लाइव शॉपिंग किस तरह खुदरा गतिशीलता को नया आकार दे रही है

स्प्रि के स्टीवन हबर्ड खुदरा व्यापार के भविष्य पर प्रकाश डालते हैं, तथा लाइव शॉपिंग और पारंपरिक दुकानों के बीच सहजीवी संबंध पर प्रकाश डालते हैं।

पिछले कुछ वर्षों में, लाइव कॉमर्स अप्रत्याशित गति से बढ़ा है, जिसने विभिन्न प्लेटफार्मों पर खुदरा व्यापार को हमेशा के लिए बदल दिया है।

लाइव शॉपिंग खुदरा ग्राहक जुड़ाव के भविष्य का प्रतिनिधित्व करती है। हालाँकि यू.के. अभी भी शुरुआती चरण में है, जहाँ केवल कुछ सौ ब्रांड ही इसका लगातार उपयोग कर रहे हैं, लेकिन जागरूकता और सर्वोत्तम प्रथाओं के प्रसार के साथ, 5 तक यह £2025 बिलियन बाजार हिस्सेदारी को पार कर जाएगा।

हालांकि, यह स्पष्ट है कि कोई भी सीईओ या खुदरा नेता लाइव शॉपिंग को भौतिक स्टोर की जगह नहीं मानता है। इसके बजाय, यह ब्रांडों के लिए दर्शकों को स्थानों पर जाने और आभासी रूप से उत्पादों की खोज करने के बाद व्यक्तिगत रूप से अधिक उत्पादों का अनुभव करने के लिए लुभाने का एक किफायती तरीका है। यह दूसरे तरीके से भी काम करता है - प्रत्येक खुदरा विक्रेता ऑनलाइन और ऑफलाइन खुदरा क्षेत्र में साझा लाभ के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग करके "रेड बटन" पल पा सकता है।

वाणिज्य की आधारशिला का पुनर्निर्माण

वर्ष 2024 में, मार्क्स एंड स्पेंसर जैसे लंबे समय से स्थापित खुदरा विक्रेताओं द्वारा सोशल मीडिया पर लाइव शॉपिंग शो को अपने डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र और विपणन मिश्रण में शामिल करने का अनुमान है।

2001 में, ऑनलाइन शॉपिंग मुश्किल से ही अस्तित्व में थी, लेकिन अब यू.के. में खर्च किए गए हर £1 में से £5 ऑनलाइन शॉपिंग के रूप में खर्च होता है। लाइव शॉपिंग व्यक्तिगत संपर्कों को संभव बनाती है, जो उच्च-रिज़ॉल्यूशन उत्पाद छवियों के माध्यम से भी असंभव है।

और यह परिणाम देता है। स्प्री में, हम नियमित रूप से लाइव शॉपिंग से 60% बिक्री रूपांतरण देखते हैं, जबकि उद्योग औसत 2-3% है। यह भविष्य है - एक ऐसा विकास जो प्रतिधारण को बढ़ाता है, इसलिए ब्रांड खोए हुए वेब ट्रैफ़िक को बदलने पर कम निर्भर करते हैं।

परस्पर विरोधी होने के बजाय, पारंपरिक खुदरा व्यापार के साथ सामाजिक वाणिज्य का सहजीवी संबंध केवल बढ़ेगा, प्रत्येक चैनल दूसरे का समर्थन करेगा। पिछले 20 वर्षों में ऑनलाइन शॉपिंग ने लोगों का ध्यान खींचा है। अब, लाइव शॉपिंग उन्हें भौतिक दुकानों की ओर आकर्षित कर रही है, ठीक वैसे ही जैसे 2000 के दशक में पॉप-अप ने ई-कॉमर्स को पूरक बनाया था।

ओमनीचैनल मल्टी-चैनल है। चूंकि जनरेशन Z जैसी उपभोक्ता जनसांख्यिकी अपने शॉपिंग अनुभव में स्मार्ट फोन को एकीकृत करती है, इसलिए खुदरा विक्रेताओं को उन्हें वहीं पूरा करना चाहिए जहां वे हैं। इससे भी अधिक, लाइव शो खुदरा विक्रेताओं को अधिक नियंत्रण देते हैं - कमीशन पर बोझ डालने के बजाय, व्यापारी डेटा बनाए रखते हैं, यात्रा का स्वामित्व रखते हैं, और वृद्धिशील राजस्व प्राप्त करते हैं।

लाइव शॉपिंग के साथ सामंजस्य वाला भविष्य

खुदरा विक्रेताओं को 2024 में लाइव शॉपिंग को अपनाने में देरी नहीं करनी चाहिए, क्योंकि वे उपभोक्ता अपेक्षाओं से पीछे रह सकते हैं। हां, यह प्रतिभा, विपणन और तकनीक के संबंध में विरासत खिलाड़ियों के लिए एक रणनीति और प्राथमिकता धुरी को चिह्नित करता है।

लेकिन पुरस्कार इसे महत्वपूर्ण बनाते हैं - न केवल बिक्री में वृद्धि बल्कि ब्रांड विभेदीकरण और वफ़ादारी भी। यहां तक ​​कि सबसे 'पारंपरिक' ब्रांड भी हाइब्रिड, मल्टी-ओमनीचैनल दृष्टिकोण के मूल्य को देखेंगे।

2024 में, लाइव शॉपिंग ब्रांड्स को 'जागृत' करेगी। लाइव शो की अंतरंगता स्थिर वेब पेजों के माध्यम से असंभव मूल्यों, संदेशों और कहानियों को व्यक्त करती है। वास्तविक समय की बातचीत व्यक्तिगत कनेक्शन के माध्यम से अधिक रोमांचक और सटीक रूप से पेशकशों को संप्रेषित करती है।

जिस तरह टेलीविजन ने सिनेमा की जगह नहीं ली, उसी तरह लाइव शॉपिंग पारंपरिक खुदरा व्यापार को खत्म करने के बजाय उसे मजबूत बनाती है - 2024 में ब्रांडों के लिए यह एक महत्वपूर्ण अहसास है। उपभोक्ता पहले से ही ओमनीचैनल व्यवहार, सर्वेक्षण और टचपॉइंट्स पर खरीदारी का प्रदर्शन कर रहे हैं। लाइव कंटेंट ऐसी जगह प्रदान करता है जहाँ स्थापित ब्रांड चमकते हैं जबकि विघटनकारी नए ब्रांडों को जगह मिलती है।

लाइव शॉपिंग खतरे से दूर, फ्यूजन के माध्यम से संतुलन लाती है। 2024 में यह पूरी गति पकड़ लेगी, जिससे खुदरा विक्रेताओं को अकुशल सामूहिक विपणन या भारी छूट के बिना राजस्व का पुनर्निर्माण करने में मदद मिलेगी। जैसे-जैसे डिजिटल चैनल भौतिक दुकानों के साथ जुड़ते हैं, यह शून्य-योग वाणिज्य मान्यताओं को तोड़ता है।

चैनल वर्चस्व के लिए विजेता और पराजित होने की कोई आवश्यकता नहीं है; सभी वाणिज्य और खुदरा व्यापार तभी फल-फूल सकते हैं जब पुराने और नए का रचनात्मक सम्मिश्रण किया जाए।

लेखक के बारे मेंस्टीवन हबर्ड, लाइव शॉपिंग में विशेषज्ञता रखने वाले डेनिश तकनीकी प्लेटफॉर्म, स्प्री में गैर-कार्यकारी निदेशक के रूप में कार्य करते हैं। 

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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