अंतिम-मील डिलीवरी का क्या अर्थ है?

यदि दुनिया में कोई चीज अपरिवर्तनीय है, तो वह है मुफ्त चीजों के प्रति उपभोक्ताओं का अविश्वसनीय रूप से कम प्रतिरोध, जो शायद इसका एक आदर्श उदाहरण है। 2021 में शिप्पो की रिपोर्ट सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 83% उपभोक्ताओं ने विकल्प दिए जाने पर तेज़ शिपिंग के बजाय मुफ़्त शिपिंग का विकल्प चुना। फिर भी जब इन दोनों ऑफ़र को एक साथ जोड़ा जाता है, तो यह सबसे ज़्यादा होता है 69% उपभोक्ता एक अलग सर्वेक्षण में तेज/मुफ्त शिपिंग का दावा करने वाले विज्ञापनों पर क्लिक करने की प्रवृत्ति प्रदर्शित की गई।

सरल शब्दों में कहें तो, मुफ़्त और उससे भी बेहतर, तेज़ डिलीवरी ही वह चीज़ है जो ज़्यादातर उपभोक्ताओं को पसंद आती है और संभवतः बिक्री को बढ़ाती है। और ये दो गुण ही हैं जो अंतिम-मील डिलीवरी को प्राप्त करने में योगदान दे सकते हैं, जो ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के चक्र को बंद कर देता है। ई-कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित करते हुए अंतिम-मील डिलीवरी क्या है, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए इसकी भूमिकाओं और चुनौतियों का विस्तृत विश्लेषण और इससे संबंधित भविष्य के रुझानों के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें।

विषय - सूची
अंतिम-मील डिलीवरी (या फाइनल-माइल डिलीवरी) क्या है? 
अंतिम मील वितरण और ईकॉमर्स 
अंतिम-मील डिलीवरी के लिए भविष्य के रुझान
निष्कर्ष

अंतिम मील डिलीवरी (या फाइनल-माइल डिलीवरी) क्या है?

लास्ट-माइल डिलीवरी, जिसे अक्सर फाइनल माइल डिलीवरी या लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स के नाम से भी जाना जाता है, की पूरी समझ पाने के लिए, आइए सबसे पहले "लास्ट माइल" के अर्थ को अच्छी तरह से समझें। आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में, यह मूल रूप से परिवहन केंद्र से अंतिम उपयोगकर्ता तक डिलीवरी यात्रा के अंतिम चरण को संदर्भित करता है। 

यहाँ "परिवहन केंद्र" शब्द का अर्थ विभिन्न भंडारण स्रोतों से हो सकता है, जिसमें वितरण केंद्र, आपूर्तिकर्ता स्टोर और माइक्रो-पूर्ति केंद्र (MFC) से लेकर किसी भी प्रकार का गोदाम शामिल है। इस बीच, अंतिम मील डिलीवरी का अंतिम गंतव्य और भी व्यापक दायरे को कवर करता है क्योंकि यह कोई भी निर्दिष्ट स्थान हो सकता है जिसे अंतिम ग्राहक ने अनुरोध किया हो। पसंदीदा डिलीवरी व्यवस्था के आधार पर, अंतिम गंतव्य केवल आवासीय या व्यावसायिक स्थान तक सीमित नहीं होता है, बल्कि यह एक घर, कार्यालय, लॉकर बॉक्स, पार्सल की दुकान या स्टोर हो सकता है और इसमें स्थानीय गंतव्य या सीमा पार रसद यात्रा शामिल हो सकती है।

संक्षेप में, अंतिम-मील डिलीवरी प्रक्रिया में आमतौर पर निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं:

1. आदेश रिकॉर्ड किया गया: चाहे वह ई-कॉमर्स डिलीवरी हो या दुकान पर फोन डिलीवरी, सभी ऑर्डर सामान्यतः एक केंद्रीकृत प्रणाली में डिजिटल रूप से रिकॉर्ड किए जाते हैं तथा उन्हें एक ट्रैकिंग नंबर भी दिया जाता है।
2. अपूर्ण प्रसव: ऑर्डर किए गए आइटम अब परिवहन केंद्र में स्थानांतरित कर दिए जाते हैं, जहाँ अंतिम-मील डिलीवरी प्रक्रिया शुरू होती है। अब से माल की डिलीवरी लंबित है।
3. प्रसव सौंपा गया: डिलीवरी स्टाफ को मार्ग अनुकूलन योजना के आधार पर सबसे अधिक लागत-कुशल तरीके से डिलीवरी संभालने के लिए नियुक्त किया जाता है।
4. स्थिति अपडेट: डिलीवरी के लिए माल लोड होने से पहले ऑर्डर की स्थिति को सही ट्रैकिंग जानकारी के साथ अपडेट किया जाता है।
5. प्रसव पूरा किया हुआ: माल की डिलीवरी ट्रैकिंग सिस्टम में अपडेट किए गए डिलीवरी प्रमाण के साथ की जाती है।

अंतिम मील डिलीवरी और ईकॉमर्स 

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अंतिम-मील डिलीवरी का महत्व

If ई-कॉमर्स पैकेजिंग ईकॉमर्स व्यवसाय का “चेहरा” दर्शाता है जो एक अच्छा पहला प्रभाव छोड़ने में महत्वपूर्ण है, अंतिम-मील डिलीवरी तब वह होती है जो समग्र अच्छी कॉर्पोरेट छवि का पूरक होती है। आखिरकार, उत्पाद चाहे कितना भी अच्छा पैक किया गया हो, अगर यह अनुमानित तिथि से बहुत बाद में आता है या अस्वीकार्य स्थिति में है, जैसे कि गंदे आइटम या क्षतिग्रस्त सामग्री के साथ, न केवल समग्र प्रभाव कम हो जाता है बल्कि उत्पाद की वैधता और उपयोगिता भी सवालों के घेरे में आ जाती है।

शिपस्टेशन सर्वेक्षणसर्वेक्षण में पता चला कि 83% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि वे सिर्फ़ एक बार खराब शिपिंग अनुभव के आधार पर खुदरा विक्रेता से खरीदारी बंद करने में संकोच नहीं करेंगे, यह उपभोक्ताओं के लिए डिलीवरी सेवाओं के महत्व के बारे में बहुत कुछ बताता है। इसका अंतिम परिणाम एक खराब कॉर्पोरेट छवि है जो अपने बार-बार व्यापार के अवसर के साथ-साथ ग्राहक वफ़ादारी की संभावनाओं को भी खो देता है।

हालांकि, खराब प्रतिष्ठा और कम ग्राहक संतुष्टि ही असफल या विलंबित अंतिम-मील डिलीवरी का एकमात्र परिणाम नहीं है; ई-कॉमर्स क्षेत्र के लिए सबसे बुरा सपना डिलीवरी प्रक्रिया के बाद भी वापस की गई वस्तुओं के रूप में लंबे समय तक जारी रह सकता है। Shopifyई-कॉमर्स क्षेत्र में औसत रिटर्न दर 20% जितनी अधिक है, वित्तीय दृष्टिकोण से, यह उच्च लागत और कम उत्पादकता में तब्दील हो जाती है।

अंतिम मील डिलीवरी की चुनौतियां और लागत

हम पहले ही समझ चुके हैं कि उपभोक्ता अंतिम मील डिलीवरी से क्या उम्मीद करते हैं: एक निःशुल्क सेवा जो एक ही समय में काफी तेज़ हो। ये दो अपेक्षाएँ अंतिम मील डिलीवरी में दो मुख्य चुनौतियों को स्पष्ट रूप से दर्शाती हैं: जनशक्ति और परिवहन। 

अंतिम मील डिलीवरी क्षेत्र के लिए जनशक्ति की कमी न केवल ड्राइवरों की भर्ती और प्रतिधारण में बल्कि अन्य सामान्य डिलीवरी कर्मियों की भर्ती में भी स्पष्ट है। इस तरह की जनशक्ति की कमी की समस्या पूरी डिलीवरी प्रक्रिया में देरी का कारण बन सकती है और सेवा की गुणवत्ता से भी समझौता कर सकती है, खासकर जब भारी या बड़ी वस्तुओं की डिलीवरी की बात आती है, जिन्हें संभालने के लिए आम तौर पर अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। 

इस बीच, अंतिम मील डिलीवरी में परिवहन संबंधी मुद्दों में वास्तविक समय की यात्रा की स्थितियाँ शामिल हैं जैसे कि ट्रैफ़िक की स्थिति, सड़क की स्थिति और यहाँ तक कि पार्किंग के विकल्प भी। इन मुद्दों के साथ समस्या यह है कि वे नियंत्रण से परे और अप्रत्याशित हो सकते हैं, या कभी-कभी जब वे पूर्वानुमानित होते हैं, तब भी उनसे पार पाना मुश्किल होता है। उदाहरण के लिए, ग्रामीण क्षेत्रों में यात्रा करते समय सीमित ईंधन भरने और रुकने के विकल्प और शहरी क्षेत्रों में सीमित पार्किंग या लोड/अनलोडिंग स्थान।

इन दोनों प्रमुख चुनौतियों के कारण अनिवार्य रूप से अंतिम-मील डिलीवरी की लागत बढ़ सकती है, भले ही अंतिम-मील डिलीवरी की लागत पहले से ही एक बड़े हिस्से के लिए जिम्मेदार मानी जाती है - कुल शिपिंग लागत का 53%ईंधन शुल्क, डिलीवरी सॉफ्टवेयर/प्लेटफॉर्म रखरखाव, उत्पादों को वापस करना, तथा अन्य विविध लागतें जैसे वाहन और उपकरण रखरखाव शुल्क और भंडारण व्यय अंतिम मील डिलीवरी के अन्य सामान्य लागत घटक हैं।

अंतिम मील अनुकूलन (रूटिंग, योजना, सेवा प्रदाता)

सभी चुनौतियों और बढ़ती लागत कारकों की एक बड़ी विविधता के मद्देनजर, अंतिम मील डिलीवरी अनुकूलन अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। सौभाग्य से, अधिक से अधिक परिष्कृत तकनीकी समाधान भी उभर रहे हैं। अग्रिम योजना के लिए रूटिंग सॉफ़्टवेयर, वास्तविक समय ट्रैकिंग समर्थन के साथ जीपीएस, और एक केंद्रीकृत ऑर्डरिंग कैसे ट्रैकिंग प्रणाली, यह सब अंतिम-मील डिलीवरी को अनुकूलित करने में मदद करता है। 

वास्तव में, कई डिलीवरी सेवा प्रदाता रूटिंग ऑप्टिमाइजेशन और ट्रैकिंग क्षमता पर केंद्रित सॉफ्टवेयर और सिस्टम से पूरी तरह सुसज्जित हैं। हालांकि, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं या थोक विक्रेताओं के लिए इनकी उपलब्धता की जांच करना और आसान ट्रैकिंग के लिए सिस्टम से परिचित होना और जरूरत पड़ने पर अंतिम ग्राहकों को प्रासंगिक मार्गदर्शन प्रदान करना अभी भी महत्वपूर्ण है। 

इस बीच, ईकॉमर्स ऑपरेटरों या थोक विक्रेताओं के दृष्टिकोण से, रूट ऑप्टिमाइज़ेशन प्लानिंग को छोड़कर, उनके डिलीवरी विकल्पों में विविधता लाने के लिए अधिक योजना बनाई जा सकती है। उदाहरण के लिए, वे ऐसे सेवा प्रदाताओं से जुड़ सकते हैं जो न केवल डोर-टू-डोर डिलीवरी की पेशकश करते हैं, बल्कि कई पिकअप पॉइंट या सेल्फ-सर्विस पिकअप लॉकर भी देते हैं जो कई अलग-अलग स्थानों पर फैले हुए हैं। 

किसी भी मामले में, उपरोक्त सभी के अलावा, यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि ग्राहकों के साथ समय पर और कुशल संचार इन नियोजन और अनुकूलन गतिविधियों की सफलता के लिए आवश्यक है।

अंतिम-मील डिलीवरी के लिए भविष्य के रुझान

कई अन्य प्रौद्योगिकी-संचालित उद्योगों की तरह, डिलीवरी सेवा क्षेत्र भी एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें निरंतर विकास शामिल है। हालाँकि, लगातार बढ़ते ईकॉमर्स क्षेत्र के साथ इसके घनिष्ठ संबंध के कारण, अंतिम-मील डिलीवरी में उन्नति तकनीकी पहलुओं तक सीमित नहीं है। कई तरह के व्यवसाय मॉडल, जैसे सहयोग और समेकन मॉडलई-कॉमर्स उद्योग की बढ़ती जटिलता और अधिक मांग वाले ई-कॉमर्स ग्राहकों को देखते हुए, इसे बढ़ावा दिया गया है। 

सहयोग मॉडल तब प्राप्त होते हैं जब आपूर्ति श्रृंखला में दो या दो से अधिक फर्म उच्च दक्षता के साथ एक दूसरे के पूरक के रूप में मिलकर काम करते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई शिपिंग सॉफ्टवेयर कंपनी सहयोग करती है डिलीवरी के लिए विशेष क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म के साथ। दूसरी ओर, समेकन मॉडल में कुछ डिलीवरी को एक में मिलाना शामिल है। पार्सल प्राथमिकता के आधार पर वितरण या भंडारण शेड्यूल के कुछ पुनर्निर्धारण के माध्यम से यह प्राप्त किया जा सकता है। इस तरह के समेकन दृष्टिकोण में साझा डिलीवरी व्यवस्था के माध्यम से सहयोग मॉडल को भी शामिल किया जा सकता है और एक सर्वेक्षण से पता चला है कि उपभोक्ता आम तौर पर इस मॉडल के प्रति ग्रहणशील हैं। जितने भी 68% प्रतिभागी एक सर्वेक्षण में पता चला कि वे प्रत्येक सप्ताह दो निर्दिष्ट दिनों पर सभी गैर-आवश्यक डिलीवरी प्राप्त करने के लिए तैयार हैं, जबकि आमतौर पर सबसे पहले डिलीवरी की मांग होती है। 

प्रौद्योगिकी सुधार के संदर्भ में, स्वचालन एक अजेय दिशा है। ड्रोन डिलीवरी और रोबोट डिलीवरी उम्मीद है कि यह और भी तेज़ गति से बढ़ेगा। उदाहरण के लिए, ड्रोन डिलीवरी 482,000 में 2021 डिलीवरी से बढ़कर दोगुने से भी ज़्यादा बढ़ने का अनुमान है। 1.409 में 2022 मिलियन डिलीवरी. दरअसल, एक अनुमान के विपरीत 41 मिलियन से अधिक पार्सल वितरित दुनिया भर में दैनिक, का एक अनुमान विश्व भर में प्रतिदिन 2000 ड्रोन डिलीवरी इससे स्पष्ट है कि अभी भी सुधार की गुंजाइश है।

सेवा के दृष्टिकोण से, शीघ्र ही उपभोक्ताओं के बीच उसी दिन डिलीवरी या ऑन-डिमांड एक्सप्रेस सेवाएं सामान्य हो जाएंगी, ऐसा कई कारणों से संभव है। प्रीमियम डिलीवरी सेवा कार्यक्रम. अधिक वैकल्पिक के साथ सफ़ेद दस्ताने डिलीवरी विकल्पों के साथ-साथ लगभग हर चरण को ट्रैक और सूचीबद्ध करने के साथ विस्तृत वास्तविक समय ऑर्डर ट्रैकिंग भी जल्द ही मानक बनने की उम्मीद है।

निष्कर्ष

ईकॉमर्स के इस युग में लास्ट-माइल डिलीवरी का महत्व पहले से कहीं ज़्यादा प्रासंगिक है। इसलिए हर थोक विक्रेता और ईकॉमर्स व्यवसायी के लिए लास्ट-माइल डिलीवरी की भूमिकाओं और चुनौतियों के साथ-साथ इसकी लागत संरचना और अनुकूलन व्यवस्थाओं की पूरी समझ होना ज़रूरी है। ईकॉमर्स व्यवसायों और थोक विक्रेताओं के लिए भविष्य के रुझानों से अवगत होना भी ज़रूरी है जो संभावित रूप से अंतिम उपयोगकर्ताओं और ईकॉमर्स के डिलीवरी अनुभव को नया रूप दे सकते हैं। लॉजिस्टिक शर्तों और थोक सोर्सिंग विकल्पों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, यहाँ जाएँ अलीबाबा रीड्स अक्सर अद्यतन रहने के लिए!

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