सकारात्मक अमेज़न समीक्षाओं के साथ अपने मुनाफे को बढ़ाएँ

2020 में ऑनलाइन शॉपिंग लोकप्रिय थी। लेकिन 2022 में यह जीवनशैली का मुख्य आधार बन गया, जिसमें 48% उपभोक्ता अमेज़न पर खरीदारी करते हैं कम से कम प्रति सप्ताह एक बार.

हम जानते हैं कि उत्पाद समीक्षाएँ बनाएं या तोड़ें एक नया अमेज़न विक्रेता। 2017 के अनुसार G2 और हेंज मार्केटिंग अध्ययन के अनुसार, 92% ग्राहक सकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

यह जानते हुए भी कि समीक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं, विक्रेताओं को समीक्षाएँ प्राप्त करने में कठिनाई होती है; वास्तव में, 57% विक्रेता कहते हैं कि यह एक चुनौती है.

इस साल कोई उत्पाद लॉन्च करते समय, आपको यह जानना होगा कि Amazon पर समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें। यहाँ हम बेहतरीन समीक्षाएँ प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों की रूपरेखा प्रस्तुत करेंगे जो आपकी बिक्री को बढ़ा सकते हैं।

विषय - सूची
अमेज़न रेटिंग की गणना कैसे करता है और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं
Amazon पर समीक्षाएं कैसे प्राप्त करें
ऐसे उपकरण जो सकारात्मक अमेज़न समीक्षाएँ प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं
अमेज़न समीक्षा के नियम जानें
अमेज़न समीक्षा सुधारने के लिए अन्य रणनीतियाँ
निष्कर्ष

अमेज़न रेटिंग की गणना कैसे करता है और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं

चूंकि अमेज़न ने प्रोत्साहनात्मक समीक्षाएं हटा दी हैं और नई सत्यापित और असत्यापित समीक्षाएं शुरू की हैं, इसलिए किसी उत्पाद की रेटिंग की गणना करना बहुत जटिल हो गया है, क्योंकि सभी रेटिंग और समीक्षाओं को समान महत्व नहीं दिया जाता है।

अमेज़न किसी उत्पाद की औसत रेटिंग की गणना करने के लिए एक जटिल एल्गोरिदम का उपयोग करता है। इसलिए, यहां तक ​​कि सिर्फ़ एक पांच सितारा समीक्षा वाले उत्पाद को भी 0-5 सितारों के बीच रेटिंग दी जा सकती है।

अमेज़न इस एल्गोरिथम में शामिल कारकों का खुलासा नहीं करता है, लेकिन निम्नलिखित को महत्वपूर्ण माना जाता है:

• समीक्षा आयु
• समीक्षक प्रोफ़ाइल (समीक्षाओं की संख्या, छोड़ी गई समीक्षाओं की औसत रेटिंग, आदि)
• समीक्षा की अवधि
• सहायक वोटों की संख्या
• सत्यापित या असत्यापित
• रेटिंग बनाम लिखित समीक्षा
• औसत रेटिंग से विचलन

कौन सी समीक्षाएँ शीर्ष पर दिखाई देंगी? एक मजबूत समीक्षक प्रोफ़ाइल वाले समीक्षक द्वारा लिखी गई, कई सहायक वोटों के साथ हाल ही में की गई एक लंबी समीक्षा निश्चित रूप से प्रभाव डालेगी।

Amazon पर समीक्षाएं कैसे प्राप्त करें

तो, विक्रेता Amazon पर अच्छी समीक्षाएँ पाने के लिए क्या कर सकते हैं, जबकि वे समीक्षाओं के बारे में Amazon की नीतियों का पालन भी कर रहे हैं? यहाँ हम समीक्षाएँ पाने के सर्वोत्तम तरीकों की सूची देंगे।

अमेज़न के 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन का उपयोग करें

'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन विक्रेता को प्रत्येक ऑर्डर के लिए मैन्युअल रूप से समीक्षा का अनुरोध करने की अनुमति देता है।

विक्रेता को उत्पाद वितरित होने के 4 से 30 दिनों के भीतर 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन का उपयोग करना होगा।

'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन के बारे में जानने योग्य अन्य बातें:

• संदेश मानक है और इसे अनुकूलित नहीं किया जा सकता
• उत्पाद रेटिंग अनुरोध और विक्रेता फ़ीडबैक अनुरोध एक ही ईमेल में भेजे जाते हैं
• यह आपको अलग से समीक्षा का अनुरोध करने से नहीं रोकता (जैसे कि ईमेल सूची या उत्पाद प्रविष्टि के माध्यम से)

यह बटन सेलर सेंट्रल के अंदर मैनेज ऑर्डर पेज पर पाया जाता है। हालाँकि, इसे इस तरह के टूल का उपयोग करके स्वचालित किया जा सकता है जंगल स्काउट का क्रोम एक्सटेंशन, जो निश्चित रूप से प्रत्येक ऑर्डर के लिए इसे मैन्युअल रूप से दबाने की तुलना में बहुत आसान है।

अमेज़न वाइन कार्यक्रम में नामांकन करें

अमेज़न के वाइन कार्यक्रम पंजीकृत विक्रेताओं को व्यावहारिक समीक्षकों से जोड़ता है। इस कार्यक्रम के माध्यम से, Amazon के चुने हुए समीक्षकों को उत्पाद का परीक्षण करने और बाद में समीक्षा करने के लिए निःशुल्क उत्पाद प्राप्त होता है। यह कार्यक्रम Amazon ब्रांड-पंजीकृत उत्पादों वाले विक्रेताओं के लिए खुला है, जिनकी अधिकतम 30 समीक्षाएँ हैं।

पहली वाइन समीक्षा प्रकाशित होने के बाद, विक्रेता से प्रति पैरेंट ASIN एक बार US$ 200 नामांकन शुल्क लिया जाएगा। यदि नामांकित उत्पाद को 90 दिनों के भीतर कोई समीक्षा नहीं मिलती है, तो विक्रेता से कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

कई मायनों में, यह उन प्रोत्साहन समीक्षा कार्यक्रमों के समान है जिन्हें पहले अमेज़न ने प्रतिबंधित कर दिया था। फर्क सिर्फ इतना है कि अमेज़न इस कार्यक्रम में समीक्षकों की जांच कर रहा है।

अमेज़न के अनुसार, वाइन प्रोग्राम का उपयोग करते समय, "प्राप्त होने वाली 25% समीक्षाएँ ऑर्डर के 5 दिनों के भीतर होती हैं, जबकि प्राप्त होने वाली 99% समीक्षाएँ ऑर्डर के 35 दिनों के भीतर होती हैं।" इससे नए पंजीकृत उत्पादों को तेज़ी से समीक्षाएँ प्राप्त करने में मदद मिलती है।

उत्पाद प्रविष्टियों का उपयोग करें

उत्पाद प्रविष्टियाँ ग्राहकों को Amazon पर समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए याद दिलाने में मदद कर सकते हैं। उत्पाद प्रविष्टियाँ अक्सर एक कार्ड का रूप लेती हैं जिसे पैकेज में डाला जाता है।

विक्रेताओं को समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के संबंध में अमेज़न के नियमों का पालन करने में सावधानी बरतनी चाहिए।

उत्पाद प्रविष्टियों के लिए सर्वोत्तम अभ्यास:

• उत्पाद की समीक्षा के लिए कहें, लेकिन तटस्थ रहें। लोगों से सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए कहना - या यहां तक ​​कि पांच सितारों वाली तस्वीर दिखाना - अमेज़न के दिशा-निर्देशों के विरुद्ध है।
• कंपनी और उत्पाद के बारे में उपयोगी जानकारी दें।
• यदि कोई समस्या आती है तो संपर्क जानकारी प्रदान करें। (ग्राहक सेवा नकारात्मक उत्पाद समीक्षाओं को कम करने में मदद करती है)।
• लोगों से अपनी ईमेल सूची में शामिल होने या सोशल मीडिया पर आपको फ़ॉलो करने के लिए कहें। इससे आपको भविष्य में मदद मिलेगी। ईमेल पता प्राप्त करने का एक तरीका यह है कि उन्हें विस्तारित वारंटी के लिए पंजीकरण करने के लिए कहें।

छूट वाले उत्पाद

उत्पाद छूट का उपयोग करने से समीक्षा की संभावना बढ़ जाती है। यह रिलीज़ होने पर बिक्री में भी सुधार करता है, जो बिक्री वेग बनाता है जो आपके ब्रांड के लिए अच्छा लगता है। हालाँकि, याद रखें कि चूँकि आप समीक्षाओं के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित नहीं कर सकते, इसलिए छूट देने से समीक्षा मिलने की गारंटी नहीं है।

एक बाहरी ईमेल सूची बनाएँ

हाल के वर्षों में, अमेज़न पर विक्रेता संदेश प्रणाली और तृतीय-पक्ष स्वचालित प्रत्युत्तरकर्ता सीमित हो गए हैं, इसलिए अपने खरीदारों के साथ संवाद करने के लिए एक बाहरी ईमेल सूची बनाना सहायक हो सकता है।

यह सूची बाहरी रूप से बनाना महत्वपूर्ण है, क्योंकि जब तक ग्राहक अमेज़न के माध्यम से आपके उत्पाद खरीदते हैं, उन्हें अमेज़न ग्राहक माना जाता है।

एक बनाने के तरीके ईमेल सूची अमेज़न के बाहर:

• सोशल मीडिया के माध्यम से
• लोगों से सदस्यता लेने के लिए अनुरोध करते हुए एक ब्लॉग बनाएं
• उत्पाद सम्मिलित का उपयोग करें.

एक बार जब आप मेलिंग सूची बना लेते हैं, तो आप इसका उपयोग उन लोगों से समीक्षाएं मांगने के लिए कर सकते हैं जिन्होंने आपसे खरीदारी की है।

इसके अतिरिक्त, यदि आपके पास एक ईमेल सूची है, तो आप इस सूची में शामिल लोगों को सीधे नए उत्पाद भेज सकते हैं। इससे दो प्रमुख कार्य पूरे होते हैं:

• आपको महत्वपूर्ण प्रारंभिक बिक्री वेग मिलता है।
• इससे समीक्षाओं की संभावना भी बढ़ जाती है क्योंकि सूची में उन लोगों को शामिल करने की अधिक संभावना होती है जो पहले से ही आपके ब्रांड और आपके उत्पादों को पसंद करते हैं।

बिक्री की गति अमेज़न के लिए महत्वपूर्ण है। कुछ लोगों का यह भी मानना ​​है कि अमेज़न उन ब्रैंड को पुरस्कृत करता है जो अमेज़न के बाहर से बिक्री करते हैं।

इसके अलावा, आपकी ईमेल सूची में संभवतः वे लोग शामिल होंगे जो आपके उत्पाद को पसंद करते हैं और सकारात्मक समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।

उन ग्राहकों से समीक्षाएँ मांगें जिन्होंने विक्रेता फ़ीडबैक छोड़ा है

Amazon पर ज़्यादातर खरीदारों को विक्रेता फ़ीडबैक और उत्पाद समीक्षाओं के बीच अंतर समझने में मदद की ज़रूरत होती है (यही वजह है कि समीक्षा के लिए अनुरोध और विक्रेता फ़ीडबैक को 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन के साथ भेजा जाता है)। कुछ ग्राहक विक्रेता फ़ीडबैक में समीक्षाएँ छोड़ते हैं, इसलिए विक्रेता फ़ीडबैक की लगातार समीक्षा करना महत्वपूर्ण है।

केवल कुछ ही खरीदार कोई फ़ीडबैक छोड़ते हैं, इसलिए जिन लोगों ने विक्रेता फ़ीडबैक छोड़ा है, उनके उत्पाद समीक्षा छोड़ने की संभावना अधिक है। एक विक्रेता के रूप में, आप उन सभी ग्राहकों को सक्रिय रूप से ईमेल कर सकते हैं जिन्होंने सकारात्मक विक्रेता फ़ीडबैक छोड़ा है और उनसे उत्पाद समीक्षा छोड़ने का अनुरोध कर सकते हैं।

सहित उत्पाद समीक्षा कैसे छोड़ें, यह समझाने वाला अनुलग्नक उपयोगी हो सकता है।

उन ग्राहकों से समीक्षाएँ मांगें जिन्हें आपने ग्राहक सेवा प्रदान की है

यदि आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो बहुत से लोग उत्पाद की परवाह किए बिना खुशी-खुशी समीक्षा छोड़ देंगे। इस ग्राहक सेवा जुड़ाव में शामिल हो सकते हैं:

• खरीदारी से पहले किसी उत्पाद के बारे में प्रश्न
• खरीदारी के बाद तकनीकी सहायता
• ऐसे उत्पाद की वापसी जिसकी अब आवश्यकता नहीं है
• सामान्यतः, पहले से नाखुश ग्राहक को खुश करना।

जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो सबसे सीधी-सादी समीक्षा उन लोगों से मिलती है जो ऑर्डर करने से पहले सवाल पूछते हैं और फिर उत्पाद ऑर्डर करते हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें उत्पाद मिला है, खरीदने के एक सप्ताह बाद उनसे संपर्क कर सकते हैं। आपके जवाब के बाद व्यापार ईमेल के माध्यम से आप समीक्षा के लिए पूछ सकते हैं।

महत्वपूर्ण समीक्षकों से संपर्क करें

ब्रांड रजिस्ट्री में नामांकित विक्रेता अब हम उन ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं जिन्होंने खरीदे गए उत्पाद के लिए आलोचनात्मक (1 से 3 स्टार) समीक्षा छोड़ी है। यह सुविधा आपको ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है, जिसके परिणामस्वरूप वे अपनी समीक्षा हटा सकते हैं या उसमें बदलाव कर सकते हैं।

इस क्रेता संपर्क सुविधा के बारे में कुछ महत्वपूर्ण बातें हैं:

• अमेज़न आलोचनात्मक समीक्षकों को एक तैयार संदेश भेजता है (जब तक ग्राहक प्रारंभिक संदेश का जवाब नहीं देता, विक्रेता कस्टम संदेश नहीं भेज सकता)।
• एक विक्रेता के रूप में, आपको ब्रांड पंजीकृत होना चाहिए।
• ग्राहक द्वारा समीक्षा को संशोधित करने की संभावना बनी रहती है।

बेशक, इससे आपको अधिक समीक्षाएं नहीं मिलेंगी, लेकिन ग्राहकों द्वारा नकारात्मक समीक्षाओं को बदलने या हटाने से आपके ब्रांड पर अधिक प्रभाव पड़ेगा।

ऐसे उपकरण जो सकारात्मक अमेज़न समीक्षाएँ प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं

Amazon व्यवसाय चलाने का बहुत सारा काम स्वचालित किया जा सकता है, इसलिए समीक्षाएँ प्राप्त करना स्वचालित होने में बस समय की बात थी। यहाँ कुछ उपकरण दिए गए हैं जिनका उपयोग आप विक्रेता के रूप में सकारात्मक Amazon समीक्षाएँ प्राप्त करने में मदद के लिए कर सकते हैं:

फीडबैक एक्सप्रेस

फीडबैक एक्सप्रेस बाजार में सबसे अच्छे अमेज़ॅन समीक्षा टूल में से एक है। यह आपको अपने अमेज़ॅन स्टोर से खरीदारी करने वाले ग्राहकों के लिए स्वचालित ईमेल सेट करने की अनुमति देता है। आप तीन प्रकार के संदेशों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:

• ग्राहक सेवा ईमेल
• विक्रेता प्रतिक्रिया हेतु अनुरोध
• उत्पाद समीक्षा हेतु अनुरोध.

इन संदेशों को आपके खरीदारों के लिए अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए उन्हें संपादित, परिष्कृत और वैयक्तिकृत किया जा सकता है।

AMZFinder

AMZFinder विक्रेताओं को अपने ग्राहकों के साथ कुशलतापूर्वक जुड़ने और उनसे अपने खरीदारी के अनुभव साझा करने के लिए कहने की अनुमति देता है। वे स्वचालित रूप से फ़ीडबैक और समीक्षा अनुरोध ईमेल भेजने और Amazon पर विश्वसनीयता और ग्राहक रेटिंग को बेहतर बनाने के लिए समीक्षाओं और ऑर्डर को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करते हैं।

चीजों को सुविधाजनक बनाने के लिए, AMZFinder ने अपनी सेवाओं को दो भागों में विभाजित किया है: फीडबैक अनुरोध और समीक्षा प्रबंधन।

FeedbackFive

FeedbackFive AMZFinder से काफी मिलता-जुलता है; व्यापारी अपने खरीदारों को उनके द्वारा चुने गए समय पर कस्टमाइज़ किए गए संदेश भेज सकते हैं। आप मौजूदा टेम्प्लेट का उपयोग कर सकते हैं या अपना खुद का डिज़ाइन बना सकते हैं, और आप अपने खरीदारों के लिए प्रासंगिक विशिष्ट जानकारी भी जोड़ सकते हैं। इन संदेशों में विक्रेता प्रतिक्रिया और उत्पाद समीक्षा प्राप्त करने की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए चित्र और इमोजी भी शामिल हो सकते हैं।

सेजमेलर

अन्य उपकरणों की तरह, आप टेम्पलेट या अपनी रचनात्मकता का उपयोग करके स्वचालित संदेश भेज सकते हैं सेजमेलरआप अपने ईमेल में डायनामिक टैग की सहायता से चित्र, कंपनी लोगो और अन्य महत्वपूर्ण विवरण भी उपयोग कर सकते हैं।

किबली

- किबली, आप अपने ग्राहकों को स्वचालित, अनुकूलित फ़ॉलो-अप ईमेल भेज सकते हैं, उनसे उत्पाद समीक्षा प्रदान करने का अनुरोध कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों को सीधे पोस्टकार्ड भी भेज सकते हैं - हाँ, एक वास्तविक पत्र।

नीचे दिए गए ग्राफ़िक में इन उपकरणों की तुलना देखें जिसमें मूल्य संबंधी जानकारी भी शामिल है।

अमेज़न समीक्षा के नियम जानें

Amazon अपने उत्पाद समीक्षाओं को बहुत गंभीरता से लेता है। Amazon पर समीक्षाएँ प्राप्त करने का प्रयास करते समय, आपको कानूनी तरीकों और अन्य युक्तियों (जो आपके व्यवसाय को Amazon से निलंबित करवा सकती हैं) के बीच अंतर को समझना चाहिए। समीक्षा में हेराफेरी के कारण कई विक्रेताओं को निलंबित कर दिया जाता है।

अमेज़न उत्पाद समीक्षा नियम जानने योग्य:

• आप समीक्षाओं को प्रोत्साहित नहीं कर सकते.
• आप चुनिंदा समीक्षाएं नहीं कर सकते, अर्थात उन ग्राहकों से समीक्षाएं नहीं मांग सकते जिनके बारे में आप जानते हैं कि उनका अनुभव अच्छा रहा है, जबकि उन लोगों को नजरअंदाज कर सकते हैं जिनका अनुभव तटस्थ या नकारात्मक रहा है।

अमेज़न समीक्षा सुधारने के लिए अन्य रणनीतियाँ

अपनी समीक्षा प्रोफ़ाइल को बेहतर बनाने के लिए आप कुछ अन्य चीज़ें कर सकते हैं:

• समीक्षा अपवोटिंग - शीर्ष समीक्षाओं को अपवोट करें, ताकि वे शीर्ष के करीब हों और नकारात्मक समीक्षाओं से आगे निकल जाएं।
• नकारात्मक समीक्षाएँ हटवाएँ.

हालांकि नकारात्मक समीक्षाओं को हटाना चुनौतीपूर्ण है क्योंकि Amazon को समीक्षाएँ हटाना पसंद नहीं है, लेकिन यह संभव है। इसलिए, भले ही सफलता दर कम हो, नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने का प्रयास करना उचित है। अपवाद वे समीक्षाएँ हैं जिनमें आपत्तिजनक भाषा या URL शामिल हैं - इन्हें हटाना बहुत आसान है।

एक और समीक्षा श्रेणी जिसे अमेज़ॅन कभी-कभी हटाने के लिए तैयार होता है, वह अमेज़ॅन द्वारा पूर्ण किए गए उत्पादों के लिए पूरी तरह से पूर्ति-आधारित समीक्षाएं हैं। यदि इस प्रकार के निष्कासन का अनुरोध किया जाता है, तो विक्रेता केंद्र के भीतर एक मामला खोलें, समीक्षा से लिंक करें, और स्पष्ट रूप से बताएं कि आप निष्कासन का अनुरोध क्यों कर रहे हैं।

कुछ सेवाएँ अब आपके लिए गैर-अनुपालन समीक्षा को स्वचालित रूप से हटा देंगी, जैसे uglyfeedback.comवे समीक्षाओं को स्कैन करने के लिए बॉट्स का उपयोग करते हैं, अमेज़ॅन की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं की तलाश करते हैं, और हटाने का अनुरोध प्रस्तुत करते हैं।

निष्कर्ष

अमेज़न पर सकारात्मक समीक्षाएं विक्रेताओं के लिए बहुत बड़ा अंतर पैदा कर सकती हैं, क्योंकि वे उत्पादों की रैंकिंग में योगदान दे सकती हैं, और उपभोक्ता खरीदारी का निर्णय लेते समय इस जानकारी को ध्यान में रखते हैं।

सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने की संभावना बढ़ाएं:

• 'समीक्षा का अनुरोध करें' बटन का उपयोग करना
• वाइन कार्यक्रम में नामांकन
• उत्पाद प्रविष्टियों का उपयोग करें
• बाह्य मेलिंग सूची बनाना
• रियायती उत्पादों की पेशकश
• आलोचनात्मक समीक्षाओं से संपर्क करना.

नियमों के भीतर काम करना और अमेज़न के समीक्षा दिशानिर्देशों के भीतर रहना न भूलें - आप ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित नहीं कर सकते।

अपने अगले उत्पाद लॉन्च पर इन चरणों का पालन करें और अपने उत्पादों की समीक्षाओं से अधिकतम लाभ उठाएं।