व्याख्या: खुदरा क्षेत्र में माइक्रोसॉफ्ट की भूमिका

सीगिड कनेक्शंस रिटेल 2024 में, माइक्रोसॉफ्ट के प्रतिनिधियों ने चर्चा की कि किस प्रकार कंपनी साइबर सुरक्षा और ग्राहक समाधान के साथ खुदरा विक्रेताओं की मदद करती है।

माइक्रोसॉफ्ट के सर्वव्यापी प्रभाव और अंतर-क्षेत्रीय सेवाओं के विशाल पैमाने ने खुदरा उद्योग में कंपनी की उपस्थिति को निश्चित बना दिया है।

इसके समाधानों की व्यापक श्रृंखला में क्लाउड-आधारित प्रणालियां, साइबर सुरक्षा उपकरण, डेस्कटॉप और सर्वर प्रबंधन समाधान तथा डिवाइस उत्पादकता अनुप्रयोग शामिल हैं।

यह रेंज माइक्रोसॉफ्ट को दुनिया भर के खुदरा विक्रेताओं, जैसे वॉलमार्ट, क्रोगर और गैप के साथ लगातार सौदे और साझेदारी करने की अनुमति देती है। इसका सबसे हालिया सौदा सेन्सबरी के साथ हुआ था, जिसने एआई और मशीन लर्निंग टूल्स के इस्तेमाल के जरिए अधिक दक्षता हासिल करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट को शामिल किया था।

कंपनी के समाधान अक्सर खुदरा परिचालन के बैक-एंड में ही पहचाने जा सकते हैं, जिससे माइक्रोसॉफ्ट खुदरा उद्योग में एक अस्पष्ट लेकिन प्रभावशाली शक्ति बन जाती है।

क्लाउड-आधारित व्यवसाय प्रबंधन समाधान प्रदाता सेगिड द्वारा रोम, इटली में आयोजित कार्यक्रम सेगिड कनेक्शंस रिटेल 2024 में, माइक्रोसॉफ्ट के प्रतिनिधियों को यह दिखाने के लिए आमंत्रित किया गया था कि कंपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन से लेकर साइबर सुरक्षा तक हर चीज में खुदरा विक्रेताओं की किस प्रकार सहायता करती है।

सीगिड और माइक्रोसॉफ्ट की रणनीतिक साझेदारी में एआई सह-नवाचार, एक गवर्नेंस ढांचा, तकनीकी क्लाउड अपनाना और माइग्रेशन सेवाएं, और क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर शामिल हैं।

खुदरा विक्रेताओं को प्रतिस्पर्धी माहौल में आगे बढ़ने में मदद करना

सीगिड कनेक्शन्स में एक पूर्ण सत्र के दौरान, माइक्रोसॉफ्ट ईएमईए [यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका] के प्रबंध निदेशक होवे गु ने आधुनिक खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाली असंख्य समस्याओं को स्वीकार किया, जिसमें "महत्वपूर्ण तकनीकी व्यवधान, व्यापक आर्थिक अस्थिरता, भू-राजनीतिक अनिश्चितता, आपूर्ति श्रृंखला में गड़बड़ी और उपभोक्ताकरण [उपभोक्ता-जनित तकनीक का उद्यमों पर प्रभाव] शामिल हैं।"

इन मुद्दों को ध्यान में रखते हुए, माइक्रोसॉफ्ट बाजार पर बारीकी से नजर रखता है और अपने खुदरा ग्राहकों को मांग पूर्वानुमान उपलब्ध कराता है।

खुदरा उद्योग द्वारा अनुकूलन योग्य एज़्योर क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, खुदरा विक्रेताओं के लिए पूर्वानुमान रिपोर्ट तैयार करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करके ऐतिहासिक लेनदेन के सारांश का विश्लेषण किया जा सकता है।

जैसा कि गु ने बताया, यह खुदरा आपूर्ति श्रृंखलाओं के लिए "महत्वपूर्ण" है, क्योंकि "हमारे कुछ ग्राहक अभी भी यह सुनिश्चित करने के लिए संघर्ष करते हैं कि वे सही उत्पादों को सही अलमारियों पर रख सकें।"

पूर्वानुमान लगाना एक महत्वपूर्ण तरीका है जिससे Microsoft खुदरा विक्रेताओं को वक्र से आगे रहने में मदद करता है। लेकिन अगर इस तकनीक को समझना कठिन लगता है, तो कंपनी उद्योग के लिए परामर्श सेवाएँ और मार्गदर्शन भी प्रदान करती है।

2024 की शुरुआत में, माइक्रोसॉफ्ट ने रिटेल क्लाउड अलायंस लॉन्च किया, जिसका उद्देश्य हर आकार के खुदरा विक्रेताओं को क्लाउड प्रौद्योगिकी का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने के लिए शिक्षित और सशक्त बनाना है।

गु ने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहकों के साथ कंपनी का मुख्य दृष्टिकोण विश्वास और विविधीकरण पर केंद्रित है, क्योंकि "पिछले 18 से 20 महीनों में, हमने खुदरा विक्रेताओं द्वारा उन्नत समाधानों की मांग की गति में वास्तविक बदलाव देखा है।"

जिम्मेदार एआई निवेश

खुदरा उद्योग के लिए माइक्रोसॉफ्ट द्वारा प्रदान किया जाने वाला एक प्रमुख उन्नत समाधान एआई है। कोपायलट कंपनी का जनरेटिव एआई चैटबॉट है जिसे उत्पादकता और सुव्यवस्थित संचालन के लिए मौजूदा माइक्रोसॉफ्ट टूल में बनाया जा सकता है।

Azure OpenAI का उपयोग करके, व्यवसाय एप्लिकेशन और वेबसाइट बना सकते हैं, मार्केटिंग अभियान शुरू कर सकते हैं और प्रासंगिक डेटा को समेकित कर सकते हैं। कंपनी का लक्ष्य किसी भी आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रौद्योगिकी को अधिक सुलभ बनाना है।”

लेकिन इससे पहले कि खुदरा विक्रेता दबाव में आ जाएं और "एआई की कठिन सीमा" पर कूद पड़ें, दीर्घकालिक लाभ देखने के लिए उचित योजना के साथ एक नैतिक दृष्टिकोण आवश्यक है, जैसा कि गु ने चेतावनी दी।

उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना किसी भी एआई निवेश में सर्वोपरि होना चाहिए।

उन्होंने लोरियल पेरिस के ब्यूटी जीनियस टूल की प्रशंसा की, जो उपभोक्ताओं को त्वचा देखभाल, मेकअप और हेयर कलर उत्पादों के लिए उनके इनपुट के आधार पर व्यक्तिगत निदान प्रदान करता है।

"इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि विनियामक, खुदरा उद्योग में हमारे साथी, ग्राहक और साझेदार सभी एआई के साथ नैतिक जिम्मेदारी का आकलन करने के लिए मिलकर काम कर रहे हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि समाधान विश्वसनीय हैं।"

यह भरोसा, एआई प्रौद्योगिकी द्वारा उपभोग किए जाने वाले अपार संसाधनों के विपरीत है, जो खुदरा विक्रेताओं के पहले से ही हानिकारक पर्यावरणीय प्रभाव को और बढ़ा देता है।

गु ने निष्कर्ष निकाला कि "यह महत्वपूर्ण है कि मानवता एआई के केंद्र में बनी रहे। हमें समुदायों के प्रति अपनी जिम्मेदारी के बारे में सोचना चाहिए और यह भी कि क्या हम तकनीक का इस्तेमाल सही कामों के लिए कर रहे हैं।"

सीगिड के प्रतिनिधियों ने भी यही बात दोहराई और खुदरा विक्रेताओं से कहा कि भले ही वे एआई को अपनाने से परहेज करें, फिर भी उन्हें ऐसे वातावरण और उपभोक्ताओं का सामना करना पड़ेगा जो एआई को अपनाते हैं।

खुदरा साइबर सुरक्षा में अग्रणी

सीगिड और माइक्रोसॉफ्ट के शोध से पता चलता है कि खुदरा क्षेत्र में साइबर हमलों की दर 77% है, जबकि अन्य सभी क्षेत्रों में यह दर 66% है।

माइक्रोसॉफ्ट खुद भी साइबर अपराधियों के लिए एक शीर्ष लक्ष्य है। इन खतरों से निपटने के अपने 49 साल के इतिहास का मतलब है कि इसने अग्रणी साइबर सुरक्षा उपकरण विकसित किए हैं जिन्हें खुदरा विक्रेता सुरक्षित संचालन के लिए तैनात कर सकते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट के पार्टनर टेक्नोलॉजी रणनीतिकार ओलिवियर लेगर ने इस बात पर जोर दिया: "हमारा विशाल पदचिह्न हमें बड़े पैमाने पर खतरों से निपटने की अनुमति देता है। हम साइबर सुरक्षा पर हर साल 1 बिलियन डॉलर खर्च करते हैं।"

यदि कोई खुदरा विक्रेता माइक्रोसॉफ्ट द्वारा सुरक्षित डिवाइस का उपयोग करता है, तो वह 135 मिलियन प्रबंधित डिवाइसों के वैश्विक नेटवर्क का हिस्सा बन जाता है।

इसका अर्थ है कि प्रतिदिन 65 ट्रिलियन संकेतों के संश्लेषण, 100,000 डोमेन के निष्कासन, खतरे पैदा करने वाले तत्वों का पता लगाने तथा प्रति सेकेण्ड 4,000 पहचान हमलों को रोकने से होने वाले लाभों को प्राप्त करना।

माइक्रोसॉफ्ट डिजिटल क्राइम यूनिट (डीसीयू) तकनीकी, कानूनी और व्यावसायिक विशेषज्ञों की एक अंतरराष्ट्रीय टीम है जो मैलवेयर, रैनसमवेयर और भुगतान व्यवधान जैसे साइबर अपराध के क्षेत्रों से निपटने के लिए काम कर रही है।

साझा पासवर्ड - साइबर अपराधियों के लिए हमले की पहली पंक्ति

यदि ग्राहक डेटा से समझौता किया जाता है, तो ये मुद्दे खुदरा विक्रेताओं की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, साथ ही उत्पादकता की हानि भी हो सकती है, जो कि अंतिम परिणाम के लिए विनाशकारी हो सकती है।

लेगर के अनुसार, "हम छोटे खुदरा विक्रेताओं को हमलावरों के नंबर एक लक्ष्य के रूप में देखते हैं। इसका मुख्य कारण यह है कि उनके पास बड़ी कंपनियों के समान सुरक्षा व्यवस्था नहीं है।"

इसलिए खुदरा विक्रेताओं को साइबर सुरक्षा उपकरणों में निवेश करना चाहिए, चाहे उनका परिचालन आकार कुछ भी हो। कुछ सरल कदम जो वे उठा सकते हैं, वे हैं मल्टीफ़ैक्टर प्रमाणीकरण सक्षम करना, विभिन्न परिचालन क्षेत्रों के लिए अलग-अलग खातों का उपयोग करना, जैसे कि भुगतान के लिए अलग-अलग खातों का उपयोग करना, और साझा पासवर्ड का उपयोग करने से बचना क्योंकि यह साइबर हमलों के लिए पहला प्रवेश द्वार है।

लेगर ने खुदरा उद्योग में तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों हितधारकों को साइबर सुरक्षा प्रयासों में शामिल करने की आवश्यकता पर भी प्रकाश डाला।

रिटेल के लिए माइक्रोसॉफ्ट क्लाउड, डेटा को एकीकृत करने और कर्मचारियों को सशक्त बनाने के लिए माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365, माइक्रोसॉफ्ट 365, माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर और माइक्रोसॉफ्ट फैब्रिक की क्षमताओं का उपयोग करके क्षेत्र-विशिष्ट समाधानों का एक समूह प्रदान करता है।

जब कोई खुदरा विक्रेता माइक्रोसॉफ्ट के उपकरणों का चयन करता है, तो वह अलग-अलग अतिविशिष्ट समाधानों के जोखिम से बच जाता है, जो डेटा स्थानांतरण के माध्यम से कमजोरियां उत्पन्न करते हैं।

सुरक्षित डिजिटल परिचालन का एक अन्य परिणाम यह है कि इससे कर्मचारियों की संख्या में सुधार होता है, क्योंकि साइबर हमलों के कारण उत्पन्न तनाव से बचा जा सकता है।

अपने डिजिटल परिचालन को सुरक्षित करने के इच्छुक खुदरा विक्रेताओं के लिए व्यवसाय निरंतरता योजना में उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा, सामान्य डेटा संरक्षण विनियमों का अनुपालन, ऑनलाइन और व्यक्तिगत लेनदेन की सुरक्षा, तथा कर्मचारियों के लिए पहचान प्रबंधन की देखरेख शामिल होनी चाहिए।

जैसा कि लेगर ने बताया: "तकनीक में दस साल असल ज़िंदगी में 1000 साल के बराबर हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं को लगता है कि साइबर सुरक्षा निवेश बहुत महंगा है [इसलिए] यह बीमा बेचने की कोशिश करने जैसा है। आपको इसका मूल्य तभी पता चलता है जब आप पर कोई असर पड़ता है।"

माइक्रोसॉफ्ट द्वारा अपनी सेवाओं में विश्वास पर जोर दिए जाने से वैश्विक खुदरा उद्योग के साथ एक स्थायी संबंध बनाने में मदद मिली है, जो अब कंपनी को एक अग्रणी समस्या-समाधानकर्ता के रूप में देखता है।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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