचने की अनुमति देती है और कई स्टोर में खरीदारी गतिविधियों पर केंद्रीकृत नियंत्रण की सुविधा प्रदान करती है।
backorders
B2B ईकॉमर्स में बैकऑर्डर का मतलब उन उत्पादों के लिए ऑर्डर स्वीकार करने की क्षमता से है जो अस्थायी रूप से स्टॉक से बाहर हैं, और आइटम फिर से उपलब्ध होने पर उन्हें पूरा करते हैं। बैकऑर्डर का समर्थन करने वाले प्लेटफ़ॉर्म का चयन करना अस्थायी रूप से अनुपलब्ध उत्पादों के लिए भी निर्बाध ऑर्डर प्रोसेसिंग सुनिश्चित करके ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बनाए रखने के लिए आवश्यक है।
यह सुविधा व्यवसायों को बिक्री के अवसरों का लाभ उठाने, राजस्व हानि से बचने और उत्पाद की उपलब्धता के संबंध में ग्राहकों के साथ पारदर्शिता बनाए रखने में सक्षम बनाती है।
विभाजित भुगतान के साथ आयु रिपोर्ट
B2B ईकॉमर्स विक्रेता का चयन करते समय, खरीदारों को स्वयं-सेवा पोर्टल के माध्यम से एजिंग रिपोर्ट तक सुविधाजनक पहुँच प्रदान करना सर्वोपरि है। ये रिपोर्ट न केवल बकाया चालान और बकाया राशि प्रदर्शित करती हैं, बल्कि खरीदारों को भुगतान को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में भी सक्षम बनाती हैं।
खरीदारों को भुगतान के लिए चालान चुनने, भुगतान का समय चुनने और भुगतान की राशि तय करने की अनुमति देकर, विक्रेता भुगतान प्रक्रिया में लचीलापन और सुविधा प्रदान करता है। इसके अलावा, एजिंग रिपोर्ट से सीधे कई चालानों में आंशिक भुगतान करने की क्षमता अवैतनिक चालान और अतिदेय भुगतान को काफी हद तक कम करने में कारगर साबित हुई है।
वापसी प्राधिकरण
B2B ईकॉमर्स में रिटर्न ऑथराइजेशन का समर्थन करने वाले प्लेटफ़ॉर्म का चयन करना सुचारू और व्यवस्थित रिटर्न प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह सुविधा व्यवसायों को रिटर्न अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने, रिटर्न स्थिति के बारे में ग्राहकों के साथ स्पष्ट संचार बनाए रखने और रिटर्न प्रक्रिया में पारदर्शिता बनाए रखने की अनुमति देती है। रिटर्न ऑथराइजेशन को सक्षम करके, व्यवसाय ग्राहक संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं, संचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और अपने B2B संबंधों में विश्वास का निर्माण कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और अनुमतियाँ
B2B ईकॉमर्स सॉफ़्टवेयर चुनें जो उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं के विभिन्न समूहों को अलग-अलग कार्यक्षमताएँ, वर्कफ़्लो और फ़ॉर्म लेआउट असाइन करता है। उदाहरण के लिए, पूछें कि क्या आप ऑर्डर लेने के लिए एक “प्रतिनिधि” प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं, एक “व्यापारी” प्रोफ़ाइल जो केवल स्टॉकटेकिंग करता है और विज़िट रिपोर्ट भरता है, मोबाइल स्टोरफ़्रंट पर एक स्व-सेवा ऑर्डरिंग “खरीदार” प्रोफ़ाइल, या एक ऐसे उपयोगकर्ता के लिए “बैक-ऑफ़िस” प्रोफ़ाइल जो केवल इनबाउंड बिक्री कॉल लेता है।
प्रोफ़ाइल व्यवस्थापक को संगठन में विभिन्न जिम्मेदारियों और उन्नत अनुमतियों के साथ उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के लिए प्रदर्शित डेटा और कार्यक्षमता को नियंत्रित करने का विकल्प देती है। उदाहरण के लिए:
- प्रबंधक प्रोफ़ाइल ऑर्डर पर मूल्य निर्धारण संपादित कर सकती है, जबकि प्रतिनिधि प्रोफ़ाइल ऐसा नहीं कर सकती.
- विभिन्न देशों के प्रतिनिधियों को विभिन्न भाषाओं में आइटम के नाम और विवरण प्रदर्शित करें
- प्रतिनिधि प्रोफ़ाइल अपने सभी ग्राहकों के लिए "छोड़े गए कार्ट" रिपोर्ट देख सकता है, जबकि उन ग्राहकों के खरीदार ऐसी रिपोर्ट नहीं देख सकते हैं।
मूल मोबाइल ऐप
ऐसा B2B ईकॉमर्स सॉफ़्टवेयर चुनें जो बिक्री प्रतिनिधियों और खरीदारों दोनों के लिए 'आउट-ऑफ़-द-बॉक्स' नेटिव ऑनलाइन/ऑफ़लाइन मोबाइल ऐप प्रदान करता हो। यह 'नेटिव ऐप' उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करता है, जिससे बारकोड की कैमरा स्कैनिंग जैसी अंतर्निहित डिवाइस सुविधाओं का उपयोग संभव हो जाता है। ऑफ़लाइन रहते हुए, उपयोगकर्ता अपने इंटरनेट कनेक्शन की गुणवत्ता की परवाह किए बिना जल्दी से ऑर्डर दे सकते हैं और किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुँच सकते हैं।
समर्पित बिक्री प्रतिनिधि ऐप
नकल करने से समझौता न करें - आपके बिक्री प्रतिनिधि सिर्फ़ खरीदारों की नकल करने की क्षमता से ज़्यादा के हकदार हैं! इसके बजाय, ऐसा विक्रेता चुनें जो बिक्री प्रतिनिधियों और खरीदारों के लिए अलग-अलग माहौल बनाए रखता हो, ताकि नकल करने के नुकसान से बचा जा सके।
बिक्री प्रतिनिधियों के पास बातचीत करने के लिए अपना खुद का प्लेटफ़ॉर्म होता है, जो उन्हें अधिक व्यक्तिगत और लक्षित बिक्री अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है। अपने विशिष्ट वातावरण के साथ, बिक्री प्रतिनिधि अधिक सलाहकार भूमिका निभा सकते हैं। वे खरीद प्रक्रिया के दौरान खरीदारों का मार्गदर्शन कर सकते हैं, खरीदार की ज़रूरतों के अनुरूप प्रासंगिक प्रचार, उत्पाद और सेवाएँ सुझा सकते हैं।
निष्कर्ष
निष्कर्ष में, आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में आपके व्यवसाय की सफलता और वृद्धि के लिए सही B2B ईकॉमर्स सॉफ़्टवेयर का चयन करना सर्वोपरि है। मूल्य निर्धारण मैट्रिक्स पदानुक्रम, वॉल्यूम मूल्य निर्धारण, न्यूनतम और अधिकतम ऑर्डर मात्रा, उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और अनुमतियाँ, विभाजित भुगतान, मल्टी-स्टोर खरीदार, बैकऑर्डर, रिटर्न प्राधिकरण वर्कफ़्लो, समर्पित बिक्री प्रतिनिधि पोर्टल और मूल मोबाइल ऐप जैसी आवश्यक सुविधाओं को प्राथमिकता देकर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका चुना हुआ प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय और ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करता है।
स्रोत द्वारा पेप्परि.कॉम
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