विज्ञापन प्लेटफॉर्म कार्डलिटिक्स की एक नई रिपोर्ट से पता चलता है कि ब्रिटेन के 64% उपभोक्ता अपनी खरीदारी की आदतों के मामले में ब्रांड निष्ठा की तुलना में सामर्थ्य को प्राथमिकता दे रहे हैं।
22 मिलियन से अधिक यूके बैंक खातों से प्राप्त व्यय आंकड़ों और 2,000 यूके वयस्कों के सर्वेक्षण पर आधारित स्टेट ऑफ लॉयल्टी रिपोर्ट, खुदरा क्षेत्र में उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव पर प्रकाश डालती है।
रिपोर्ट के अनुसार, 64% उत्तरदाताओं ने खरीदारी के स्थान का निर्णय करते समय सामर्थ्य को सबसे महत्वपूर्ण कारक बताया, जो जीवन-यापन की लागत संबंधी संकट में कुछ कमी आने के बावजूद उपभोक्ताओं की व्यय योग्य आय पर मुद्रास्फीति के जारी प्रभाव को दर्शाता है।
हालांकि, ब्रांड के प्रति वफादारी खत्म नहीं हुई है। अध्ययन में पाया गया कि ब्रिटेन के 59% वयस्क दावा करते हैं कि वे "जब से उन्हें याद है, तब से कुछ खास ब्रांड के प्रति वफादार रहे हैं।" इसके अलावा, 69% उत्तरदाताओं का मानना है कि खरीदारी का फैसला करते समय किसी ब्रांड पर भरोसा करना महत्वपूर्ण है।
ग्लोबलडाटा परिधान कंपनी ने 2016 और 2024 के बीच ब्रांड निष्ठा का उल्लेख किया
2020 और 2022 के बीच फाइलिंग में ब्रांड निष्ठा के उल्लेखों की संख्या धीरे-धीरे बढ़ी, इससे पहले यह 73 उल्लेखों के शिखर पर पहुंच गई थी।
ग्लोबलडाटा की कंपनी फाइलिंग एनालिटिक्स “खुदरा और परिधान में ग्राहक वफादारी,” ने संकेत दिया कि यूके में 2019 और 2021 के बीच ग्राहक वफादारी का उल्लेख धीरे-धीरे बढ़ा, जब यह 5,305 के शिखर पर पहुंच गया।
कोविड-19 और इसके परिणामस्वरूप लगाए गए लॉकडाउन ने ग्राहक निष्ठा को अधिक महत्व दिया, और फिर 2022 में बढ़ती मुद्रास्फीति ने अधिक उपभोक्ताओं को अपने खर्च में कटौती करने और अपनी खरीद के बारे में अधिक चयनात्मक होने के लिए प्रेरित किया।
परिणामस्वरूप, ज़्यादा खुदरा विक्रेताओं ने खरीदारों को बनाए रखने और उन्हें छूट देने वालों की ओर जाने से रोकने के लिए ग्राहक वफ़ादारी को प्राथमिकता दी, जिससे ज़्यादा उल्लेख हुए। हालाँकि, 2022 में और फिर 2023 में उल्लेखों में गिरावट आई, 2023 में गिरावट संभावित रूप से कम फ़ोकस का संकेत देती है क्योंकि ग्राहक वफ़ादारी से जुड़ी कई पहल पहले ही शुरू हो चुकी थीं।
कार्डलिटिक्स की रिपोर्ट बताती है कि लॉयल्टी प्रोग्राम उपभोक्ता व्यवहार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, क्योंकि पांच में से तीन (61%) उत्तरदाताओं ने कहा कि अगर कोई स्टोर लॉयल्टी या रिवॉर्ड सिस्टम प्रदान करता है तो वे स्टोर पर जाने की अधिक संभावना रखते हैं। 70-18 आयु वर्ग के बीच यह आंकड़ा बढ़कर 34% हो गया, जो दर्शाता है कि युवा उपभोक्ता ऐसे प्रोत्साहनों के प्रति विशेष रूप से ग्रहणशील हैं।
कार्डलिटिक्स में यूके एडवरटाइजिंग की वरिष्ठ उपाध्यक्ष लूसी व्हिटमोर ने निष्कर्षों पर टिप्पणी करते हुए कहा: "जबकि उपभोक्ताओं के लिए सामर्थ्य हमेशा महत्वपूर्ण रहेगा, विशेष रूप से उपभोक्ताओं और परिवारों के लिए कठिन आर्थिक समय में, ब्रांड निष्ठा का निर्माण महत्वपूर्ण है।"
उन्होंने डेटा-संचालित रणनीतियों के महत्व पर जोर देते हुए कहा: "ग्राहकों के खर्च के डेटा से जानकारी प्राप्त करके, ब्रांड नए और मौजूदा दोनों तरह के उपभोक्ताओं के लिए अनुरूप, प्रासंगिक ऑफर बना सकते हैं।"
स्रोत द्वारा बस स्टाइल
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