जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि यह हमारे जीवन का एक बड़ा हिस्सा बन गया है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और यूजर-जनरेटेड कंटेंट के बारे में स्टैटिस्टा द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, औसत इंटरनेट उपयोगकर्ता खर्च करता है 147 मिनट सोशल प्लेटफॉर्म पर प्रतिदिन 1,000 से अधिक फॉलोअर्स हैं।
यह हर दिन लगभग ढाई घंटे है - जितना समय हम खाने में बिताते हैं उससे ज़्यादा! सोशल मीडिया ने हमारी खरीदारी के तरीके पर बहुत बड़ा प्रभाव डाला है। अब हमें भौतिक दुकानों पर जाने या कैटलॉग ब्राउज़ करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि हम Facebook, Instagram या TickTock पर सही आइटम पा सकते हैं।
वास्तव में, हर 2 से बाहर 3 खरीदार अपने उत्पाद सोशल नेटवर्क के माध्यम से खरीदते हैं। 26% तक फेसबुक के 100 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं ने प्लेटफ़ॉर्म पर क्लिक किए गए विज्ञापन के आधार पर खरीदारी की है। और उन्हें ऐसा क्यों नहीं करना चाहिए? सोशल मीडिया एक मुफ़्त प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जहाँ ग्राहक उत्पादों और सेवाओं के साथ अपने अनुभव साझा कर सकते हैं - चाहे वे सकारात्मक हों या नकारात्मक - और वास्तविक लोगों से वास्तविक राय प्राप्त कर सकते हैं जिन्होंने पहले से ही वह चीज़ आज़मा ली है जिसे वे खरीद रहे हैं।
इस तरह के आँकड़ों के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि हर जगह ईकॉमर्स व्यवसाय अपने सोशल मीडिया पेजों को चालू करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं ताकि वे इन-स्टोर शॉपिंग से सोशल कॉमर्स में इस बदलाव का लाभ उठा सकें। लेकिन सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन उपस्थिति बनाना केवल शुरुआत है - ब्रांडों को यह भी पता होना चाहिए कि सोशल कॉमर्स के कौन से रुझान आने वाले हैं ताकि वे बिक्री बढ़ाने के लिए उनका लाभ उठा सकें।
इस तेजी से बदलते परिवेश में व्यवसायों को अपने ई-कॉमर्स गेम में शीर्ष पर बने रहने में मदद करने के लिए, यह ब्लॉग 8 उभरते सामाजिक वाणिज्य रुझानों की पहचान करता है जो 2023 में उपभोक्ताओं को ब्रांड कैसे बेचते हैं, इस पर प्रभाव डालेंगे। तो बिना किसी देरी के, चलिए शुरू करते हैं!
विषय - सूची
8 रुझान जो 2023 में सोशल कॉमर्स में क्रांति ला देंगे
अनुकूलन के साथ सामाजिक वाणिज्य रुझानों का लाभ उठाएँ
8 रुझान जो 2023 में सोशल कॉमर्स में क्रांति ला देंगे
2023 में, सोशल कॉमर्स परिदृश्य में उल्लेखनीय प्रगति जारी रहेगी। यहाँ आठ सोशल कॉमर्स रुझान दिए गए हैं जो ऑनलाइन और वर्चुअल स्पेस में ग्राहकों के साथ व्यवसायों के बातचीत करने के तरीके को बदलने जा रहे हैं।
खरीदारी योग्य इंस्टाग्राम पोस्ट
- खरीदारी योग्य इंस्टाग्राम पोस्ट, ईकॉमर्स ब्रांड और उद्यमी अपने उत्पादों को अपने सोशल पोस्ट पर छवियों, वीडियो, कैरोसेल और बहुत कुछ से जोड़ सकते हैं। इसका मतलब यह है कि जब उपयोगकर्ता उनके पोस्ट देखेंगे और जिस उत्पाद को वे खरीदना चाहते हैं उसे छूएंगे, तो वे उत्पाद विवरण की जांच कर पाएंगे या यहां तक कि इसे केवल एक माउस टैप से खरीद पाएंगे - बिना ऐप छोड़े!
"की यह अवधारणाखरीदारी की योग्यता” ग्राहकों के लिए अपने फ़ीड में अपने उत्पादों को ढूँढना और उन्हें एक ही इन-ऐप चेकआउट के साथ खरीदना आसान बनाकर व्यवसायों को बिक्री बढ़ाने में मदद करेगा। शॉप करने योग्य Instagram पोस्ट की खूबसूरती यह है कि उन्हें बनाना बहुत आसान है! व्यवसायों को तकनीक के जानकार या डिज़ाइनर होने की ज़रूरत नहीं है - वे आसानी से अपने सोशल पोस्ट में कीमत और विवरण जैसे उत्पाद विवरण जोड़ने के लिए Instagram पर बिल्ट-इन टूल का उपयोग कर सकते हैं।
इंस्टाग्राम दुकानें
से अधिक के साथ 200 लाख उपयोगकर्ताओं हर दिन कम से कम एक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पर जाने और 70% खरीदारों द्वारा उत्पाद खोज के लिए Instagram का रुख करने से यह स्पष्ट है कि यह प्लेटफ़ॉर्म संभावित ग्राहकों की सोने की खान है। ब्रांड न केवल अपने उत्पाद विवरण को खरीदारी योग्य मीडिया सामग्री के रूप में पोस्ट कर सकते हैं, बल्कि वे ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए लुभाने में मदद करने के लिए इन-ऐप विज़ुअल स्टोरफ्रंट भी बना सकते हैं।
An इंस्टाग्राम दुकान यह उत्पाद कैटलॉग ब्राउज़ करने और ऐप से सीधे खरीदारी करने के लिए एक पूर्ण-स्क्रीन कैनवास है। यह उपभोक्ताओं के लिए एक सहज अनुभव बनाता है, क्योंकि उन्हें टैब के बीच स्विच करने या एक ऐप को बंद करके दूसरा खोलने की ज़रूरत नहीं होती; सब कुछ एक ही स्थान पर होता है!
इससे उनके फीड पर अव्यवस्था भी कम हो जाती है, क्योंकि अब उपयोगकर्ताओं को हर बार ब्रांड से कुछ नया जानने के लिए अपने न्यूजफीड में वापस जाने की जरूरत नहीं होती - वे सीधे अपने पसंदीदा ब्रांड के स्टोरफ्रंट पर जा सकते हैं।
फेसबुक की दुकानें
हालाँकि कई सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म प्रमुखता से उभरे हैं, फ़ेसबुक अभी भी सोशल नेटवर्क का राजा है। 3 बिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताइसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ब्रांड अपने दर्शकों की संख्या बढ़ाने, ब्रांड जागरूकता पैदा करने और बिक्री बढ़ाने के लिए इस सोशल प्लेटफॉर्म की ओर आकर्षित हो रहे हैं।
इंस्टाग्राम की तरह, फेसबुक भी ब्रांडों को ऐप के भीतर ऑनलाइन स्टोर बनाने और लॉन्च करने की अनुमति देता है। फेसबुक की दुकानें व्यवसायों को वैयक्तिकृत रंग, फ़ॉन्ट और यहां तक कि पृष्ठभूमि चुनकर अपने इन-ऐप स्टोर के लुक और फील को कस्टमाइज़ करने दें। ये दुकानें मूल ब्रांड छवि की नकल करती हैं और सोशल खरीदारों को एक परिचित खरीदारी अनुभव प्रदान करती हैं - जैसे कि वे ब्रांड की वेबसाइट पर खरीदारी कर रहे हों।
इसके अलावा, ब्रांड अपनी इन्वेंट्री से विभिन्न उत्पादों को प्रदर्शित कर सकते हैं और पिछले ग्राहकों की उपयोगकर्ता समीक्षाएँ भी शामिल कर सकते हैं। खरीदारों को Facebook मोबाइल ऐप के भीतर से जल्दी और आसानी से चेकआउट करने की अनुमति देकर, व्यवसाय किसी भी खरीदारी की बाधाओं और बाधाओं को दूर कर सकते हैं जो लोगों को उत्पाद या सेवा खरीदने से रोक सकती हैं।
चैटबॉट और संवादात्मक ऐप्स
कुछ साल पहले तक, व्यवसायों को ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए अपने आंतरिक मानव संसाधनों पर निर्भर रहना पड़ता था, जो तेज़ और संपूर्ण दोनों था। लेकिन सोशल कॉमर्स के उदय के साथ, कंपनियों को ग्राहकों से लगातार पूछताछ की धारा को बनाए रखने में परेशानी हो रही है।
के उद्भव के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ताव्यवसाय अब अपने काम को अनुकूलित करने के लिए स्वचालित मैसेजिंग ऐप का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक सेवा बड़े पैमाने पर, दिन के सभी घंटों में, पिछले ग्राहकों की रुचियों और खरीद के आधार पर त्वरित प्रतिक्रियाएं, सुझाव, ट्यूटोरियल और यहां तक कि उत्पाद सिफारिशें प्रदान करना।
वास्तव में, उपभोक्ताओं के 62% मानव एजेंट के लिए प्रतीक्षा करने के बजाय एक संवादात्मक चैटबॉट का उपयोग करना बेहतर होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि चैटबॉट को शिपिंग दरों, ऑर्डर स्थिति अपडेट आदि के बारे में सवालों के जवाब देने जैसे नियमित कार्यों की देखभाल करने के लिए विशिष्ट दिशानिर्देशों के साथ प्रोग्राम किया जा सकता है, जबकि मानव एजेंट उत्पाद वापसी या धनवापसी अनुरोध जैसे अधिक जटिल मुद्दों को संभालने में बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं।
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी)
आइए इसका सामना करें: इंटरनेट पर राय की कोई कमी नहीं है। हर कोई किसी न किसी विषय पर विशेषज्ञ लगता है, है न? और जब बात हमारे पसंदीदा ब्रांड की आती है, तो हम अपनी राय दुनिया के साथ साझा करने में संकोच नहीं करते।
यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री (यूजीसी ) ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए मार्केटिंग का सोना है - यह ग्राहकों को ऐसे समर्थकों में बदलने का एक तरीका है जो अपने सोशल मीडिया फीड पर ब्रांड और उसके उत्पादों के साथ अपने व्यक्तिगत अनुभव को साझा करने के लिए उत्सुक हैं।
यूजीसी किसी भी व्यवसाय की सामाजिक वाणिज्य रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा बनता जा रहा है क्योंकि यह उन्हें अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने, ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार करने और मौखिक विज्ञापन के माध्यम से बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
एनेक्स क्लाउड द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि उपभोक्ता ऐसे ब्रांड से खरीदारी करने की 60% अधिक संभावना रखते हैं जिसमें उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री शामिल होती है। इसी अध्ययन ने प्रदर्शित किया कि उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री रूपांतरण दरों को 161% तक बढ़ा देती है।
जबकि यूजीसी के कई अलग-अलग प्रकार हैं, जिनमें समीक्षाएँ और रेटिंग शामिल हैं, बिक्री बढ़ाने के लिए फ़ोटो और वीडियो यूजीसी के सबसे प्रभावी रूपों में से हैं। मौजूदा ग्राहकों को ब्रांड के उत्पादों के साथ अपने सकारात्मक अनुभवों के बारे में बात करने के लिए प्रेरित करने के कुछ उपाय यहां दिए गए हैं:
- शेयर करना आसान बनाएं। सोशल मीडिया पोस्ट में कुछ प्रासंगिक हैशटैग जोड़ें। इसे ब्रांड की पहचान का हिस्सा बनाना संभव है;
- निःशुल्क नमूने दें ताकि लोग स्वयं उत्पाद आज़मा सकें और फिर दूसरों को बता सकें कि यह कितना बढ़िया था;
- ब्रांड के बारे में कुछ सकारात्मक साझा करने के लिए पुरस्कार प्रदान करें - यदि उन्हें ट्विटर पर पर्याप्त रीट्वीट मिलते हैं तो शायद अतिरिक्त छूट कूपन या मुफ्त शिपिंग;
- एक प्रतियोगिता आयोजित करें, जिसमें ग्राहक अपनी कहानियां प्रस्तुत कर सकें और उन्हें कोई पुरस्कार या इनाम जीतने का मौका मिले, जैसे कि मुफ्त वस्तु या यात्रा।
सूक्ष्म-प्रभावकों के साथ सहयोग
सोशल मीडिया प्रभावितों के पास एक अच्छा प्रभाव वे अपने अनुयायियों के क्रय निर्णयों पर नियंत्रण रखते हैं, क्योंकि उन्हें अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ माना जाता है।
वे अपने बारे में तथा अपनी रुचियों के बारे में जानकारी प्रशंसकों के साथ साझा करके अपने अनुयायियों के साथ अधिक प्रामाणिक संबंध बना सकते हैं, जिससे समय के साथ उनके और उनके प्रशंसकों के बीच विश्वास बढ़ता है।
इससे यह स्पष्ट होता है कि ब्रांड और स्थापित व्यवसायों ने लगभग 100,000 डॉलर खर्च क्यों किए? 16.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर अकेले 2022 में, प्रभावशाली मार्केटिंग में।
लेकिन जबकि ऐसे प्रभावशाली लोगों के पास लाखों फ़ॉलोअर्स का एक बड़ा प्रशंसक आधार होता है, उनके साथ काम करना बहुत महंगा होता है। उदाहरण के लिए, अगर ब्रांड इंस्टाग्राम पर किम कार्दशियन या फेसबुक पर जेसिका अल्बा के साथ काम करना चाहते हैं, तो उन्हें उन्हें भुगतान करना होगा US$ 800K या अधिक प्रति पोस्ट। इसके अतिरिक्त, मैक्रो-प्रभावकों के पास व्यापक और विस्तृत दर्शक होते हैं जो सीधे व्यवसाय के आला से संबंधित नहीं होते हैं।
छोटे व्यवसायों के लिए एक प्रभावी विकल्प सहयोग करना है सूक्ष्म प्रभावशाली व्यक्तियोंमाइक्रो-इन्फ्लुएंसर वह व्यक्ति होता है जिसके सोशल मीडिया पर 10,000 से 50,000 फ़ॉलोअर्स होते हैं। वे अक्सर ऐसे लोग होते हैं जो किसी खास जीवनशैली या शौक के प्रति जुनूनी होते हैं, और वे अक्सर अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ होते हैं - इसलिए उनके जुड़ाव की दर अधिक होती है क्योंकि उनके फ़ॉलोअर्स उनके साथ ज़्यादा व्यक्तिगत स्तर पर पहचान रखते हैं।
सामाजिक सर्वेक्षण और प्रश्नोत्तरी
सोशल पोल, सर्वेक्षण और इंटरैक्टिव क्विज़ ब्रांड और छोटे व्यवसायों के लिए अपने दर्शकों से मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक भावनात्मक तरीका है। वे इस बारे में डेटा एकत्र कर सकते हैं कि उनके ग्राहक उनके उत्पादों, सेवाओं और सामान्य रूप से कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं, साथ ही यह भी जान सकते हैं कि वे किन सवालों के जवाब चाहते हैं।
कंपनियों को अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं के बारे में सही सवाल पूछने की ज़रूरत है - और फिर उस डेटा का इस्तेमाल उन ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए करना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक कपड़ों का ब्रांड लोगों से सभी तरह के सवाल पूछ सकता है कि उन्हें किस तरह के कपड़े चाहिए, उन्हें कौन से रंग पसंद हैं और उन्हें कौन से कपड़े सबसे ज़्यादा पसंद हैं - और फिर व्यक्तिगत परिधान सिफारिशें तैयार कर सकता है।
सोशल कॉमर्स रणनीति के भाग के रूप में इंटरैक्टिव सामग्री का उपयोग करने के कुछ लाभ इस प्रकार हैं:
- दर्शकों को ब्रांड के साथ बातचीत करने, टिप्पणियां पोस्ट करने और अपने विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित करके उनकी सहभागिता को बढ़ाना;
- ग्राहकों की आवश्यकताओं के आधार पर उत्पादों/सेवाओं में सुधार के लिए वास्तविक समय पर फीडबैक प्राप्त करना;
- प्रदर्शन बाजार अनुसंधान किसी नए उत्पाद को लॉन्च करने से पहले संभावित समस्याओं की पहचान करना और ग्राहक संतुष्टि का आकलन करना।
एक्सआर अनुभव को अपनाना
विस्तारित वास्तविकता (XR) एक तकनीक-प्रेमी शब्द है जो उन सभी इमर्सिव तकनीकों को संदर्भित करता है जो हम जो देखते और सुनते हैं उससे परे हैं। इसमें संवर्धित वास्तविकता (AR), आभासी वास्तविकता (VR) और मिश्रित वास्तविकता (MR) शामिल हैं। सिर्फ़ एक सनक से ज़्यादा, XR मुख्यधारा बन रहा है, जिसकी वैश्विक मांग में आने वाले समय में वृद्धि होने की उम्मीद है 250 $ अरब 2028 तक, क्योंकि अधिक से अधिक लोग अपने दैनिक जीवन में AR/VR ऐप्स और गैजेट्स को अपना रहे हैं।
फेसबुक और यूट्यूब जैसे प्रमुख सोशल प्लेटफॉर्म की मुख्य रणनीतियों और बिजनेस मॉडल में बदलाव से इस प्रवृत्ति की पुष्टि हुई है। उदाहरण के लिए, फेसबुक एक ऐसा प्लेटफॉर्म बन गया है जो अपने आप में एक अलग पहचान रखता है। मेटावर्स लॉन्च करके मेटा होराइजन वर्ल्ड्स, एक नया सामाजिक ब्रह्मांड जहां उपयोगकर्ता स्वयं का अवतार बना सकते हैं, अपने दोस्तों के साथ बातचीत कर सकते हैं, नए लोगों से मिल सकते हैं और आभासी वास्तविकता के माध्यम से दुनिया भर के कार्यक्रमों में भाग ले सकते हैं।
इस तरह के इमर्सिव अनुभव में सोशल कॉमर्स के लिए बहुत संभावनाएं हैं। स्वैग सॉफ्ट के एक अध्ययन के अनुसार, मार्केटिंग में वर्चुअल रियलिटी को लागू करने से ऑनलाइन शॉपिंग में 17% की वृद्धि हो सकती है। इसका मतलब है कि व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं को खरीदने से पहले आज़माने का अनुभव प्रदान करने के लिए XR मार्केटिंग अभियानों का उपयोग करना शुरू करना चाहिए।
उदाहरण के लिए, एक सौंदर्य ब्रांड मेकअप उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए AR का उपयोग कर सकता है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए यह देखना आसान हो जाता है कि रंग उनकी त्वचा की टोन पर कैसे दिखते हैं या उन्हें अलग-अलग प्रकाश स्थितियों में धूप का चश्मा पहनने की सुविधा देकर - यह सब बस अपने Instagram फ़िल्टर का उपयोग करके!
ईंट-और-मोर्टार विक्रेता भी इन-स्टोर वर्चुअल अनुभव बनाने के लिए VR का लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक होम डेकोर स्टोर ग्राहकों को यह पूर्वावलोकन दे सकता है कि फर्नीचर उत्पाद उनके घरों में कैसे दिखेंगे, इससे पहले कि वे उन्हें खरीदें। वे यह भी देख सकते हैं कि उनकी दीवारों पर अलग-अलग रंग कैसे दिखेंगे।
अनुकूलन के साथ सामाजिक वाणिज्य रुझानों का लाभ उठाएँ
इसमें कोई संदेह नहीं है कि ये सोशल कॉमर्स ट्रेंड ईकॉमर्स परिदृश्य को नया आकार देते रहेंगे। हालाँकि हर सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन उपस्थिति दर्ज कराना और उसमें शामिल होना आकर्षक लगता है, लेकिन ब्रैंड को एक कदम पीछे हटकर यह पता लगाने की ज़रूरत है कि उनके लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है।
सोशल कॉमर्स के लिए कोई एक-आकार-फिट-सभी रणनीति नहीं है। उदाहरण के लिए, Instagram उपयोगकर्ता किसी ब्रांड के व्यक्तित्व और सौंदर्य से आकर्षित होते हैं; वे देखना चाहते हैं कि कोई उत्पाद उनके जीवन में कैसे फिट बैठता है। दूसरी ओर, Facebook उपयोगकर्ता अधिक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण पसंद करते हैं; वे चाहते हैं कि ब्रांड मूल्य प्रदान करें और उन्हें समुदाय का हिस्सा होने का एहसास दिलाएँ।
इसका मतलब यह है कि बड़े पैमाने पर उत्पादित वस्तुओं के दिन अब लद चुके हैं और अब कंपनियों को अद्वितीय उत्पाद बनाने के नए तरीके खोजने होंगे। ब्रांड की पहचान उत्पाद अनुकूलन के माध्यम से। आज के उपभोक्ता यह महसूस करना चाहते हैं कि वे अपने पसंदीदा उत्पादों की डिज़ाइन प्रक्रिया का हिस्सा हैं - न कि किसी गुमनाम ब्रांड से खरीदारी करने वाले एक और गुमनाम सामाजिक खरीदार!
ब्रांडों के लिए सौभाग्य की बात है कि अलीबाबा डॉट कॉम के पास अग्रणी निर्माताओं का एक व्यापक डेटाबेस है जो OEM और कम न्यूनतम आदेश मात्रा के साथ ODM सेवाएं (MOQ)—कपड़ों से लेकर इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑटोमोटिव पार्ट्स तक। 3D मुद्रण और लेजर द्वारा काटना क्षमताओं के कारण, ये निर्माता छोटे व्यवसायों को एक-एक तरह के टुकड़े को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं। अनुरोध करके आरंभ करें अनुकूलन योग्य नमूने आज!
