नए भुगतान तरीके खुदरा विक्रेताओं के लिए चुनौती

जैसे-जैसे उपभोक्ता डिजिटल वॉलेट, क्यूआर कोड और टैप-टू-पे की ओर बढ़ रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं को भी अपने सिस्टम को तदनुसार अपडेट करना होगा।

खुदरा विक्रेताओं को तेजी से जटिल होते माहौल का सामना करना पड़ रहा है, उन्हें बदलते नियमों, नई भुगतान विधियों और एआई जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों के बीच संतुलन बनाना पड़ रहा है।

एडियन में यूनिफाइड कॉमर्स के वैश्विक प्रमुख एलेक्स रोड्स ने खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाली कठिनाइयों पर प्रकाश डाला, जो विभिन्न चैनलों जैसे स्टोर, ई-कॉमर्स, मोबाइल और सोशल प्लेटफॉर्म को एकीकृत करते हुए एक सुसंगत ग्राहक अनुभव बनाए रखने में आती हैं।

उपभोक्ता अपेक्षाएँ और भुगतान विधियाँ

उपभोक्ताओं की भुगतान संबंधी प्राथमिकताएं तेजी से विकसित हो रही हैं, और खुदरा विक्रेताओं को भी इसके साथ तालमेल बिठाना होगा। 55% उपभोक्ता अगर अपनी पसंदीदा विधि से भुगतान नहीं कर पाते हैं, तो वे खरीदारी छोड़ देते हैं।

डिजिटल वॉलेट, क्यूआर कोड और 'टैप-टू-पे' अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, 27% उपभोक्ता अब भुगतान करने के लिए अपने फोन का उपयोग कर रहे हैं और प्रत्येक वर्ष 11% अधिक उपभोक्ता क्यूआर कोड भुगतान अपना रहे हैं।

हालांकि, कई व्यवसाय पीछे हैं, जिनमें से केवल 28% डिजिटल वॉलेट स्वीकार करते हैं और 17% ऑनलाइन और स्टोर दोनों में अभी खरीदें बाद में भुगतान करें विकल्प का समर्थन करते हैं।

सामाजिक वाणिज्य का उदय

सोशल कॉमर्स तेजी से प्रभावशाली होता जा रहा है, 75% खुदरा विक्रेताओं ने सोशल मीडिया शॉपिंग को सक्षम करने के बाद राजस्व वृद्धि की रिपोर्ट दी है।

पिछले वर्ष 44% उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी की, और यह प्रवृत्ति विशेष रूप से युवा पीढ़ी के बीच लोकप्रिय है।

उदाहरण के लिए, जेनरेशन जेड के 63% और मिलेनियल्स के 57% लोगों ने सोशल मीडिया पर खरीदारी की है, जिनमें उल्लेखनीय प्रतिशत पहली बार खरीदारी करने वालों का है।

चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाना

सुचारू लेनदेन सुनिश्चित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं को अपनी भुगतान प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

मोबाइल पॉइंट-ऑफ-सेल (एमपीओएस) प्रणालियां और स्व-चेकआउट विकल्प प्रतीक्षा समय को कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर सकते हैं।

फिर भी, वर्तमान में केवल 15% खुदरा विक्रेता ही स्व-चेकआउट की सुविधा प्रदान करते हैं, तथा 20% mPOS समाधान का उपयोग करते हैं।

नेटवर्क टोकेनाइजेशन जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाना, जो कार्ड प्राधिकरण दरों में सुधार कर सकती हैं, भी सीमित है, तथा केवल 16% व्यवसाय ही इस पद्धति को लागू कर रहे हैं।

आगे की ओर देखना: भविष्य के रुझान

चेकआउट अनुभव में भविष्य के नवाचारों से कार्यकुशलता और ग्राहक संतुष्टि दोनों में उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है।

अमेज़नगो की 'जस्ट वॉक आउट' प्रणाली जैसी प्रौद्योगिकियों को किराने के अलावा खेल स्टेडियमों सहित विभिन्न क्षेत्रों में भी अपनाया जा रहा है।

सोशल कॉमर्स और मेटावर्स भुगतान ऐसे क्षेत्र हैं जिन पर नजर रखनी होगी।

13% उपभोक्ताओं ने मेटावर्स में अधिक खरीदारी की इच्छा व्यक्त की है, और 2023 के अंत में टिकटॉक शॉप के लॉन्च होने के साथ, इन नवाचारों के अधिक मुख्यधारा बनने की संभावना है।

कुशल भुगतान विधियों को एकीकृत करने और चेकआउट अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, खुदरा विक्रेता उपभोक्ता अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में विकास को बढ़ावा दे सकते हैं।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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