व्यवसायों के लिए बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएँ पाने के 10 प्रमुख कदम

इसमें कोई संदेह नहीं है कि गुणवत्तापूर्ण ऑनलाइन समीक्षाएं किसी भी व्यवसाय को शुरू करने के लिए एक बड़ी बढ़त है क्योंकि 93 प्रतिशत ऑनलाइन ग्राहक बड़े पैमाने पर भरोसा करते हैं उन पर.

हालांकि, बेहतर गुणवत्ता वाली ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर ऐसे छोटे स्टार्टअप व्यवसाय के लिए, जिसके पास पहले से कोई ब्रांड ट्रस्ट न हो। हालाँकि, इसके लिए एक उचित तरीका है। इसलिए, यह लेख व्यवसायों के लिए बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करने के दस महत्वपूर्ण चरणों का खुलासा करेगा।

लेकिन चरणों को देखने से पहले, अच्छी ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करने के लाभ यहां दिए गए हैं।

विषय - सूची
व्यवसायों के लिए ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं के लाभ
10 सरल कदम जो व्यवसायों को बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं
ऑनलाइन समीक्षा का लाभ उठाएँ

व्यवसायों के लिए ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं के लाभ

निस्संदेह, ग्राहकों को अपने उत्पाद और सेवाएँ खरीदने के लिए आकर्षित करने के लिए व्यवसायों के लिए अच्छी समीक्षाएँ आवश्यक हैं। यह देखते हुए कि कई ग्राहक संभवतः खर्च करेंगे 31 प्रतिशत अधिक किसी ऐसे व्यवसाय पर, जिसकी समीक्षाएँ बहुत अच्छी हों, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है।

हाल के एक सर्वे के अनुसार, 92.4 उपभोक्ताओं का प्रतिशत ऑनलाइन विश्वसनीय समीक्षा वाले व्यवसाय से खरीदना पसंद करते हैं। इसलिए, जो व्यवसाय अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं, वे अपनी रेटिंग की जांच करने के लिए ऑनलाइन जाते हैं और उचित ग्राहक यात्रा मानचित्रण की योजना बनाने के बाद अपने व्यवसाय के उन क्षेत्रों की खोज करते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है। अंत में, व्यवसाय भी इस पर निर्भर करते हैं सकारात्मक समीक्षा खोज इंजन पर अपनी रैंकिंग बढ़ाने के लिए।

10 सरल कदम जो व्यवसायों को बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं

ठोस काम से उपभोक्ताओं को प्रभावित करें

ग्राहक ऑनलाइन समीक्षाएँ महत्वपूर्ण कारक हैं जिन्हें व्यवसाय अनदेखा नहीं कर सकते। इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को बहुत मेहनत करनी चाहिए, और इस पर ज़्यादा ज़ोर नहीं दिया जाना चाहिए। विक्रेता ग्राहकों से समीक्षाएँ मांगकर सकारात्मक प्रतिक्रिया और प्रशंसा को सक्रिय रूप से प्राप्त कर सकते हैं।

कम रिटर्न के साथ उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने के अलावा, उपभोक्ता यह जानना चाहते हैं कि खुदरा विक्रेता उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त मेहनत कर रहे हैं। इसलिए उपभोक्ता के सवालों का तुरंत जवाब दें, फीडबैक लें और उनकी समीक्षाओं का जवाब दें, चाहे वे अच्छी हों या बुरी। इस तरह, खुदरा विक्रेताओं को स्वाभाविक रूप से अपने ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने की अधिक संभावना होगी।

व्यावसायिक प्रोफ़ाइल बनाएं और स्वामित्व का दावा करें

एक ऑनलाइन व्यवसाय या तो समीक्षा वेबसाइटों की नई प्रोफाइल बना सकता है या पहले से मौजूद प्रोफाइलों पर दावा कर सकता है।

इसलिए, हर ऑनलाइन व्यवसाय के लिए ट्रस्टपायलट, येल्प, गूगल माय बिज़नेस आदि जैसी समीक्षा वेबसाइटों पर उचित रूप से बनाई गई प्रोफ़ाइल रखना आदर्श है। इस तरह, वे नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। साथ ही, उन्हें गलत सूचना को रोकने के लिए अपने मौजूदा व्यावसायिक प्रोफ़ाइल का दावा करना चाहिए।

एक खुश ग्राहक से शानदार समीक्षा प्राप्त करें

व्यवसाय अपने ग्राहकों से समीक्षा भी मांग सकते हैं और ऑनलाइन अनजान लोगों से समीक्षा मांगने से बच सकते हैं। हालाँकि, आपको यह नहीं पता होगा कि ग्राहक से समीक्षा कैसे माँगी जाए।

ग्राहकों से समीक्षाएँ मांगते समय दो कारकों पर विचार करना चाहिए:

• सबसे पहले, ग्राहक ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जिसने हाल ही में व्यवसाय में प्रवेश लिया हो।

• ग्राहक को केवल सकारात्मक अनुभव ही मिलना चाहिए (याद रखें कि सकारात्मक समीक्षा ही लक्ष्य है)। उपभोक्ताओं को अच्छा अनुभव देने का एक तरीका ठोस ग्राहक सहायता प्रदान करना है। साथ ही, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को त्वरित सेवा देने में निवेश करना चाहिए। उपयोगकर्ता अनुभव क्योंकि वे उनकी वेबसाइट पर सामान खरीदते हैं।

लेन-देन पूरा होने के बाद समीक्षा के लिए पूछें

जब कोई ग्राहक किसी रिटेलर के ऑनलाइन स्टोर पर कोई लेन-देन पूरा कर लेता है, तो व्यवसाय प्रतिनिधि के लिए हमेशा ग्राहक से एक अच्छी ऑनलाइन समीक्षा करने के लिए कहना बुद्धिमानी होती है। विक्रेता के लिए सबसे अच्छा तरीका यह है कि वह ग्राहकों को उनके संरक्षण के लिए धन्यवाद दे और सीधे संपर्क में ऑनलाइन समीक्षा का अनुरोध करे - बिना किसी बात को घुमाए-फिराए।

ऑनलाइन समीक्षा मांगने के विभिन्न तरीकों का पता लगाएं

यद्यपि ग्राहकों से समीक्षाएं मांगना कभी-कभी डराने वाला हो सकता है, फिर भी ग्राहकों से समीक्षाएं एकत्र करने के कई प्रभावी तरीके हैं।

ऑनलाइन स्टोर वाले व्यवसाय कुछ प्रोत्साहनों के साथ ईमेल या टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए समीक्षा मांग सकते हैं। साथ ही, यदि संभव हो तो सुनिश्चित करें कि समीक्षा प्रश्न विकल्प-आधारित हों।

इसे आसान बनाएं और सीधे मुद्दे पर आएं

कई व्यवसाय आमतौर पर अपने ग्राहकों के लिए उत्तर देने के लिए लंबी और उबाऊ प्रश्नावली बनाने के शौकीन होते हैं। सामान्य नियम यह है कि ऑनलाइन समीक्षा प्रदान करें जो उपभोक्ताओं को बहुत अधिक सोचने पर मजबूर न करें। अनुरोध और प्रश्नावली विशिष्ट होनी चाहिए।

इसके अलावा, यह भी अच्छा होगा कि व्यवसाय ग्राहकों से समीक्षा मांगना अनिवार्य न बनाएं। इसके बजाय, ऐसे अनुरोधों को वैकल्पिक बनाया जाना चाहिए।

फ़ॉलो-अप करें

हर कोई पहली बार पूछे जाने पर समीक्षा नहीं लिख देगा। कुछ उपभोक्ता अपने व्यस्त कार्यक्रम के कारण समीक्षा लिखना भूल भी सकते हैं। इसलिए, व्यवसायों को उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक निश्चित सहनशीलता स्तर विकसित करना चाहिए जो समीक्षा लिखना भूल जाते हैं।

इसके बजाय, उन्हें ऐसे ग्राहकों तक फिर से पहुँचने की कोशिश करनी चाहिए। लेकिन उन्हें यह सावधानी से करना चाहिए, ताकि यह स्पैम जैसा और परेशान करने वाला न लगे।

ग्राहकों को धन्यवाद

जब ग्राहक समीक्षा लिखते हैं, तो वे अपनी प्रतिष्ठा दांव पर लगाते हैं (ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों)। क्यों? क्योंकि ऑनलाइन समीक्षाएँ आम जनता को दिखाई देती हैं; कोई भी उन्हें देख सकता है।

इसलिए, ब्रैंड के लिए टेक्स्ट और ईमेल के ज़रिए "धन्यवाद" कहकर सराहना दिखाना सही है। सुनिश्चित करें कि ग्राहक सराहना महसूस करें और वादे पर खरे उतरें।

बेहतर ऑनलाइन समीक्षाएं प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया को ट्रैक करें, एक्सेस करें और दोहराएं

ऑनलाइन समीक्षा को बेहतर बनाने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने समीक्षा अनुरोध दृष्टिकोण पर नज़र रखना सुनिश्चित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, वे लेन-देन की तारीख, पहले और दूसरे समीक्षा अनुरोध, उन्होंने अनुरोध कैसे किया और सफलता दर जैसे विवरणों के साथ स्प्रेडशीट में रिकॉर्ड रख सकते हैं।

इस तरह के डेटा तक पहुंच बनाकर, ब्रांड समीक्षा प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित कर सकते हैं।

बने रहिए

कंपनियों को समीक्षाएँ मिलने के बाद रुकना नहीं चाहिए। इसके बजाय, उन्हें अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना जारी रखना चाहिए।

यदि वे खुश ग्राहकों पर मजबूत प्रभाव डालना चाहते हैं और उन्हें ब्रांड प्रचारक बनाना चाहते हैं तो यह आवश्यक है।

ऑनलाइन समीक्षा का लाभ उठाएँ

ऑनलाइन समीक्षाएँ ज़्यादातर ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के फ़ैसले का अहम हिस्सा होती हैं। इसलिए, ऑनलाइन व्यवसायों की यह ज़िम्मेदारी है कि वे उन्हें प्राप्त करें और उन्हें ऑनलाइन अलग-अलग जगहों पर दिखाएँ।

व्यवसायों के लिए शुरुआत करने का सबसे अच्छा तरीका है अपने ग्राहकों को समय पर समीक्षा अनुरोध भेजना, उन्हें प्रोत्साहनों के साथ आकर्षित करना। साथ ही, उन्हें असंतुष्ट ग्राहकों को अपना मन बदलने में मदद करने के लिए परिभाषित दृष्टिकोण के साथ नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं का जवाब देना याद रखना चाहिए।