AliExpress रिटर्न कैसे काम करता है और मुफ़्त में आइटम कैसे वापस करें

किसी भी विक्रेता या खरीदार के लिए ऑनलाइन ऑर्डर को संभालना या वापस करना कभी भी अपेक्षित नहीं होता है, क्योंकि अधिकांश लेन-देन बिना किसी समस्या के हो जाते हैं बिना किसी वापसी समस्या केइस वजह से, वापसी प्रक्रिया और आवश्यकताओं को समझना किसी भी अनावश्यक चक्कर या बदतर, प्रक्रिया को जटिल बनाने वाले गतिरोध से बचने के लिए अत्यधिक उपयोगी है।

इसे ध्यान में रखते हुए, आइए AliExpress की वापसी नीतियों और प्रक्रियाओं के विवरण का पता लगाएं, जिसमें शिपिंग और 2025 में परेशानी मुक्त बिक्री सुनिश्चित करने के लिए उनके निःशुल्क रिटर्न कार्यक्रम का अधिकतम लाभ उठाने के तरीके शामिल हैं।

विषय - सूची
AliExpress की वापसी नीति और वापसी विकल्प
योग्य उत्पाद और वापसी के कारण
निःशुल्क रिटर्न कैसे आरंभ करें
एक ताजा वापसी

AliExpress की वापसी नीति और वापसी विकल्प

वापसी नीति अवलोकन

ऑनलाइन उपलब्ध सभी सहायता केंद्र नियमों और बिक्री के बाद की जानकारी वाले पृष्ठों के साथ, अंतर्राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स की अंतर्निहित जटिलता के साथ, AliExpress की वापसी नीतियां और विकल्प कई बार जटिल और भ्रमित करने वाले लग सकते हैं। फिर भी, निम्नलिखित कुछ बुनियादी सिद्धांत हैं जो हमेशा लागू होते हैं:

• AliExpress अपेक्षाकृत लचीले वापसी नियमों का उपयोग करता है जो अधिकांश वस्तुओं को बिना किसी कारण के मुफ़्त में वापस करने की अनुमति देता है, जब तक कि उत्पाद की पात्रता और शर्तें उल्लिखित स्थितियों को पूरा करती हैं। अधिक जानकारी के लिए अगला अनुभाग देखें।
• विक्रेताओं के आधार पर, सभी उत्पाद पृष्ठों पर "मुफ़्त रिटर्न" लेबल के साथ मुफ़्त रिटर्न विकल्प उपलब्ध हैं और ये विक्रेताओं की संचालन स्थिति के अधीन हैं। उदाहरण के लिए, निलंबित या दिवालिया विक्रेता अपने दायित्वों को पूरा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
• एक बार जब लौटाए गए पैकेज की प्राप्ति की पुष्टि हो जाती है और वह प्रतिपूर्ति आवश्यकताओं के अनुरूप अक्षुण्णता का मानक है, तो धनवापसी को मंजूरी दी जा सकती है और संसाधित किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि अपूर्ण रिटर्न अभी भी आंशिक धनवापसी के हकदार हो सकते हैं, जब तक कि शर्तें पूरी हों (निःशुल्क वापसी नियम-अनुच्छेद 6). 
• इसलिए, रिफंड अवधि के लिए वास्तविक समय सीमा लौटाए गए आइटम की प्राप्ति की वास्तविक तिथि और रिफंड प्रक्रिया की समाप्ति तिथि के अधीन है। आम तौर पर, पूर्ण रिफंड की समय सीमा 10-20 तक होती है। व्यापार के दिन सामान्य रूप में. 
• रिफंड आमतौर पर का उपयोग करके संसाधित किया जाता है मूल भुगतान विधि, और यदि ऑर्डर पूरी तरह से वापस कर दिया जाता है तो शिपिंग शुल्क भी वापस किया जा सकता है। 
• यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के लिए मुफ़्त वापसी नीतियाँ यूरोपीय संघ के देशों की कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार भिन्न हो सकती हैं। अधिक जानकारी के लिए, उपयोगकर्ता संदर्भ ले सकते हैं नियम और शर्तों अपने-अपने देशों के लिए विशिष्ट।

वापसी विकल्प (निःशुल्क बनाम सशुल्क)

एक प्रसिद्ध और अच्छी तरह से स्थापित ईकॉमर्स बाज़ार, AliExpress 'मुफ़्त वापसी' कार्यक्रम प्रदान करता है जो खरीदारों को बिना किसी कारण के एक महीने में अपना पहला रिटर्न मुफ़्त करने की अनुमति देता है। यह अधिकांश उत्पादों पर लागू होता है। भाग लेने के लिए व्यावहारिक रूप से कोई शर्त नहीं है; खरीदार स्वचालित रूप से नामांकित हो जाते हैं जब वे उत्पाद विवरण पृष्ठ पर 'मुफ़्त वापसी' के साथ चिह्नित आइटम खरीदते हैं।

अधिक प्रभावशाली बात यह है कि डिलीवरी के अगले दिन से शुरू होने वाली सामान्य 15-दिवसीय नि:शुल्क वापसी अवधि के स्थान पर, कुछ पात्र उत्पाद ऑर्डर देने की तिथि से 90-दिवसीय वापसी अवधि तक की पेशकश करते हैं, जिससे ग्राहक-अनुकूल नि:शुल्क वापसी नीति की अखंडता सुनिश्चित होती है।

फिर भी, यह ध्यान देने योग्य है कि, उत्पाद के आधार पर, बिना किसी प्रश्न के 'मुफ़्त वापसी' नीति सीमित हो सकती है 7 दिन माल प्राप्त होने की तिथि से रिटर्न विंडो शुरू होती है। इसलिए खरीदारों के लिए यह ज़रूरी है कि वे गलतफहमी से बचने के लिए ऑर्डर देते समय रिटर्न विंडो की किसी भी स्पष्ट आवश्यकता पर ध्यान दें।

वापसी समय सीमा के अलावा, खरीदारों को नीचे सूचीबद्ध कुछ विशेष शर्तों पर भी ध्यान देना चाहिए ताकि वे व्यर्थ मुफ्त वापसी के दावों या अतिरिक्त शिपिंग शुल्क का भुगतान करने से बच सकें:

1. बिना किसी कारण के किसी भी अतिरिक्त वापसी अनुरोध के लिए खरीदारों को शिपिंग शुल्क वहन करना होगा। प्रत्येक ऑर्डर केवल एक एकल मुफ़्त वापसी के लिए योग्य है, जिसमें एक मासिक सीमा पाँच इस तरह के रिटर्न.

2. वापसी पैकेज का आकार और वजन मायने रखता है; 120 सेमी से अधिक आयाम वाले या 30 किलोग्राम से अधिक वजन वाले पैकेजों को बड़े और भारी सामान माना जाता है, जिन पर अतिरिक्त शिपिंग शुल्क या विशेष आवश्यकताएं लागू होती हैं।

3. यदि मुफ्त वापसी वाली वस्तुओं को खरीदारों को वापस भेजने की आवश्यकता होती है क्योंकि वे बरकरार रहने के मानक को पूरा नहीं करती हैं (जैसे, गायब वस्तुएं या अपूर्ण पैकेजिंग), तो खरीदार किसी भी चीज के लिए जिम्मेदार होंगे। जहाज-वापस शुल्क संपूर्णता के मानक के अनुसार, इसमें विशेष पैकेजिंग जैसे कि कोई भी जालसाजी-रोधी विशेषता या कोई भी मूल्य-वर्धित भाग शामिल है जिसे खरीदार को सावधानीपूर्वक संरक्षित करना चाहिए।

4. सभी वस्तुओं पर मुफ़्त रिटर्न का लाभ उठाने के लिए, एक ही विक्रेता/आपूर्तिकर्ता से कई वस्तुएँ लौटाने वाले खरीदारों को उन्हें एक ही शिपमेंट में वापस करना चाहिए। यदि सामान एक-एक करके लौटाया जाता है, तो पहली वापसी के अलावा अन्य वस्तुओं पर अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लग सकता है।

5. खरीदारों को लौटाए गए उत्पादों को निर्दिष्ट वापसी/वापसी पृष्ठों पर सूचीबद्ध विशिष्ट वापसी पतों पर भी वापस भेजना होगा।

6. जो खरीदार बार-बार निःशुल्क वापसी कार्यक्रम का दुरुपयोग करते हैं, उन्हें सभी शिपिंग लागतों का वहन करना होगा तथा उन्हें भविष्य में वापसी में भाग लेने से रोका जा सकता है।

योग्य उत्पाद और वापसी के कारण

उत्पाद पात्रताएँ

जबसे अधिकांश उत्पाद संपूर्ण AliExpress वापसी प्रक्रिया में उत्पाद पात्रता की स्पष्ट समझ के लिए, नि:शुल्क रिटर्न कार्यक्रम के लिए पात्र हैं, आइए यहां गैर-वापसी योग्य वस्तुओं की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करें। 

आम तौर पर, ऐसे उत्पाद जिन्हें वापस करना असुरक्षित माना जाता है, जैसे कि खराब होने वाले सामान, खतरनाक सामग्री, डिजिटल आइटम (किसी भी वर्चुअल उत्पाद सहित), अंडरगारमेंट्स और कस्टमाइज्ड उत्पाद, आमतौर पर वापस नहीं किए जा सकते हैं। इसी तरह, टिकट, वाउचर और सेवाओं जैसी अमूर्त पेशकशें भी वापस नहीं की जा सकती हैं, साथ ही विभिन्न उपहार कार्ड या प्रीपेड गेम कार्ड, जैसे कि Xbox और World of Warcraft जैसे PC गेम के लिए। 

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बिना किसी कारण या तथाकथित 'अब ज़रूरत नहीं' कारण के मुफ़्त वापसी के लिए पात्र होने के लिए, कुछ वस्तुओं और सेवाओं को सख़्त छूट दी जाती है। उदाहरणों में शामिल हैं:

• होटल बुकिंग और कार किराये आरक्षण जैसी समय-संवेदनशील सेवाएँ
• कंपनियों या व्यापारियों के बजाय व्यक्तियों के साथ निजी लेनदेन
• अत्यावश्यक या रद्द न की जा सकने वाली सेवाएँ, जैसे कि पूर्व-सहमति वाली मरम्मत या रखरखाव नियुक्तियाँ

अंत में, पात्र वस्तुओं की वापसी में भी वापसी की आवश्यकताओं का सख्ती से पालन करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी आइटम मूल पैकेजिंग में सभी मूल सील और लेबल के साथ वापस किए जाएं। अनिवार्य रूप से, अंतिम बात यह सुनिश्चित करना है कि उत्पाद बिक्री योग्य स्थिति में रहें।

वापसी के कारण

हालाँकि, AliExpress के ज़्यादातर मुफ़्त वापसी अनुरोध विवाद-मुक्त हैं क्योंकि वे कारण-बद्ध नहीं हैं, खरीदार अभी भी दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त/अधूरे उत्पादों के लिए वापसी शुरू कर सकते हैं। वास्तव में, किसी भी वापसी अनुरोध के लिए, सीधे तौर पर इसकी अनुशंसा की जाती है एक विवाद खोलें ओपन डिस्प्यूट बटन पर क्लिक करके AliExpress में मूल ऑर्डर विवरण पृष्ठ से अनुरोध करें। 

हालांकि, जो उपयोगकर्ता बिना किसी कारण के मुफ़्त रिटर्न सेवा के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, वे इसके बजाय ओपन डिस्प्यूट पेज के तहत कोई कारण नहीं चुन सकते हैं। जो लोग किसी अन्य कारण से रिटर्न का अनुरोध करते हैं, वे बस तदनुसार लागू कारणों का चयन करें (जैसा कि नीचे दी गई छवियों में दिखाया गया है)।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस तरह का "खुला विवाद" कदम नि: शुल्क वापसी अनुरोध को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह AliExpress विक्रेता द्वारा अनुमोदित वापसी अनुरोध प्राप्त करने का तरीका है और फिर बाद की शिपमेंट प्रक्रिया और भविष्य के संदर्भ उद्देश्यों के लिए अनुमोदन के बाद "नि: शुल्क रिटर्न लेबल" प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ना है। 

हालाँकि, दुर्लभ घटना में जब कोई उपयोगकर्ता विवाद खोलने में असमर्थ, वे अभी भी एक के माध्यम से वापसी अनुरोध दायर कर सकते हैं अलग तरीका. साथ ही, चूंकि विवाद खोले बिना मुफ़्त रिटर्न लेबल प्राप्त नहीं किया जा सकता है, ऐसा न करने का मतलब है कि उपयोगकर्ता को सामान वापस करने से पहले शिपिंग शुल्क का भुगतान करना होगा, क्योंकि सभी मुफ़्त रिटर्न अनुरोधों के लिए मुफ़्त रिटर्न लेबल की आवश्यकता होती है। खरीदार जो विवाद खोले बिना रिटर्न वापस भेजते हैं, वे बाद में दावा कर सकते हैं शिपिंग शुल्क के लिए वापसी वापसी और धन वापसी की प्रक्रिया पूरी होने के बाद।

अधिकांश अन्य प्लेटफ़ॉर्म की तरह, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जहाँ मुफ़्त वापसी अनुरोध पूरा नहीं किया जा सकता है, या विक्रेता सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है। उदाहरण के लिए, इसमें प्राकृतिक आपदाएँ, अधिकारियों द्वारा ज़ब्ती, या उत्पादन के दौरान पता न चल पाने वाले दोषों के कारण निर्माताओं द्वारा शुरू किए गए उत्पाद वापस बुलाए जाने जैसी अप्रत्याशित घटनाएँ शामिल हैं।

निःशुल्क रिटर्न कैसे आरंभ करें

उपरोक्त आरेख के अनुसार, संपूर्ण निःशुल्क वापसी प्रक्रिया वास्तव में कुछ ही चरणों में पूरी की जा सकती है, जिसमें निर्बाध धनवापसी प्रक्रिया भी शामिल है। शामिल प्रक्रियाओं का निम्नलिखित त्वरित सारांश देखें:

1: वापसी अनुरोध आरंभ करें

• AliExpress खाते में लॉग इन करें.
• “मेरे ऑर्डर” के अंतर्गत ऑर्डर चुनें और “सभी देखें” पर क्लिक करें।
• "रिटर्न/रिफंड" चुनें और आइटम का पता लगाने के लिए आगे बढ़ें, और अगले चरण पर जाने के लिए "रिटर्न/रिफंड" पर क्लिक करें।

नोट: केवल धन वापसी का विकल्प आमतौर पर प्राप्त न हुए सामान के लिए उपलब्ध होता है।

2: रिटर्न के लिए विवरण प्रदान करें

• पैकेज प्राप्ति की स्थिति की पुष्टि करें (उदाहरण के लिए, इस तरह के प्रश्नों का उत्तर दें: 'क्या आपको अपना पैकेज प्राप्त हुआ है?')।
• वापसी और धन वापसी विधि का कारण चुनें, फिर दी गई सूची में से कोई कारण चुनें, जैसे कि क्षतिग्रस्त उत्पाद, अपूर्ण डिलीवरी आदि। 
• इसके अलावा, पसंदीदा धनवापसी विधि का चयन करने के लिए आगे बढ़ें, विकल्पों में मूल भुगतान विधि या बोनस क्रेडिट शामिल हो सकते हैं।

3: साक्ष्य प्रस्तुत करें (यदि आवश्यक हो)

• समस्या को स्पष्ट करने के लिए साक्ष्य उपलब्ध कराने हेतु फोटो/वीडियो अपलोड करें।
• जानकारी की पुष्टि करें और सबमिट करें।

4: आइटम शिप करें

• वापसी पैकेज तैयार करें और याद रखें कि इसे सभी लेबलों के साथ मूल पैकेजिंग में ही पैक करें।
• लौटाए गए माल के साथ भेजने के लिए रिटर्न लेबल (ओपन डिस्प्यूट पेज से उपलब्ध) को डाउनलोड करें और प्रिंट करें।
• पैकेज को भेज दें या उसे निर्दिष्ट लॉजिस्टिक्स प्रदाता के पास छोड़ दें।

5: पोस्ट-सबमिशन

• यह पुष्टि करने के लिए कि लौटाई गई वस्तु किसी भी उत्पाद अखंडता मानकों को पूरा करती है, गोदाम निरीक्षण की प्रतीक्षा करें।
• निरीक्षण पूरा होने के बाद, चयनित रिफंड विधि के अनुसार रिफंड जारी किया जा सकता है। रिफंड के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया अनुभाग 1 में सूचीबद्ध मूलभूत सिद्धांतों को देखें। 

मुख्य नोट्स:

• प्रत्येक ऑर्डर पर एक बार निःशुल्क वापसी की सुविधा मिलती है; अतिरिक्त वापसी पर शिपिंग शुल्क लग सकता है।
• यदि रिफंड प्रक्रिया में देरी हो रही है, तो उपयोगकर्ताओं को AliExpress द्वारा प्रदान किए गए ARN कोड का उपयोग करके संबंधित बैंक से संपर्क करना चाहिए।
• रिफंड प्रक्रियाएँ इस बात पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं कि आइटम मानकों को पूरा करता है या नहीं। क्षतिग्रस्त या अपूर्ण आइटम के परिणामस्वरूप आंशिक रिफंड या इनकार हो सकता है।

एक ताजा वापसी

AliExpress लचीली वापसी नीतियाँ प्रदान करता है, जिसमें बिना किसी कारण के मुफ़्त वापसी कार्यक्रम शामिल है। खरीदार आम तौर पर ऑर्डर की तारीख से आइटम वापस करने के लिए 90 दिनों तक या उत्पाद प्राप्त करने के 15 दिन बाद अपना मन बदलने का आनंद ले सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, खरीदार विवाद अनुरोध खोलकर या मुफ़्त वापसी के लिए अनुरोध करके किसी भी उत्पाद समस्या की रिपोर्ट भी कर सकते हैं। 

अधिकांश उत्पाद मुफ़्त वापसी कार्यक्रम के लिए पात्र हैं, सिवाय कुछ गैर-वापसी योग्य उत्पादों के जो उत्पाद की प्रकृति या वापसी नीति की बाधाओं के कारण हैं। मुफ़्त वापसी लेबल प्राप्त करने के लिए विवाद खोलना आवश्यक है, जो बाद की मुफ़्त वापसी प्रक्रिया और धनवापसी दावों के लिए आवश्यक है। 

एक ताज़ा रिटर्न अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, AliExpress खरीदार पाँच सरल चरणों में निःशुल्क रिटर्न अनुरोध को पूरा कर सकते हैं। किसी भी मामले में, सभी खरीदार संपर्क कर सकते हैं 24 घंटे ऑनलाइन ग्राहक सेवा AliExpress की वापसी प्रक्रियाओं के बारे में प्रश्नों के लिए किसी भी समय त्वरित परामर्श और समाधान के लिए AliExpress से संपर्क करें।