टेमू पर आइटम कैसे वापस करें: एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

टेमू में इतने सारे आकर्षक ऑफर और सौदे हैं कि यह आज सबसे लोकप्रिय शॉपिंग ऐप में से एक बन गया है। लेकिन क्या होगा अगर आपको जो मिला है वह पसंद न आए? आप ऐसी स्थितियों में पैसे नहीं खोना चाहेंगे।

अच्छी खबर यह है कि टेमू अपेक्षाकृत आसान वापसी प्रक्रिया प्रदान करता है, खासकर यदि आप विवरणों पर ध्यान देते हैं और प्लेटफ़ॉर्म के नियमों का पालन करते हैं। तो, आप टेमू आइटम कैसे वापस करते हैं? यह गाइड पूरी प्रक्रिया को चरण दर चरण समझाएगा।

विषय - सूची
शुरू करने से पहले टेमू की वापसी प्रक्रिया के बारे में क्या जानना चाहिए
यहां पर आपको अपना रिटर्न कैसे शुरू करना है, इसकी बुनियादी जानकारी दी गई है
    चरण #1: लॉग इन करें और अपना ऑर्डर खोजें
    चरण #2: धनवापसी या वापसी का अनुरोध करें
    चरण #3: अपनी रिफ़ंड विधि चुनना
    चरण #4: वापसी निर्देश जांचें
    चरण #5: लेबल ढूंढें और प्रिंट करें
    चरण #6: अपनी वापस की गई वस्तुओं को पैक करें
    यदि आप तुरन्त वापस नहीं लौटते तो क्या होगा?
रिफ़ंड विकल्प: उन्नत, तत्काल या पारंपरिक
विशेष मामले और सामान्य नुकसान
क्या वापसी शिपिंग हमेशा मुफ़्त होती है?
आप इसे वापस कहां भेजेंगे?
निष्कर्ष के तौर पर

शुरू करने से पहले टेमू की वापसी प्रक्रिया के बारे में क्या जानना चाहिए

इससे पहले कि आप आधिकारिक रूप से वापसी शुरू करें, संबंधित दिशा-निर्देशों की दोबारा जांच करना हमेशा एक अच्छा विचार है। टेमू की नीतियों को पहले से समझ लेने से आप गैर-वापसी योग्य उत्पाद पर समय या शिपिंग लागत बर्बाद करने से बच जाते हैं। यहाँ जानिए क्या जानना चाहिए:

• सामान्य वापसी अवधि: टेमू आमतौर पर आपको आइटम वापस करने की अनुमति देता है 90 दिन खरीद की अवधि। हालाँकि, इसके कुछ अपवाद भी हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए यह अवधि कम हो सकती है (45 या 60 दिन), जबकि कुछ स्वास्थ्य या व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता है।

• वस्तुओं की स्थिति: अधिकांश खुदरा विक्रेताओं की तरह, टेमू को भी वापसी से पहले वस्तुओं की अच्छी स्थिति की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, उन्हें पहना नहीं जाना चाहिए, धोया नहीं जाना चाहिए, और यदि वे कपड़े हैं तो उन पर टैग या स्वच्छता स्टिकर अभी भी लगे होने चाहिए। यदि कोई वस्तु उपयोग की गई है या उसके कुछ हिस्से गायब हैं, तो आप उसे पूरी तरह से वापस करने की पात्रता खो देते हैं।

• कुछ गैर-वापसी योग्य आइटम: भोजन, कुछ प्रकार के अंडरवियर, कुछ कस्टमाइज़ किए गए उत्पाद और उपहार अक्सर वापसी के दायरे से बाहर होते हैं। इन विवरणों की पुष्टि करें ताकि आप गैर-वापसी योग्य आइटम को वापस करने की कोशिश में न फंसें।

यह प्रारंभिक जांच आपको यह निर्धारित करने में मदद करती है कि यह आपके समय के लायक है या नहीं। यदि यह एक इलेक्ट्रॉनिक आइटम है, तो अपने उत्पाद सूची या FAQ पर विवरण पढ़ें और देखें कि क्या वापसी की अवधि है ३०, ६०, या ९० दिनयदि आप अभी भी तैयार हैं तो चलिए अगले चरण पर चलते हैं।

यहां पर आपको अपना रिटर्न कैसे शुरू करना है, इसकी बुनियादी जानकारी दी गई है

टेमू के रिटर्न स्टेप आपके अकाउंट डैशबोर्ड का उपयोग करने के इर्द-गिर्द घूमते हैं। यदि आपके पास कोई अकाउंट नहीं है (हो सकता है कि आपने अतिथि के रूप में चेक आउट किया हो), तो आपको टेमू के ईमेल के माध्यम से अपना ऑर्डर प्राप्त करना होगा।

चरण #1: लॉग इन करें और अपना ऑर्डर खोजें

1. Temu.com पर जाएं या Temu ऐप खोलें।

2. अपने Temu खाते में लॉग इन करें

3. "आपके ऑर्डर" के अंतर्गत प्रासंगिक ऑर्डर ढूंढें।

नोट: यदि आपने अतिथि के रूप में चेक आउट किया है, तो अपना ऑर्डर ईमेल खोलें, "अपना ऑर्डर सहेजें" पर क्लिक करें और उस खरीदारी को नए या मौजूदा टेमू खाते से लिंक करने के लिए संकेतों का पालन करें।

चरण #2: धनवापसी या वापसी का अनुरोध करें

एक बार जब आप अपना ऑर्डर विवरण देख लें, तो "वापसी/वापसी" बटन देखें। यहाँ, आप चुन सकते हैं कि आप कौन से आइटम वापस करना चाहते हैं और क्यों निर्दिष्ट करें (उदाहरण के लिए, यह क्षतिग्रस्त हो गया या वह नहीं था जो आपने ऑर्डर किया था)।

टेमू आपके द्वारा चुने गए कारण के आधार पर अधिक विवरण या फ़ोटो मांग सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आइटम दोषपूर्ण है, तो वे आपके रिफ़ंड को तेज़ करने के लिए दोष की तस्वीरें चाह सकते हैं। कभी-कभी, टेमू या उसके विक्रेता आपको उत्पाद रखने दे सकते हैं और फिर भी आंशिक रिफ़ंड की प्रक्रिया कर सकते हैं (विशेषकर यदि शिपिंग की लागत आइटम के मूल्य के सापेक्ष अधिक है)।

अगर वह विकल्प दिखाई देता है, तो आप उसे स्वीकार कर सकते हैं - बस ध्यान रखें कि अगर आप ऐसा करते हैं, तो यह उस ऑर्डर के लिए आपके मुफ़्त रिटर्न स्लॉट का उपयोग करने के रूप में गिना जाता है। अगर आपको इसे वापस मेल करना है, तो पैकेजिंग और शिपिंग के निर्देशों के लिए पढ़ते रहें।

चरण #3: अपनी रिफ़ंड विधि चुनना

टेमू आमतौर पर आपको अपनी मूल भुगतान विधि (जैसे आपका क्रेडिट कार्ड या पेपाल) या टेमू क्रेडिट का उपयोग करके रिफ़ंड चुनने की अनुमति देता है। क्रेडिट तेज़ हो सकते हैं और अगर आप जल्द ही फिर से खरीदारी करने की योजना बनाते हैं तो यह बहुत बढ़िया है।

लेकिन अगर आप कैश बैक चाहते हैं, तो बस मूल भुगतान विधि चुनें। आपके बैंक में इसके आने का समय अलग-अलग हो सकता है, आमतौर पर 5 से 14 व्यावसायिक दिनों तक, कभी-कभी 30 तक। इन चरणों को पूरा करने के बाद, टेमू आपको एक पुष्टिकरण और वापसी शिपिंग लेबल भेजेगा, जो अगले चरण के लिए आवश्यक है।

चरण #4: वापसी निर्देश जांचें

टेमू के बारे में एक बात जो कई लोगों को पसंद है वह है कि उनका रिटर्न कितना आसान और उदार है। यदि आप 90 दिनों के भीतर इसे वापस करते हैं तो आपको अधिकांश ऑर्डर के लिए मुफ़्त पहला रिटर्न मिलेगा। हालाँकि, कुछ अपवाद हैं। उदाहरण के लिए, आपके रिटर्न में निम्नलिखित समस्याएँ हो सकती हैं:

• बड़े आकार या अधिक वजन वाली वस्तुएं

• दूरस्थ वितरण क्षेत्र

• विशेष पिकअप (कुछ वाहक अतिरिक्त पिकअप शुल्क ले सकते हैं)

ऐसे मामलों में, आपको वापसी के लिए पहले ही भुगतान करना पड़ सकता है। लेकिन चिंता न करें, आप टेमू से प्रतिपूर्ति के लिए पूछ सकते हैं, और वे यह पुष्टि करने के बाद आपको पैसे वापस कर देंगे कि सब कुछ ठीक है और वापसी के लिए तैयार है

चरण #5: लेबल ढूंढें और प्रिंट करें

जब टेमू आपके रिटर्न को स्वीकृत कर दे तो आपको क्या करना चाहिए:

1. “आपके ऑर्डर” चेक करें। आपको यहाँ अक्सर “रिटर्न लेबल प्रिंट करें” लिंक दिखाई देगा। आप “रिटर्न” पर जाकर “रिटर्न लेबल प्रिंट करें” पर भी क्लिक कर सकते हैं।

2. अब, लेबल का प्रिंट आउट लें। अगर आप इसे घर पर प्रिंट नहीं कर सकते, तो आप इसे ईमेल कर सकते हैं और कहीं और प्रिंट कर सकते हैं।

3. इसके बाद, रिटर्न लेबल को पैकेज पर चिपका दें। यह सुनिश्चित करना न भूलें कि यह सुरक्षित और दृश्यमान हो।

महत्वपूर्ण नोट: रिटर्न लेबल केवल संयुक्त राज्य अमेरिका (और टेमू द्वारा निर्दिष्ट कुछ अन्य क्षेत्रों) के भीतर शिपिंग के लिए मान्य है। यदि आप किसी सैन्य अड्डे पर किसी दूरदराज के क्षेत्र में स्थित हैं, तो यह देखने के लिए बारीक प्रिंट की जाँच करें कि क्या आप योग्य हैं।

चरण #6: अपनी वापस की गई वस्तुओं को पैक करें

टेमू आपको एक ही ऑर्डर से लौटाए गए सभी आइटम को एक पैकेज में रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। इससे ट्रैकिंग आसान हो जाती है और यह सुनिश्चित होता है कि आपको केवल एक शिपमेंट करना है। यदि आइटम पर मूल रूप से बारकोड था, तो उसे संलग्न रखें या पैकेज के अंदर एक पारदर्शी बैग में रखें। यदि आपने इसे खो दिया है, तो घबराएँ नहीं - टेमू के निर्देश कहते हैं कि आप पैकेजिंग से पहले प्रत्येक आइटम को पारदर्शी बैग में अलग रख सकते हैं।

एक बार जब यह पूरी तरह से टेप हो जाए और लेबल हो जाए, तो आप इसे वाहक को सौंप सकते हैं (आमतौर पर ज्यादातर लोगों के लिए यूएसपीएस या यूपीएस)। यह देखने के लिए निर्देशों को दोबारा जांचें कि क्या आप इसे स्थानीय शिपिंग केंद्र पर छोड़ सकते हैं या आपको पिकअप शेड्यूल करने की आवश्यकता है।

यदि आप तुरन्त वापस नहीं लौटते तो क्या होगा?

अपने टेमू अकाउंट में रिटर्न शुरू करने के बाद, आपके पास उस पैकेज को पोस्टमार्क करने के लिए आम तौर पर 14 दिन होते हैं। अगर आप इससे ज़्यादा समय तक इंतज़ार करते हैं, तो टेमू रिटर्न रिक्वेस्ट को रद्द कर देगा और आप पात्रता खो देंगे। आप इसे पोस्ट ऑफिस में छोड़ने से पहले एक महीने तक नहीं खींच सकते।

रिफ़ंड विकल्प: उन्नत, तत्काल या पारंपरिक

आपके शॉपिंग इतिहास और आइटम वापस करने के कारण के आधार पर रिफंड के लिए टेमू का दृष्टिकोण अलग-अलग हो सकता है। आइए संभावित परिदृश्यों को तोड़ते हैं:

1. अग्रिम धन वापसी

कभी-कभी, अगर आप एक नियमित खरीदार हैं और आपका ट्रैक रिकॉर्ड अच्छा है, तो टेमू आपको एडवांस रिफ़ंड दे सकता है। इसका मतलब है कि जैसे ही आप अपना पैकेज छोड़ते हैं, वे गोदाम में इसे प्राप्त करने और निरीक्षण करने का इंतज़ार किए बिना ही आपके रिफ़ंड की प्रक्रिया शुरू कर देंगे।

यह एक विश्वास-आधारित लाभ है, लेकिन ऐसा मत सोचिए कि आप कुछ गलत कर सकते हैं। यदि आप कभी भी उत्पाद नहीं भेजते हैं या यह गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त है, तो टेमू आपके मूल भुगतान विधि से फिर से शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

2. तत्काल धन वापसी

उन्नत वाले के समान, लेकिन उससे भी तेज़—टेमू आपको तुरंत रिफंड करने का फैसला कर सकता है, खासकर अगर यह एक छोटा आइटम है या आपने दिखाया है कि आप एक विश्वसनीय ग्राहक हैं। वही सिद्धांत लागू होता है: यदि आप रिटर्न का पालन नहीं करते हैं या आइटम में कुछ हिस्से गायब हैं, तो वे धन वापस ले सकते हैं।

3. पारंपरिक रिफंड

मानक प्रक्रिया ज़्यादा आम है: जब आपका पैकेज आ जाता है और आइटम गुणवत्ता निरीक्षण में पास हो जाते हैं, तो Temu आपके द्वारा चुनी गई विधि का उपयोग करके रिफ़ंड जारी करता है। आपके बैंक खाते या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट में दिखाई देने में कुछ दिन लग सकते हैं। हालाँकि, वे आपको ईमेल, एसएमएस या ऐप नोटिफिकेशन के ज़रिए सूचित करेंगे ताकि आपको पता चले कि यह प्रोसेस हो गया है।

विशेष मामले और सामान्य नुकसान

1. पैकेज “डिलीवर” के रूप में चिह्नित है, लेकिन नहीं मिला

कभी-कभी, ट्रैकिंग बताती है कि आपका पैकेज आ गया है, फिर भी आपके दरवाजे पर इसका कोई निशान नहीं है। ऐसे समय में, आप उत्पाद को वापस करने या रिफंड करने के बारे में सोच सकते हैं, भले ही आपने कभी उत्पाद को शारीरिक रूप से संभाला ही न हो। शुक्र है, Temu के पास इसके लिए एक परिदृश्य है:

• टेमू सहायता केंद्र में अपने ऑर्डर पर जाएं और "पैकेज डिलीवर हुआ लेकिन प्राप्त नहीं हुआ" चुनें।

• टेमू जांच करेगा। अगर यह पता चलता है कि वस्तु वास्तव में खो गई है या चोरी हो गई है, तो आप धनवापसी के लिए पात्र हो सकते हैं।

2. गायब हिस्से या वस्तुएँ

क्या होगा अगर ऑर्डर आ जाए, लेकिन आपने जो खरीदा है उसका आधा ही बॉक्स में हो? हो सकता है कि आपको केबल, एक्सेसरी या बंडल का पूरा सब-आइटम न मिला हो। आप सहायता केंद्र में “गुम आइटम/पार्ट्स” पर जाकर या सीधे टेमू की ग्राहक सेवा से संपर्क करके आंशिक धनवापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं।

3. क्षतिग्रस्त रिटर्न या पैकेजिंग त्रुटियाँ

अगर आप कोई आइटम वापस भेजते हैं लेकिन उसे ठीक से सुरक्षित नहीं रखते हैं, तो वह ट्रांज़िट में टूट सकता है। जब टेमू पैकेज खोलता है और पाता है कि वह क्षतिग्रस्त है, तो वे आपके रिफ़ंड को कम कर सकते हैं या उसे प्रोसेस नहीं करेंगे। इसलिए अपने रिटर्न आइटम को सावधानी से संभालें, ठीक वैसे ही जैसे आप चाहते हैं कि वे पहले स्थान पर आपके पास भेजे जाएँ।

4. गलती से गलत आइटम शामिल हो गया

हालांकि आप टेमू सपोर्ट से संपर्क करने की कोशिश कर सकते हैं, लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि वे किसी भी आकस्मिक आइटम को ढूंढ लेंगे या वापस कर देंगे। सबसे अच्छी सलाह यह है कि बॉक्स को सील करने से पहले हमेशा उसे दोबारा जांच लें।

क्या वापसी शिपिंग हमेशा मुफ़्त होती है?

आम तौर पर, आपको प्रत्येक ऑर्डर पर अपना पहला रिटर्न मुफ़्त मिलता है, चाहे आप उस ऑर्डर से एक बार में कितने भी आइटम वापस कर रहे हों। इसलिए टेमू संभव हो तो एक ही शिपमेंट में सभी आइटम वापस करने को प्रोत्साहित करता है।

• उसी ऑर्डर पर दूसरी या आगे की वापसी: यदि आप बाद में किसी अन्य चीज़ के बारे में अपना विचार बदलते हैं, तो आपको शिपिंग लेबल के लिए $7.99 (कर सहित) का भुगतान करना पड़ सकता है।

• आंशिक धनवापसी विकल्प: कभी-कभी टेमू कह सकता है, "हम आपको एक छोटा धनवापसी देंगे, और आप आइटम रख सकते हैं।" यदि आप स्वीकार करते हैं, तो यह अभी भी उस ऑर्डर के लिए आपकी एक निःशुल्क वापसी के रूप में गिना जाता है, भले ही आपने भौतिक रूप से कुछ भी वापस मेल न किया हो।

आप इसे वापस कहां भेजेंगे?

ज़्यादातर समय, आप टेमू द्वारा दिए गए लेबल का इस्तेमाल करते हैं। उस लेबल पर यू.एस. या कहीं और का गोदाम पता हो सकता है, लेकिन याद रखें कि आपके पैकेज का मूल डिफ़ॉल्ट शिपिंग पता वह नहीं है जहाँ आप अपना रिटर्न भेजेंगे।

सही पता टेमू के आधिकारिक रिटर्न लेबल पर है। यदि आप इसे गलत जगह (जैसे किसी यादृच्छिक वितरण केंद्र या विक्रेता के पते) पर भेजते हैं, तो आपका रिफंड मिलने में बहुत समय लग सकता है या कभी नहीं मिल सकता। इसलिए टेमू द्वारा दिए गए लेबल पर भरोसा करें।

निष्कर्ष के तौर पर

यदि आप चरणों का सही तरीके से पालन करते हैं और नियमों का पालन करते हैं, जैसे कि पहली शिपमेंट पर मुफ़्त रिटर्न, अधिकांश उत्पादों के लिए 90-दिन की सीमा और उचित पैकेजिंग, तो टेमू पर आइटम वापस करना आसान हो सकता है। जबकि कोई भी कुछ वापस भेजने की परेशानी को पसंद नहीं करता है, यह जानना अच्छा है कि टेमू का उद्देश्य प्रक्रिया को अपेक्षाकृत आसान बनाना है, मुफ़्त रिटर्न शिपिंग (प्रति ऑर्डर पहली बार) और सीधे निर्देश प्रदान करना।