क्यूआरवाई के सीईओ समीर बलवानी ने कैसे हासिल की चरम सफलता

ब्रांड बनाना और व्यवसाय में सफलता प्राप्त करना पहले से कहीं ज़्यादा कठिन है, लेकिन हमारे पास पहले से कहीं ज़्यादा साधन हैं। तो हम लगातार बदलते ई-कॉमर्स क्षेत्र को कैसे समझें? हम ब्रांड के प्रति वफादारी कैसे बनाएँ? हम सही लोगों को कैसे नियुक्त करें? इन सवालों और अन्य सवालों के जवाब देने के लिए, शेरोन गाई ने B2B ब्रेकथ्रू पॉडकास्ट पर QRY के सीईओ समीर बलवानी के साथ मिलकर प्रभावी अभियानों, लचीलेपन और समस्या-समाधान के महत्व और ब्रांडों को बढ़ाने और बढ़ाने की रणनीतियों पर चर्चा की।

विषय - सूची
कौन हैं समीर बलवानी?
“चरम सफलता” की खोज
समुदाय का निर्माण और निष्ठा को बढ़ावा देना

कौन हैं समीर बलवानी?

समीर बलवानी QRY के सीईओ हैं, जो डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (DTC) और ई-कॉमर्स ब्रांड्स के लिए एक मीडिया एजेंसी है। QRY ब्रांड्स को अपने अभियानों को तेज़ी से अनुकूलित करके और नए अवसरों की पहचान करके अपने विकास और राजस्व को बढ़ाने में सक्षम बनाता है। एजेंसी का अनूठा दृष्टिकोण पूर्ण-फ़नल विज्ञापन को कठोर विज्ञापन प्रयोग के साथ जोड़ता है। समीर चीफ एडवरटाइज़र में एक लेखक भी हैं।

“चरम सफलता” की खोज

व्यवसाय का मालिक होना कठिन है। इसके बारे में कोई दो राय नहीं है। हालाँकि, कठिनाई के बावजूद, व्यवसाय का मालिक होने से आपको वह हासिल करने का मौका मिलता है जिसे समीर "चरम सफलता" कहते हैं। आप 9 से 5 की नौकरी में शायद ही कभी चरम सफलता प्राप्त कर पाएँ। आप सामान्य नौकरी में शायद ही कभी उच्चतम ऊंचाइयों का अनुभव कर पाएँ। जैसा कि समीर कहते हैं,

"मैं इसे साइन वेव के रूप में सोचता हूँ, है न? तो आपके पास उच्च और निम्न आयाम होते हैं, और जब आप 9 से 5 तक काम करते हैं, तो आपके पास उच्च होते हैं। आपके पास निम्न होते हैं, लेकिन वे साइन वेव के थोड़े मंद होते हैं, और फिर आप एक प्रबंधक बन जाते हैं। आपकी एस वेव थोड़ी ऊँची हो जाती है क्योंकि अब आप एक वीपी हैं, मान लीजिए। ज़्यादा ज़िम्मेदारियाँ हैं। उच्च थोड़ा ज़्यादा होता है क्योंकि आप इसके लाभ और इसके कम होते हैं। और फिर आप एक व्यवसाय के मालिक बन जाते हैं और आपको उच्चतम से उच्चतम और निम्न से निम्नतम का आनंद मिलता है।"

चरम सफलता की भी एक कीमत होती है, यही वजह है कि समीर लचीलेपन की ज़रूरत पर ज़ोर देते हैं। आप चरम सफलता को अपने सिर पर हावी नहीं होने दे सकते, ठीक उसी तरह जैसे आप असफलता को अपने ऊपर बहुत बुरा असर नहीं पड़ने दे सकते। यही कारण है कि कार्य-जीवन संतुलन जैसी चीज़ें इतनी महत्वपूर्ण हैं। इन सबके बावजूद, जैसा कि समीर कहते हैं, एक बार जब आप चरम सफलता का स्वाद चख लेते हैं, तो पीछे मुड़कर नहीं देखा जा सकता:

"एक बार जब आप उन ऊंचाइयों और निचाइयों, उस अनुभूति, उस भावना, उस उत्साह का अनुभव कर लेते हैं, तो वापस लौटना बहुत मुश्किल होता है। यही कारण है कि आप कई व्यवसाय मालिकों को यह कहते हुए सुनते हैं, एक बार जब वे शुरू करते हैं, "मैं कभी किसी और के लिए काम नहीं कर सकता।"

समुदाय का निर्माण और निष्ठा को बढ़ावा देना

आज के तेजी से विकसित हो रहे ई-कॉमर्स के विश्व में, जहां प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है और ग्राहक निष्ठा क्षणभंगुर है, एक चीज स्थिर बनी हुई है: एक मजबूत और संलग्न ग्राहक समुदाय के निर्माण की शक्ति।

एक वफादार ग्राहक समुदाय बनाने के लिए, समीर कई रणनीतियाँ सुझाते हैं:

सबसे पहले, ब्रांड को अपने लक्षित दर्शकों को समझना चाहिए और उनके साथ तालमेल बिठाने के लिए अपने संदेश और सामग्री को तैयार करना चाहिए। उनके दर्द बिंदुओं, इच्छाओं और आकांक्षाओं को समझकर, ब्रांड ऐसी सामग्री बना सकते हैं जो मूल्य जोड़ती है और विश्वास पैदा करती है।

दूसरे, ब्रांडों को सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग और अन्य चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ना चाहिए। ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देकर, चिंताओं को संबोधित करके और मूल्यवान जानकारी प्रदान करके, ब्रांड अपने समुदाय के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखा सकते हैं और मजबूत संबंध बना सकते हैं। इसके अतिरिक्त, ब्रांडों को उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री का लाभ उठाना चाहिए और ग्राहकों को अपने अनुभव और कहानियाँ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। यह न केवल प्रामाणिकता की भावना पैदा करता है बल्कि ग्राहकों को ब्रांड की यात्रा में सक्रिय भागीदार की तरह महसूस करने की अनुमति भी देता है।

अंत में, ब्रांडों को अपने वफ़ादार ग्राहकों को पुरस्कृत और मान्यता देनी चाहिए। यह वफ़ादारी कार्यक्रमों, विशेष छूट और व्यक्तिगत ऑफ़र के ज़रिए किया जा सकता है। ग्राहकों को मूल्यवान और सराहनीय महसूस कराकर, ब्रांड वफ़ादारी की भावना को बढ़ावा दे सकते हैं जो सिर्फ़ लेन-देन से कहीं आगे जाती है।

समीर कहते हैं:

"अगर आपके पास ऐसा कोई मुख्य ग्राहक नहीं है जो आपसे प्यार करता हो और उत्साहित हो, और आपके समुदाय को बढ़ाने में आपकी मदद कर रहा हो, तो आप सिर्फ़ एक नया ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं। वे आपके उत्पाद को एक वस्तु की तरह देखते हैं और फिर छोड़ देते हैं, और वे उत्साहित नहीं होने वाले हैं। जब आप कोई नई उत्पाद लाइन लॉन्च करते हैं या कोई नई श्रेणी लॉन्च करते हैं, तो वे आपका आधार बनाने में मदद नहीं करेंगे। और इसलिए मैं कहता हूँ, बहुत सारे ब्रांडों के लिए, उस आधारभूत समुदाय का होना विकास और विकास के किसी भी नए चरण तक पहुँचने के लिए महत्वपूर्ण है।"

निष्कर्ष में, एक वफादार ग्राहक समुदाय का निर्माण ई-कॉमर्स की सफलता की कुंजी है!

समीर ने जो कुछ कहा है, उसके बारे में और अधिक जानने में क्या दिलचस्पी है? नीचे दिए गए लिंक के माध्यम से पूरा पॉडकास्ट एपिसोड देखें। सब्सक्राइब करना, रेटिंग देना, समीक्षा करना और शेयर करना न भूलें!