स्मार्ट रिवॉर्ड प्रोग्राम के माध्यम से छुट्टियों को सफल बनाएं

प्रभावी पुरस्कार कार्यक्रम तत्काल बिक्री और दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी दोनों को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली रणनीति के रूप में उभर रहे हैं।

छुट्टियों की खरीदारी का मौसम अब थैंक्सगिविंग के बाद के कुछ व्यस्त दिनों तक सीमित नहीं रह गया है। ब्लैक नवंबर अब एक महीने तक चलने वाला खुदरा मैराथन है, जहाँ प्रतिस्पर्धा बहुत ज़्यादा है और उपभोक्ताओं का ध्यान पहले से कहीं ज़्यादा बिखरा हुआ है। खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह विस्तारित मौसम एक चुनौती और अवसर दोनों प्रस्तुत करता है: कैसे उपभोक्ताओं की रुचि और जेब में हिस्सेदारी को न केवल अल्पावधि में बल्कि एक ऐसे तरीके से हासिल किया जाए जो दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा दे।

हाल के रुझान इस महत्वपूर्ण अवधि के दौरान पुरस्कार कार्यक्रमों के महत्व को रेखांकित करते हैं।

पिछले साल, लॉयल्टी प्रोग्राम के ज़रिए खरीदी गई वस्तुओं पर खर्च में 31% की उल्लेखनीय वृद्धि हुई। यह वृद्धि 27 के छुट्टियों के मौसम के दौरान पिछले साल की तुलना में 2022% की वृद्धि के बाद हुई है। (यह खरीद पुरस्कार प्रदाता वैल्यूडायनेमक्स से पुरस्कार अर्जित करने के डेटा के अनुसार है।) यह एक स्पष्ट संदेश देता है: उपभोक्ता सक्रिय रूप से पुरस्कार कार्यक्रमों की तलाश कर रहे हैं और उनसे जुड़ रहे हैं।

छुट्टियों के दौरान छूट और प्रचार से भरे बाज़ार में, अलग दिखना कोई छोटी उपलब्धि नहीं है। खुदरा विक्रेताओं को सिर्फ़ कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने से आगे बढ़कर काम करना होगा। पुरस्कार कार्यक्रम एक प्रमुख विभेदक के रूप में काम कर सकते हैं, जो अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं जो उपभोक्ताओं के साथ गहरे स्तर पर प्रतिध्वनित होते हैं। ऐसा सफलतापूर्वक करने के लिए मेरे पास कई प्रमुख रणनीतियाँ हैं:

पुरस्कार कार्यक्रमों में अनुकूलन का महत्व

जब बात पुरस्कार कार्यक्रमों की आती है तो एक ही तरीका सभी के लिए सही नहीं होता। उपभोक्ता की प्राथमिकताएँ क्षेत्र के अनुसार व्यापक रूप से भिन्न होती हैं, जो सांस्कृतिक बारीकियों, आर्थिक कारकों और स्थानीय खरीदारी व्यवहारों से प्रभावित होती हैं। उदाहरण के लिए, एक पुरस्कार कार्यक्रम जो महानगरीय क्षेत्र में गूंजता है, वह ग्रामीण समुदाय में विफल हो सकता है। इसलिए, क्षेत्रीय मांगों को पूरा करने के लिए पुरस्कारों को तैयार करना न केवल फायदेमंद है - यह आवश्यक भी है।

क्षेत्रीय विचारों से परे, अनुकूलन को रिटेलर की विशिष्ट ब्रांड पहचान और ग्राहक अपेक्षाओं के साथ भी संरेखित किया जाना चाहिए। एक लक्जरी रिटेलर व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव या नए संग्रह तक जल्दी पहुंच जैसे अनन्य, उच्च-मूल्य वाले पुरस्कार प्रदान कर सकता है। इसके विपरीत, एक किराना श्रृंखला रोजमर्रा की बचत पर ध्यान केंद्रित कर सकती है, मुख्य वस्तुओं या ईंधन पुरस्कारों पर छूट दे सकती है।

इसके अलावा, खुदरा विक्रेताओं को अन्य समान विचारधारा वाले ब्रांडों के पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रमों में भाग लेकर अपनी पेशकशों को बढ़ाने पर विचार करना चाहिए। यह विशिष्ट दुकानदार जनसांख्यिकी के लिए पुरस्कारों को अनुकूलित करने का एक और तरीका है। उदाहरण के लिए, लक्जरी ब्रांड अक्सर एयरलाइन लॉयल्टी कार्यक्रमों के साथ तालमेल पाते हैं - या तो लिंक किए गए ऑफ़र प्रदान करके या पुरस्कार-खर्च विकल्प के रूप में भाग लेकर। इस तरह के सहयोग से खुदरा विक्रेता की पहुँच का विस्तार हो सकता है और उनके ब्रांड को व्यापक, फिर भी लक्षित दर्शकों तक पहुँचाया जा सकता है।

मूल्य विनिमय: उपभोक्ता पुरस्कार कार्यक्रमों से क्या अपेक्षा रखते हैं

किसी भी सफल पुरस्कार कार्यक्रम के मूल में एक सरल अवधारणा है: मूल्य विनिमय। उपभोक्ता तेजी से समझदार होते जा रहे हैं, वे ऐसे पुरस्कारों की अपेक्षा कर रहे हैं जो उनके द्वारा लगाए गए प्रयास या पैसे के बराबर या उससे अधिक मूल्य प्रदान करते हैं। वैयक्तिकरण यहाँ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वैल्यूडायनेमक्स डेटा दिखाता है कि जब उपभोक्ताओं को वैयक्तिकृत व्यापारी ऑफ़र प्रस्तुत किए जाते हैं, तो उनके द्वारा खरीदारी करने की संभावना 15 गुना अधिक होती है। 

इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता ऐसे पुरस्कारों की तलाश करेंगे जो तत्काल संतुष्टि और सार्थक लाभ प्रदान करें। वे ऐसे कार्यक्रमों को महत्व देते हैं जो न केवल छूट प्रदान करते हैं, बल्कि उनके समग्र खरीदारी अनुभव को भी बढ़ाते हैं - चाहे वह विशेष छूट के माध्यम से हो, अनुकूलित अनुशंसाओं के माध्यम से हो या उनकी जीवनशैली के साथ सहज एकीकरण के माध्यम से हो। इसके अलावा, जिन उपभोक्ताओं को बिना प्रतीक्षा किए, जल्दी से जल्दी पुरस्कृत किया जाता है, वे उन पुरस्कार कार्यक्रमों के माध्यम से अधिक खर्च करते हैं और अधिक बार खरीदारी करते हैं। रीयल-टाइम पुरस्कार और मुद्रा तक तत्काल पहुँच प्रदान करके, खुदरा विक्रेता इस व्यवहार का लाभ उठा सकते हैं, जिससे अधिक लगातार जुड़ाव और अधिक समग्र खर्च को बढ़ावा मिलता है। खुदरा विक्रेता जो इन अपेक्षाओं को समझते हैं और उन्हें पूरा करते हैं, वे ग्राहकों की गहरी वफादारी को बढ़ावा देंगे और बार-बार व्यापार को बढ़ावा देंगे।

मौसमी और प्रचारात्मक लॉन्च का लाभ उठाना

खुदरा व्यापार में समय का बहुत महत्व है, खासकर छुट्टियों के दौरान। ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे और क्रिसमस से पहले के सप्ताह जैसे बिक्री के चरम समय, पुरस्कार कार्यक्रमों को शुरू करने या बढ़ाने के लिए सुनहरे अवसर हैं। उल्लेखनीय रूप से, इस वर्ष ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत और क्रिसमस के बीच केवल तीन सप्ताहांत हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं के लिए खरीदारी के मौसम को बढ़ाने के लिए पुरस्कार रणनीतियों को जल्दी से लागू करना महत्वपूर्ण हो जाता है।

प्रचार गतिविधियों को इन व्यस्त समय के साथ-साथ अनुमानित मौसमी खर्च श्रेणियों के साथ संरेखित करने से उपभोक्ता जुड़ाव को अधिकतम किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, अधिकांश यात्रा पुरस्कार वर्ष की पहली तिमाही में भुनाए जाते हैं, जब उपभोक्ता छुट्टियों और यात्राओं की बुकिंग कर रहे होते हैं। इसलिए, छुट्टियों के मौसम के दौरान, खरीदार ऐसी खरीदारी करने के लिए उत्सुक होते हैं जो यात्रा पुरस्कारों के साथ आती हैं जिन्हें वे नए साल में भुना सकते हैं।

खुदरा विक्रेताओं के लिए भी अद्वितीय ऑफ़र के साथ खुद को अलग करने के अवसर मौजूद हैं। ऐसे टियर रिवॉर्ड लागू करने पर विचार करें जो खर्च की गई राशि के साथ बढ़ते हैं, जिससे उच्च खरीद मूल्य को बढ़ावा मिलता है। अपने स्वयं के कार्यक्रमों से परे, खुदरा विक्रेताओं को बैंक या यात्रा लॉयल्टी कार्यक्रमों में व्यापारी भागीदारों के रूप में सहयोग करने पर भी विचार करना चाहिए, जिससे दूसरे चैनल में अपनी पेशकशों को बढ़ाकर व्यापक दर्शकों के साथ जुड़ना चाहिए।

पुरस्कार रणनीतियों को आकार देने में उपभोक्ता मांग की भूमिका

किसी भी खुदरा विक्रेता के लिए उपभोक्ता की बदलती मांग के प्रति सजग रहना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह गतिशील छुट्टियों के मौसम के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। डिजिटल रिवॉर्ड प्रोग्राम उपभोक्ता व्यवहार और वरीयताओं के आधार पर वास्तविक समय में पेशकशों को समायोजित करने की सुविधा प्रदान करते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि डेटा टिकाऊ उत्पादों की मांग में वृद्धि दर्शाता है, तो खुदरा विक्रेता अपने कार्यक्रमों में पर्यावरण के अनुकूल पुरस्कार या प्रोत्साहन को तुरंत शामिल कर सकते हैं। आने वाले वर्ष में यात्रा में वृद्धि की उम्मीद के साथ, खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे लॉयल्टी प्रोग्राम नेटवर्क का हिस्सा हैं जो यात्रा से संबंधित खरीदारी या सेवाएं प्रदान करते हैं। अनुकूलनीय होने से खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने और यहां तक ​​कि उनका अनुमान लगाने की अनुमति मिलती है, जिससे वे खुद को उत्तरदायी और ग्राहक केंद्रित के रूप में स्थापित कर सकते हैं।

सफल छुट्टियों के मौसम की तैयारी

जैसे-जैसे हम ब्लैक नवंबर के करीब पहुंच रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी पुरस्कार रणनीतियों को परिष्कृत करने का समय आ गया है। क्षेत्रीय और ब्रांड-विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने के लिए पुरस्कार कार्यक्रमों को अनुकूलित करना, उपभोक्ता अपेक्षाओं को समझना और उन्हें पूरा करना, और अद्वितीय और व्यक्तिगत पेशकशों के माध्यम से अलग पहचान बनाना सफलता की दिशा में सभी महत्वपूर्ण कदम हैं।

वास्तविक मूल्य प्रदान करने वाले और उपभोक्ता की मांग के अनुरूप पुरस्कार कार्यक्रमों में निवेश करके, खुदरा विक्रेता इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी समय में खरीदारों के दिलों और जेबों दोनों पर कब्जा कर सकते हैं।

लेखक के बारे मेंजेम्स बेरी, वैल्यूडायनामक्स के प्रबंध निदेशक हैं, जो डेटा-संचालित, क्यूरेटेड ऑम्नीचैनल खरीद पुरस्कारों का वैश्विक प्रदाता है।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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