सेल्फ-चेकआउट: अपने स्टोर में इन्हें लागू करने से पहले क्या जानना चाहिए

जैसे-जैसे ज़्यादा लोग तेज़ और आसान खरीदारी के अनुभव चाहते हैं, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सेल्फ़-चेकआउट सिस्टम लोकप्रिय हो गए हैं। हालाँकि वे फैंसी व्यवसायों के लिए एक दुर्लभ विकल्प के रूप में शुरू हुए, लेकिन लॉकडाउन युग ने खुदरा विक्रेताओं को इन प्रणालियों को तेज़ी से विस्तारित करने के लिए प्रेरित किया। यह आंशिक रूप से इसलिए है क्योंकि उनके टच-फ्री डिज़ाइन ने उन्हें पारंपरिक चेकआउट लेन की तुलना में बहुत अधिक आकर्षक बना दिया।

के अनुसार बिज़रेट अंतर्दृष्टि47% लोग नियमित रूप से सेल्फ़-चेकआउट का उपयोग करते हैं, और 31% ने पहले भी उन्हें आज़माया है। हालाँकि, सेल्फ़-चेकआउट एक सहज खरीदारी अनुभव के लिए एक गारंटीकृत समाधान नहीं है। इन प्रणालियों की सफलता अन्य कारकों के अलावा सावधानीपूर्वक कार्यान्वयन और उचित स्टोर सेटअप चुनने पर निर्भर करती है।

यह लेख उन व्यवसायों के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में काम करेगा जो अपने स्टोर में सेल्फ़-चेकआउट जोड़ने की उम्मीद कर रहे हैं। यह उन सभी चीज़ों को प्रदान करेगा जो उन्हें इन प्रणालियों को स्थापित करने से पहले जानना चाहिए।

विषय - सूची
स्व-चेकआउट: ये प्रणालियाँ कैसे काम करती हैं?
स्व-चेकआउट प्रणाली के फायदे और नुकसान क्या हैं?
सेल्फ-चेकआउट मशीनें कितने प्रकार की होती हैं?
छोटे व्यवसायों को स्व-चेकआउट सिस्टम लागू करने में मदद करने के लिए 8 सुझाव
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स्व-चेकआउट: ये प्रणालियाँ कैसे काम करती हैं?

सेल्फ-चेकआउट सिस्टम स्वचालित उपकरण हैं जो ग्राहकों को कैशियर की मदद के बिना अपनी खरीदारी करने देते हैं। ये सिस्टम विशेष रूप से व्यस्त खुदरा स्टोरों में आम हैं, जहाँ बहुत से ग्राहक होते हैं और कई-आइटम की खरीदारी होती है, जैसे कि किराना, सुविधा और बड़ी चेन स्टोर (जैसे वॉलमार्ट और डॉलर जनरल)।

वे कैसे काम करते हैं?

स्व-चेकआउट (या सहायता प्राप्त चेकआउट) प्रणालियाँ प्रमुख कार्यों को संभालने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी का उपयोग करती हैं जैसे:

• बारकोड रीडर से वस्तुओं को स्कैन करना।

• फलों और सब्जियों जैसी वस्तुओं का वजन करना।

• कोई भी कूपन या छूट लागू करना।

• यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक स्कैन की गई वस्तुओं को बैगिंग क्षेत्र में सही ढंग से रखें।

• प्रसंस्करण भुगतान।

हालांकि ये सिस्टम स्वतंत्र रूप से काम कर सकते हैं, फिर भी कई स्टोर में ज़रूरत पड़ने पर सहायता के लिए कुछ कर्मचारी मौजूद रहते हैं। सिस्टम कर्मचारियों को मदद की ज़रूरत होने पर अलर्ट भी करता है। इसके अलावा, सेल्फ़-चेकआउट में अक्सर कैमरे और वज़न सेंसर जैसी सुरक्षा सुविधाएँ होती हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ सुचारू रूप से और सुरक्षित रूप से चलता रहे।

स्व-चेकआउट प्रणाली के फायदे और नुकसान क्या हैं?

स्व-चेकआउट प्रणाली के लाभ

सेल्फ-चेकआउट स्टेशनों के दो मुख्य आकर्षण हैं। सबसे पहले, उनका उद्देश्य प्रतीक्षा समय को कम करके खरीदारी को अधिक सुविधाजनक बनाना है। दूसरा, वे कर्मचारियों वाली चेकआउट लेन की आवश्यकता को कम करके स्टोर को श्रम लागत बचाने में मदद कर सकते हैं। हालांकि, कुछ विशेषज्ञ अभी भी स्टोर में भीड़ के आधार पर सेल्फ-चेकआउट और पारंपरिक लेन के बीच संतुलन बनाने की आवश्यकता पर जोर देते हैं।

स्व-चेकआउट प्रणाली के नकारात्मक पहलू

सेल्फ-चेकआउट सिस्टम के कई आकर्षक लाभ हो सकते हैं, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को इसके जोखिम और नुकसानों को भी समझना चाहिए। यहाँ कुछ नुकसान बताए गए हैं जिनका सामना व्यवसायों को इन सिस्टम से करना पड़ सकता है।

• चोरी का खतरा: सेल्फ-चेकआउट सिस्टम से इन्वेंट्री लॉस और शॉपलिफ्टिंग की संभावना बढ़ जाती है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति किसी सस्ते आइटम का बारकोड स्कैन कर सकता है, किसी दूसरे आइटम का वजन कर सकता है या बिना स्कैन किए गए आइटम को अपने बैग में रख सकता है।

• कम व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव: कुछ खरीदारों को लगता है कि कैशियर से बातचीत न करने से उन्हें खरीदारी करते समय दूरी और अकेलापन महसूस होता है। कैशियर सवालों के जवाब दे सकते हैं या दोषपूर्ण वस्तुओं जैसे मुद्दों पर तुरंत मदद कर सकते हैं। सेल्फ-चेकआउट में वह “मानवीय स्पर्श” गायब है।

• सिस्टम गड़बड़ियाँ: सेल्फ-चेकआउट सिस्टम में कुछ समस्याएं आ सकती हैं, जैसे कि सामान का ठीक से स्कैन न होना या बैगिंग एरिया में पहचान न होना। हालाँकि आमतौर पर कर्मचारी मदद के लिए आस-पास मौजूद होते हैं, लेकिन ये तकनीकी समस्याएँ कर्मचारियों और ग्राहकों को परेशान कर सकती हैं।

सेल्फ-चेकआउट मशीनें कितने प्रकार की होती हैं?

1. कियोस्क

सेल्फ-चेकआउट कियोस्क एक पसंदीदा विकल्प बनते जा रहे हैं, खास तौर पर किराना और सुविधा स्टोर में। ये कियोस्क ग्राहकों को खुद से चेक आउट करने की सुविधा देते हैं, ठीक वैसे ही जैसे वे कैशियर के पास चेक आउट करते हैं। यह सेल्फ-चेकआउट विकल्प उपभोक्ताओं को बारकोड (डिजिटल या हैंडहेल्ड स्कैनर के साथ) स्कैन करने या सिस्टम में आइटम का नाम टाइप करके उसे खोजने की सुविधा देगा। इसके अतिरिक्त, ग्राहक डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नकद या डिजिटल वॉलेट सहित विभिन्न भुगतान विधियों का उपयोग कर सकते हैं।

2. स्कैन-और-जाओ

जबकि कियोस्क लोकप्रिय हैं, स्कैन-एंड-गो सिस्टम और भी तेज़ विकल्प प्रदान करते हैं। खरीदार खरीदारी करते समय आइटम को स्कैन करने के लिए हैंडहेल्ड स्कैनर का उपयोग करते हैं, फिर चेकआउट पर डिवाइस को डॉक करते हैं, जहां सब कुछ पहले से ही रिकॉर्ड किया जाता है। इस तरह, वे बिना कुछ दोबारा स्कैन किए जल्दी से भुगतान कर सकते हैं।

3. मोबाइल ऐप्स

हाल ही में, स्कैन-एंड-गो तकनीक स्मार्टफोन में स्थानांतरित हो गई है। ग्राहक अब खरीदारी करते समय वस्तुओं को स्कैन करने के लिए अपने फोन के कैमरे और स्टोर के ऐप का उपयोग कर सकते हैं। कुछ स्टोर उपयोगकर्ताओं को सीधे ऐप के माध्यम से भुगतान करने देते हैं, जिससे चेकआउट लाइनों को पूरी तरह से छोड़ दिया जाता है, जबकि अन्य को सेल्फ-चेकआउट पर एक क्यूआर कोड स्कैन करने की आवश्यकता होती है।

4. आरएफआईडी

RFID सेल्फ-चेकआउट उन वस्तुओं पर टैग का उपयोग करता है जिन्हें स्कैनर खरीद प्रक्रिया के लिए पढ़ते हैं। कुछ प्रणालियों में स्कैन करने और भुगतान करने के लिए वस्तुओं को एक विशिष्ट क्षेत्र में रखने की आवश्यकता होती है, लेकिन अन्य इससे भी आगे जाते हैं, जिससे ग्राहक बाहर निकल सकते हैं जबकि स्टोर उनसे स्वचालित रूप से शुल्क ले लेता है। AI के तेजी से आगे बढ़ने के साथ, कई स्टोर और भी अधिक सहज खरीदारी के लिए "स्मार्ट कार्ट" का परीक्षण कर रहे हैं।

छोटे व्यवसायों को स्व-चेकआउट सिस्टम लागू करने में मदद करने के लिए 8 सुझाव

टिप #1: पहले व्यावसायिक ज़रूरतों को समझें और सही सेल्फ़-चेकआउट समाधान चुनें

सेल्फ-चेकआउट में निवेश करने में जल्दबाजी न करें। व्यवसायों को पहले यह निर्धारित करना चाहिए कि कौन सी प्रणाली उनके स्टोर और ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त है। और यहाँ सबसे पहली बात यह है कि स्टोर के मौजूदा सेटअप में किसी भी समस्या की पहचान की जाए।

क्या पीक टाइम के दौरान लंबी लाइनें एक समस्या हैं? सेल्फ-चेकआउट कियोस्क भीड़भाड़ को कम कर सकते हैं। अगर खुदरा विक्रेता श्रम लागत कम करना चाहते हैं तो क्या होगा? सेल्फ-चेकआउट एक बेहतरीन विकल्प है, लेकिन याद रखें कि दुकानों को अभी भी ग्राहकों की सहायता करने और चोरी के लिए उन पर नज़र रखने के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।

दूसरी बात जो व्यवसायों को करनी चाहिए वह है अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकी पर विचार करना। उदाहरण के लिए, यदि अधिकांश खरीदार वृद्ध हैं, तो वे पारंपरिक चेकआउट पसंद कर सकते हैं। इसलिए, विकल्पों का मिश्रण पेश करना सबसे अच्छा तरीका हो सकता है। इस तरह, खुदरा विक्रेताओं को अपने पूरे स्टोर को सेल्फ-चेकआउट लेन में बदलने की आवश्यकता नहीं होगी।

टिप #2: इसे मौजूदा बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत करें

जैसा कि पहले बताया गया है, व्यवसायों द्वारा चुने जाने वाले किसी भी सेल्फ-चेकआउट सिस्टम को उनके मौजूदा POS सिस्टम और पेमेंट गेटवे के साथ सहजता से एकीकृत होना चाहिए, बिना किसी पूर्ण तकनीकी बदलाव की आवश्यकता के। सिस्टम को अपनी सफलता को मापने में मदद करने के लिए रिटेलर के एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल से भी जुड़ना चाहिए।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम और CRM को एकीकृत करना याद रखें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यवसायों को अपने प्रदाता के साथ मिलकर काम करना चाहिए ताकि सबसे सहज कार्यान्वयन सुनिश्चित हो सके। एक अच्छा विचार यह है कि कर्मचारियों को सेटअप सीखने में मदद करने के लिए परीक्षण लेनदेन चलाएँ और सुनिश्चित करें कि स्कैनर से लेकर POS और भुगतान प्रोसेसर तक सब कुछ सही ढंग से काम करता है।

टिप #3: सेल्फ-चेकआउट मशीनों के लिए भुगतान निर्धारित करें

नियमित चेकआउट की तरह, सेल्फ-चेकआउट मशीनों को प्रक्रिया को सुविधाजनक और आकर्षक बनाए रखने के लिए विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करने चाहिए। ग्राहक नकद, डेबिट/क्रेडिट कार्ड या संपर्क रहित तरीकों से भुगतान करने की अपेक्षा करते हैं। इसलिए, इन विकल्पों को सीमित करने से उपयोगकर्ता निराश हो सकते हैं और सेल्फ-चेकआउट कम आकर्षक हो सकता है।

सेल्फ-चेकआउट को डेटा सुरक्षा विनियमों का भी पालन करना चाहिए। खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एन्क्रिप्शन और टोकनाइजेशन जैसी सुरक्षा सुविधाएँ लेनदेन के दौरान ग्राहकों के भुगतान और जानकारी की सुरक्षा करती हैं।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यवसाय चुन सकते हैं कि वे इन भुगतान विकल्पों को कैसे पेश करेंगे। चूँकि अधिकांश ग्राहक कार्ड का उपयोग करना पसंद करते हैं, इसलिए वे नकदी स्वीकार करने के लिए केवल कुछ कियोस्क स्थापित कर सकते हैं, जिससे पर्यवेक्षकों को सुचारू लेनदेन के लिए उन पर अधिक बारीकी से नज़र रखने की अनुमति मिलती है।

टिप #4: उपयोगकर्ता के अनुभव और पहुंच पर विचार करें

सेल्फ-चेकआउट सिस्टम के लिए उपयोग में आसानी एक और महत्वपूर्ण विचार है। यदि स्टोर लंबी लाइनों से जूझता है, तो एक भ्रामक चेकआउट प्रक्रिया केवल चीजों को और खराब कर देगी। सेल्फ-चेकआउट सिस्टम को प्रत्येक चरण के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करना चाहिए, जिसमें आइटम को स्कैन करने और उन्हें बैगिंग क्षेत्र में रखने के लिए सरल संकेत हों।

बड़े आइकन और ऑन-स्क्रीन टेक्स्ट से भी ग्राहकों को मदद पाने या आसानी से भुगतान करने में मदद मिलनी चाहिए। खुदरा विक्रेताओं को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि कियोस्क सभी के लिए सुलभ हों, जिसमें अलग-अलग ऊंचाई और गतिशीलता की ज़रूरतों के लिए विकल्प हों। आदर्श रूप से, उनमें वॉयस ओवर, हाई-कंट्रास्ट स्क्रीन और कई भाषा विकल्प जैसी सुविधाएँ शामिल होनी चाहिए।

टिप #5: सुरक्षा बढ़ाएँ और हानि रोकथाम रणनीतियों का उपयोग करें

सेल्फ-चेकआउट का एक बड़ा नुकसान यह है कि इसमें जानबूझकर या गलती से चोरी होने की संभावना होती है, जिससे इन्वेंट्री का नुकसान होता है। जबकि कुछ ग्राहक गलती से गलत आइटम स्कैन कर सकते हैं, वहीं अन्य लोग कम भुगतान करने के लिए सिस्टम का फायदा उठा सकते हैं। शुक्र है, इस समस्या से निपटना बहुत मुश्किल नहीं है।

खुदरा विक्रेता संदिग्ध व्यवहार का पता लगाने के लिए वीडियो निगरानी, ​​चेकआउट पर्यवेक्षकों और एआई जैसे विभिन्न सुरक्षा उपायों का उपयोग कर सकते हैं। कुछ स्टोर (जैसे टारगेट) धोखाधड़ी को कम करने के लिए प्रति लेनदेन वस्तुओं की संख्या को भी सीमित करते हैं।

हालांकि, ये उपाय खरीदारी के अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों को ऐसा महसूस हो सकता है कि उन पर नज़र रखी जा रही है या बार-बार व्यवधानों के कारण वे निराश हो सकते हैं। इसलिए व्यवसायों को इन सुरक्षा उपायों को सकारात्मक ग्राहक अनुभव के साथ संतुलित करना चाहिए।

टिप #6: परीक्षण करें और फीडबैक एकत्र करें

सेल्फ-चेकआउट सिस्टम को पूरी तरह से शुरू करने से पहले, कुछ स्टोर क्षेत्रों में इसका परीक्षण करना बुद्धिमानी है। व्यवसाय एक या दो कियोस्क स्थापित कर सकते हैं और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करते समय एक कर्मचारी को उनकी देखरेख करने के लिए रख सकते हैं। यह डेटा खुदरा विक्रेताओं को मांग की निगरानी करने और सेल्फ-चेकआउट का उपयोग करने के बारे में ग्राहकों के विचारों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने में मदद करता है।

लेन-देन का समय, वस्तुओं की संख्या और मैन्युअल सहायता की आवश्यकता जैसे प्रमुख मीट्रिक की भी निगरानी की जानी चाहिए। यदि स्व-चेकआउट अपेक्षा से अधिक समय ले रहा है या समस्याएँ पैदा कर रहा है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि सिस्टम चेकआउट प्रक्रिया में अपेक्षित सुधार नहीं कर रहा है। यह परीक्षण चरण खुदरा विक्रेताओं को पूर्ण पैमाने पर कार्यान्वयन से पहले समायोजन करने की अनुमति देगा।

टिप #7: रोलआउट और मार्केटिंग योजना लागू करें

सेल्फ़-चेकआउट सिस्टम चुनने के बाद, खुदरा विक्रेताओं को एक सहज बदलाव की योजना बनानी चाहिए और ग्राहकों के बीच उत्साह पैदा करना चाहिए। यहाँ शुरू करने के लिए एक बढ़िया जगह है: विस्तार करने से पहले कुछ सेल्फ़-चेकआउट लेन शुरू करके चरणबद्ध रोलआउट का उपयोग करें। यह दृष्टिकोण व्यवसायों को सिस्टम का परीक्षण करने, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और धीरे-धीरे समस्याओं का समाधान करने देता है।

इसके बाद, खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों के एक छोटे समूह से प्रारंभिक प्रतिक्रिया के साथ सिस्टम को परिष्कृत करना चाहिए। जब ​​सब कुछ तैयार हो जाता है, तो वे इन-स्टोर साइनेज, स्टाफ की सिफारिशों और सोशल मीडिया के माध्यम से सेल्फ-चेकआउट लाभों (जैसे छोटी लाइनें और तेज़ लेनदेन) को बढ़ावा दे सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे ग्राहकों को यह बता सकते हैं कि सेल्फ-चेकआउट उनके शॉपिंग अनुभव को कैसे बेहतर बनाता है ताकि रुचि और अपनाने में वृद्धि हो सके।

टिप #8: हमेशा रखरखाव और उन्नयन करें

सेल्फ-चेकआउट सिस्टम सेट अप करने के बाद यह प्रक्रिया समाप्त नहीं होती है। व्यवसायों को नियमित सॉफ़्टवेयर अपडेट, सफाई और सुरक्षा जांच के साथ अपने नए सिस्टम को बनाए रखना चाहिए। उन नवाचारों की निगरानी करना याद रखें जो अनुभव को बेहतर बना सकते हैं, जैसे बेहतर पहुँच, बेहतर लॉयल्टी प्रोग्राम एकीकरण, या हरित दृष्टिकोण के लिए कागज रहित विकल्प।

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लॉकडाउन के दौर में सेल्फ़-चेकआउट भले ही लोकप्रिय हो गए हों, लेकिन वे अभी भी बहुत फ़ायदे देते हैं। प्रतीक्षा समय को कम करने और चेकआउट प्रक्रिया को आसान बनाने के अलावा, सेल्फ़-चेकआउट व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों के लिए संसाधन मुक्त करते हैं।

हालांकि, अगर खुदरा विक्रेता उन्हें अच्छी तरह से लागू नहीं करते हैं, तो सेल्फ-चेकआउट ग्राहकों को निराश कर सकता है और उनके मूल्य को कम कर सकता है। इस लेख में चर्चा की गई युक्तियों का पालन करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनका सेल्फ-चेकआउट सिस्टम ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करता है और प्रभावी ढंग से सेट किया गया है।