एआई और वैयक्तिकरण ब्रिटेन के खुदरा व्यापार के भविष्य को आकार देंगे

एक हालिया अध्ययन में ब्रिटेन के खरीदारों के बीच व्यक्तिगत खरीदारी की बढ़ती प्रवृत्ति पर प्रकाश डाला गया है।

इंट्यूट मेलचिम्प की एक नई रिपोर्ट से पता चलता है कि ब्रिटिश उपभोक्ताओं में व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव के प्रति बढ़ती प्राथमिकता है, जिसमें प्रौद्योगिकी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है।

अध्ययन में, जिसमें 1,500 ब्रिटिश उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, विपणन में निजीकरण की ओर रुझान पर प्रकाश डाला गया है, तथा सुझाव दिया गया है कि इस बदलाव से उत्पादों की खोज का बोझ कम हो सकता है, तथा कुछ छूट जाने का डर भी कम हो सकता है।

रिपोर्ट के अनुसार, ब्रिटेन के लगभग आधे (48%) खरीदारों का मानना ​​है कि डेटा-संचालित प्रौद्योगिकी और दर्शक विभाजन स्वचालित अनुशंसाएं प्रदान करके खरीदारी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर देगा।

यह भावना विशेष रूप से युवा उपभोक्ताओं में प्रबल है, जिनमें से 72 से 18 वर्ष की आयु के 34% उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि व्यक्तिगत खरीदारी एक सामान्य बात बन जाएगी।

निजीकरण का चलन बढ़ रहा है

ब्रिटिश खरीदारों के लिए निजीकरण का महत्व लगातार बढ़ता जा रहा है, तथा 60% खरीदारों ने अनुकूलित सामग्री के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त किया है।

एक तिहाई से अधिक (36%) लोगों का मानना ​​है कि व्यक्तिगत विपणन उन्हें नए रुझानों, उत्पादों और सौदों से वंचित होने से बचाता है।

इसके अतिरिक्त, 43% लोग सीमित स्टॉक या विशेष ऑफर के बारे में सूचनाएं प्राप्त करने की सराहना करते हैं, जो दर्शाता है कि वैयक्तिकरण का मतलब केवल सुविधा ही नहीं है, बल्कि मूल्य सृजन भी है।

यद्यपि अनेक उपभोक्ता प्रासंगिक सामग्री के बदले में अपना डेटा साझा करने को तैयार हैं, तथापि 62% उपभोक्ता इस आदान-प्रदान में अधिक मूल्य देखना चाहते हैं।

खरीदार यह उम्मीद करते हैं कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग सोच-समझकर किया जाएगा, तथा व्यक्तिगत अभियान तीसरी सबसे पसंदीदा विपणन रणनीति है।

एआई एकीकरण और डेटा गोपनीयता

चूंकि एआई विपणन परिदृश्य को आकार दे रहा है, इसलिए ब्रिटेन के 65% उपभोक्ता किसी न किसी रूप में एआई-जनित सामग्री से सहज हैं।

हालांकि, डेटा गोपनीयता को लेकर चिंताएं अभी भी उच्च स्तर पर हैं, 80% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें आश्वासन की आवश्यकता है कि ब्रांड उनके डेटा को जिम्मेदारी से संभाल रहे हैं।

जबकि कई खरीदार विश्वसनीय ब्रांडों के साथ डेटा साझा करने के लिए तैयार हैं, केवल 15% ही व्यक्तिगत जानकारी साझा करने में असहजता व्यक्त करते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि युवा पीढ़ी, विशेषकर 18 से 24 वर्ष की आयु के लोग, पुराने खरीदारों की तुलना में डेटा उपयोग के बारे में कम चिंता दिखाते हैं, जिससे इस मुद्दे पर पीढ़ीगत विभाजन उजागर होता है।

खुदरा व्यापार का भविष्य: सुविधा और विश्वास

अध्ययन ऐसे भविष्य की ओर इशारा करता है जहां उपभोक्ता ब्रांडों से सुविधा और व्यक्तिगत अनुभव दोनों की अपेक्षा करते हैं।

ब्रिटेन के लगभग आधे खरीदारों का मानना ​​है कि प्रौद्योगिकी के कारण उन्हें बिना किसी प्रयास के अपनी पसंद की वस्तुएं आसानी से मिल जाएंगी।

उपभोक्ताओं का विश्वास बनाए रखने के लिए ब्रांडों को नैतिक डेटा प्रथाओं के साथ वैयक्तिकरण के लाभों को संतुलित करने की आवश्यकता होगी।

जैसे-जैसे ई-कॉमर्स का विकास जारी रहेगा, व्यवसाय व्यक्तिगत, कुशल और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एआई उपकरणों पर अधिकाधिक निर्भर होते जाएंगे।

हालांकि, कंपनियों को डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताओं के प्रति सचेत रहना चाहिए तथा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं के अनुरूप हो।

स्रोत द्वारा रिटेल इनसाइट नेटवर्क

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