महामारी का अमेरिकी ई-कॉमर्स पर क्या प्रभाव पड़ा है?

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि महामारी का वैश्विक अर्थव्यवस्था पर व्यापक असर पड़ा है। लेकिन खास तौर पर ई-कॉमर्स को देखते हुए, यह थोड़ा आश्चर्यजनक हो सकता है जब इसका सामना करना पड़ता है। मैकिन्से अनुमान विश्व में ई-कॉमर्स अपनाने की 10 वर्षों की प्रक्रिया तीन महीने की संकुचित अवधि में पूरी हो गई है।

इस लेख में, हम उन विभिन्न तरीकों पर चर्चा करेंगे जिनसे महामारी ने अमेरिका में ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था को प्रभावित किया है। हम ई-कॉमर्स बिक्री पर नज़र डालेंगे और देखेंगे कि ई-कॉमर्स-प्रथम प्रतिमान में बदलाव ने उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार, ऑर्डर पूर्ति के तरीकों और बाज़ार में कई प्रमुख उद्योगों के कामकाज के तौर-तरीकों को कैसे प्रभावित किया है।

विषय - सूची
महामारी के दौरान ई-कॉमर्स बिक्री
उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में परिवर्तन
महामारी के परिणामस्वरूप ई-कॉमर्स में उभरते अवसर
ई-कॉमर्स के युग में B2B और B2C ऑनलाइन बाज़ारों का लाभ उठाना

महामारी के दौरान ई-कॉमर्स बिक्री

A स्टेटिस्टा की रिपोर्ट अमेरिका में ई-कॉमर्स पर महामारी के प्रभाव पर एक अध्ययन से पता चलता है कि कुल खुदरा बिक्री में ई-कॉमर्स की हिस्सेदारी वास्तव में महामारी से पहले 11% से बढ़कर महामारी के चरम पर 22% हो गई।

अमेरिका सहित कई देशों ने महामारी को कम करने के लिए लॉकडाउन और घर पर रहने के उपाय लागू किए हैं। महामारी का प्रभाव2014 के अंत तक, अधिक से अधिक अमेरिकी लोग रोजमर्रा की वस्तुओं जैसे भोजन, स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक्स की खरीद के लिए इंटरनेट का सहारा लेने लगे।

स्टेटिस्टा के वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि के आंकड़े खुदरा-उन्मुख ऑनलाइन डेबिट और क्रेडिट-कार्ड खर्च के लिए अमेरिका में कुल बिक्री के अनुपात के रूप में माना जाने वाला डेटा बताता है कि जनवरी 19 में यह आंकड़ा 2020% था, जो जनवरी 26 में 2021% तक पहुंच गया।

रिपोर्ट यह भी दर्शाता है कि अमेरिका में डिजिटल खरीदारों की संख्या वास्तव में बढ़ी है और 2017 से 2025 की अवधि में इसके बढ़ने की उम्मीद है। यह आंकड़ा 230.6 में 2017 मिलियन से बढ़कर 256 में 2020 मिलियन, 263 में 2021 मिलियन हो गया और 291.2 में पूर्वानुमान अवधि के अंत तक 2025 मिलियन तक पहुंचने का अनुमान है।

उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में परिवर्तन

के भीतर विकास का विश्लेषण ई - कॉमर्स इसे शून्य में नहीं देखा जा सकता, बल्कि खुदरा व्यापार को चलाने वाली मांग और आपूर्ति शक्तियों के संदर्भ में विचार करने की आवश्यकता है। ई-कॉमर्स अपनाने में तेजी लाने में एक महत्वपूर्ण कारक अमेरिका भर में उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में बदलाव रहा है - खुदरा व्यापार की मांग पक्ष।

घर बैठे ऑनलाइन खर्च की ओर रुख

स्टेटिस्टा के आंकड़े फरवरी 2021 तक अमेरिका में विभिन्न श्रेणियों में उपभोक्ता खर्च पर महामारी के प्रभाव पर किए गए सर्वेक्षण से पता चलता है कि कई क्षेत्रों में खर्च बढ़ा है। किराने का सामान/घर के लिए भोजन क्षेत्र में 17% की वृद्धि हुई, घरेलू आपूर्ति में 4%, पालतू जानवरों के भोजन और आपूर्ति में 2% और घर पर मनोरंजन, गैसोलीन और विटामिन/सप्लीमेंट/ओटीसी दवाएं सभी क्षेत्रों में 1% की वृद्धि देखी गई।

यह अन्य श्रेणियों में व्यय में गिरावट के विपरीत है, जिन पर लॉकडाउन उपायों का नकारात्मक प्रभाव पड़ा है। स्टेटिस्टा रिपोर्ट का अनुमान सर्वेक्षण से पता चलता है कि भोजन टेकआउट और डिलीवरी क्षेत्र में खर्च में 10% की गिरावट देखी गई, पुस्तकों/पत्रिकाओं/समाचार पत्रों में 11% की गिरावट आई, फिटनेस और वेलनेस सेवाओं (जैसे जिम) में 12% की गिरावट आई, और त्वरित सेवा रेस्तरां में भोजन में 13% की गिरावट आई।

यहां ध्यान देने योग्य महत्वपूर्ण बात यह है कि उपभोक्ता ऐसे उत्पादों की तलाश में थे जो घर के अंदर उपभोग के लिए उपयुक्त हों, क्योंकि घर से बाहर का अनुभव सीमित था।

ऑनलाइन शॉपिंग करते समय कौन सी विशेषताएँ उनके लिए महत्वपूर्ण थीं, इस पर एक प्रश्न का उत्तर देते समय, 43% उत्तरदाताओं (सबसे अधिक हिस्सा) ने "तेज़ या विश्वसनीय डिलीवरी, जैसे उसी दिन डिलीवरी, निर्दिष्ट पिक-अप स्थान, आदि" और "मेरे द्वारा चाहे जाने वाले आइटम की स्टॉक में उपलब्धता" दोनों की ओर इशारा किया। 36% उत्तरदाताओं ने एक अन्य प्रमुख विशेषता के रूप में अपनी रुचि के उत्पादों को खोजने के लिए वेबसाइट पर तेज़ी से और सुविधाजनक तरीके से नेविगेट करने में सक्षम होने की ओर इशारा किया।

ऑनलाइन शॉपिंग द्वारा प्रदान की जाने वाली दक्षता, सुविधा, उपलब्धता और विश्वसनीयता के इन लाभों के साथ-साथ महामारी से प्रेरित लॉकडाउन ने अमेरिका में उन उपभोक्ताओं के प्रतिशत हिस्से को बढ़ा दिया है जो ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी की महामारी के दौरान स्टोर में खरीदारी करने वालों की तुलना में।

सामाजिक वाणिज्य में वृद्धि

ई-कॉमर्स में वृद्धि का विश्लेषण करते समय देखने के लिए एक और महत्वपूर्ण क्षेत्र है जिसे "सोशल कॉमर्स" कहा जाता है। सोशल कॉमर्स ई-कॉमर्स का एक उपसमूह है और इसमें सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सीधे वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री शामिल है।

से आंकड़े स्टेटिस्टा रिपोर्ट सर्वेक्षण से पता चलता है कि महामारी के दौरान ई-कॉमर्स की बिक्री को बढ़ाने में सोशल कॉमर्स ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, क्योंकि उपयोगकर्ताओं ने उत्पाद खोजने के साथ-साथ खरीदारी के लिए भी सोशल मीडिया का सहारा लिया।

जब विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर की गई खरीदारी के अनुपात की बात आती है, तो फेसबुक में 50.7%, इंस्टाग्राम में 47.4%, यूट्यूब में 33.9%, टिकटॉक में 23.9%, स्नैपचैट में 18.8% और ट्विटर में 18.5% की हिस्सेदारी थी।

ऑनलाइन B2B खरीद चैनलों का उपयोग

महामारी के कारण उपभोक्ता व्यय व्यवहार में एक और परिवर्तन बी2बी खरीद चैनलों, विशेष रूप से अलीबाबा.कॉम और अमेज़न बिजनेस जैसे ऑनलाइन चैनलों पर निर्भरता में वृद्धि है।

इन चैनलों ने पेशेवर खरीदारों को महामारी और लॉकडाउन के दौरान भी अपनी खरीद गतिविधियों को जारी रखने में सक्षम बनाया, जिससे आवाजाही और पारंपरिक व्यक्तिगत खरीद चैनलों के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया गया था।

2021 में उपयोग के आंकड़ों से पता चला कि अमेरिका में, "इन-स्टोर या विक्रेता के गोदाम" चैनल में 44%, जबकि "बिक्री प्रतिनिधि से सीधे" चैनल में 29% था। अमेज़ॅन बिजनेस और अमेज़ॅन क्रमशः 31% और 19% पर रहे। एक अन्य ऑनलाइन चैनल जो इस अवधि में अत्यधिक लोकप्रिय था, वह "आपूर्तिकर्ता का ऑनलाइन पोर्टल या ऐप" चैनल है, जिसकी खरीदारों के बीच 43% लोकप्रियता है।

महामारी के परिणामस्वरूप ई-कॉमर्स में उभरते अवसर

तीव्र एवं कुशल ऑर्डर पूर्ति

विभिन्न क्षेत्रों में ऑनलाइन खरीदारों के बीच तेजी से डिलीवरी एक प्रमुख मांग बनती जा रही है। आँकड़े रिपोर्ट करें दिखाते हैं कि किराने का सामान, शराब और ब्रांडेड खाद्य उत्पादों जैसे क्षेत्रों में सबसे लोकप्रिय होम डिलीवरी का समय "घंटे के भीतर", "उसी दिन" और "अगले दिन" है।

इसका अर्थ यह है कि जैसे-जैसे अधिक से अधिक उपभोक्ता अपनी खरीदारी ऑनलाइन करेंगे, वैसे-वैसे तीव्र वितरण सेवाओं की मांग और भी अधिक होगी, जिससे और भी अधिक कुशल पूर्ति समाधानों के लिए अवसर पैदा होगा।

चल रही महामारी के कारण, कुशल भंडारण प्रणालियों की निरंतर आवश्यकता बनी रहेगी जो चौबीसों घंटे प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम हों, साथ ही ऐसी प्रणालियाँ जो वितरण बिंदुओं के निकट स्थित हों।

वित्तीय सेवाओं का नया स्वरूप

ई-कॉमर्स में उछाल वित्तीय सेवा क्षेत्र को भी बड़े पैमाने पर नया आकार देने के लिए तैयार है। चूंकि महामारी ने ई-कॉमर्स को खुदरा क्षेत्र में सबसे आगे रखा है, इसलिए छोटे व्यवसायों और उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली डिजिटल वित्तीय सेवाओं में वृद्धि देखी गई।

महामारी के कारण ऑनलाइन शॉपिंग में तेज़ी से वृद्धि हुई है, जिससे डिजिटल भुगतान, क्रेडिट और बीमा जैसी प्रमुख सेवाओं की ज़रूरत बढ़ गई है, जो विभिन्न गैर-वित्तीय कंपनियों द्वारा बिक्री के बिंदु पर पेश की जाती हैं। इसे "एम्बेडेड फ़ाइनेंस" के रूप में जाना जाता है।

एम्बेडेड फाइनेंस में यह उछाल एसएमई के लिए वित्त तक पहुंच को बेहतर बनाने के साथ-साथ लागत को कम करने और बड़े पैमाने पर डिजिटल अर्थव्यवस्था में दक्षता बढ़ाने में मदद करेगा। अलीबाबा डॉट कॉम और अमेज़ॅन जैसे बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर वित्त और भुगतान सुविधा को एकीकृत किया है, जिससे विभिन्न व्यापारियों और उपभोक्ताओं को अधिक वित्तीय सेवाएँ मिल रही हैं।

ओमनी-चैनल खुदरा बिक्री में वृद्धि

ई-कॉमर्स ने ओमनी-चैनल रिटेलिंग को बढ़ावा दिया है क्योंकि उपभोक्ता अपनी खरीदारी करने के लिए और भी अधिक कुशल और सुरक्षित तरीके चाहते हैं। मोबाइल ऐप और सोशल मीडिया गुणवत्तापूर्ण मल्टी-चैनल ग्राहक अनुभव के निर्माण में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।

ऑनलाइन शॉपिंग अब इन-ऐप या वेबसाइट खरीदारी तक सीमित नहीं रह गई है क्योंकि ज़्यादा से ज़्यादा उपभोक्ता उत्पाद खोजने और खरीदने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल करने लगे हैं। इसका मतलब है कि ऐसी सेवाओं की मांग बढ़ने वाली है जो निर्बाध ओमनी-चैनल शॉपिंग अनुभव की सुविधा प्रदान करती हैं।

ई-कॉमर्स के युग में B2B और B2C ऑनलाइन बाज़ारों का लाभ उठाना

अलीबाबा.कॉम जैसे ऑनलाइन बी2बी और बी2सी व्यापार प्लेटफार्मों ने उस समय अत्यधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, जब दुनिया के अधिकांश हिस्से लॉकडाउन में थे और व्यापार सामान्य रूप से जारी नहीं रह पा रहा था।

इन ऑनलाइन प्लेटफार्मों ने व्यवसायों को सीमा पार व्यापार जारी रखने में सक्षम बनाया, जबकि पारंपरिक व्यक्तिगत B2B बिक्री चैनल या तो बंद थे या सीमित क्षमता पर काम कर रहे थे।

शोध से पता चलता है कि वर्तमान में, विश्व की 75% B2B खरीदारी ऑनलाइन पहले से ही हो रहे हैं। व्यवसाय ऑनलाइन B2B और B2C व्यापार प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं क्योंकि वे व्यवसायों को अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने में मदद करते हैं, उन्हें प्लेटफ़ॉर्म की मौजूदा खरीदार मांग का लाभ उठाकर वैश्विक ग्राहक आधार तक विस्तार करने में सक्षम बनाते हैं, और वे SME को अपेक्षाकृत कम लागत पर विदेशी बाज़ारों तक पहुँच प्रदान करते हैं।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म दुनिया भर के खरीदारों को विक्रेताओं से जोड़ रहे हैं, तथा उन्नत खोज टूल प्रदान करके सीमा पार व्यापार को सुविधाजनक बना रहे हैं, जिससे खरीदारों को विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता ढूंढने तथा उत्पादों को अधिक कुशलता से खरीदने में मदद मिलती है।

जैसा कि अमेरिका में देखा गया है, ई-कॉमर्स को अपनाने की वर्षों की प्रक्रिया अब कम समय में ही सिमटती जा रही है, इसलिए व्यवसायों के लिए ऐसे प्लेटफॉर्म पर काम करना और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गया है, जो व्यवसायों को अपने परिचालन को उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार में परिवर्तन के अनुरूप संचालित करने की अनुमति देते हैं।